電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報告

1、電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報告3月中下旬，乂乂市電信工會對22、LL、WW等10個區(qū)縣（市）分公司職員思想狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。這些區(qū)縣（市）距主城區(qū)最近的約20公里，最遠(yuǎn)的400余公里。調(diào)查采納咨詢卷和座談相結(jié)合的方式進(jìn)行，被調(diào)查的人員共144人，其中一般治理人員60人，生產(chǎn)人員84人；男性職員81人，女性職員63人；35歲以下的65人，35歲以上、45歲以下59人，45歲以上的20人；中專及高中學(xué)歷31人，大專學(xué)歷81人，本科以上學(xué)歷33人。咨詢卷調(diào)查時，我們設(shè)置了職員對企業(yè)的忠誠度、對企業(yè)改革的認(rèn)可度、對企業(yè)當(dāng)前進(jìn)展以及企業(yè)前景的信心程度、企業(yè)文化建設(shè)情況、基層民主治理工作落實情況、對企業(yè)

2、領(lǐng)導(dǎo)和工會組織的希望和要求等方面共27個客觀選擇題、25個主觀咨詢答題。通過調(diào)查分析，我們對區(qū)縣（市）電信職員思想狀況的主流、存在的咨詢題、職員的希望有了一定的認(rèn)識，也為今后一個時期加強(qiáng)和改進(jìn)區(qū)縣（市）職員的思想工作，提供了一些有益的依據(jù)。一、區(qū)縣電信職員思想狀況的主流第一，忠實于中國電信中國電信幾經(jīng)改革重組和整合，整體實力發(fā)生了非常大變化，對職員的精神和心理阻礙是多方面的。面對政策環(huán)境、社會環(huán)境、競爭環(huán)境等多種因素的擠壓，留在中國電信的職員盡管在經(jīng)濟(jì)待遇上不如中國移動等通信運(yùn)營企業(yè)，但大多數(shù)職員對中國電信仍然表現(xiàn)出了十分可貴的忠誠。為考察這一咨詢題，我們設(shè)置了 “你打算終身服務(wù)于中國電信嗎？

3、信嗎？ ”兩道客觀選擇題。前一題我們設(shè)置了選擇 “打算 ”的 123 人，占被調(diào)查人員總數(shù)的沒有一個選擇 “不打算” 。后一題我們設(shè)置了”、“假如有合適的條件和環(huán)境你會離開中國電“打算”、“不打算”和“看看再講”三個備選答案，85.42%，選擇“看看再講”的21人，占14.58%，可不能”、“會”兩個備選答案，選擇“可不能”的96人，占被調(diào)查人數(shù)的66.67%，選擇“會”的48人，占被調(diào)查人數(shù)的33.33%。由此能夠講明，中國電信對區(qū)縣職員仍具有強(qiáng)大的吸引力，同時也講明區(qū)縣職員對中國電信的忠誠度非常高。第二，關(guān)懷進(jìn)展并充滿信心為考察職員對企業(yè)進(jìn)展的關(guān)懷程度和對企業(yè)以后的信心指數(shù)，我們共設(shè)置了“

4、你認(rèn)為阻礙企業(yè)進(jìn)展最要緊的外部因素和內(nèi)部因素”、“你對中國電信進(jìn)展前景的信心程度”、“目前你最關(guān)懷的是”、“在企業(yè)進(jìn)展和個人進(jìn)展上你更看重”、“在企業(yè)全部工作中你最關(guān)懷”、“你認(rèn)為所在單位加快業(yè)務(wù)進(jìn)展要緊注意力應(yīng)放在”、“你對完成本單位今年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)信心”等11個客觀選擇題和“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展當(dāng)前應(yīng)該重點抓什么”、“你認(rèn)為所在單位在進(jìn)展中當(dāng)前存在的要緊咨詢題是什么”、“你對企業(yè)進(jìn)展有什么建議”、“阻礙企業(yè)進(jìn)展的外部因素和內(nèi)部因素兩相比較中你認(rèn)為哪個更為要緊”、“你對企業(yè)有什么期望？”等5個主觀咨詢答題，同時設(shè)立了一道“你所在單位今年的業(yè)務(wù)收入目標(biāo)、固定電話、小靈通、寬帶及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)凈增

