公共關(guān)系學(xué)試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、直接促成現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件是【      C      】。 . A. 人性文化. B. 民主政治. C. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì). D. 傳播技術(shù)2、傳播溝通是公共關(guān)系的【      D   】 。. A. 主體. B. 過(guò)程. C. 客體. D. 過(guò)程和方式3、組織開(kāi)創(chuàng)時(shí)期可采用【   D    】。&#

2、160;. A. 進(jìn)攻型公關(guān). B. 維系型公關(guān). C. 服務(wù)型公關(guān). D. 建設(shè)型公關(guān)4、【    D   】是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 . A. 消費(fèi)者公眾. B. 社區(qū)公眾. C. 媒介公眾. D. 政府公眾5、 【    B   】是與組織最具有直接利益關(guān)系的外部公眾。. A. 員工公眾. B. 消費(fèi)者公眾. C. 媒介公眾. D. 社區(qū)公眾6、 【      C

3、 】是公共關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要方式。. A. 信息收集. B. 輔助決策. C. 傳播推廣. D. 交際應(yīng)酬7、【    D 】 年中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。. A. 1948. B. 1955. C. 1978. D. 19878、 最容易被公眾接受特別有利于提高組織的美譽(yù)度的是【   C     】。. A. 宣傳型公關(guān). B. 交際型公關(guān). C. 服務(wù)型公關(guān). D. 征詢(xún)型公關(guān)9、公共關(guān)系所顯示的經(jīng)營(yíng)管理手段是一種【 B  &#

4、160;  】。. A. 經(jīng)濟(jì)手段. B. 傳播溝通手段. C. 行政監(jiān)督手段. D. 人事管理手段10、 最具滲透力和擴(kuò)散力的傳播媒介是【      D 】。. A. 語(yǔ)言媒介. B. 電子媒介. C. 因特網(wǎng)媒介. D. 文字媒介11、中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立于1986年。B. A. B.×12、公共關(guān)系的本質(zhì)就是雙向傳播溝通。A. A. B.×13、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則以不斷創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)。B. A. B.×14、界定是否是某一組織的公眾關(guān)鍵在于同質(zhì)性。B. A. B.×15、員工

5、關(guān)系是公共關(guān)系中最基本的一類(lèi)關(guān)系。A. A. B.×16、態(tài)度層次的傳播是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)和社會(huì)組織運(yùn)行的最終目的。B. A. B.×17、在組織形象評(píng)估坐標(biāo)圖中，B區(qū)屬于維護(hù)美譽(yù)度基礎(chǔ)上提高知名度。A. A. B.×18、企業(yè)品牌是企業(yè)無(wú)形形象的核心內(nèi)容。B. A. B.×19、忠誠(chéng)度是建立在滿(mǎn)意度基礎(chǔ)之上。A. A. B.×20、公眾至上原則是危機(jī)處理出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。B. A. B.×21、消費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系中最重要的一類(lèi)關(guān)系。B. A. B.×22、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則以不斷創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)。B. A. B.×

6、;23、8、界定是否是某一組織的公眾關(guān)鍵在于同質(zhì)性。B. A. B.×24、社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)中運(yùn)用最廣泛的手段是道德手段。A. A. B.×25、維護(hù)聲譽(yù)原則是危機(jī)處理的核心原則。B. A. B.×26、評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)是知名度和美譽(yù)度A. A. B.×27、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)無(wú)形形象的核心內(nèi)容。B. A. B.×28、在組織形象評(píng)估坐標(biāo)圖中，D區(qū)屬于扭轉(zhuǎn)壞名氣，逐步挽回信譽(yù)。A. A. B.×29、員工關(guān)系是公共關(guān)系中最基本的一類(lèi)關(guān)系。A. A. B.×30、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則是以滿(mǎn)足公眾需求為靈魂。B. A. B.

7、15;31、按物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介分類(lèi)，印刷媒介屬于實(shí)體媒介。B. A. B.×32、社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)運(yùn)用最廣泛的手段是法律手段。A. A. B.×33、人際關(guān)系不是公共關(guān)系，但是可以用來(lái)處理公共關(guān)系問(wèn)題。A. A. B.×34、伯內(nèi)斯公共關(guān)系思想的核心內(nèi)容是“投公眾所好”。A. A. B.×35、面談?wù){(diào)查是民意測(cè)驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。A. A. B.×36、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。B. A. B.×37、公共關(guān)系最基本最核心的概念是雙向傳播與溝通。A. A. B.×38、公共關(guān)系活動(dòng)窗體頂端指社會(huì)組織運(yùn)用傳播溝通手段

