自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹-文檔資料

1、1自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹武漢易維軟件工程有限公司Ewide Software Company自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹Q1、西方國家自來水行業(yè)在短時間實(shí)現(xiàn)了私有化，那么我國應(yīng)該怎么發(fā)展，是不是也應(yīng)該走私有化的道路？Q2、下列名字的解釋是什么，怎樣用通俗的話來理解它？1.抄見率 2.兩部制水價 3.冊內(nèi)調(diào)整兩個問題Ewide Software Company自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹行業(yè)簡介自來水公司組織管理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)介紹術(shù)語自來水公司的營銷Ewide Software Company行業(yè)簡介 一方面屬于公用事業(yè)行業(yè)1.分類水價，視情況而定2.不可能西方國家在短時間內(nèi)全部實(shí)行私有化3

2、.21世紀(jì)也是從事自來水行業(yè)軟件企業(yè)發(fā)展壯大的世紀(jì)。一方面處于壟斷地位Ewide Software Company行業(yè)簡介解決辦法縮小科研方面的差距增大投入提升服務(wù)水平滿足客戶的需求行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀Ewide Software Company自來水公司組織管理結(jié)構(gòu)董事長總經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理銷售副經(jīng)理科技副經(jīng)理營業(yè)所抄表班收費(fèi)班用水科技術(shù)科信息中心財(cái)務(wù)科水廠工程科用水科Ewide Software Company業(yè)務(wù)介紹自來水公司業(yè)務(wù)生產(chǎn)官網(wǎng)及調(diào)度營銷服務(wù)生產(chǎn)，涉及采水、過濾、沉淀、消毒、凈化等環(huán)節(jié)管道的建設(shè)、管道狀況的監(jiān)測、管道內(nèi)水壓的控制、自來水的調(diào)配等報(bào)裝、水表管理（購置、校正更換等）抄表、銷

3、售、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、水價的調(diào)整、客戶資料的維護(hù)等自來水公司走向正規(guī)化必經(jīng)之路Ewide Software Company專業(yè)術(shù)語1.水表指計(jì)量用水量的專用儀表，水表類型有多種，主要分為機(jī)械水表和智能水表2.口徑指水表出水端口的內(nèi)徑，單位為毫米，一般有15、20、40、50、80等等標(biāo)準(zhǔn)，目前最大口徑為300450，地級市最多用到200口徑的水表。3.水價指水費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)，一般有三部分組成：水資源費(fèi)、水費(fèi)（供水價格）、污水處理費(fèi)（排污費(fèi)）4.計(jì)價模式指水費(fèi)的計(jì)算方式，目前廣泛使用的是綜合水價固定計(jì)價模式，即水費(fèi)為水價乘水量。少部分地區(qū)采用階梯水價計(jì)價模式或兩部制水價計(jì)價模式。Ewide Software

4、 Company5.混合/單一用水專業(yè)術(shù)語 混合用水指用戶用水涉及多項(xiàng)用水類別6.起碼或者稱為底度，指相對于本次水表讀數(shù)，上次水表的讀數(shù)稱為起碼7.止碼相對于上次水表讀數(shù)，本次水表讀數(shù)稱為止碼8.水量止碼減去起碼即為水量Ewide Software Company專業(yè)術(shù)語水費(fèi)水量與水價相乘的結(jié)果即為水費(fèi)。水量與水價相乘的結(jié)果即為水費(fèi)。 綜合水價固定計(jì)價模式綜合水價固定計(jì)價模式 水費(fèi)水費(fèi)=水量水量X費(fèi)率費(fèi)率 水費(fèi)水費(fèi)=水量水量X用水類別用水類別1比例比例X用水類別用水類別1費(fèi)率費(fèi)率+ +水量水量X用水類別用水類別n比例比例X用水類別用水類別n費(fèi)率費(fèi)率 階梯水價計(jì)價模式：階梯水價計(jì)價模式： 所謂階

5、梯式水價，就是將水價分為不同的階梯，在不同的所謂階梯式水價，就是將水價分為不同的階梯，在不同的定額范圍內(nèi)，執(zhí)行不同的價格。定額范圍內(nèi)，執(zhí)行不同的價格。 階梯式水價可以分為增階梯和降階梯式水價兩種。階梯式水價可以分為增階梯和降階梯式水價兩種。 Ewide Software Company自來水公司的營銷自來水公司的營銷管理抄算收催業(yè)務(wù)的基本邏輯是： 用戶用水自來水公司抄表算費(fèi)用戶繳費(fèi)自來水公司催費(fèi)。IC卡的智能水表，業(yè)務(wù)邏輯變?yōu)椋河脩糍I水量用戶用水。Ewide Software Company自來水公司的營銷表冊（薄）：也叫抄表本、臺帳等等各類稱呼，就是用來記錄用戶水表讀數(shù)的本子，本子中的每一頁