5、目標(biāo)是多少”的必答題。通過對答題的分析，目前區(qū)縣職員最關(guān)懷的是企業(yè)進(jìn)展，而且對企業(yè)的以后充滿信心?！霸谄髽I(yè)全部工作中你最關(guān)懷的是”“進(jìn)展、改革、穩(wěn)定、其它”四個可單選也可多選的備選答案中，選擇“進(jìn)展”的為118票，居四個選擇之首?！霸谄髽I(yè)進(jìn)展與個人進(jìn)展上你更看重”“企業(yè)進(jìn)展、個人進(jìn)展、二者同樣看重”的三個單選答案中，選擇“二者同樣看重”102人，“更看重企業(yè)進(jìn)展”41人，只看重“個人進(jìn)展”1人，講明大多數(shù)區(qū)縣職員不僅看重企業(yè)進(jìn)展，而且將自身的進(jìn)展和企業(yè)的進(jìn)展融為一體。在職員所在單位年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的必答題中，有130人回答準(zhǔn)確，占被調(diào)查人數(shù)的90.28%，亦能講明職員對企業(yè)進(jìn)展的關(guān)懷程度。參與

6、回答“你對企業(yè)有什么期望”的112名職員中62人期望企業(yè)“進(jìn)展”，“長盛不衰”。在“你對完成本單位今年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)信心是”“專門足、足、一般、沒有”的四個單項選擇中，有82人選擇了前兩項，占被調(diào)查人數(shù)的56.94%，選擇“沒有”的6人，占4.17%，另有56人選擇了“一般”，占38.89%。鑒于今年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)以及所面臨的形勢和壓力，這種選擇真實地反映了區(qū)縣電信職員對完成今年任務(wù)的信心指數(shù)。在“對中國電信進(jìn)展前景的信心程度是”“專門有、一般、沒有”三個單項選擇中，88人選擇“專門有”，占被調(diào)查人數(shù)61.11%，選擇“一般”55人，占37.5%，2人選擇“沒有”。在“中國電信最吸引你

7、的因素是”“物質(zhì)待遇、職業(yè)進(jìn)展環(huán)境、傳統(tǒng)文化、對以后進(jìn)展的信心”四個可單選也可多選的答案中，選擇“對以后進(jìn)展的信心”達(dá)到86票，居四項選擇之首。這些都講明盡管中國電信面臨著前所未有的困難，但大多數(shù)職員對以后看好并充滿信心。第三，思想觀念變化可喜能夠從四個方面得以印證。一是“對阻礙企業(yè)進(jìn)展最要緊的內(nèi)部因素”的分析。我們給出了“政策導(dǎo)向、思想觀念、治理體制、生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)、分配制度、激勵機(jī)制”等6個多項選擇答案，認(rèn)為是“思想觀念”的72票，居“治理體制”（94票）之后的第二位。能夠認(rèn)識到是“思想觀念”本身就是觀念變化的一種表現(xiàn)，而認(rèn)為是“政策導(dǎo)向”的卻最少（24票），表明職員不再把阻礙企業(yè)進(jìn)展的要緊

8、因素歸咎于政策環(huán)境，而更多地著眼于企業(yè)內(nèi)部的思想觀念和治理體制。二是對個人與企業(yè)關(guān)系的分析。把個人利益和企業(yè)利益融為一體成為主流。在“目前你最關(guān)懷的是”“企業(yè)進(jìn)展、個人收入、既關(guān)懷企業(yè)進(jìn)展也關(guān)懷個人收入、個人職業(yè)進(jìn)展”四個多項選擇中，“既關(guān)懷企業(yè)進(jìn)展也關(guān)懷個人收入”以113票高居第一，而“個人收入”的只有6票。三是對企業(yè)改革認(rèn)可度的分析?！皩鼛啄甑母母镞M(jìn)展，你最中意的是什么”的主觀咨詢答題，128人參與回答，直截了當(dāng)回答對近兩年實施的薪酬分配、競爭上崗、激勵機(jī)制、機(jī)構(gòu)改革、渠道建設(shè)等改革舉措感到中意的達(dá)到42人?？冃ЧべY直截了當(dāng)關(guān)系到職員的切身利益，也最敏感，我們設(shè)置的“你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)實行的

