網(wǎng)絡(luò)營銷九連環(huán)

1、網(wǎng)絡(luò)營銷九連環(huán):1. 網(wǎng)站流量2. 流量精準(zhǔn)度3. 鏈接頁面精準(zhǔn)度4. 網(wǎng)頁內(nèi)容營銷力5. 客服在線時間6. 在線客服專業(yè)度7. 銷售跟進(jìn)及時度8. 業(yè)務(wù)人員銷售力9. 產(chǎn)品服務(wù)競爭力1.網(wǎng)站流量有流量嗎?檢查內(nèi)容:每天有多少流量?檢查方法:1.傲馬統(tǒng)計工具查詢,2.各類流量統(tǒng)計工具查詢(cnzz、百度統(tǒng)計)常見原因：1.沒有投放搜索引擎競價廣告，2.僅僅只投放了一個競價廣告平臺，3.投放的詞語過少（部分僅僅只投放長尾關(guān)鍵詞并且使用了精確匹配），4.網(wǎng)站無法正常打開或者打開速度較慢（服務(wù)器問題）解決方案：1.加大投放競價廣告的平臺數(shù)量（百度.360.搜狗等）2.適量加大競價廣告投放的成本（提高

2、每日消費預(yù)算）3.投放核心關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞4.客服每天檢查網(wǎng)站能否正常打開。細(xì)節(jié)操作：1.要評估不同推廣平臺帶來的效果，做好數(shù)據(jù)分析（傲馬系統(tǒng)上填寫平臺推廣數(shù)據(jù)報表）2.在公司接單能力、生產(chǎn)能力能夠有效支持，同時，賬戶結(jié)構(gòu)搭建基本完成情況下，找到競價廣告的臨界點。）（嘗試一周內(nèi)設(shè)定推廣消費限額，評估每日消費情況及產(chǎn)生詢盤的數(shù)量）3.分析不同時段的流量來源數(shù)量，保證流量來源最高時段，關(guān)鍵次排名最靠前容易被忽略的：晚上18點以后，周六日沒有投放廣告，根據(jù)目標(biāo)客戶的瀏覽網(wǎng)站時間選擇廣告投放時間2.流量精準(zhǔn)度檢查內(nèi)容：搜索詞報告、有效詢盤率檢查方法：1.使用流量統(tǒng)計工具查看搜索詞報告2.根據(jù)來訪的客

3、戶使用了什么關(guān)鍵詞進(jìn)入網(wǎng)站來判斷是否跟自己產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)3.檢查來到網(wǎng)站前十名的關(guān)鍵詞，和自己產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)性常見原因：1.競價的關(guān)鍵詞不夠精準(zhǔn)（例如選用泛關(guān)鍵詞）2.使用了廣泛匹配或者短語-核心、同義包含匹配3.定位不精準(zhǔn)解決方案：1.競價關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，關(guān)鍵詞根據(jù)目標(biāo)客戶人群進(jìn)行篩選2.選用核心關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞3.使用精確匹配和短語精確包含（精確否定配合）4.網(wǎng)站優(yōu)化的關(guān)鍵詞要跟產(chǎn)品/服務(wù)一致。細(xì)節(jié)操作：1.每周開會，討論搜索報告內(nèi)用戶點擊的關(guān)鍵詞是否和自己行業(yè)有相關(guān)性2.收集每月關(guān)鍵詞點擊報告，找出點擊前20的關(guān)鍵詞報告3.收集每月詢盤關(guān)鍵詞，找出月度詢盤前20的關(guān)鍵詞4.收集每月成交

4、關(guān)鍵詞，找出月度成交前20的關(guān)鍵詞。3.鏈接頁面精準(zhǔn)度檢查內(nèi)容：競價URL進(jìn)入頁面是否跟關(guān)鍵詞一致檢查方法：查看百度后臺設(shè)置的著陸頁內(nèi)容是否跟關(guān)鍵詞呼應(yīng)一致常見原因：1.競價URL全部進(jìn)入首頁2.著陸頁是一個普普通通的頁面，沒有營銷力3.頁面內(nèi)容與關(guān)鍵詞無關(guān)，導(dǎo)致訪客停留試驗機(jī)短看，跳出率高解決方案：1.調(diào)整競價URL著陸頁，不同類別關(guān)鍵詞對應(yīng)進(jìn)入不同內(nèi)容頁面2.長尾關(guān)鍵詞可以鏈接到對應(yīng)的長尾關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換頁3.針對熱門搜索核心關(guān)鍵詞鏈接接到特定制作轉(zhuǎn)化登錄頁。不同關(guān)鍵詞多應(yīng)的指向頁面:1.品牌詞、盈利模式詞-網(wǎng)站首頁，2.產(chǎn)品詞-產(chǎn)品欄目頁，3.特性詞、行業(yè)應(yīng)用詞-產(chǎn)品詳細(xì)頁，4.問題類關(guān)鍵詞、

