CEM-用戶需求-新客戶標(biāo)簽-FOSS

1、<<FOSS系統(tǒng)新客戶標(biāo)簽需求>>項(xiàng)目用戶需求說(shuō)明書(shū)<<DP-FOSS-FOSS系統(tǒng)新客戶標(biāo)簽用戶需求說(shuō)明書(shū)>>當(dāng)前版本:<V1.0>提交日期：<2015年5月15日>文檔狀態(tài):<初稿>·1. 文檔基本信息標(biāo)題FOSS系統(tǒng)新客戶標(biāo)簽版本號(hào)V1.0版本日期2015.5.13文件名作者劉海潔審核人2. 文檔變更記錄日期修訂內(nèi)容修訂人員版本號(hào)2015/5/13新建稿劉海潔V1.03. 文檔概述3.1 編寫(xiě)目的針對(duì)新客戶貨品，通過(guò)系統(tǒng)標(biāo)記提醒、粘貼物理性易損易碎標(biāo)簽，以期員工在接待新客戶時(shí)提供差異化服務(wù)，貨物

2、在操作過(guò)程中得到更好的對(duì)待，降低破損率，降低新客戶的萬(wàn)票投訴量。3.2 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀新客戶對(duì)貨物安全性和各項(xiàng)費(fèi)用的通明化要求高于老客戶，常常會(huì)因?yàn)樨浳锲茡p或者是對(duì)價(jià)格不了解而對(duì)德邦強(qiáng)烈不滿，我司暫時(shí)未對(duì)不同分群的客戶的不同需求提供差異化服務(wù)。3.3 本次需求實(shí)現(xiàn)需要達(dá)成的目標(biāo)編號(hào)Goal Objective1在FOSS系統(tǒng)添加新客戶標(biāo)識(shí)，以此來(lái)提醒員工針對(duì)性服務(wù)；2在FOSS系統(tǒng)添加貨物品名的行業(yè)，以此來(lái)提醒員工針對(duì)性服務(wù)；3提高新客戶的滿意度，降低新客戶流失率。3.4 參考文件無(wú)3.5 術(shù)語(yǔ)解釋本文檔中涉及的各類專有名詞解釋Sample：術(shù) 語(yǔ)解 釋無(wú)3.6 業(yè)務(wù)涉及的用戶對(duì)象及角色劃分角色名稱

3、（項(xiàng)目中已定義的角色分配）職責(zé)描述備注4. 現(xiàn)有三級(jí)流程圖4.1 流程圖4.2 流程圖描述5. 新三級(jí)流程圖5.1 流程圖無(wú)5.2 流程圖描述無(wú)6. 流程優(yōu)化類需求6.1 四級(jí)流程圖無(wú)6.2流程描述無(wú)6.1.1 用例信息無(wú)6.1.2 需求描述五級(jí)步驟編碼五級(jí)步驟名業(yè)務(wù)規(guī)則描述詳細(xì)需求描述目標(biāo)6.1.3 數(shù)據(jù)元素名稱字段說(shuō)明輸入限制長(zhǎng)度是否必填可編輯角色數(shù)據(jù)來(lái)源6.2 界面展示6.2.1 現(xiàn)有界面1.FOSS開(kāi)單界面：6.2.2 優(yōu)化/變更后界面1. FOSS開(kāi)單界面：2.FOSS開(kāi)單系統(tǒng)的客戶行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)源：6.2.3 字段增加1. FOSS開(kāi)單界面在“發(fā)貨客戶信息”一欄增加“客戶分群”字段。此

4、字段里的內(nèi)容為不可填項(xiàng)，是系統(tǒng)自動(dòng)帶出。2. FOSS開(kāi)單界面在“貨物信息”一欄增加“行業(yè)貨源品類”字段，此字段的內(nèi)容通過(guò)輸入貨物品名后系統(tǒng)自動(dòng)帶出該字段的內(nèi)容。6.2.4 業(yè)務(wù)規(guī)則操作步驟業(yè)務(wù)規(guī)則備注1.上門發(fā)貨客戶在FOSS開(kāi)單界面通過(guò)發(fā)貨人聯(lián)系方式，匹配CRM系統(tǒng)中的客戶分群信息，識(shí)別是否為新客戶。若CRM系統(tǒng)中的客戶分群信息群里有此客戶信息，則抓取客戶分群標(biāo)簽。如：新客戶/VIP客戶/全網(wǎng)活躍客戶等，如果無(wú)客戶信息，則返回空值，默認(rèn)為新客戶，根據(jù)實(shí)際情況（門店?duì)I業(yè)員的話術(shù)判斷）提供差異化服務(wù)。2FOSS更改單界面客戶標(biāo)簽同步至FOSS開(kāi)單界面；3在FOSS（開(kāi)單界面、更改單界面）新增字

5、段：“行業(yè)貨源品類”。該字段為不可編輯，輸入貨物名稱后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配FOSS系統(tǒng)里的行業(yè)貨源品類數(shù)據(jù)后自動(dòng)帶出，識(shí)別出客戶行業(yè)。對(duì)新客戶電子電器類、家具類、易損易碎類三大類的貨物粘貼易損易碎標(biāo)簽。4客戶分群和行業(yè)貨源品類在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里可查詢6.3 業(yè)務(wù)場(chǎng)景編寫(xiě)至少1個(gè)正常執(zhí)行的實(shí)際場(chǎng)景，以及1種異常問(wèn)題的場(chǎng)景，以支持上述流程序列事件執(zhí)行人16.4 報(bào)表需求1. 客戶分群和行業(yè)貨源品類在清單列表內(nèi)都可查詢。6.5 工作流需求6.5.1.1 工作流程圖將三級(jí)流程圖中涉及的工作流程圖按照三級(jí)的模板進(jìn)行繪制6.5.1.2 工作流程需求描述對(duì)工作流涉及的相關(guān)需求進(jìn)行描述7. 非功能性需求業(yè)務(wù)響應(yīng)需求：1s數(shù)據(jù)量需求：點(diǎn)擊按鈕后反應(yīng)時(shí)間：1s功能同時(shí)操作人員