崗位職責(zé)-前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇一：公司前臺(tái)接待崗位職責(zé) 前臺(tái)： 工作職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。 2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。 3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。 4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。 技能要求： 1、 對(duì)辦公室工作程序熟悉 2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料； 3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力； 4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)； 5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備； 6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。 文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，

2、以下為辦公室文員） 工作職責(zé)： 1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。 2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。 3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。 4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。 5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。 6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。 篇二：前臺(tái)接待崗位職責(zé) 前臺(tái)接待崗位職責(zé) （一） 公司前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司

3、的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。 一、客戶接待與服務(wù) 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪登記簿) 2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水。待客戶離開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。 3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料

4、留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。 負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。 6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。 7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。 8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。 9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。 10、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫員工

5、外出登記表。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。 二、招聘服務(wù)工作 1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫求職登記表，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。通過審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。 2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。 三、工作處罰條例 待定。 四、職責(zé)規(guī)定 1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。 2、對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。 3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。 五、注意事項(xiàng) 1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)

6、政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。 2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。 3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。 4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。 5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。 （二） 前臺(tái)文員接待規(guī)范 1客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，請(qǐng)問您是咨詢燕京白酒的嗎？請(qǐng)問您找哪位？ 2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。 3、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。 4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走

7、時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。 5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。 6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 7當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 （三） 前臺(tái)文員接聽電話規(guī)范 1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。 2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求

8、？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。 （1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。 （2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ （3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） （4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴

9、接話人； 3、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。 4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。 5、談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。 6、結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。 篇三：公司前臺(tái)崗位職責(zé) 公司前臺(tái)崗位職責(zé) 公司前臺(tái)是公司涉外窗口，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。 一、崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在 外或協(xié)助有關(guān)人員處理。 2、 負(fù)責(zé)公司報(bào)刊，郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。 3、 負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。 4

10、、 保持前臺(tái)環(huán)境清潔。 5、 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。 二、工作具體要求 1、 接待 為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。 不以衣著、相貌取人。 前臺(tái)接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。 問清來訪事由，來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 客人離開時(shí)，請(qǐng)客人登記離開時(shí)間，并微笑致意，“再見，請(qǐng)慢走！” 2、 上班時(shí)間必須在崗。即早上8：3012:00、13:3017:30，如因公需外出，須向領(lǐng) 導(dǎo)申請(qǐng)，保證前臺(tái)無空崗。 3、 接聽電話 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您。 接聽電話時(shí)要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！” 對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時(shí)間） 接電話時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。 接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外） 4、 協(xié)助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人