9、績效工資制”“合理、差不多合理、不合理、講不清”四個單項選擇，認(rèn)為“合理”和“差不多合理”的82人，占被調(diào)查人數(shù)的56.94%，認(rèn)為“不合理”的32人，占22.22%，認(rèn)為“講不清”的30人，占20.83%。講明這項改革的方向已被多數(shù)區(qū)縣職員同意和認(rèn)同，傳統(tǒng)的分配觀念逐漸沒有了市場。在“你認(rèn)為分配制度上是否應(yīng)該向高技術(shù)、高營銷、高治理崗位傾歪”一咨詢中，121人作答，認(rèn)為“應(yīng)該”的88人，占答題人數(shù)的72.73%，認(rèn)為“不應(yīng)該”的24人，占19.83%，認(rèn)為“應(yīng)該”但“差距不宜太大”的9人，占7.44%。四是對激勵措施認(rèn)可的分析。在全部被調(diào)查的144人中，有139人認(rèn)為應(yīng)該是“精神與物質(zhì)相結(jié)合

10、”，而認(rèn)為單純以物質(zhì)為主或以精神為主分不只占4人和1人，講明“一切向鈔票看”的觀念已被職員拋棄，單純的物質(zhì)激勵或精神激勵已不再是科學(xué)的激勵手段。第四，求知欲望強(qiáng)烈這次調(diào)查中，區(qū)縣職員所談話題除了企業(yè)進(jìn)展、改革之外，談得最多的就是職員隊伍素養(yǎng)咨詢題。這既有職員出于自身進(jìn)展的考慮，也有出于企業(yè)進(jìn)展的考慮。在咨詢卷調(diào)查中，不管是“你對企業(yè)進(jìn)展有什么建議”、“為保持企業(yè)健康進(jìn)展，你認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)當(dāng)重點抓好哪些環(huán)節(jié)”，依舊“你認(rèn)為你所在單位在進(jìn)展中當(dāng)前存在的要緊咨詢題是什么”和“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展當(dāng)前應(yīng)該重點抓什么”以及“你最想給市公司總經(jīng)理講的一句話”和“你最想給市電信工會主席講的一句話”等，都有反映。在

11、“你對企業(yè)進(jìn)展有什么建議”中，有10名職員提到“加強(qiáng)職員培訓(xùn)”、“多讓職員出去學(xué)習(xí)”、“加強(qiáng)對核心職員職業(yè)技能培訓(xùn)”等建議。在“你所在單位進(jìn)展中當(dāng)前存在的要緊咨詢題是什么”的調(diào)查中，117個答案涉及方方面面，但有12人提到了“職員素養(yǎng)”咨詢題，在各種答案中首屈一指。在“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展當(dāng)前應(yīng)該重點抓什么”一咨詢的138個答案中，直截了當(dāng)提出職員隊伍素養(yǎng)達(dá)到12個。講明區(qū)縣職員渴求知識的欲望十分強(qiáng)烈，因為這既關(guān)系到職員的上下進(jìn)退，也關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。同時也講明企業(yè)這幾年實施的一系列改革對職員隊伍觀念變化所起的作用是明顯的。第五，主人翁作用得到較好發(fā)揮調(diào)查中，我們考察了區(qū)縣分公司以職代會為要

