萬科物業(yè)安全管理工作程序

1、市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第1頁共11頁編制更改審核批準生效期2005年9月15日1. 目的明確安全管理各崗位職責及監(jiān)控辦法，做好安全防工作2. 圍適用于公司所有服務區(qū)域安全管理3. 安全管理工作容3.1.1治安防：維護服務區(qū)公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記訪客（適 用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域），物資放行管理。3.1.2停車場及交通管理：車輛出入管理及登記、車輛檢查及登記、服務區(qū)交通秩 序指揮及維持。3.1.3消防管理：消防設施巡查管理、消防器材使用、消防宣傳。3.1.4裝修管理：裝修安全控制及巡查管理。3.1.5

2、突發(fā)事件及違章處理：突發(fā)事件處理及現(xiàn)場控制，自然災害防。3.1.6衛(wèi)生管理：監(jiān)督、協(xié)助維持管理服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.安全管理各崗位職責崗位工作職責分管領導負責分管片區(qū)安全工作的管理和監(jiān)督品質管理部為公司管理層提供安全管理決策依據(jù)為各部門安全管理工作提供理論與技術支持， 對部門日常安全工作 合理性和規(guī)化進行檢查和評估， 視情況為其提出整改參考意見，引 進和推廣先進安全管理工作經驗和安防技術運營組負責片區(qū)安全工作的指導和監(jiān)督部門負責人本部門安全管理工作的具體組織實施市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第2頁共11頁編制更改審核批準生效期200

3、5年9月15日安全主管/ 主辦/班長1. 直接負責安全工作的現(xiàn)場管理，了解安全員的思想及生活動態(tài)，解決疑難問題，定 期向直接上級匯報。2. 檢查安全員在崗工作狀況、根據(jù)實際情況調整工作流程；檢查管理服務區(qū)域安防、 消防設施的狀況，確保使用良好。3. 制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預案，并組織進行演練；制定兩 套安全巡邏路線，不定期調整輪換。4. 組織消防知識宣傳培訓，組織消防實戰(zhàn)演習，不斷提高安全員的防火意識和滅火 作戰(zhàn)能力。5. 處理管理服務區(qū)域各種違章行為、突發(fā)事件，調解顧客間的糾紛，做好管理服務 區(qū)域的出租屋、空置房管理。6. 組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練，定時召開安全

4、例會；組織安全員開展業(yè) 余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調配合。7. 檢查安全員務管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關記錄。8負責安全員月度工作考核；對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。9.聽取顧客對安全工作的意見和建議，以改進工作方法。檢杳崗1. 對本班各崗位工作負責，對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺 放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查，并在安全員交接班記錄表上予 以記錄。2. 掌握管理服務區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權限及時與部門負責 人取得聯(lián)系，并向控制中心報告進展情況。3. 負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領用及發(fā)放，質量記錄的收集檢

5、查，上 繳，對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務。4. 監(jiān)督管理服務區(qū)域各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況，及時與控制中心協(xié)調維修事宜。5. 負責本班安全員的崗前培訓和務管理工作；關心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調動班員的積極性和主觀能動性， 協(xié)調班組與其他部門的工作銜接和配合， 對 于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。6. 實行“班前點名、班后點評”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對本班安全 員的工作狀況具有初步考核權；及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第3頁共11頁編制更改審核

6、批準生效期2005年9月15日巡邏崗1. 按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑 人員及時進行盤查清理。2. 對管理服務區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，檢查車廂存放 物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。3. 對裝修管理進行監(jiān)控，對空置房進行檢查；監(jiān)督管理服務區(qū)域公共衛(wèi) 生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關人員進行處理。4. 檢查各路口消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏 散標識是否醒目、正確，有無消防隱患。5. 注意公用設施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向控 制中心報告。6. 制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為，維護公共

7、秩序；發(fā)現(xiàn)可疑 人員，必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視，如其有違法、犯罪活動要設法制止，并及時報告上級處理。7. 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在安全員巡查記錄表上，并 由責任人簽字確認；發(fā)現(xiàn)火情，按照消防滅火操作辦法執(zhí)行。8. 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的，及時登記上報，并做好勸導工 作。9. 巡查中如遇到外來參觀人員，應觀察其是否有部門人員陪同，如沒有， 應禮貌的上前詢問，并向控制中心匯報。10. 協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作， 每天對安防系統(tǒng)進行 檢查測試，認真完成交接班手續(xù)。車場巡邏崗 1.保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)禮儀指揮車輛進出、按位停放。2. 對進入車場的車輛進