6、稱為表卡，對應(yīng)一個用戶Ewide Software Company自來水公司的營銷抄表路線抄表人員會根據(jù)不同的區(qū)域，將用水戶進(jìn)行劃分，建立不同的路線，便于抄表。一般來說，一條抄表路線可能包含一本或幾本表冊抄表機(jī)專門抄表用的手持設(shè)備，通過串口或USB接口和電腦通訊，分為帶打印和不帶打印兩種抄表員專門負(fù)責(zé)查抄用戶水表讀數(shù)的人員收費(fèi)員專門收取用戶水費(fèi)的人員，一般此類人員在自來水公司營業(yè)廳辦公，而在有些自來水公司上門收取水費(fèi)催費(fèi)員專門負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)用戶水費(fèi)的人員，在很多公司，抄表員或收費(fèi)員兼職催費(fèi)工作。Ewide Software Company自來水公司的營銷抄表機(jī)Ewide Software Com

7、pany建抄表路線自來水公司的營銷抄表班長針對負(fù)責(zé)抄表的地域范圍，根據(jù)道路、小區(qū)等，以方便查抄、便于尋找、便于統(tǒng)計(jì)等原則，劃分好多條抄表路線，對抄表路線進(jìn)行編號，并將建好的路線分配給各抄表人員。建表冊抄表人員對自己負(fù)責(zé)的抄表路線上的用戶建表冊，即為每個用戶建一個表卡，并將表卡按一定順序排列成冊。表卡的順序一般是按照抄表員抄表的次序來排的，次序在查抄的過程中會根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，便于抄表時查找。Ewide Software Company安排抄表周期不同的抄表路線安排在不同的月份進(jìn)行抄表，因此各抄表不同的抄表路線安排在不同的月份進(jìn)行抄表，因此各抄表路線都有各自的抄表周期，有些是單月抄，有些是雙

8、月抄，有路線都有各自的抄表周期，有些是單月抄，有些是雙月抄，有些也可能是每月抄，對于比較重要的大表，有可能隔幾天，甚些也可能是每月抄，對于比較重要的大表，有可能隔幾天，甚至每天抄。至每天抄。表冊的調(diào)整對表冊進(jìn)行調(diào)整：對表冊進(jìn)行調(diào)整：對于新裝表用戶，根據(jù)所屬區(qū)域，分配到相應(yīng)抄表路線，對于新裝表用戶，根據(jù)所屬區(qū)域，分配到相應(yīng)抄表路線，建好表卡后查入到相應(yīng)的表冊中。建好表卡后查入到相應(yīng)的表冊中。 表卡查入表冊時，一定要編好號，放在適當(dāng)?shù)奈恢?，便于表卡查入表冊時，一定要編好號，放在適當(dāng)?shù)奈恢茫阌诔頃r查找。抄表時查找。自來水公司的營銷Ewide Software Company異常情況的處理抄表時遇

9、水表故障，有兩種方式計(jì)算當(dāng)次水量（任選一抄表時遇水表故障，有兩種方式計(jì)算當(dāng)次水量（任選一種）：一是按上次抄見水量作為本次水量；二是按上三個月的種）：一是按上次抄見水量作為本次水量；二是按上三個月的平均水量作為本次水量。平均水量作為本次水量。如果用戶水表進(jìn)行了更換，則根據(jù)換表后的新表的水量計(jì)如果用戶水表進(jìn)行了更換，則根據(jù)換表后的新表的水量計(jì)算出日平均用水量，并乘以換表前及換表后兩次抄見水表間隔算出日平均用水量，并乘以換表前及換表后兩次抄見水表間隔天數(shù)得出本次的水量。天數(shù)得出本次的水量。抄表統(tǒng)計(jì)抄見率：（實(shí)際抄表數(shù)/應(yīng)抄水表數(shù)） * 100%自來水公司的營銷Ewide Software Compa

10、ny自來水公司的營銷冊間調(diào)整因?yàn)槟承┰颍枰獙⒂脩粽{(diào)到另一抄表路線，則必須進(jìn)行冊間調(diào)整，術(shù)因?yàn)槟承┰颍枰獙⒂脩粽{(diào)到另一抄表路線，則必須進(jìn)行冊間調(diào)整，術(shù)語為卡片調(diào)段，即將用戶的卡片從原表冊中抽出，插入到重新分配的表冊語為卡片調(diào)段，即將用戶的卡片從原表冊中抽出，插入到重新分配的表冊中，同時要對卡片號（即冊內(nèi)序號）進(jìn)行修改。中，同時要對卡片號（即冊內(nèi)序號）進(jìn)行修改。冊內(nèi)調(diào)整有時為了更便于查抄，需要將抄表的順序進(jìn)行調(diào)整，則對表冊中的卡片次有時為了更便于查抄，需要將抄表的順序進(jìn)行調(diào)整，則對表冊中的卡片次序進(jìn)行重新分配，并修改相應(yīng)的序號。序進(jìn)行重新分配，并修改相應(yīng)的序號。抄表抄表方式現(xiàn)在有多種，手工