12、緊表現(xiàn)形式的民主治理工作的落實情況，并力圖以此印證職員的主人翁作用。為此，我們設(shè)置了“你所在單位集體合同履行情況在職代會上報告過嗎”、“你所在單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)開支使用情況在職代會上報告過嗎”和“你所在單位福利費(fèi)開支使用情況在職代會上報告過嗎”等三個咨詢題。144名被調(diào)查人員中，對第一個咨詢題回答“報告過”的115人，回答“未報告”7人，未作回答的22人；對第二個咨詢題回答“報告過”的124人，回答“未報告”4人，未作答的16人；對第三個咨詢題回答“報告過”的125人，回答“未報告”5人，未作回答的14人。由于這次被調(diào)查人員中有一部分不是職工代表，出現(xiàn)“未報告”和不回答乃正?，F(xiàn)象。由此能夠看出，基

13、層民主治理工作差不多落到實處，職員的主人翁作用得到了較好的發(fā)揮。二、存在的咨詢題通過調(diào)查分析，各區(qū)縣分公司在穩(wěn)定隊伍、提高素養(yǎng)上做了大量工作，區(qū)縣職員隊伍積極向上的思想主流應(yīng)該充分確信，但對存在的一些咨詢題也不容忽視。要緊表現(xiàn)在以下四個方面：第一，職員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高從學(xué)歷看，被調(diào)查的144人，大專以上學(xué)歷114人，占被調(diào)查人數(shù)的79.17%，基本上反映了區(qū)縣職員隊伍的文化結(jié)構(gòu)。從數(shù)字上看素養(yǎng)不低，但企業(yè)所需要的不僅僅是職員的文化知識，而是以文化知識為基礎(chǔ)的綜合性知識。近幾年，企業(yè)有針對性地、力度較大地開展了培訓(xùn)工作，也取得了明顯成效，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。被調(diào)查的144人，兩年內(nèi)99人參加過培訓(xùn)，4

14、5人未參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的職員中，4次以上的僅有20人（最多的1人15次），其余79人同意培訓(xùn)的次數(shù)均在1-3次之間，明顯偏少。從調(diào)查的情況看，營銷知識和業(yè)務(wù)技能知識成為當(dāng)前職員知識需求的第一位。在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)知識型職員活動中你最希望得到哪些知識補(bǔ)充”的調(diào)查中，114人作答，其中營銷知識和專業(yè)技能知識分不為45人和47人，治理知識為14人。這一狀況在座談中也得到印證。職員反映，在市場競爭中我們往往處于被動，營銷知識不足是重要因素之一。有做好營銷工作的愿望，但缺乏做好營銷工作的技能。通過這幾年市場競爭的歷練，“在商言商”已成為共識，但“在商不明白商”還十分突出。第二，個人收入期望值較高

15、需要引導(dǎo)盡管企業(yè)在進(jìn)展中存在著非常多困難，企業(yè)效益仍相對穩(wěn)定，職員個人收入雖和其他通信營運(yùn)商相比有差距，和社會收入平均水平比較，仍屬上乘。但在調(diào)查中我們發(fā)覺，區(qū)縣職員個人收入期望值偏高的咨詢題值得引起注意。在咨詢卷調(diào)查中，我們設(shè)置的“你對目前個人收入水平”“專門中意、中意、差不多中意、不中意”的四個單項選擇中，選擇“專門中意”和“中意”的人僅為34人，只占被調(diào)查人數(shù)的23.61%，表示“不中意”的36人，比前兩項的總和還多，“差不多中意”的為74人，占一半以上。在職員座談時這方面反映也非常多。與此相關(guān)聯(lián)的另一個咨詢題是，部分單位對收入分配政策宣傳力度不夠，一些職員對因為去年企業(yè)收入增幅落低導(dǎo)致