8、行外表檢查，填寫 停車場車輛情況登記表，對異常情況做出處理和報告，并做好記錄。3. 愛護警用設備，保持崗亭環(huán)境衛(wèi)生、設施、標識完好無損。市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第4頁共11頁編制更改審核批準生效期2005年9月15日車輛出入口崗1. 嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行檢驗卡或收發(fā)卡 /證制度，驗證外出車 輛與所持卡/證是否相符。2. 對進出車場車輛執(zhí)行一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車 相符）,同時盡可能進行核人，如有不符，參照停車場管理辦法執(zhí)行。3. 正確引導車輛停放在指定區(qū)域，保持車場和崗亭的環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標

9、識 元好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。4. 對于大型車輛因公進入小區(qū)，須征得部門同意后方可放入，并及時通知相關 崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品進入。5. 對搬運物資的車輛經核實后，憑部門簽署的物資搬運放行條給予放行， 對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件后，方可放行。6. 根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標準對臨時停放車輛進行收費并開票 據(jù)，嚴禁貪污、挪用停車費；對區(qū)域違章違紀現(xiàn)象及時制止、上報或處理。7. 對異常情況進行登記，認真完成交接班手續(xù)。人員出入口崗1. 注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。2. 認真做好來訪人員有效證件

10、的登記工作，加強對外來人員的盤查及管理。發(fā) 現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位 引起注意。3. 核查進入管理服務區(qū)域的施工人員持有的人員臨時出入卡，經檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。4. 嚴進攜帶各種危險物品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務區(qū)域）進入，必要 時應及時向上級報告。5. 做好物資放行的把關工作，對搬出小區(qū)（大廈）的物資進行核查，嚴格按照 物資搬運放行條的要求進行操作，手續(xù)完善后方可予以放行。6. 協(xié)助報刊、發(fā)送工作，對特快專遞或快件及時轉送顧客。7. 收集顧客的意見，及時向控制中心匯報并做好相關記錄。8. 協(xié)助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續(xù)。

11、銷售大廳岡1. 嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序；文明、熱情接待來 訪客人，引導客人出入；按要求接聽并作好記錄。2. 按要求定時開、關大廳圍燈具、空調等電器；確保崗位圍的樓盤模型、廣告 牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整。3. 負責銷售大廳現(xiàn)場消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護工作，完成銷售部交辦的臨時工作。4. 對拾遺的物品，應作好記錄，及時聯(lián)系失主或交上級處理5. 未經相關部門允許，謝絕任何人在廳拍照、攝像。市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第5頁共11頁編制更改審核批準生效期2005年9月15日樣板房接待崗1. 嚴格執(zhí)行

12、樣板房相關管理規(guī)定，保證樣板房安全秩序。2. 禮貌熱情接待參觀客人，對客人提出的問題耐心解答，不了解的問題請 示相關人員后方可回答，以免客人誤解。3. 確保樣板房物品、設備、設施、兀好及扌去放正確；謝絕無關人員動用樣 板房物品、設施。熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。4. 協(xié)助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應對樣板房進行清查，在無異 常情況下切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。5. 未經相關部門允許，謝絕任何人在房拍照、攝像；及時收集顧客的意見 和建議并向上級匯報。樣板房巡邏崗1. 嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房圍的各項安 全。2. 熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的

13、巡查間隔時間對各樣板房進行檢查。檢 查物品在位情況，窗戶、電源關閉情況。3. 發(fā)現(xiàn)有異常情況及時查明原因，妥善采取相關保護措施并及時匯報。4. 按要求做好交接班記錄。辦公區(qū)域崗1. 維護辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來訪接待工作；加強對外來人員的管 理及監(jiān)控。2. 認真檢查崗位圍的物品、設備、設施在位情況，保證運行良好，發(fā)現(xiàn)問 題及時通知相關人員處理。3. 對車輛停放進行管理。4. 對搬出物資需相關授權人員填與放行條方可放行。5. 隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時更換。6. 做好記錄，不打私人，認真做好交接班記錄。7. 完成并記錄上級交待的臨時工作，對無法完成的及時上報。工地巡邏崗1.