8、以達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境的一系列公關(guān)工作。窗體底端39、社區(qū)公眾窗體頂端指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐恼毮芙M織、其他社會(huì)團(tuán)體和左鄰右舍的居民等。社區(qū)公眾具有“準(zhǔn)自家人”的典型特征。窗體底端40、公共關(guān)系公司窗體頂端是由具備不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專(zhuān)家組成的，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供公共關(guān)系咨詢(xún)和服務(wù)，代客戶(hù)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)。 窗體底端41、愛(ài)德華·伯尼斯窗體頂端美國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐家和理論家。1923年，他在紐約大學(xué)首講公共關(guān)系課程同年還出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的第一個(gè)里程碑專(zhuān)著公眾輿論的形成。 后來(lái)又出版了輿論、公共關(guān)系學(xué)等書(shū)。他使公共關(guān)系理

9、論化、系統(tǒng)化，最終成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。他主張公共關(guān)系宣傳應(yīng)“投公眾所好”，被譽(yù)為“公共關(guān) 系學(xué)之父”。 窗體底端42、媒介事件（策劃新聞）窗體頂端是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開(kāi)去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。 窗體底端43、公眾意識(shí)窗體頂端指把公眾當(dāng)作組織生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)作構(gòu)成組織環(huán)境的決定性因素；樹(shù)立“公眾至上”的原則，并以之作為組織決策的重要依據(jù)，同公眾搞好關(guān)系，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助。 窗體底端44、征詢(xún)型公關(guān)：窗體頂端主要是向組織的決策高層和管理職能部門(mén)提供征詢(xún)或咨詢(xún)，其中包括對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)情況及公眾意向等信息的收集、整理與研究。 窗體底端45、防御型公關(guān)窗體頂端適用于

10、組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，為了防患于未然，采取以防為主的策略，及時(shí)調(diào)整自身的政策或行為。窗體底端46、四步工作法窗體頂端將公共關(guān)系過(guò)程劃分為公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估四個(gè)步驟。這四步前后銜接，構(gòu)成一個(gè)環(huán)狀的動(dòng)態(tài)模式。 窗體底端47、艾維李：窗體頂端美國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐家。1904年，他開(kāi)辦了宣傳咨詢(xún)事務(wù)所，成為向客戶(hù)提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)由此發(fā)端。他發(fā)表原則宣傳，主張“向新聞界和公眾提供迅速而真實(shí)的消息”，從而確立了“告知公眾”、“講真話(huà)”的公共關(guān)系原則。他開(kāi)創(chuàng)了公共關(guān)系職業(yè)，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。窗體底端48、許多企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)逐漸認(rèn)識(shí)到，

11、企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要生存和發(fā)展，以社會(huì)責(zé)任心從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的長(zhǎng)期利益比無(wú)社會(huì)責(zé)任心帶來(lái)的近期利益更加重要。可口可樂(lè)公司積極參與中國(guó)希望工程，截止2004年5月，該公司已在中國(guó)捐建了52所希望小學(xué)、100多個(gè)希望書(shū)庫(kù)，使6萬(wàn)多名兒童重返校園。因?yàn)橹袊?guó)是潛力巨大的戰(zhàn)略性市場(chǎng)，可口可樂(lè)公司選擇農(nóng)村教育作為突破口，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了公益事務(wù)部，全力負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和跟進(jìn)工作。在可口可樂(lè)公司公益事業(yè)部的電腦里，存有捐建的52所希望小學(xué)的詳細(xì)資料和信息，并與28個(gè)裝瓶廠(chǎng)緊密配合，一同為這些希望小學(xué)持續(xù)服務(wù)。要求：結(jié)合本案例分析說(shuō)明開(kāi)展贊助活動(dòng)的意義及其注意事項(xiàng)。窗體頂端贊助是企業(yè)或組織提供資金、物

12、品支持某項(xiàng)事業(yè)，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)贏得社會(huì)公眾好感的活動(dòng)，是組織經(jīng)常采用的一種公共關(guān)系手段。在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會(huì)事業(yè)的同時(shí)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。贊助活動(dòng)以體現(xiàn)組織樂(lè)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為前提，以擴(kuò)大組織社會(huì)影響，促進(jìn)公眾對(duì)組織好感和社會(huì)文明進(jìn)步為目的。開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意：（1）認(rèn)真研究贊助的對(duì)象和項(xiàng)目的社會(huì)意義與影響；（2）注意贊助項(xiàng)目的相對(duì)集中和前后呼應(yīng)；（3）充分考慮活動(dòng)本身的傳播效果；（4）量力而行，考慮組織的經(jīng)濟(jì)承受能力；（5）強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督。 窗體底端49、2006年10月1日，重慶市沙坪壩區(qū)石門(mén)大橋上發(fā)生一起特大交

