質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題

1、1抽樣檢驗(yàn)：是從一批產(chǎn)品或一個(gè)過(guò)程中抽取一部分單位產(chǎn)品，進(jìn)而判斷產(chǎn)品批或過(guò)程是否接收的活動(dòng)，2可靠性：可靠性是指產(chǎn)品在給定的條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。3質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4.質(zhì)量控制：就是組織確立系統(tǒng)過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)質(zhì)量過(guò)程狀況以及糾正質(zhì)量過(guò)程偏離質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。5.質(zhì)量監(jiān)督：是指為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對(duì)記錄進(jìn)行分析。6.質(zhì)量計(jì)劃：是針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施資源和活動(dòng)順序的文件。7.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)過(guò)程出現(xiàn)的異常

2、進(jìn)行預(yù)警，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。8.質(zhì)量成本:為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。9.質(zhì)量認(rèn)證：是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證。1、常見(jiàn)的顧客滿意調(diào)查方法有哪些？面談?wù){(diào)查法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查表調(diào)查法、秘密顧客調(diào)查法等。2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括哪些？1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 3、全員參與 4、過(guò)程方法 5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進(jìn) 7、基于事實(shí)的決策方法 8、與供方互利的關(guān)系3、技術(shù)評(píng)審的主要好處有：通過(guò)消除工作成果的缺陷而提高產(chǎn)品的質(zhì)量；技術(shù)評(píng)審可以在任何開(kāi)發(fā)階段執(zhí)行，不必等到軟件可以運(yùn)

3、行之際，越早消除缺陷就越能降低開(kāi)發(fā)成本；開(kāi)發(fā)人員能夠及時(shí)地得到同行專家的幫助和指導(dǎo)，無(wú)疑會(huì)加深對(duì)工作成果的理解，更好地預(yù)防缺陷，一定程度上提高了開(kāi)發(fā)生產(chǎn)率。4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。5、實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。6、簡(jiǎn)述方針管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：

4、方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。7、六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開(kāi)發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程方法；另一方面它也是一種開(kāi)展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略。8、DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么？答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。9、

5、推進(jìn)六西格瑪管理需開(kāi)展哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需開(kāi)展三方面工作，分別是開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。10、什么是假設(shè)檢驗(yàn)，假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么?答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。1什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所

6、確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2什么是過(guò)程方法?答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法。3什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。1結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說(shuō)明開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。答：開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以

7、下問(wèn)題：(1)提供培訓(xùn)后沒(méi)有及時(shí)地讓員工實(shí)踐。(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。3企業(yè)開(kāi)展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開(kāi)展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(2)合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(5)保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。4實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各

8、類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。1.簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開(kāi)展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、項(xiàng)目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對(duì)象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開(kāi)到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參

9、與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程，而且為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理"。2.簡(jiǎn)述方針管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。15 S活動(dòng)的含義是什么?答：5 S活動(dòng)的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)。整頓是指定置標(biāo)識(shí)，研究物品的取用方法，合理安排

10、所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過(guò)外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。25 S活動(dòng)的作用有哪些?答：5 S活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，通過(guò)改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。3目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：迅速快

11、捷地傳遞管理信息，提高工作效率。形象直觀地顯示潛在的問(wèn)題。有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成。4目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可包括：規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化。生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。人員分類著裝與掛牌制度。色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。5實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么?答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到“零災(zāi)害"、“零不良"和“零故障"的目標(biāo)。其中，員工的保全能力

12、是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。6全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么?答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。7目視管理的工具和方法有哪些?答：推行目視管理，可采用如下工具和方法： 信號(hào)燈；顏色線膠帶；管理板；圖表；樣本；提醒板；公告板；標(biāo)識(shí)牌等。8實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是什么?答：實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是：確定產(chǎn)品服務(wù)缺陷，并收集數(shù)據(jù)；(追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的

13、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過(guò)程與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之間的差異；確認(rèn)該工序是否存在問(wèn)題；分析缺陷原因；分析作業(yè)差錯(cuò)原因；設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類差錯(cuò)；確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程調(diào)整；持續(xù)控制及改善。1什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面?答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?答：QC小組活動(dòng)遵循

14、PDCA循環(huán)，其基本步驟為：找出所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；確定主要原因；制定對(duì)策措施；實(shí)施制定的對(duì)策；檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。1企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)?答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過(guò)量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫(kù)存、多余動(dòng)作和返工返修。2精益管理的五個(gè)基本原則是什么?答：精益管理的五個(gè)基本原則是：正確地確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)和盡善盡美。3什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過(guò)程中，以人的操作為中心，去掉浪費(fèi)的動(dòng)作，把有價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)

15、作業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。6企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么?答：企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢(shì)。在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。當(dāng)前價(jià)值流的穩(wěn)定與改進(jìn)。企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)。全面與持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建立“盡善盡美”的精益文化。1六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開(kāi)發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程方法；另一方面它也是一種開(kāi)展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略。2. DMAIC流程中定義(D)階

16、段的主要任務(wù)是什么？答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。3推進(jìn)六西格瑪管理需開(kāi)展哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需開(kāi)展三方面工作，分別是開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。1質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答：用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹(shù)圖等。2運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問(wèn)題?答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要

17、使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。1流程圖有什么作用?答：流程圖的作用是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題來(lái)源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。2繪制流程圖的基本步驟是什么？答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開(kāi)始與結(jié)束點(diǎn)；確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的流程圖進(jìn)行驗(yàn)證。3用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些？答：用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在“瓶頸"；流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4調(diào)查表的作用是什么?應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？答：調(diào)查表的作用是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)

18、地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提供基礎(chǔ)。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息；設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。5. 請(qǐng)列舉問(wèn)卷調(diào)查可能的方式。答：?jiǎn)柧碚{(diào)查可能的方式有書(shū)面調(diào)查、訪員調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。1運(yùn)行圖的主要作用有哪些?答：運(yùn)行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績(jī)水平的變化。3什么叫績(jī)效綜合指數(shù)?答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。4績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么？答：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì)量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。1什么是因果圖？答：因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。2因果矩陣的作用是什么？答：因果矩陣用于分析一組問(wèn)題變量與一組原因變量之間的相關(guān)關(guān)系，并有助于對(duì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因變量進(jìn)行排序和選擇。3親和圖