14、 嚴格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地圍各項安全。2. 巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員，必須進行查詢，對來歷不 明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。3. 巡邏區(qū)域發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下米取相應處理措施并 及時上報、必要時與公安部門聯(lián)系。4. 巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或 通知相關人員處理。4.隨時和其他崗位人員保持聯(lián)系，認真做好交接班記錄。市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第6頁共11頁編制更改審核|批準生效期2005年9月15日各崗位職責要點1. 熟悉本崗位工作要求、業(yè)務流

15、程，具備撲滅初始火災、火場自救、 人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。2. 熟悉責任區(qū)域的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況。3. 熟悉責任區(qū)域的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、 總表位置；物防、技防以及消防設施的位置、控制圍和使用方法。4. 檢查安全死角物防、技防設施是否完好，危及人身安全處有明顯 標識和防措施。5. 公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性等危險品存放，并建立危險品管理制度。6. 發(fā)現(xiàn)亂貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時制止。7. 發(fā)現(xiàn)無明確探訪對象的閑雜人員、臨時進出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。8. 保姆、鐘點工、裝修工實行出入證管理，出入證有時效限制。5

16、.安全各崗位行為規(guī)5. 1工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。5. 2制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖 2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、 鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮。5. 3對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上，停車場崗位夜間要著反光衣。5. 4主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應主動點頭 /微笑 /致意/問好并主動讓路。5. 5路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答； 不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。5. 6與客戶溝通時面帶微笑并保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x。5. 7使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向

17、對 方說5. 8對待客戶投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決。5. 9自覺維護干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”:5. 10 為客人指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。5. 11上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中） ，然后退至離門正 前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應答；若沒 有應答，應等候5 10秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門。市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第7頁共11頁編制更改審核批準生效期2005年9月15日6安全管理監(jiān)控辦法6.1安全監(jiān)控要求崗位監(jiān)控

18、要求頻次/時間分管領導負責分管片區(qū)安全工作的全面管理與監(jiān)督持續(xù)品質管理部組織對各部門進行安全管理全面檢查，并進行通報每年一次組織對部門進行夜間查崗，每半年覆蓋管理圍所有部門每月一次運營組組織對片區(qū)各部門進行安全巡查，并在片區(qū)進行通報， 每半年覆蓋管理圍所有部門每季度一次組織對片區(qū)各部門進行夜間查崗，每季度覆蓋管理圍所每月一次有部門部門負責人對本部門安全狀況、消防及辦公區(qū)域安全防、巡邏路線每季一次進行評估檢查、落實改進、記錄存檔審批部門演習計劃、巡邏路線。巡邏路線圖報安委會及 運營組備案及時安全主管 主辦/班長組織進行安全技能訓練每周一次對本部門的安全、消防管理情況全面巡查，進行夜間查 崗，對夜

19、間安全員工作狀態(tài)、質量記錄、裝備使用情況 進行抽查，并予以記錄每周一次召開業(yè)務會議，總結上周、安排下周工作，分析安全狀 況，提出整改意見進行業(yè)務知識培訓，部溝通，并予以記錄每周一次夜班期間（晚7:00-早7:00），安全班長用對講機呼叫各 崗位，如有異常，應及時做出處理及報告半小時一次組織夜間緊急集合（包含消防集合）保持安全員戰(zhàn)斗力每季度兩次根據(jù)轄區(qū)治安防的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間進行調 整，并將修訂的巡邏路線報部門負責人審批每季度一次組織消防宣傳教育、消防實戰(zhàn)演習，有宣傳、演習記錄每半年一次治安、交通等緊急預案演習每年兩次市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名

20、稱安全管理工作程序版本C/1第8頁共11頁編制更改審核|批準生效期2005年9月15日6.2夜間安全監(jiān)控說明621夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”、“C級檢查”三種，A、B、C級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗 情況的真實性，檢查計劃須對被檢查人保密。6.2.2 “A級檢查”系對全公司圍任選部門的檢查，分為安委會組織的檢查和公司領導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查兩種；安委會組織的檢查計劃由安委會主任于每年12月31日前制定完成，報品質部經理審批；查崗 人員由安委會成員組成，由安委會主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆蓋 到公司所有管理處；公司領導無計劃不定

