房地產(chǎn)行業(yè)電話話術(shù).doc

1、電話話術(shù)正常拓客流程：1 、銷售： 您好，請問您是XX 先生 / 女士嗎？2、客戶：恩，你是.3、銷售：XX先生/ 女士，不好意思，打擾您了，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？4 、客戶：你是誰啊？5 、銷售：XX先生/ 女士，現(xiàn)在有個位于主城區(qū)首付僅需5萬元，月供只要 1000 元左右的住宅項目，還可以參加只需5 塊錢就能買5m6 的優(yōu)惠活動，可以耽誤您幾分鐘時間，我給您介紹一下吧？7 、客戶 ：恩，你繼續(xù)7、銷售：我們項目叫大地碧海龍庭，位于南明區(qū)湯巴關(guān)武警醫(yī)院正對面，正對貴陽森林公園，萬畝森林環(huán)繞，居住環(huán)境極其優(yōu)越，同時從項目到凱賓斯基和亨特購物廣場三分鐘即可到達(dá)， 我們項目住宅戶型面積涵蓋60m

2、 2到130m 2 ,無論您是居住還是投資，都是非常適合的。8 、客戶： 賣多少錢？9 、銷售： 是這樣的， 我們項目現(xiàn)在是認(rèn)籌階段，交 5000 抵 20000 ，能再享 5 元買 5m 2 的優(yōu)惠，而且我們現(xiàn)在在做新盤推廣活動，您本人到現(xiàn)場，還將會贈送您價值5000 元的購房大禮包， XX 先生 / 女士，您什么時候有時間，到我們項目現(xiàn)場來看一下，我給您詳細(xì)做個介紹，大禮包我也給您預(yù)留著。10、客戶：行吧，等我有空過來。11、銷售：好的，我一會兒把項目地址和我的聯(lián)系方式發(fā)給您，您 來了，告訴我，我出來接您，祝您生活愉快！遇見各類問題答復(fù)：1、銷售：您好，請問您是XX先生/女士嗎？2、客戶：

3、恩，你是.3、銷售：XX先生/女士，不好意思，打擾您了，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？4、客戶：沒空，我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。5、銷售：（必須馬上接口）：那我半個小時左右再打給您吧，您看方 便嗎？當(dāng)半小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：XX小姐/先生，您好，我是半小時前給您打過電話的小李。6、客戶：你怎么知道我電話的？7、銷售：XX先生/女士，您原來是我的接待的一個看房客戶，我現(xiàn)在換了一家樓盤，項目非常不錯，就在南明區(qū)，首付僅需 5萬元，月 供只要1000元左右，還可以參加只需5塊錢就能買5m 2的優(yōu)惠活動, 耽誤您5分鐘時間，我給您介紹一下吧？6、客戶：暫時不需要7、

4、銷售：XX小姐/先生，您是暫時沒有購房需求呢還是已經(jīng)有房了？8、客戶：沒有購房需要（接9）客戶：有房了（接10）9 、銷售： 你暫時沒有購房需求，沒有關(guān)系的，我這邊可以給你做個登記， 到時候有需求的時候直接聯(lián)系我就好了， 到時候可以給您最新優(yōu)惠。 當(dāng)然您本人可以介紹親戚朋友到我項目現(xiàn)場， 這樣您可以獲得價值 5000 元的看房大禮包以及3000 元的現(xiàn)金獎勵。這是普通客戶享受不到的優(yōu)惠哦。10 、銷售： 沒有關(guān)系啊，因為您是我的老客戶，我這邊可以向公司申請 “老帶新” 活動， 只要您本人或者介紹的親戚朋友到我項目現(xiàn)場，您就可以獲得價值5000 元的看房大禮包以及3000 元的現(xiàn)金獎勵。這是普通

5、客戶享受不到的優(yōu)惠哦。11 、客戶： 那 5000 元大禮包里都有啥？12 、銷售： XX 先生 / 女士，電話里也說的不太清楚，這樣吧，我們項目離亨特很近，您開車上機(jī)場路， 3 分鐘就到了，要不您什么時候有空，我們約個時間，您到我們項目現(xiàn)場來看一下，我給您詳細(xì)做個介紹，大禮包我給您留著。 如果客戶非得問大禮包是什么，就回答：這大禮包，都是我們特地為客戶準(zhǔn)備的優(yōu)惠禮包，很實用，比如婚紗攝影機(jī)構(gòu)攝影套餐，電影票，家電現(xiàn)金抵用券等等）如果客戶具體問婚紗攝影是哪家， 電影票是哪家， 家用抵用券等等問題統(tǒng)一回復(fù)：既然您趕興趣，您來一趟現(xiàn)場吧，我給您詳細(xì)介紹，也給您預(yù)留著。13 、客戶： 哦，你們在哪兒14、銷售：我們項目叫大地碧海龍庭，位于南明區(qū)湯巴關(guān)武警醫(yī)院正對面，正對貴陽森林公園，萬畝森林環(huán)繞，居住環(huán)境極其優(yōu)越，同 時從項目到凱賓斯基和亨特購物廣場三分鐘即可到達(dá)， 我們項目住宅戶型面積涵蓋60m 2到 130m 2 ，無論您是居住還是投資， 都是非常適合的。15 、客戶： 多少錢16 、 銷售： 是這樣的， 我們項目現(xiàn)在是認(rèn)籌階段， 優(yōu)惠 5000 抵 20000 ，還能再享 5 元買 5m 2 的優(yōu)惠，您什么時候有時間，可以帶您有購房意向的家人和朋友，到項目現(xiàn)場來看看，我給您詳細(xì)做個介紹，價值5000 元