5、價格類關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵詞-資訊頁4.網(wǎng)頁內(nèi)容營銷力檢查內(nèi)容：詢盤轉(zhuǎn)化率、跳出率檢查方法：1.計算詢盤轉(zhuǎn)化率，2.查看統(tǒng)計后臺流量跳出率是多少，3.把自己當(dāng)成客戶，思考客戶在看網(wǎng)頁內(nèi)容的時候，都希望看到什么內(nèi)容？常見原因：1.根據(jù)個人喜好，將網(wǎng)頁設(shè)計成很炫很華麗，但是沒有抓住重點，客戶看了之后不知道你要講述什么，2.講客戶需要的，而不是講我們擁有的，3.使用模板網(wǎng)站，框架和內(nèi)容死板無營銷力解決方案：1.重做網(wǎng)站，2.改版網(wǎng)站內(nèi)容，調(diào)整廣告文案，3.頁面配合廣告，介紹自己的產(chǎn)品，優(yōu)勢，對客戶的好處，4.把產(chǎn)品、優(yōu)勢、客戶利益用客戶很容易看到的方法來表現(xiàn)，5.讓客戶覺得真實，有血有肉。5.客服在線時

6、間檢查內(nèi)容：在線時長檢查方法：客服人員的每日登陸時長考核指標(biāo)：在線時長達(dá)標(biāo)率，每周需要在線時間：8*5=40小時，在線時間達(dá)標(biāo)率=在線時長/每周需要在線時間常見原因：1.員工在線時間過短，或與目標(biāo)客戶在線咨詢時間不一致，2.客服人員不關(guān)注客戶瀏覽軌跡，沒有主動推送聊天需求，3.回復(fù)不及時，幾分鐘之后才回答解決方案：1.流量高峰時間段保證有客服在線，2.根據(jù)客戶進(jìn)入網(wǎng)站的時間長短，主動推送聊天需求（35秒提出第一次溝通需求，1分鐘后提出第二次溝通需求）3.客服咨詢30秒內(nèi)有客服第一時間解答。容易被忽略的：根據(jù)自己行業(yè)特征考慮晚上時間段或周末時間段是否安排客服值班。6.在線客服專業(yè)度檢查內(nèi)容：客服

7、話術(shù)（響應(yīng)速度、專業(yè)度）檢查方法：客服回答的話術(shù)是否精煉，提問、回答時機(jī)、回答方式是否正確常見原因：沒有指定標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，不同客服回答的標(biāo)準(zhǔn)不一致，客服沒有經(jīng)過培訓(xùn)，不專業(yè)導(dǎo)致客戶沒有留下有效線索。解決方法：1.制定客服接待流程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一話術(shù)。2.客服接待培訓(xùn)。3.對話術(shù)不斷優(yōu)化完善、根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞判斷需求制定話術(shù)。4.建立每天詢盤、流量，跟進(jìn)情況數(shù)據(jù)庫（使用傲馬系統(tǒng)）。容易被忽略的：1.客服不能引導(dǎo)客戶而被客戶的思路引導(dǎo)被動的對話。2.放置一些看起來高大上的客服相片，覺得不真實。3.客服人員進(jìn)行記錄反饋，用于優(yōu)化改進(jìn)。7.銷售跟進(jìn)及時度檢查內(nèi)容：銷售人員是否及時跟進(jìn)，跟進(jìn)次數(shù)檢查方法：傲馬

8、系統(tǒng)內(nèi)客戶銷售活動跟進(jìn)情況常見原因：1.銷售人員跟進(jìn)客戶不及時，客戶系統(tǒng)更新不及時。2.沒有進(jìn)行有規(guī)律的持續(xù)跟進(jìn)。解決方案：1.制定銷售活動規(guī)范流程，跟進(jìn)客戶標(biāo)準(zhǔn)，有效提高成交幾率。2.銷售跟進(jìn)監(jiān)督考核機(jī)制，由客服人員監(jiān)督考核銷售跟進(jìn)情況。3.建立周會機(jī)制，相互監(jiān)督。容易被忽略的：1.沒有進(jìn)行網(wǎng)銷成交經(jīng)驗分享，提煉優(yōu)化網(wǎng)銷的跟進(jìn)流程。2.制定銷售提成機(jī)制，有效激勵業(yè)務(wù)做網(wǎng)銷業(yè)務(wù)8.業(yè)務(wù)人員銷售力檢查內(nèi)容;成交率檢查方法：統(tǒng)計每個人銷售人員的訂單轉(zhuǎn)化率常見原因：1.業(yè)務(wù)人員對自身產(chǎn)品的優(yōu)勢不了解。2.談單技巧和成交能力弱。解決方案：1.制定銷售活動規(guī)范流程，跟進(jìn)客戶標(biāo)準(zhǔn)，有效提高成交幾率。2.實行一帶一的師徒制，加快新業(yè)務(wù)人員成長速度，3.先培訓(xùn)考核，再上崗談單。容易被忽略的：1.沒有給與網(wǎng)銷業(yè)務(wù)促單的成交工具（如成功案例、客戶分享視頻等）2.詢盤區(qū)域沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理駐地，沒有進(jìn)行面談。9.產(chǎn)品服務(wù)競爭力檢查內(nèi)容：產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢檢查方法：1.丟單客戶回訪。同行競品調(diào)查常見原因：1.產(chǎn)品在同行競爭中沒有突出的賣點。2.產(chǎn)品行業(yè)較為成熟，價格較為透明