基于服務(wù)型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的研究_第1頁
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文檔簡介

1、基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的研究 廣一文享未專業(yè)碩士學(xué)位論文基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型研究“. 作者:張鑫雨導(dǎo)師:張潤彤教授北京交通大學(xué)年月學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解北京交通大學(xué)有關(guān)保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定特授權(quán)北京交通大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或局部內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索,并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明簽名學(xué)位 文西同“ 毖期 陽簽字施乃套致謝本論文的工作是在我的導(dǎo)師張潤彤教授的悉心指導(dǎo)下完成的,張潤彤教授嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和科學(xué)的工作方法給了我

2、極大的幫助和影響。在此衷心感謝二年來張潤彤老師對我的關(guān)心和指導(dǎo)。張潤彤教授悉心指導(dǎo)我們完成了實驗室的科研工作,在學(xué)習(xí)上和生活上都給予了我很大的關(guān)心和幫助,在此向張潤彤老師表示衷心的謝意。張潤彤教授對于我的科研工作和論文都提出了許多的珍貴意見,在此表示衷心的感謝。在實驗室工作及撰寫論文期間,同實驗室的李丹丹博士,尚小浦博士及劉滓京、張拮、江淵等同學(xué)對我論文中的論文框架、格式以及對相關(guān)文獻的參考與借鑒等研究工作給予了熱情幫助,在此向他們表達我的感謝之情。另外也感謝家人胡惠利、胡鑫鑫等,他們的理解和支持使我能夠在學(xué)校專心完成我的學(xué)業(yè)。中文摘要摘要:世紀,隨著信息技術(shù)的高速開展,消費者對產(chǎn)品效勞要求的

3、不斷提高,制造企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化,同質(zhì)化競爭加劇,需要新的組織形式和資源分配方式幫助企業(yè)獲得更多的利潤。同時,企業(yè)的供給商、競爭對手等外部環(huán)境也明顯不同于效勞經(jīng)濟前的格局。這一方面對企業(yè)是一種威脅,同時也給企業(yè)帶來了新的開展機遇,企業(yè)可以通過制造模式創(chuàng)新,整合產(chǎn)業(yè)鏈上的資源,建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢,促進企業(yè)的成長和開展。本文采用的主要研究方法是文獻閱讀研究與國內(nèi)外成功進行效勞型制造改造企業(yè)的案例相結(jié)合的研究方法。在理論綜述的同時配合圖表等對本文的理論模式進行了深度解析和說明。本文主要研究成果是歸納出基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型路徑及創(chuàng)新模式。配合國內(nèi)外成功轉(zhuǎn)型企業(yè)案例對轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新

4、模式進行說明并總結(jié)出有效結(jié)論。以期到達通過對歐美興旺國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)開展軌跡以及國內(nèi)己進行效勞型制造改造企業(yè)的研究,借鑒其有益的方面,躲避他們出現(xiàn)的問題,歸納出具有較強的適用性和前瞻性的轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新模式的目的。效勞型制造是經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)高速開展的背景下制造與效勞高度融合的新型業(yè)態(tài),作為一種全新的理念和模式,必將成為世紀全球制造業(yè)的主導(dǎo)。無論是對經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變,還是對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整;無論是對企業(yè)價值鏈的延伸,還是對企業(yè)創(chuàng)新理念的提升;無論是對環(huán)境的保護,還是對資源能源的節(jié)約等等都起著不可估量的作用。尤其是對于我國制造業(yè)的開展,作用將更加明顯。實施效勞型制造,有助于我國制造業(yè)結(jié)構(gòu)升級。效勞

5、型制造是我國從“中國代工走向“中國制造的巨大契機;這將是中國社會制造業(yè)趕超西方興旺國家的有力杠桿;同時也是解決我國目前就業(yè)問題和維護社會穩(wěn)定的重要保障。關(guān)鍵詞:效勞型制造;傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型;顧客價值;轉(zhuǎn)型路徑;轉(zhuǎn)型模式。分類號:、析 ,. . , . ; . ,. 廿 .印. . . , . ,. ., , , . .塞交道太堂童些亟堂僮金塞?生上王壘盟五 .哪.鋤】【;:; :。,:專目錄中文摘要?.?弓言.研究背景?.研究意義?.論文組織、研究內(nèi)容及方法國內(nèi)外文獻綜述一.效勞性制造的起源.促使效勞型制造理念形成的主要因素?.效勞型制造是如何創(chuàng)造價值的?.資源整合?.顧客價值創(chuàng)造.效勞型制造的

