2022年收費所規(guī)范化服務活動實施方案范文

1、2022年收費所規(guī)范化服務活動實施方案范文為切實加強對我所收費窗口規(guī)范化服務工作的監(jiān)督和管理，嚴明工作紀律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升_收費所的整體服務水平，塑造_收費所的良好社會形象，促進各項業(yè)務健康發(fā)展，特制定本實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，堅持“統(tǒng)一部署，精心_，穩(wěn)步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實-_西省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務考核管理辦法的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務活動，積極構建和諧的工作環(huán)境，切實提高全所的服務質量和服務水平，實現(xiàn)_收費所自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。二、_機構成立-_西昌泰高速公路_收費所收費窗口規(guī)范化服務考核工作領導小組。組長：

2、_副組長：鄧作城成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根規(guī)范化服務工作領導小組設辦公室，辦公室設在征費室。主任：章錦峰（兼）成員：涂遠磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷領導小組工作職責。負責對_收費所的企業(yè)文化建設和規(guī)范化服務活動開展情況的領導和監(jiān)督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領導組辦公室的工作情況進行指導和督辦。辦公室職責。負責對_收費所規(guī)范化服務活動的_、協(xié)調、服務和推進工作，認真做好檢查、督查工作，定期進行獎評和考核。三、活動要求此次規(guī)范化服務活動，由征費室負責_實施。各部門要進一步提高思想認識，廣泛發(fā)動，明確責任，細化措施、積極推進。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務禮儀，嚴格操作規(guī)程

3、，提高服務效率，落實便民措施，不斷提高_收費所規(guī)范化服務水平。通過高起點規(guī)范，高標準要求，高效能服務，確?！皣栏?、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風得到有效落實，著力提升社會形象，推動_收費所政風行風的根本好轉。四、活動內容堅持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務理念和文明服務規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務，實現(xiàn)我所工作效益的提高?；顒觾热菀w全所工作活動的全過程，做到六個統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機構標識規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務標準規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。（范本）樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。實現(xiàn)一個目標：實

4、現(xiàn)標準化管理、規(guī)范化服務的目標。五、時間安排（一）學習動員階段（_年_月_日_日）。征費室要迅速_轄內全體人員認真學習-_西省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務考核管理辦法（贛高路費字（_）_號）的規(guī)定，把收費窗口規(guī)范化服務活動精神傳達到每位員工，通過學習、動員、部署、宣講、教育、提高等，使每個員工切實認識到規(guī)范化服務對_收費所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務理念深入到每個農信社員工心中，切實調動廣大員工學習的積極性和共同參與的能動性。_月_日（三）建立規(guī)范化服務活動長效機制。各部門要不斷總結規(guī)范化服務活動好的經驗和做法，建立健全規(guī)范化服務活動工作機制，把此項工作作為一項經常性、

5、長期性的活動來抓，扎實、有效、深入、持久地開展下去，實現(xiàn)_收費所行業(yè)形象的全面提升。六、檢查監(jiān)督規(guī)范化服務工作領導小組根據本實施方案的有關規(guī)定，不定期對各班組進行檢查和督導，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評性建議或給予相應處罰，并責令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在_收費所務會進行通報，對規(guī)范化服務活動不積極響應的班組和個人進行約見談話或誡勉談話，對直接影響_收費所規(guī)范化活動開展效果的班組和個人，取消其評先評優(yōu)資格。為充分發(fā)揮社會力量對全所規(guī)范化服務工作的監(jiān)督，促進_收費所整體服務水平的不斷提高，征費室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對各班組服務開展情況進行監(jiān)督。我所聘請的監(jiān)督員經常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務執(zhí)行情況進行綜合評價，同時提出建設性意見，以書面形式向本級規(guī)范化服務工作領導組反饋情況。規(guī)范化服務工作領導組要高度重視監(jiān)督員