監(jiān)控維保方案及日常使用表格

1、監(jiān)控維保方案及日常使用表格視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程保方XXX科技有限公司xx年04月維案目錄一、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1 服務(wù)方式33.2 故障診斷和排除43.3 設(shè)備維修45 .4軟件升級43.5 定期系統(tǒng)巡檢43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1 維保服務(wù)流程54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程6五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)

2、，白白浪費了大量投資。所以說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效益。對于貴公司內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。涉及：進出入口及廠區(qū)主要通道，對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對所

3、設(shè)計的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。一、工程保修期XX科技有限公司向貴公司監(jiān)控系統(tǒng)工程維護內(nèi)容提供為期1年的服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1 、監(jiān)控室中心設(shè)備。2 、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。3 、線路所有接口、所有電源供電、接線柱線路接點是否牢固。4 、對所有點進行加裝防水盒。3.1 服務(wù)方式針對監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護設(shè)備之外；當系統(tǒng)達到一定規(guī)模時，還配置專人長駐進行維保工作。長駐人員配置對照表如下，供參考：在設(shè)備方面，對

4、常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如：2臺半球攝像機，配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機，配置2臺備用。注：針對貴公司本次維護不配備長駐人員。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級別。3.3 設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設(shè)備維護，以最快的速度保證設(shè)備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，

5、2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費用。3.4 軟件升級本公司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動，為客戶適時地提供軟件的升級服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性。3.5 定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周

6、期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查,系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。3.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。XX有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案XX公司20XX 年 05 月一、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1 服務(wù)方式33.2 故障診斷和排除43.3 設(shè)備維修43.4 軟件升級43.

7、5 定期系統(tǒng)巡檢43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1 維保服務(wù)流程54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費了大量投資。所以說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效益。對于XX公司（以下簡

8、稱：XX公司）內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會行業(yè)多，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。在生產(chǎn)中涉及：辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū)，活動場管（體育館、電影院、游泳館）、公共服務(wù)（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復(fù)雜的一個多元化企業(yè)，對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的XX公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對我們所

9、設(shè)計和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。一、工程保修期XX公司（以下簡稱：本公司）向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1 、監(jiān)控室機房環(huán)境。2 、設(shè)備運行環(huán)境。3 、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。4 、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5 、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6 、軟件使用情況、軟件升級情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1 服務(wù)方式針對XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切

10、維護設(shè)備之外；當系統(tǒng)達到一定規(guī)模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員配置對照表如下：在設(shè)備方面，對常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如：2臺半球攝像機，配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機，配置2臺備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級別。3.3 設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，

11、現(xiàn)場進行設(shè)備維護，以最快的速度保證設(shè)備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費用。3.4 軟件升級本公司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動，為客戶適時地提供軟件的升級服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性。3.5 定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處

12、理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查,系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。3.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。XX有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案XX公司20XX年05月目錄、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1 服務(wù)方

13、式33.2 故障診斷和排除43.3 設(shè)備維43.4 軟件升級43.5 定期系統(tǒng)巡檢43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1 維保服務(wù)流程54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程6五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費了大量投資。所以說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期

14、的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效益。一、工程保修期XX公司（以下簡稱：本公司）向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1 、監(jiān)控室機房環(huán)境。2 、設(shè)備運行環(huán)境。3 、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。4 、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5 、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6 、軟件使用情況、軟件升級情況。7 、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1 服務(wù)方式針對XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護設(shè)備

15、之外；當系統(tǒng)達到一定規(guī)模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員配置對照表如下：在設(shè)備方面，對常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如：2臺半球攝像機，配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機，配置2臺備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級別。3.3 設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設(shè)備維護，以最快的速度保證設(shè)備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費用。3.4 軟件升級本公司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動，為客戶適時地提供軟件的升級服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性。3.5 定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人