客戶服務(wù)中心工作職責(zé)資料講解

1、、客戶服務(wù)中心工作職責(zé)：1、供、用電業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，并做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算及售電營業(yè)開票 工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)的用電管理，保證電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。2、負(fù)責(zé)“三電”業(yè)務(wù)擴(kuò)充審查、立戶及用電許可證的簽發(fā)和管理，并匯 同生技部對所安裝工程的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)大用戶驗(yàn)證裝表供電，經(jīng)常對客戶用電 容量進(jìn)行檢查。3、負(fù)責(zé)有關(guān)計量管理工作， 做好計量設(shè)施的維修、 整改和改造計劃并加 以實(shí)施，做到定期校驗(yàn)，確保計量的準(zhǔn)確性，定期抄錄各供電所、發(fā)電站的 供電量、上網(wǎng)電量。4、督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計劃用電工作，加強(qiáng)反竊電斗 爭力度，嚴(yán)防偷漏電現(xiàn)象發(fā)生。5、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和處理用電工作中的問題。6、指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電營

2、業(yè)所，提高電費(fèi)回收率，千方百計降低線損、 提高綜合平均電價，全面完成或超額完成公司下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)和線損、 綜合平均電價指標(biāo)。7、嚴(yán)格執(zhí)行對用電大戶停電審批管理制度， 抓好本客戶服務(wù)中心責(zé)任范 圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。8、負(fù)責(zé)網(wǎng)區(qū)客戶檔案、計量裝置的檔案的建立、管理。9、分析與審核各供電營業(yè)所經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況。10、負(fù)責(zé)本中心微機(jī)班的管理、各所抄表收費(fèi)審核、開票工作。11、協(xié)助組織農(nóng)村電工的培訓(xùn)工作。12、每月實(shí)事求是按規(guī)定時間統(tǒng)計各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況， 并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報13、定期召開線損、電費(fèi)回收、綜合平均電價完成情況分析會，發(fā)現(xiàn)問 題及時采取有效措施解決。14、長期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，教育職工禮貌

3、待人，熱情為客戶服務(wù)15、轉(zhuǎn)變觀念，將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場營銷職能，建立營銷體系， 包括開展市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力營銷、合 同管理、公共關(guān)系等工作。二、客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)：1、主要職責(zé)： 、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心用電管理全面工作，是本服務(wù)中心安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人。 、正確貫徹執(zhí)行電力法及國家和上級用電管理方面的方針、政策、 法規(guī)和規(guī)章制度。 、切實(shí)加強(qiáng)用電管理、用電監(jiān)察、業(yè)擴(kuò)、計量、報裝和抄、審、收各 項(xiàng)管理工作，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作生產(chǎn)任務(wù)。 、組織本服務(wù)中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺帳及技術(shù)業(yè)務(wù)管 理工作。 、全面掌握本服務(wù)中心用管資料、檔案、

4、重視和加強(qiáng)全中心基礎(chǔ)管理工作。 、貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，長期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，督 促本服務(wù)中心貫徹供電職工服務(wù)手冊和全國供電營業(yè)規(guī)則 ，提高工作 效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 、按時組織本服務(wù)中心有關(guān)人員編制各類報表，整理各種資料上報， 及時總結(jié)本服務(wù)中心的工作，定期向上級匯報。 、完成總公司安排的其他工作。2、任職要求： 、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心，勇于開拓、實(shí)事求是、全心全意為客戶服務(wù)。 、能顧全大局，勤政廉政，作風(fēng)正派，工作任勞任怨。 、具有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識、較強(qiáng)的組織能力、工作能力，并熟悉國 家和上級有關(guān)用電管理的方針、政策