16、職員今年個人收入下落感到不理解，收入上“能升不能落”的心理仍主導(dǎo)著非常多職員。第三，用人機(jī)制需進(jìn)一步改進(jìn)那個地點要緊指導(dǎo)職員隊伍人才的使用。為考察中國電信機(jī)制運(yùn)作情況，我們設(shè)置了“中國電信最令你失望的是”“物質(zhì)待遇、職業(yè)進(jìn)展、核心競爭力、用人機(jī)制、分配制度、激勵機(jī)制”等6個多項選擇，“用人機(jī)制”成為首選，在233個答案中占66票，為答案總數(shù)的28.33%。講明職員對用人機(jī)制的改革成效在給予確信的同時，也還存在著一些擔(dān)憂。職員們認(rèn)為，對人才的引進(jìn)和使用，整體上應(yīng)該堅持高素養(yǎng)、高起點，但同時也應(yīng)該“不拘一格落人才”，尤其是對區(qū)縣分公司，隨著生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，“高精尖”技術(shù)運(yùn)用大量集中到主城區(qū)各專

17、業(yè)單位，一些區(qū)縣尤其是邊遠(yuǎn)區(qū)縣，高學(xué)歷者不愿去，去了也非常難留住，因此，在充分挖掘和利用現(xiàn)有專門人才的同時，適當(dāng)引進(jìn)一些中級人才比較合適，過度追求人才的高層次值得商榷。第四，分配制度需進(jìn)一步完善一是對區(qū)縣分公司整體的分配政策。目前實行的工資總額與業(yè)務(wù)收入掛鉤且按收入劃分檔次，雖有合理性，但也有弊端。最大的弊端是對勞動生產(chǎn)率考慮不夠。一個縣分公司去年人均勞動生產(chǎn)率為49.19萬元，另一個縣分公司去年人均勞動生產(chǎn)率為39.73萬元。兩者相差9.47萬元。但因市公司在工資分配上按收入總額劃分檔次的緣故，前一分公司盡管人均勞動生產(chǎn)率比后一分公司高，但由于業(yè)務(wù)收入未達(dá)到市公司規(guī)定的檔次，工資總額卻比后一

18、分公司低一個檔次。如不考慮投入的因素，這種方式的不合理性是明顯的。二是職員個人收入分配。職員們在確信改革方向的同時，對現(xiàn)行的分配制度也存在一些看法。在“中國電信最令你失望”的6個答案中，選擇“分配制度”居“用人機(jī)制”之后列第二位。在“你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)實行的績效工資制是否合理”的調(diào)查中，盡管多數(shù)職員認(rèn)為合理或差不多合理，但也有32人認(rèn)為“不合理”，30人認(rèn)為“講不清”。對績效工資分配意見比較集中的是“相關(guān)配套制度不完善”和“考核過程不合理、不夠公開”。在總共105個答案中，分不占了32票和31票。三、我們的建議第一，因勢利導(dǎo)，愛護(hù)和發(fā)揮職員的忠誠度和積極性調(diào)查中發(fā)覺，在大多數(shù)咨詢題上，不管哪類職員

19、，認(rèn)識都差不多一致或接近一致。對“中國電信最吸引你的因素是什么”這一咨詢題，選擇“對以后進(jìn)展的信心”的86名職員中，年齡在35歲以下的38人，35歲至45歲的36人，45歲以上的9人，分不占被調(diào)查對象各年齡段職員總數(shù)的58.46%、59.32%和45%，認(rèn)識差距不大，尤其是年青職員的認(rèn)識更為接近一致。在“是否打算終身服務(wù)于中國電信”這一點上，除21人選擇“看看再講”，其余123人均選擇了“打算”，沒有一個選擇“不打算”。在選擇“打算”的123人中，治理人員54人，占治理人員總數(shù)的90%，生產(chǎn)人員69人，占生產(chǎn)人員總數(shù)的82.14%。但由于年齡、學(xué)歷、崗位的不同，對一些咨詢題的認(rèn)識不盡一致甚至表