11、抄表、抄表機(jī)抄表、遠(yuǎn)傳抄表抄表方式現(xiàn)在有多種，手工抄表、抄表機(jī)抄表、遠(yuǎn)傳抄表Ewide Software Company自來水公司的營銷水量錄入如果公司有營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，則抄表員抄完表如果公司有營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，則抄表員抄完表后，將表冊上的止碼按順序錄入到系統(tǒng)中，或后，將表冊上的止碼按順序錄入到系統(tǒng)中，或者將抄表機(jī)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中。者將抄表機(jī)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中。下工單抄表過程中，抄表員也會記錄故障水表的抄表過程中，抄表員也會記錄故障水表的狀態(tài)，比如破損、掩埋、倒轉(zhuǎn)等，回到公司后，狀態(tài)，比如破損、掩埋、倒轉(zhuǎn)等，回到公司后，將這些故障水表的情況以工單的形式轉(zhuǎn)給維修將這些故障水表的情況以工單的形式轉(zhuǎn)

12、給維修班，由維修班進(jìn)行處理。班，由維修班進(jìn)行處理。Ewide Software Company自來水公司的營銷實(shí)收沖正應(yīng)收沖正水費(fèi)和水量無誤，收費(fèi)時發(fā)生錯誤的情況下，需要撤銷本筆收費(fèi)，將已收的錢退給用戶。實(shí)收沖正后，本筆應(yīng)收恢復(fù)為欠費(fèi)狀態(tài)。應(yīng)收沖正是對還未繳應(yīng)收帳進(jìn)行沖肖，將應(yīng)收作廢，做了應(yīng)收沖正后將被沖正的應(yīng)帳標(biāo)識為沖正標(biāo)識，同是產(chǎn)生一條對應(yīng)的負(fù)賬，也標(biāo)記為沖正，正負(fù)賬相互抵消。一般發(fā)生在水費(fèi)錯誤的情況下。沖正出現(xiàn)錯帳時進(jìn)行沖正處理，即不更改原來的帳務(wù)，在本次做一筆負(fù)帳抵消原來的那筆錯帳再做一筆正確的帳，這樣來完成錯帳的更正Ewide Software Company自來水公司的營銷送繳費(fèi)通

13、知單算完水費(fèi)后，抄表員手寫或打印（已上收費(fèi)系統(tǒng)）繳費(fèi)通知單，并送到用戶處，以便用戶繳費(fèi)。如果采用帶打印功能的抄表機(jī)抄表，則在抄完表后現(xiàn)場就可將繳費(fèi)通知單打印出來交給用戶，省去再跑一趟的過程，會大大減輕工作量。收費(fèi)水量錄入、復(fù)核及算費(fèi)并送達(dá)繳費(fèi)通知單后即可進(jìn)行收費(fèi)，大部分自來水公司會定一個可繳費(fèi)時間走收營業(yè)廳收費(fèi)用戶每月或隔月（雙月抄表用戶）帶上繳費(fèi)通知單到自來水公司營業(yè)所收費(fèi)大廳繳費(fèi)銀行柜臺代收費(fèi)用戶憑繳費(fèi)通知單或用戶編號到簽約銀行繳費(fèi)，此種方式需要自來水公司已經(jīng)委托銀行進(jìn)行代收費(fèi)業(yè)務(wù)所謂走收就是收費(fèi)員先將用戶的發(fā)票打印好，逐個上門收取水費(fèi)Ewide Software Company自來水公司

14、的營銷銀行代扣自來水公司每月將代扣文檔發(fā)給銀行或通過拷盤送給銀行，銀行根據(jù)自來水公司提供的用戶欠費(fèi)信息，直接從用戶帳號上扣除水費(fèi)，并將水費(fèi)直接存到自來水公司在此銀行開戶的帳號上。銀行托收此類收費(fèi)方式主要針對單位用戶，即每月自來水公司將托收用戶的欠費(fèi)信息（一般為托收單）及水費(fèi)發(fā)票提交給自來水公司的開戶銀行，銀行向用戶開戶行收取水費(fèi)，用戶開戶行將發(fā)票及交給用戶，并通過轉(zhuǎn)帳方式直接將水費(fèi)款轉(zhuǎn)到自來水公司的帳戶上。其他方式ATM終端、互聯(lián)網(wǎng) 超市的個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)Ewide Software Company自來水公司的營銷交賬營業(yè)所收費(fèi)員每天下班之前都要核對收取的水費(fèi)金額，檢查應(yīng)收和實(shí)際收取的是否相符，如果

