監(jiān)控維保方案及日常使用表格

1、監(jiān)控維保方案及日常使用表格視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程保方XXX科技有限公司xx年04月維案目錄一、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1 服務(wù)方式33.2 故障診斷和排除43.3 設(shè)備維修45 .4軟件升級(jí)43.5 定期系統(tǒng)巡檢43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1 維保服務(wù)流程54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程6五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對(duì)售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)

2、，白白浪費(fèi)了大量投資。所以說(shuō)，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長(zhǎng)期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。對(duì)于貴公司內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜。涉及：進(jìn)出入口及廠區(qū)主要通道，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對(duì)于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、及時(shí)排故解瘓；最重要的是能對(duì)生產(chǎn)和管理及時(shí)跟進(jìn)、能對(duì)生活中的特定事件進(jìn)行回顧。建立一套真正實(shí)用、可靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對(duì)所

3、設(shè)計(jì)的監(jiān)控系統(tǒng)作對(duì)如下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。一、工程保修期XX科技有限公司向貴公司監(jiān)控系統(tǒng)工程維護(hù)內(nèi)容提供為期1年的服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1 、監(jiān)控室中心設(shè)備。2 、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。3 、線路所有接口、所有電源供電、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。4 、對(duì)所有點(diǎn)進(jìn)行加裝防水盒。3.1 服務(wù)方式針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護(hù)設(shè)備之外；當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，還配置專人長(zhǎng)駐進(jìn)行維保工作。長(zhǎng)駐人員配置對(duì)照表如下，供參考：在設(shè)備方面，對(duì)

4、常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：2臺(tái)半球攝像機(jī)，配置1臺(tái)備用；102臺(tái)紅外一體攝像機(jī)，配置2臺(tái)備用。注：針對(duì)貴公司本次維護(hù)不配備長(zhǎng)駐人員。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級(jí)別，我公司將根據(jù)故障級(jí)別分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級(jí)別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個(gè)級(jí)別。3.3 設(shè)備維修對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負(fù)責(zé)維修，一般分兩種情況：1）對(duì)于小型常見(jiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行，

5、2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用。3.4 軟件升級(jí)本公司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，為客戶適時(shí)地提供軟件的升級(jí)服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3.5 定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運(yùn)行情況對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行故障判別，對(duì)于故障判別清楚，可以現(xiàn)場(chǎng)解決的給予現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法判別的故障由我公司維護(hù)中心進(jìn)行處理。第二個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行周

6、期性系統(tǒng)整體巡檢，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維保人員進(jìn)行考核、評(píng)估。第三個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評(píng)估報(bào)告，并提出針對(duì)性的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)到最大收益。3.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對(duì)其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。XX有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案XX公司20XX 年 05 月一、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1 服務(wù)方式33.2 故障診斷和排除43.3 設(shè)備維修43.4 軟件升級(jí)43.

7、5 定期系統(tǒng)巡檢43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1 維保服務(wù)流程54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對(duì)售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。所以說(shuō)，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長(zhǎng)期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。對(duì)于XX公司（以下簡(jiǎn)

8、稱：XX公司）內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會(huì)行業(yè)多，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜。在生產(chǎn)中涉及：辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運(yùn)輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū)，活動(dòng)場(chǎng)管（體育館、電影院、游泳館）、公共服務(wù)（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復(fù)雜的一個(gè)多元化企業(yè)，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對(duì)于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、及時(shí)排故解瘓；最重要的是能對(duì)生產(chǎn)和管理及時(shí)跟進(jìn)、能對(duì)生活中的特定事件進(jìn)行回顧。建立一套真正實(shí)用、可靠、穩(wěn)定的XX公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對(duì)我們所

9、設(shè)計(jì)和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對(duì)如下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。一、工程保修期XX公司（以下簡(jiǎn)稱：本公司）向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1 、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2 、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3 、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4 、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5 、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6 、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1 服務(wù)方式針對(duì)XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切

10、維護(hù)設(shè)備之外；當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，還配置專人長(zhǎng)駐XX公司進(jìn)行維保工作。長(zhǎng)駐人員配置對(duì)照表如下：在設(shè)備方面，對(duì)常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：2臺(tái)半球攝像機(jī)，配置1臺(tái)備用；102臺(tái)紅外一體攝像機(jī)，配置2臺(tái)備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級(jí)別，我公司將根據(jù)故障級(jí)別分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級(jí)別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個(gè)級(jí)別。3.3 設(shè)備維修對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負(fù)責(zé)維修，一般分兩種情況：1）對(duì)于小型常見(jiàn)故障，

11、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行，2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用。3.4 軟件升級(jí)本公司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，為客戶適時(shí)地提供軟件的升級(jí)服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3.5 定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運(yùn)行情況對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行故障判別，對(duì)于故障判別清楚，可以現(xiàn)場(chǎng)解決的給予現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法判別的故障由我公司維護(hù)中心進(jìn)行處

12、理。第二個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維保人員進(jìn)行考核、評(píng)估。第三個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評(píng)估報(bào)告，并提出針對(duì)性的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)到最大收益。3.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對(duì)其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。XX有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案XX公司20XX年05月目錄、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1 服務(wù)方

13、式33.2 故障診斷和排除43.3 設(shè)備維43.4 軟件升級(jí)43.5 定期系統(tǒng)巡檢43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1 維保服務(wù)流程54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程6五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對(duì)售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。所以說(shuō)，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長(zhǎng)期

14、的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。一、工程保修期XX公司（以下簡(jiǎn)稱：本公司）向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1 、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2 、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3 、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4 、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5 、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6 、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。7 、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1 服務(wù)方式針對(duì)XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護(hù)設(shè)備

15、之外；當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，還配置專人長(zhǎng)駐XX公司進(jìn)行維保工作。長(zhǎng)駐人員配置對(duì)照表如下：在設(shè)備方面，對(duì)常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：2臺(tái)半球攝像機(jī)，配置1臺(tái)備用；102臺(tái)紅外一體攝像機(jī)，配置2臺(tái)備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級(jí)別，我公司將根據(jù)故障級(jí)別分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級(jí)別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個(gè)級(jí)別。3.3 設(shè)備維修對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負(fù)責(zé)維修，一般分兩種情況：1）對(duì)于小型常見(jiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行，2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用。3.4 軟件升級(jí)本公司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，為客戶適時(shí)地提供軟件的升級(jí)服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3.5 定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運(yùn)行情況對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人