6、綠色價值?.傳統(tǒng)制造業(yè)與效勞型制造業(yè)的在概念及構(gòu)建模式上的界定?.兩者在概念方面的界定?一.二者在構(gòu)建框架上的界定傳統(tǒng)制造企業(yè)向效勞型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型分析?.傳統(tǒng)制造業(yè)向效勞型制造轉(zhuǎn)型的效勞增強進程?.微弱效勞階段?.效勞附加階段?。.效勞使產(chǎn)品增值階段?一.提供整體解決方案效勞階段.單獨提供效勞階段?。.向效勞型制造轉(zhuǎn)型路徑分析?.效勞功能的內(nèi)部實現(xiàn)路徑.效勞功能的外部實現(xiàn)路徑.效勞功能實現(xiàn)內(nèi)、外部路徑集成.業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型倉新分析.產(chǎn)品效勞系統(tǒng)創(chuàng)新.收入渠道創(chuàng)新?.企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中位置的重新定位案例分析.以海爾集團為例對國內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型進行分析。.海爾集團簡介.海爾集團以顧客需求為導(dǎo)向的遞進式效勞模式

7、分析一.海爾集團轉(zhuǎn)型模式分析?.海爾獨創(chuàng)“人單合一模式?.海爾集團案例評述.以公司為例對國外制造業(yè)轉(zhuǎn)型進行分析.蘋果公司轉(zhuǎn)型之由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶效勞導(dǎo)向?.倉造消費者需要但還來不及表達的需求喬布斯?.延長價值鏈形成“價值網(wǎng)、傾力打造蘋果生態(tài)圈?.結(jié)論與展望?.結(jié)論.展望參考文獻?作者簡歷?一獨創(chuàng)性聲明學(xué)位論文數(shù)據(jù)集?引言近百年來隨著國內(nèi)外經(jīng)濟水平的不斷開展,消費者關(guān)注的核心問題由最早的質(zhì)量、價格逐步過渡轉(zhuǎn)變?yōu)闀r問、環(huán)境以及產(chǎn)品與效勞的結(jié)合;隨著科學(xué)技術(shù)的開展,制造模式也在不斷演化。在制造業(yè)中嵌入效勞的元素、在舊的產(chǎn)業(yè)鏈中增加效勞流和信息流,從而加強了顧客對制造過程的參與程度,可以使客戶價值得到

8、了最大的實現(xiàn)。制造業(yè)是一個國民經(jīng)濟的物質(zhì)根底和產(chǎn)業(yè)主體,是支撐一個國家從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前,制造業(yè)開展正呈現(xiàn)出一系列新的特征和趨勢,尤其是在信息技術(shù)被日益廣泛應(yīng)用的背景下,全球制造業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造向“效勞型制造轉(zhuǎn)變。這時,我國也提出加快推進信息化與工業(yè)化融合,這一融合的根底是產(chǎn)業(yè)融合,制造業(yè)崛起產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)鍵,制造業(yè)崛起的重要標(biāo)志是從“生產(chǎn)型制造向“效勞型制造的轉(zhuǎn)變。.研究背景中國近年來持續(xù)的經(jīng)濟增長主要是以高能耗、高污染、低附加值、低勞動效率的要素投入型的增長方式實現(xiàn)的。中國制造目前多是“中國代工,缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)及對整個產(chǎn)業(yè)增值鏈的控制和主導(dǎo)能力,制造企業(yè)研發(fā)能力