21、時組織的臨時性突擊檢查通常在 特殊情況下以抽查形式進行，由品質管理部或分管領導根據(jù)需要組織安 排。6.2.3 “ B級檢查”是運營組組織的部檢查，計劃由各運營組于每年12月31日前制定，報片區(qū)分管領導審批；“B級檢查”由運營組組織執(zhí)行，“B級檢 查”每月進行一次，每季度應覆蓋到片區(qū)所有管理處； 分管領導半年組織 一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。6.2.4 “C級檢查”是部門自行組織的部檢查，計劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負責人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔任，“ C級檢查”每月進行一次，部門負責人每季度至少參加一次。6.2.5查崗必須包括以下容：A. 安全員夜間工作狀況：

22、包括人員精神狀態(tài)、反應靈敏度、安全意識等。B. 通信設備使用情況：包括各類通訊設備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設備使 用是否良好合理。C. 安全員裝備配備情況：包括安全員應急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使 用。D. 交接班記錄：包括檢查各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象；寫字樓辦公人員在非正常工作時間進入大樓，須 在來訪人員情況登記表上進行登記。E. 是否存在安全隱患和漏洞。626查崗人員須據(jù)實填寫夜間查崗情況記錄表，？并由接受檢查的當值人員 簽字確認。627檢查結果的處理：A. 品質管理部對A級檢查的結果進行全公司圍的書面通報，并負責監(jiān)督有關部 門采取糾正和

23、預防措施。B. 片區(qū)運營組對B級檢查的結果進行區(qū)域部書面通報，并監(jiān)督糾正預防措施的 實施情況。檢查結果和通報在運營組保存。C.管理處負責人對C級檢查的結果進行部門部書面通報，并監(jiān)督落實預防措 施。市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第9頁共11頁編制更改審核批準生效期2005年9月15日6.3緊急預案演習監(jiān)控要求6.3.1緊急預案演習分為“ A級演習”、“ B級演習”兩種，其中A級為公司級演 習,可根據(jù)部門安全管理實際情況臨時決定，由安委會組織執(zhí)行，每年至少 組織1次；B級為部門級演習，演習前由部門安全負責人制定演習計劃， 報部門負責人審批

24、后執(zhí)行，每半年至少舉行一次。6.3.2演習反映情況的處理：品質管理部須對“ A級演習”的情況在全公司圍進 行通報，并負責監(jiān)督各部門對演習中反映出的問題采取相關整改措施，演 習記錄情況由品質管理部保存；各部門負責人須對“旦級演習”情況進行部門部通報，并監(jiān)督相關整改措施的實施情況，演習記錄情況和通報由部 門保存。6.3.3為了使緊急事件得到及時處理，安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施， 女口、警鈴。6.3.4其它安全管理要求參見相應的安全管理辦法或作業(yè)指導書執(zhí)行。6.4安全員必須進行體能素質訓練和業(yè)務素質的培養(yǎng)，訓練應達到以下標準:項心、容18-25 歲26-30 歲31歲以上一百米沖刺不超過15

25、秒不超過16秒不超過20秒三千米長跑不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊列基礎操作精通步法操作操作精通緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨立正確處理協(xié)調能獨立正確處理協(xié)調法律知識了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手 段規(guī)避責任事故，保護業(yè)主人身和財產安全。市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第10頁共11頁編制更改審核批準生效期2005年9月15日6.5在社區(qū)圍若發(fā)生緊急事件至少應作如下有效反應:多層小區(qū)（7 層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上做出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時、恰當當班人員采 取封鎖行動人防2分鐘3分鐘技防即時救援人員趕 到事發(fā)地點 時間徒步2分鐘4分鐘6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2 增加1分鐘機動（含自行車）2分鐘攜帶事發(fā)性質對應工具正確、有效6.6各部門安全管理規(guī)章制度5.7.1各部門應有的安全管理規(guī)章制度如下:A. 部門安全管理職責B. 安全工作檢查制度C. 防火安全、消防設施檢查制度（含商鋪）D. 職業(yè)安全管理制度E. 治安、消防、交通緊