4.1特殊旅客試題

1、重慶市九龍坡職業(yè)教育中心課程名稱：民航客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)試卷貝數(shù)：頁適用年級(jí)：適用專業(yè)：航空服務(wù)考試時(shí)間：分鐘命題教師：審題教師：學(xué)生姓名 班級(jí) 分?jǐn)?shù)一、填空題（共26分，每空2分，共13空）1 .懷孕不足 的健康孕婦，可以按一般旅客運(yùn)輸。2 .懷孕超過,預(yù)產(chǎn)期在,或預(yù)產(chǎn)期不確定但已知為多胎分娩 或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥者，航空公司 運(yùn)輸。3 .產(chǎn)后不足 者，不予運(yùn)輸。4 .幫助孕婦系安全帶于 ,不要系得過緊，并告知解開的辦法。5 . 了解孕婦的妊娠期，介紹 。6 .無人陪伴兒童"指年齡在 到 的無成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。7 .如果孩子年滿12周歲但，也可自愿申請無成人陪伴兒童服務(wù)。8 .機(jī)型

2、為A321無人陪兒童限制 。9 . A330機(jī)型的無人陪兒童限制 10 .與 交接無人陪兒童資料與信息。二、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1、為孕婦乘客提供（）的餐食。A、重口味 B、清淡食品 C、不提供 D、可口營養(yǎng)2、孕婦乘客（）下機(jī)。A、優(yōu)先B、正常 C、后下機(jī) D、延遲3、孕婦乘客安全帶系于（）A、腰腹B、不系 C、小腿D、大腿4、以下不屬于孕婦乘客提供證明資料的是（）A、旅客姓名B、年齡 C、懷孕周期D、是否順產(chǎn)5、以下不屬于與地面人員交接資料的是（）A、機(jī)票 B、登機(jī)牌C、 身高 D、戶口本6、無人陪兒童乘客（）下機(jī)。A、優(yōu)先B、正常 C、后下機(jī) D、延遲7、為兒童提供

3、（）A、零食B、兒童讀物C、藥物 D、熱飲8、為兒童提供飲料（）滿A、三成B、五成 C、七成 D、全滿9、以下哪一項(xiàng)不屬于叫醒正在睡覺的兒童A、起飛B、降落 C、顛簸 D、平飛10、嬰兒乘客是指出生（）至2周歲以下的嬰兒。A、7 天B、9 天 C、12 天 D、14 天11、提醒帶嬰兒的乘客保持嬰兒頭部朝向（）A、過道 B、媽媽 C、座椅D、內(nèi)側(cè)12、為聾啞乘客提供服務(wù)（）自我介紹。A、電話方式 B、提前C、書寫 D、可不用13、盲人乘客的隨聲攜帶物品放在（）A、行李架B、后廚房C、容易觸摸D、駕駛室14、擔(dān)架乘客只能安排在空客機(jī)型最后（）運(yùn)載。A、一排B、二排 C、三排D、四排15、飛機(jī)（）

4、幫助輪椅乘客聯(lián)系下機(jī)后擺渡輪椅。A、起飛前B、飛行中 C、降落前D、平飛階段三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）（ ）1、孕婦乘客可以安排在緊急出口座位。（ ）2、無人陪兒童不得安排在緊急出口座位。（ ）3、為了保證安全，不得幫助帶嬰兒乘客對奶粉。（ ）4、嬰兒乘客可提前預(yù)定嬰兒特殊餐食。（ ）5、飛機(jī)下降前，告訴母親喚醒睡眠嬰兒，以免壓耳朵。（ ）6、嬰兒沖泡奶粉用水必須使用沸水。（）7、搖晃奶瓶時(shí)要用力，否則不能搖勻。()8、殘疾乘客限制，航班座位數(shù)為51 100個(gè)時(shí)，殘疾人數(shù)不得超過2名(含2名)。()9、輪椅乘客每個(gè)航班的每一航段限載 3名。()10、擔(dān)架乘客訂座國內(nèi)航班不得遲于