9、缺乏,管理方式粗放,制造業(yè)面臨人民幣升值、原材料漲價和勞動力本錢上升等嚴峻的挑戰(zhàn)和壓力。伴隨著市場中產(chǎn)品同質(zhì)化的劇烈競爭,需求結(jié)構(gòu)的變化,以及企業(yè)對效勞經(jīng)濟社會中效勞型制造理念的不斷深入理解,傳統(tǒng)制造企業(yè)開始向新型制造業(yè)?效勞型制造轉(zhuǎn)變,并逐漸開展壯大。在國外,實施效勞型制造典型的企業(yè)有、蘋果對顧客未來需求的預(yù)測,整合和滿足等;在國內(nèi),華為、陜鼓、等大型制造企業(yè)已從傳統(tǒng)制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橄蝾櫩吞峁┘山鉀Q方案和體驗式平臺的產(chǎn)品效勞提供商。效勞型制造是一個創(chuàng)造巨大價值并具有持續(xù)效勞功能的制造過程。全球金融危機下的中國制造企業(yè)更需要開展效勞型制造,改變我國粗放生產(chǎn)及制造業(yè)轉(zhuǎn)移帶來的高資源消耗、高污染的環(huán)

10、境犧牲,以及“偽本錢優(yōu)勢的制造業(yè)現(xiàn)狀【,。.研究意義首先,我國傳統(tǒng)制造業(yè)基于效勞性制造理念轉(zhuǎn)型有助于我國企業(yè)在世界競爭中取得優(yōu)勢。從世界經(jīng)濟史開展角度來看,每一次工業(yè)革命都促使一些國家經(jīng)濟的快速崛起。我國企業(yè)在全球制造產(chǎn)業(yè)鏈上,大多處于代工階段而非真正的中國制造。處于產(chǎn)業(yè)鏈的最低端,資源能耗大而企業(yè)利潤薄弱。隨著經(jīng)濟的不斷開展,和現(xiàn)有資源的快速消耗目前已無法支撐中國經(jīng)濟延續(xù)原有的增長模式,必須尋求可持續(xù)開展的道路。通過對世紀最先進的生產(chǎn)方式?效勞型制造的引進。強化制造價值鏈中的人力資本、知識資本的價值創(chuàng)造,實現(xiàn)經(jīng)濟增長的軟性化,改變國民經(jīng)濟增長方式。其次,使用新理念推進锘造業(yè)與效勞業(yè)有效結(jié)合是

11、工業(yè)歷史開展的必然結(jié)果。世紀中后期,制造業(yè)在西方興旺國家國民經(jīng)濟中的比重持續(xù)下降,效勞業(yè)比重迅速上升。西方各主要興旺國家效勞業(yè)占國民經(jīng)濟的比重已經(jīng)超過/,興旺國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)完成了從“工業(yè)經(jīng)濟向“后工業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)了從“產(chǎn)品經(jīng)濟到“效勞經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。有數(shù)據(jù)顯示,無論是興旺國家還是開展中國家,效勞業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重都處在一個穩(wěn)定的持續(xù)上升階段。隨著信息技術(shù)的高速開展,消費者對產(chǎn)品效勞要求的提高,制造企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化,同質(zhì)化競爭加劇,需要新的組織形式和資源分配方式幫助企業(yè)獲得更多的利潤。同時,企業(yè)的供給商、競爭對手等外部環(huán)境也明顯不同于服務(wù)經(jīng)濟前的格局。這一方面對企業(yè)是一種威脅,同

12、時也給企業(yè)帶來了新的開展機遇,企業(yè)可以通過制造模式創(chuàng)新,整合產(chǎn)業(yè)鏈上的資源,建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢,促進企業(yè)的成長和開展。.論文組織、研究內(nèi)容及方法本文主要研究內(nèi)容為基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型路徑及創(chuàng)新模式。同時配合國內(nèi)外成功轉(zhuǎn)型企業(yè)案例對轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新模式進行說明并總結(jié)出有效結(jié)論。本文采用的主要研究方法是文獻閱讀研究與國內(nèi)外成功進行效勞型制造改造企業(yè)的案例相結(jié)合的研究方法。在第一、二章,通過閱讀大量相關(guān)文獻,對國內(nèi)外效勞型制造研究現(xiàn)狀進行深入的了解。從效勞導(dǎo)向及效勞創(chuàng)新的根本理論入手,對現(xiàn)有研究進行了綜述,深入了解現(xiàn)有研究對顧客導(dǎo)向的制造企業(yè)效勞創(chuàng)新的影響并進行歸納和總結(jié)使理論創(chuàng)新有足夠

