工作報告之商務禮儀學習報告

1、商務禮儀學習報告【篇一：2015學習商務禮儀的心得體會】一、引言：人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交 往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要 求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔 相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往 藝術，交往強調互動，互動看結果 ；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解 禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修 煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生 美感，適當

2、的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適 當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用 稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是就高不就低。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常 有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的 著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有 人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認識：通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以 后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的 內(nèi)在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往隨著人們?nèi)粘＝浑H的

3、頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越 來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印 象。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人和人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相 尊重的需要。商務禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在 日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老 師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們 該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人 際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行 為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充

4、分體現(xiàn) ；從個人角度看，優(yōu)秀的禮 儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活， 并且有利于和他人的交往和溝通，使人獲得良好的人際關系。以前， 我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題， 人和人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進 一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單 位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質， 直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟 和社會效益。三、感受通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為 一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛

5、煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論 是會見親朋好友或者是在人和人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀 被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他 在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相 處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝 通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便 起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容w 儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人和人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn) 都可能會導致意

6、想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭， 是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn) 細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么 重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不 同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒 有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往 中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行， 就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一 樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力 越來越大，如

7、何才能在龐大的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才 能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最 大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良 好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看 的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功和否的重要砝碼是很有道 理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得 他們的好感，尊重和信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能 夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在和客戶洽談時也 一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際 關系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。 好的商務禮

8、儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交 流，增強信任和了解。四、評價（題外）當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單 的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok 了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因 為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結束 了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知 識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅 游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數(shù)民 族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視 頻，旅游

9、景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資 歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我 很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限 于課本?！酒宏P于商務禮儀培訓的總結報告】關于商務禮儀培訓的總結報告集團公司領導：我司根據(jù)集團公司關于開展商務禮儀大學習活動的通知（川新廣集行2013文字06號）的通知要求，及時認真組織安排培 訓及測試工作，現(xiàn)將本次工作開展的情況總結報告如下。一、培訓工作概況本次培訓為視頻教學，培訓內(nèi)容共有15集，學習時間約7個半小時，因考慮到培訓時間長，加之我司辦公區(qū)相對分散，故將培訓地點分 為成都辦公區(qū)、廣漢辦公區(qū)和瀘州庫區(qū)同步開展培

10、訓學習。1. 時間安排：成都辦公區(qū)于 8月13日（周二）、15日（周四）、8 月20日（周二）、8月22日（周四）下午15: 30-17:30開展學習; 廣漢辦公區(qū)及瀘州庫區(qū)原則上參考成都辦公區(qū)時間同步安排學習。各辦公區(qū)結合部門實際工作情況，合理安排培訓工作，確保了8月底之前完成全部視頻教學的學習。2. 組織工作：行政部在確保公司正常開展業(yè)務的前提下，統(tǒng)籌安排， 充分協(xié)調，分別指定各片區(qū)專人負責本次培訓工作，確保培訓不流 于形式。3培訓工作：各片區(qū)組織學習負責人積極認真的完成了本次培訓簽 到、培訓拍照和培訓記錄工作，并確保了員工的培訓參和率。4.學習方面：公司全體員工充分利用本次培訓學習的機會

11、，認真學習，深刻領會，學以致用，且在日常工作中或外聯(lián)時的言談舉止得 到進一步規(guī)范。二、測試工作概況我司接到集團有關商務禮儀測試的通知后，及時下發(fā)關于組織開 展商務禮儀測試的通知，通知中就測試相關工作做了具體安排， 確保了在9月25日前完成商務禮儀測試工作。1. 測試時間：成都、廣漢和瀘州辦公區(qū)于9月24日（星期二）上午10:00至11:30同步進行測試。2. 測試對象：公司全體員工。3. 測試紀律：本次商務禮儀開考前，我司在通知中就測試紀律加以 強調和說明，測試是為了讓大家加深認識，增長知識，加強日常行 為規(guī)范，全體員工必須嚴肅認真對待。測試是一次再學習的過程， 根據(jù)各辦公區(qū)反饋回來的測試現(xiàn)場