5、、規(guī)定。 、熟悉電力法安全工作規(guī)程和有關(guān)的規(guī)定、規(guī)程。 、了解供用電生產(chǎn)過程，本縣供電區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式，能有效地 組織指揮生產(chǎn)工作。 、根據(jù)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確判斷、分析，及時進(jìn)行匯報處理。三、副主任崗位責(zé)任制：1、主要職責(zé)： 、協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行電力法及國家和上級有關(guān)用電管理方面 的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。 、負(fù)責(zé)分管電能計量工作，對計量設(shè)備和校準(zhǔn)儀器的準(zhǔn)確性、 完善性、 安全性、可靠性有技術(shù)責(zé)任，做到定期送檢、全面監(jiān)督和故障處理，努力降 低線損，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，完成公司下達(dá)的線損指標(biāo)。 、協(xié)助主任努力提高電費(fèi)回收率，按時按量完成公司下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo) 、協(xié)助主任逐步完善

6、用管資料、檔案、臺帳，建立用電證發(fā)放及業(yè)務(wù) 技術(shù)管理工作。 、完成公司及主任安排的其他工作。2、任職要求： 、堅持黨的線路、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的 高度責(zé)任感和事業(yè)心，有開拓精神，實(shí)事求是，全心全意為客戶服務(wù)。 、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，堅持原則，為客戶服務(wù)。 、熟悉國家供用電管理的法規(guī)、安全用電、電氣設(shè)備、用電管理基礎(chǔ)知識' 、有一定的管理水平，能協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)部分，有關(guān)人員 開展工作。四、用電管理專職工程師：1、主要職責(zé)： 、協(xié)助主任認(rèn)真貫徹電力法及國家上級有關(guān)用電管理方面的方針、 政策、法規(guī)和規(guī)章制度。 、負(fù)責(zé)報裝業(yè)擴(kuò)的圖紙審核，會同生產(chǎn)技

7、術(shù)部對客戶申請用電工程竣 工驗(yàn)收。 、檢查、指導(dǎo)和處理日常營業(yè)、用電、業(yè)務(wù)技術(shù)上的問題。 、解答客戶用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢，以及用電管理上的有關(guān)政策、法律、法規(guī)。 、編制公司供用電年度生產(chǎn)工作計劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 、檢查、指導(dǎo)各供電營業(yè)所的供電營銷工作。2、任職要求： 、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，具有開拓進(jìn)取精神。有 從事崗位工作的高度責(zé)任感， 有事業(yè)心，辦事實(shí)事求是，全心全意為客戶服務(wù)。 、能顧全大局，勤政廉政，作風(fēng)正派，工作任勞任怨。 、熟悉電力法及國家和上級有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。 、有中級職稱以上的專業(yè)技術(shù)水平，懂得安全工作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定、規(guī)程。 、具有

8、一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。五、微機(jī)班崗位責(zé)任制：1、主要工作職責(zé)： 、負(fù)責(zé)對各供電營業(yè)所營業(yè)抄表、收費(fèi)的審核、開票工作，以及日常 客戶服務(wù)中心需要的調(diào)錄、查詢、統(tǒng)計工作。 、按時按公司有關(guān)規(guī)定報送各類營業(yè)統(tǒng)計報表，并做到報表無差錯。 、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和實(shí)際工作能力。 、認(rèn)真掌握微機(jī)各種軟件程序應(yīng)用、熟練操作。 、負(fù)責(zé)對各供電營業(yè)所微機(jī)的維護(hù)、維修、技術(shù)指導(dǎo)及管理工作。 、負(fù)責(zé)本客戶服務(wù)中心完全按用電管理業(yè)務(wù)需求開發(fā)MIS系統(tǒng)應(yīng)用程序軟件。如日常業(yè)務(wù)、用電戶管理、查詢統(tǒng)計等。六、微機(jī)班班長崗位職責(zé)：1、主要職責(zé)： 、負(fù)責(zé)對外來軟件及軟盤的檢查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一購置及保