15、有差錯，要查出原因，核對無誤后將現(xiàn)金交給班長，班長再將各收費(fèi)員上交的現(xiàn)金及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)交給財(cái)務(wù)部門預(yù)存原則上來說，只要營銷系統(tǒng)支持，用戶在任意時段（上班時間）都可到營業(yè)大廳或銀行柜臺預(yù)存水費(fèi)，繳足幾個月的水費(fèi)金額，系統(tǒng)在以后的月份中自動從預(yù)存金額中直接扣除水費(fèi)，使用戶省去來回往返的勞頓之苦。但是有欠費(fèi)的用戶不能繳預(yù)存，必須繳清欠費(fèi)后才能預(yù)存水費(fèi)。發(fā)票打印收取水費(fèi)后，需要給用戶打印發(fā)票，發(fā)票為一般為多聯(lián)復(fù)寫，發(fā)票內(nèi)容包含起止碼、水量、水價、水費(fèi)、滯納金等，對多月欠費(fèi)的用戶，有些需要打印每個月的發(fā)票，有些則打印一張合計(jì)發(fā)票即可。對于某些單位用戶，需要增值稅發(fā)票，則繳清水費(fèi)后，單獨(dú)由稅務(wù)部門提供的稅控機(jī)

16、上輸出增值發(fā)票。滯納金及減免自來水公司對于用戶繳納水費(fèi)時間會設(shè)定一個期限，超過此期限（即寬限期，一般為抄表后可繳費(fèi)之日起3060天）將收取一定比例（一般為水費(fèi)金額的15）的滯納金。Ewide Software Company自來水公司的營銷水費(fèi)減免減免水費(fèi)實(shí)際上就是減免水量，有很多因素會導(dǎo)致減免水費(fèi)費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)率的調(diào)整對于某些特殊行業(yè)的用戶或用水性質(zhì)發(fā)生變化的用戶，都要對起費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整Ewide Software Company自來水公司的營銷催費(fèi)扎帳催費(fèi)是自來水公司一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，在有催費(fèi)是自來水公司一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，在有些自來水公司專門成立有催費(fèi)辦公室主持這項(xiàng)工作，些自來水

17、公司專門成立有催費(fèi)辦公室主持這項(xiàng)工作，保證水費(fèi)的及時回收，催費(fèi)的對象一般為欠費(fèi)大戶、保證水費(fèi)的及時回收，催費(fèi)的對象一般為欠費(fèi)大戶、長期未繳費(fèi)的單位及個人等等，很多自來水公司通長期未繳費(fèi)的單位及個人等等，很多自來水公司通過手工或營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行欠費(fèi)情況分析，統(tǒng)計(jì)不過手工或營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行欠費(fèi)情況分析，統(tǒng)計(jì)不同用水類別的欠費(fèi)、不同行業(yè)的欠費(fèi)、長期欠費(fèi)用同用水類別的欠費(fèi)、不同行業(yè)的欠費(fèi)、長期欠費(fèi)用戶以及需要催收的欠費(fèi)用戶等等，催費(fèi)方式有多種，戶以及需要催收的欠費(fèi)用戶等等，催費(fèi)方式有多種，人工催費(fèi)，短信催費(fèi)，電話催費(fèi)，人工催費(fèi)，短信催費(fèi)，電話催費(fèi)， 每個月底（一般為每個月底（一般為283131號）各營業(yè)所上報(bào)本所數(shù)號）各營業(yè)所上報(bào)本所數(shù)據(jù)，核對收費(fèi)金額，財(cái)務(wù)部門對公司本月的抄表水據(jù)，核對收費(fèi)金額，財(cái)務(wù)部門對公司本月的抄表水量、收費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，量、收費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 生成本月各類報(bào)表，準(zhǔn)生成本月各類報(bào)表，準(zhǔn)確無誤后結(jié)轉(zhuǎn)進(jìn)入下一帳務(wù)月份，至此所有數(shù)據(jù)就確無誤后結(jié)轉(zhuǎn)進(jìn)入下一帳務(wù)月份，至此所有數(shù)據(jù)就不能進(jìn)行修改了，之后發(fā)現(xiàn)的錯帳只能通過沖正來不能進(jìn)行修改了，之后發(fā)現(xiàn)的錯帳只能通過沖正來處理。處理。Ewide Software Company自來水公司的營銷報(bào)表報(bào)表反映了公司每月及每年抄表收費(fèi)情況，報(bào)表反映了公司每月及每年抄表收費(fèi)情況，