優(yōu)質(zhì)護理服務年度工作總結(jié)范文

1、優(yōu)質(zhì)護理服務年度工作總結(jié)范文隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士

2、少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時， 我們也清醒的認識到， 優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在 “門好進， 臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯 ! ”，這是一種“心的距離” 。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正

3、走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程， 同時， 護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門， “相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝” 。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，

4、用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨， 病床前護士一聲輕柔地問候 “昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動 !輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士， 最動聽的是患者或家屬真誠的 “謝謝” 。 優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼上一頁 下一頁本文檔可編

5、輯，內(nèi)容僅供參考，需要結(jié)合您的實際情況進行修改調(diào)整。編輯技巧分享：技巧1：目標定位如果知道了要定位的目標， 那么利用 “定位目標 ”就是最快的方法， 例如要定位到第 n 頁， 第 n節(jié)，第 n 行。操作方法：單擊菜單 編輯” 7查找與替換對話框，Word默認切換到定位”選項卡，選擇左側(cè) “定位目標 ”列表框中的一項， 在右側(cè)的 “輸入頁號 ”文本框中設定用戶要尋找的具體目標， 然后單擊 “定位 ”按鈕，光標就到了目標位置。技巧2：即點即輸用戶在文檔的空白區(qū)域輸入內(nèi)容時，通常會按回車鍵或空格鍵使光標到達想要的位置，但往往效果不甚理想，甚至導致出現(xiàn)排版問題而不斷修改文檔，此時就可以使用即點即輸功能。操作方法： 在空白區(qū)域的任意處雙擊鼠標左鍵，光標便可快速定位在雙擊位置