5、航班起飛前 48小時(shí)。四、簡答題(共2題，每題6分，共12分)1、請回答如何為帶嬰兒乘客提供服務(wù)？2、請回答如何為盲人乘客提供服務(wù)？五、案例分析(12分)2016年11月5日，從廈門飛往上海虹橋的某航班上，有一位無 人陪同的輪椅旅客。雖然他無法行走，登機(jī)時(shí)，輪椅到達(dá)艙門口后， 他婉言謝絕了乘務(wù)組的協(xié)助，堅(jiān)持用自己的力量自行入座。航班起飛之后，在巡艙過程中，乘務(wù)組特別關(guān)注這位旅客，整個(gè) 飛行途中他都在閉目養(yǎng)神。航班準(zhǔn)點(diǎn)落地虹橋機(jī)場后，待其他旅客全 部下機(jī)完畢，乘務(wù)員李鳴走到旅客身邊。起初，這位旅客仍然想靠自 身力量下機(jī)。但是考慮到這位旅客行動(dòng)非常不便和艱難， 如果自己下 客梯車，稍不留意就可能會(huì)

6、摔倒，造成意外傷害。出于對旅客安全考慮，乘務(wù)員李鳴和旅客商量是否背他下飛機(jī)，在征得得到旅客同意后。李鳴很小心的將旅客背下飛機(jī)，2號(hào)位乘務(wù)員周正則把旅客行李提下飛機(jī)。下客梯車時(shí)，地面工作人員早已將擺渡車上的座位安排好。 等到 旅客在擺渡車上入座，將行李也交給了他手中。旅客連聲向李鳴道謝， 一旁的其他旅客也連連翹起大拇指。1、請回答如何為輪椅旅客提供空中服務(wù)？答案1、 填空題1.32周2.8個(gè)月、9個(gè)月 3.7天 4.大腿根部5.乘機(jī)規(guī)定6.5周歲、12周歲 7.未滿18周歲 8.4人 9.6人 10地面人員2、 單選1-5 BCDDC 6-10 CBBDD 11-15 DCCCC3、 判斷1-5

7、 xVx W 6-10 x xVxV四、簡答帶嬰兒乘客服務(wù)1 .幫助帶嬰兒的旅客提拿隨聲攜帶的物品，并妥善安放。2 .為旅客安排座位，幫助旅客將安全帶系在自己身上，提醒客人保持嬰兒頭 部朝向內(nèi)側(cè)，腿朝向通道，避免碰撞。3 .安排座位后主動(dòng)為客人提供毛毯、 小毛巾、濕紙巾等，提醒旅客在飛機(jī)起 飛下降或者顛簸時(shí)保護(hù)好嬰兒。4 .主動(dòng)介紹服務(wù)設(shè)備使用方法，特別是呼喚鈴、通風(fēng)口、廁所位置、及嬰兒 輔助板的使用方法。5 .向母親征詢和了解嬰兒的喂食時(shí)間、分量，若機(jī)上備有嬰兒餐或者客人已 預(yù)訂了嬰兒餐則根據(jù)家長需要提供餐食。6 .若旅客需要沖泡奶粉，詢問是否需要加水、兌奶或幫助旅客沖泡。7.當(dāng)客人需要上洗

8、手間時(shí)，乘務(wù)員暫時(shí)幫助抱嬰兒，若客人需要為嬰兒更換尿不濕時(shí)，可協(xié)助家長提供幫助。8 .在飛行過程中，每隔段時(shí)間詢問客人有無需要，但不得過多打擾其父母及 周圍旅客。9 .當(dāng)聽到有哭泣聲時(shí)應(yīng)第一時(shí)間前去查看，為其提供相應(yīng)服務(wù)及所需物品。10 .飛機(jī)下降前，告訴母親喚醒睡眠嬰兒，以免壓耳朵，同時(shí)幫助旅客收拾 隨身物品。盲人乘客服務(wù)11 主動(dòng)攙扶乘客，讓乘客扶住乘務(wù)員手臂，在上下飛機(jī)和障礙時(shí)告知乘客。12 向盲人自我介紹，幫助確定座位方向、位置、協(xié)助系好安全帶。13 乘客隨聲攜帶物品放在乘客容易觸摸地方， 并告知乘客。若有導(dǎo)盲犬，應(yīng) 將其安排在乘客座位前方地板上，頭朝向過道，同時(shí)向周圍乘客解釋說明。14 詳細(xì)介紹緊急出口、服務(wù)設(shè)備等。15 餐食服務(wù)時(shí)幫助其打開餐盒蓋、餐具包。將餐食按方位擺放，同時(shí)告知餐 盤內(nèi)食物及位置，便于食用。飲料服務(wù)告知乘客是何種飲料。16 需要使用洗手間時(shí)由同性乘務(wù)員陪同，邊介紹使用方法邊讓其觸摸設(shè)備。17 優(yōu)先下機(jī)，攙扶乘客，微笑送客、禮貌致謝。五、