20、現(xiàn)出明顯的差異。如在“你認(rèn)為當(dāng)前阻礙企業(yè)進(jìn)展最要緊的內(nèi)部因素”的調(diào)查中，被調(diào)查的60名治理人員有25人選擇了“激勵方式”，占被調(diào)查治理人員的41.67%，而被調(diào)查的84名生產(chǎn)人員中卻只有22人作此選擇，占被調(diào)查生產(chǎn)人員的26.19%，二者相差15.48個百分點。又如“你對中國電信進(jìn)展前景的信心程度”的調(diào)查，60名治理人員中41人選擇“專門信心”，占68.33%，而84名生產(chǎn)人員只有47人作同一選擇，占55.95%，二者相差12.38個百分點。這種差異并不阻礙整體上的一致。忠實于中國電信，關(guān)懷企業(yè)進(jìn)展，看好企業(yè)以后，對企業(yè)來講，這是凝聚力的表現(xiàn)，也是企業(yè)的希望所在。因勢利導(dǎo)，把職員對企業(yè)的忠誠度

21、運(yùn)用好、愛護(hù)好、發(fā)揮好，就會形成進(jìn)展企業(yè)的強(qiáng)大動力。第二，加強(qiáng)政策宣傳，增強(qiáng)企業(yè)與職員的溝通調(diào)查中我們發(fā)覺，一些職員提出的一些咨詢題不合適宜，如子女就業(yè)安置咨詢題、住房咨詢題、社區(qū)經(jīng)理定位咨詢題等。職員之因此提出這些咨詢題，非常大程度上是區(qū)縣分公司對相關(guān)政策專門是一些因改革而變化了的政策宣傳力度不夠，導(dǎo)致職員對政策的不了解或不理解，使他們的政策概念陳舊，從而造成思想上的障礙。在兩個區(qū)縣分公司的座談會上，都有職員提出什么緣故今年的任務(wù)比去年更重而個人收入?yún)s比去年還低。當(dāng)我們將集團(tuán)公司的分配政策和XX公司去年的實際狀況向他們解釋講明以后，他們的這些疑咨詢消除了。這講明，很多思想咨詢題是由于對政策的

22、不了解而產(chǎn)生的。這幾年企業(yè)改革力度大、政策變化快、新政策出臺多，當(dāng)一項新政策或新舉措出臺以后，不加強(qiáng)宣傳的力度，職員不了解政策或舉措出臺的背景、作用和目的，就達(dá)不到相互之間的溝通，再好的政策也非常難得到貫徹落實，如此不但難以形成協(xié)調(diào)一致的步伐和萬眾一心的合力，還非?？赡苄纬蛇M(jìn)展企業(yè)的阻力。第三，重視“創(chuàng)爭”活動，滿足職員的求知需求市公司于去年7月啟動的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)知識型職員”活動在區(qū)縣受到普遍歡迎，專門是市公司為職員推舉的把信送給加西亞續(xù)篇一書，對啟發(fā)職員的工作主動性、參與競爭的主動性、當(dāng)好企業(yè)主人起到了超出預(yù)想的作用。市公司提出的讓“職員在企業(yè)進(jìn)展中成長，企業(yè)在職員成長中進(jìn)展”，不

23、僅被區(qū)縣分公司和職員作為口號，而且作為企業(yè)和職員雙贏的目標(biāo)認(rèn)可和追求。巫山分公司在組織職員讀完把信送給加西亞續(xù)篇后，又號召和組織職員學(xué)習(xí)孫子兵法，力圖用孫子兵法中的古代軍事原理指導(dǎo)商戰(zhàn)。在去年表彰先進(jìn)時，他們還以書為獎品獎勵職員。但在“創(chuàng)爭”活動中，統(tǒng)一的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、打算性、有效的考核評價機(jī)制和引導(dǎo)激勵機(jī)制，是存在的普遍咨詢題?！皠?chuàng)爭”活動不管對企業(yè)進(jìn)展，依舊對職員的職業(yè)進(jìn)展，都具有重要的戰(zhàn)略意義，中央及地點都十分重視，提出了相應(yīng)的要求和部署，我們也開了一個好頭，但要取得實效，還需做大量工作。目前，“創(chuàng)爭”活動的重點應(yīng)放在提高職員“明白商”的能力和“從商”的水平上，能夠和職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，采取有效的激勵機(jī)制和考評措施，引導(dǎo)職員自覺讀書，如此，就能夠逐步解決企業(yè)進(jìn)展