12、照片以及對相關工作人員的了解 來看，公司員工都能按測試要求認真對待，尤其是配送中心員工， 學歷相對較低，年齡相對較高，庫區(qū)工作繁忙，時間較緊，一有空余時間，他們手里拿著商務禮儀資料 學習、理解、記憶，回收回來的試卷答題情況也普遍較好，本次測 試同時也彰顯了他們的可愛和可敬。4. 測試和績效掛鉤。為加強員工對商務禮儀知識的學習和掌握，確 保測試不走過場，不流于形式。我司利用月績效管理和本次測試建 立充分鏈接，并就測試評分標準和考核標準加以強調和說明，其測試成績將錄入員工培訓檔案卡，同時納入個人檔案。 三、培訓工作總 體概述和建議本次商務禮儀培訓及測試工作按集團公司要求，在確保公司業(yè)務工 作正常開

13、展的前提下，我司統(tǒng)籌安排，充分組織，具體實施，及時 反饋，8月商務禮儀培訓及9月測試的階段性工作得以順利完成。本次商務禮儀統(tǒng)考，應考人數(shù) 61人（含借調集團3人，在集團參 考），參考人數(shù)56人，缺考人數(shù)5人，參考率86.2% （按應考人數(shù) 58人計算），缺考主要原因為：統(tǒng)考期間2人年休，2人在外出差，1人休產(chǎn)假，具體詳見附件商務禮儀測試成績匯總表。本次商務禮儀培訓及測試工作持續(xù)時間較長，各部門因開展業(yè)務工 作較忙，在時間協(xié)調上面存在一定難度。建議在今后的當期培訓和 測試之間盡量縮短時間，且在下發(fā)通知中做出明確要求。另，從以 往培訓需求調查來看，員工更傾向于業(yè)務技能方面的培訓，建議將 業(yè)務技能培

14、訓作為年度培訓規(guī)劃的重點項目。此報告。附件：商務禮儀測試成績匯總表四川博源石化有限公司 行政部2013年9月27日附件：商務禮儀測試成績匯總表說明:績效得分即本次測試成績納入月績效考核作為其它項進行單獨 考核，占比為5%，優(yōu)秀者+2分，良好者不得分，差者扣 5分。4 / 75 / 7【篇三：商務禮儀實訓報告】商務禮儀報告姓名：班級：金融111班指導教師：殷曉紅日期：2012615白韜哲一、實習目的：明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務 禮儀作用和意義、商務禮儀生社會適應能力的積極作用。學習了解商務禮儀。同 時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關 系。二、實習內(nèi)容：（

15、1）儀表禮儀；（2）著裝禮儀；（3）握手禮儀；（4）用餐禮儀；（5）介紹禮儀；（6）名片禮儀；三、總結感受：為期一周多的商務禮儀實訓橫快就結束了。雖然時間很短，但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越 重要的角色， 通過這一周多的學習，我從殷老師那里學到了許多有 關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的 日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致和精 彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘 了或未發(fā)覺

16、的小事，會令你尷尬。這是我第一次系統(tǒng)的了解和學習禮儀知識，通過一系列的講授、觀 看視頻講座和排練情景劇來讓我們參和其中，同時也讓我們知道正 確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把學習到的 知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同 時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學會 了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學會和不同人士之間 的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。我們知道在大學教育中，實習是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過 實習，可以讓我們在實踐中接觸到和我們專業(yè)相關的一些實際性問 題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論，基礎技

17、能和專業(yè)知 識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結合起來， 提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎。 通過這段時間的學習，從無知到認知，讓我深刻的體會到學習的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方 面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受， 更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi) 涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展 示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中 國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年

18、代，我們 更需要標準專業(yè)的禮儀！禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀作為指導、協(xié)調商 務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活 的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范。在商 務禮儀培訓中，老師主要講述了關于如何接待客人、如何交換名片、 在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該 如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整 體保持適應協(xié)調性，在顏色的搭配選擇上，應該以凈色為主，全身 的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服 襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形， 體形決定款型，價位決定價位

19、。著重從顏色、款型、質地三個大的 當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形 象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中， 在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的 介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習金融專業(yè)的學生而言， 禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。金融行業(yè) 里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務，就必須 要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務產(chǎn)生 最初的好印象！然而禮儀就是人和人溝通中所必

20、須的誠意，尊重！ 如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別 提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊， 對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人 定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到待客三聲'有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"”金正昆教授給我們 的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心， 贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素

21、質和儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻 的道德指引。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一 名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng) 的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對 照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改 進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要 從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可 能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊

22、重上級是一 種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是 一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法 和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成 互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以 其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己 的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以， 如果都能學會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀 容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能 提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象， 創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、 敬人的行為規(guī)