9、管微機(jī)各種 消耗品。 、負(fù)責(zé)解決本服務(wù)中心及各供電營業(yè)所運(yùn)行軟件程序中遇到的各種問 題，使其充分發(fā)揮應(yīng)有作用。 、協(xié)助培訓(xùn)各供電營業(yè)所微機(jī)操作員。 、聯(lián)網(wǎng)后，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)資源共享，教育本班人員嚴(yán)格遵 守保密制度、嚴(yán)禁失密。 、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、任職要求： 、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，堅持原則。 、熟悉國家有關(guān)供用電管理法規(guī)、電價政策和各種用電類型的用電收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計費(fèi)方法。 、有一定的微機(jī)專業(yè)知識，懂得微機(jī)、打印機(jī)的構(gòu)造原理及一般故障 的排除方法，并能根據(jù)工作需要編制操作簡單、直觀、實(shí)用的計算機(jī)程序。 、要有刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、積極向上精神，以不斷更新專業(yè)知識，使

10、用電管理逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、自動化。七、營業(yè)班崗位責(zé)任制：1、主要職責(zé)： 、認(rèn)真貫徹執(zhí)行電力法、全國供用電規(guī)則以及國家有關(guān)供用電 工作方針、政策、國家電價政策，解答用戶有關(guān)電費(fèi)問題的咨詢和意見 、認(rèn)真對供電營業(yè)所抄表、收費(fèi)的審核工作，做到應(yīng)收必收、收必合 理。發(fā)現(xiàn)問題必須查明原因，或向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理，反對不負(fù)責(zé)任作風(fēng)。 、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行抄表賬本的管 理制度。防止賬本丟失。 、按時完成電費(fèi)回收、線損統(tǒng)計報表工作，經(jīng)常與財務(wù)部電費(fèi)回收專 管員對帳，報表必須真實(shí)，不允許發(fā)生差錯，應(yīng)做到及時、齊全、準(zhǔn)確。 、大公無私、堅持原則，在審核抄表賬本中要認(rèn)真統(tǒng)計各供電

11、所的抄收率、差錯率、電表的故障情況，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為分析當(dāng)月線損的依據(jù)。 、認(rèn)真統(tǒng)計桂林及各小水電的供電量， 決算金額，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。2、營業(yè)班班長崗位職責(zé)： 、組織本班人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行電力法、全國供電營業(yè)規(guī)則和國 家電價政策以及有關(guān)用電工作的方針、政策。 、檢查和監(jiān)督本班人員對全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表 卡、電費(fèi)單等賬單資料的管理。 、負(fù)責(zé)對班組人員進(jìn)行勞動紀(jì)律、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 提高全班人員思想業(yè)務(wù)整體素質(zhì)，接待客戶應(yīng)做到禮貌相稱、態(tài)度和藹。 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3、任職要求： 、應(yīng)熟悉電力法、全國供用電規(guī)則以及國家有關(guān)用電管理的法規(guī)C 、能熱愛本職工

12、作，遵紀(jì)守法，堅持原則。 、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和電力企業(yè)班組的管理知識。 、有組織、管理本班組能力，能協(xié)調(diào)有關(guān)班組關(guān)系，對工作中出現(xiàn)的 問題能及時分析處理。八、監(jiān)察班崗位責(zé)任制：1、主要職責(zé)： 、負(fù)責(zé)用電安全監(jiān)察工作，建立安全用電監(jiān)察檔案，嚴(yán)格按公安部、 國家電力公司及廣西區(qū)制定的用電監(jiān)察條例實(shí)施細(xì)則，實(shí)施按供電職工服 務(wù)守則履行用電監(jiān)察人員職責(zé)。 、負(fù)責(zé)查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。 、按監(jiān)察工作計劃定期檢查用戶對供電協(xié)議的執(zhí)行情況，了解用 電負(fù)荷情況，指導(dǎo)并幫助用戶執(zhí)行負(fù)荷調(diào)整工作。 、檢查用戶計費(fèi)計量裝置，監(jiān)督電能計量的準(zhǔn)確性。 、負(fù)責(zé)督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶

13、的雙電源、自發(fā)電等 裝置的安全可靠性。 、督促用戶開展安全用電，節(jié)約用電、計劃用電工作。 、在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)遇有嚴(yán)重威脅人身、設(shè)備和電網(wǎng)安全的情況時, 有權(quán)對用戶實(shí)施局部或全部暫停供電措施。 、參加用電單位重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查。 、發(fā)現(xiàn)有違章用電或竊電行為，應(yīng)按電力法和供電營業(yè)規(guī)則 有關(guān)規(guī)定處理，行為嚴(yán)重數(shù)額較大超 1000元以上的要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報， 嚴(yán)禁私下結(jié)案。2、監(jiān)察班班長崗位職責(zé)： 、認(rèn)真執(zhí)行電力法、供電營業(yè)規(guī)則、用電監(jiān)察工作條例以及 國家有關(guān)政策、方針、供用電規(guī)章制度和安全技術(shù)法規(guī)。 、負(fù)責(zé)調(diào)配班組人員、安排班組日、周工作計劃，保質(zhì)保量完成各項(xiàng) 工作任務(wù)。

14、、組織班組人員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全班人員的政治思想業(yè)務(wù)技 術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 、負(fù)責(zé)宣傳計劃用電、節(jié)約用電、安全用電的方針、政策、規(guī)章制度,推廣新技術(shù)、新工藝，普及安全用電常識 、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。3、任職要求： 、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，為客戶服務(wù)， 忠于職守，不循私情，按規(guī)定辦事。 、應(yīng)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程及電力法、用電監(jiān)察條例、供電營 業(yè)規(guī)則等有關(guān)方面的業(yè)務(wù)、技術(shù)、法規(guī)、知識。 、能正確理解上級有關(guān)政策、文件和指令精神，對用電監(jiān)察中出現(xiàn)的 問題能作出正確的分析、判斷、處理。 、具有組織、管理用電監(jiān)察班的工作能力，并能協(xié)調(diào)相應(yīng)

15、班組的工作 關(guān)系，正確傳達(dá)上級指示及向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。九、計量站崗位責(zé)任制：1、認(rèn)真貫徹計量法 ，熟悉掌握法定計量單位和數(shù)據(jù)處理方法，做到 記錄齊全，數(shù)據(jù)處理正確，確保電能計量裝置的準(zhǔn)確性。2、對新購的電能表， 互感器進(jìn)行驗(yàn)收及校驗(yàn)工作。 對檢驗(yàn)合格的電能表 加封，并妥善管理好內(nèi)校使用的封鉗。3、編制電能表及互感器的年度購置計劃， 做好必要的計量裝置及配件的 購置計劃，并上報有關(guān)部分及領(lǐng)導(dǎo)審核。4、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)電能表，互感器及試驗(yàn)儀器的保養(yǎng)、維護(hù)、送檢工作。合格 率要求達(dá) 100%。5、愛護(hù)設(shè)備， 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 保持標(biāo)準(zhǔn)裝置和被檢表的清潔完 好，搞好安全生產(chǎn)工作。6、制定年度輪校、輪換電能表的工作計劃， 并按期按時完成生產(chǎn)工作任務(wù)。7、做好計量器具的檢定記錄， 并建立檔案， 對不合格的計量器具一律不 準(zhǔn)使用。十、計量班班長崗位職責(zé)：1、主要職責(zé)： 、認(rèn)真貫徹執(zhí)行電力法及上級頒發(fā)的有關(guān)用電計量的法規(guī)、規(guī)程、 制度和管理規(guī)定。 、熟悉內(nèi)、處校標(biāo)準(zhǔn)儀表及校驗(yàn)裝置的工作原理， 對本班使用的儀器、 儀表及校驗(yàn)裝置進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、做好安全生產(chǎn)。 、組織本班組人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高理論水平和實(shí)際操作技能， 保質(zhì)保量完成分配的生產(chǎn)任務(wù)。 、合理調(diào)配班組人員，負(fù)責(zé)安排全班的生產(chǎn)、工作和統(tǒng)計任務(wù)的完成 情況，做好出勤