13、通事故。一輛滿(mǎn)載乘客的711路公共汽車(chē)，途徑石門(mén)大橋大彎道處，駛向大橋左側(cè)，沖上路沿，撞壞大橋護(hù)欄后墜落橋下地面，釀成50人傷亡的事故。事故發(fā)生后，公安交警部門(mén)火速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，下午市委、市政府緊急召開(kāi)“101”事故處置會(huì)，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落實(shí)善后處置工作，把損失降低到最小限度。重慶市在投入警力整治公交秩序的同時(shí)，更開(kāi)始推進(jìn)“公交體制改革”，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化交通等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全工作，全面整頓公交領(lǐng)域的混亂狀態(tài)，以杜絕此類(lèi)事故的再次發(fā)生，真正做到讓老百姓放心。要求：運(yùn)用危機(jī)處理的基本程序理論分析評(píng)價(jià)本案例。窗體頂端這個(gè)案例做到了：（1）加強(qiáng)預(yù)防，防患于未然；（2）盡

14、快查明情況，迅速作出反應(yīng)；（3）作出準(zhǔn)確判斷，進(jìn)行補(bǔ)救工作；（4）以攻為守，引導(dǎo)輿論；（5）進(jìn)行后續(xù)公關(guān)工作，消除不良影響。50、說(shuō)明消費(fèi)者公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容。窗體頂端根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門(mén)制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境；以消費(fèi)品為橋梁，配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力；為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇知曉四個(gè)方面；想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，配合和協(xié)助職能部門(mén)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。 窗體底端51、列舉按物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介分類(lèi)的具體類(lèi)型。窗體頂端符號(hào)媒介、一般實(shí)體媒介、人體媒

15、介 窗體底端52、說(shuō)明大眾傳播整合運(yùn)用的技巧。窗體頂端（1）充分了解各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)和實(shí)務(wù)操作的規(guī)程；（2）準(zhǔn)確把握公眾心理；（3）選擇好傳播時(shí)機(jī)；（4）制定周密的工作計(jì)劃；（5）與傳媒機(jī)構(gòu)保持良好的密切聯(lián)系。 窗體底端53、說(shuō)明新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)。窗體頂端（1）注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；（2）處理好應(yīng)該回避 的技術(shù)性問(wèn)題；（3）始終保持鎮(zhèn)靜、禮貌、溫和的姿態(tài)；（4）靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩者形式。 窗體底端54、說(shuō)明公共關(guān)系的策劃原則。窗體頂端整體性與目的性；獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性；計(jì)劃性與靈活性；客觀性與可行性。窗體底端55、分析說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。窗體頂端超越時(shí)空限制；

16、海量信息；多種媒介同時(shí)起作用；多種形式的互動(dòng)交流；小眾化與窄播；虛擬社區(qū)。 窗體底端56、試述CIS的具體構(gòu)成內(nèi)容。窗體頂端企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成內(nèi)容是由理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS所構(gòu)成。（1）理念識(shí)別系統(tǒng)MIS是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分的動(dòng)態(tài)行為之中?；顒?dòng)識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感

17、染力的要素。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。視覺(jué)識(shí)別是識(shí)別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS以MIS為實(shí)施重心，由這一思想體系帶動(dòng)動(dòng)態(tài)的BIS與靜態(tài)的VIS，其中VIS能將企業(yè)識(shí)別的基本精神差異性充分地表達(dá)出來(lái)。窗體底端57、試述公共關(guān)系的職能。窗體頂端（1） 采集信息的職能。組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。（2）提供咨詢(xún)的職能。提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢(xún)、提供關(guān)于公眾的專(zhuān)門(mén)性情況的咨詢(xún)、提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢(shì)的咨詢(xún)。（3）參與決策的職能。站在公眾立場(chǎng)上審視決策問(wèn)題、從公眾利

18、益出發(fā)確保決策公正、在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)。（4）協(xié)調(diào)溝通職能。組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通、組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。（5）指導(dǎo)全員公關(guān)的職能。（6）策劃專(zhuān)題活動(dòng)的職能。 58、試述CIS的具體構(gòu)成內(nèi)容。窗體頂端企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成內(nèi)容是由理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS所構(gòu)成。（1）理念識(shí)別系統(tǒng)MIS是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分的動(dòng)態(tài)行為之中?；顒?dòng)識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征