13、的實證支持。第三章,在前面分析的理論框架的根底上確定本文的創(chuàng)新點?基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑和轉(zhuǎn)型模式。在理論綜述的同時配合圖表等形式對本文的理論模式進行了深度解析和說明。在第四章,本文依托對海爾企業(yè)以及公司實施效勞創(chuàng)新的實證,用具體轉(zhuǎn)型成功實例對本文歸納出的轉(zhuǎn)型路徑及創(chuàng)新模式進行證明,并分析其在轉(zhuǎn)型前后的效益比照。在第五章結(jié)論與展望中,得出我國傳統(tǒng)制造企業(yè)必需盡快向效勞型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性和必要性的結(jié)論,以及提出了目前我國制造企業(yè)實施效勞型制造需要躲避的問題。本文在分析了國內(nèi)外效勞創(chuàng)新研究的路徑及內(nèi)容、顧客導(dǎo)向的效勞創(chuàng)新模式、制造企業(yè)實施效勞創(chuàng)新戰(zhàn)略的優(yōu)勢及以顧客為導(dǎo)向的制造

14、企業(yè)效勞創(chuàng)新模式時使用了上述方法,使所闡述觀點清楚、明白、直觀、具有一定的說服力。以期到達通過對歐美興旺國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)開展軌跡以及國內(nèi)已進行效勞型制造改造企業(yè)的研究,借鑒其有益的方面,躲避他們出現(xiàn)的問題,歸納出具有較強的適用性和前瞻性的轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新模式的目的。.效勞性制造的起源效勞型制造的產(chǎn)生和開展可以追溯到生產(chǎn)性效勞業(yè)的興起。年,美國經(jīng)濟學(xué)家在研究效勞業(yè)及其分類時,提出了生產(chǎn)性效勞業(yè) 的概念。在其后的幾十年間,眾多學(xué)者針對生產(chǎn)性效勞業(yè)對國民經(jīng)濟的促進作用、生產(chǎn)性效勞和制造業(yè)的互動關(guān)系以及生產(chǎn)性效勞的產(chǎn)業(yè)形態(tài)等進行了持續(xù)研究。和等提出了效勞增強 的概念,指出效勞業(yè)在興旺國家中逐漸興起的趨勢,提

15、出了關(guān)于新型制造業(yè)的一系列概念,并對生產(chǎn)性效勞在企業(yè)組織層面的微觀機理進行了探索睜引。這些研究普遍認為生產(chǎn)性效勞能夠促進制造業(yè)的增長,制造和效勞的融合是產(chǎn)業(yè)開展的新趨勢。年底,國內(nèi)學(xué)者獨立提出效勞型制造的概念,效勞型制造是制造與效勞相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài),是新的生產(chǎn)模式。將效勞和制造相融合制造企業(yè)通過相互提供工藝流程級的制造過程效勞,合作完成產(chǎn)品的制造;生產(chǎn)性效勞企業(yè)通過為制造企業(yè)和顧客提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務(wù)流程及效勞,共同為顧客提供產(chǎn)品效勞系統(tǒng)。這種更深入的制造與效勞的融合模式,被稱為效勞型制造,他是基于制造的效勞,為了效勞制造。制造與效勞的融合,促使傳統(tǒng)概念的產(chǎn)品向具有豐富效勞內(nèi)涵的“產(chǎn)

16、品系統(tǒng)連續(xù)譜的演變,以及“新制造業(yè)的涌現(xiàn)。效勞型制造引入顧客成為“合作生產(chǎn)者,通過多企業(yè)主體相互提供生產(chǎn)性效勞和效勞性生產(chǎn)活動,延伸和擴展傳統(tǒng)制造價值鏈,自發(fā)實現(xiàn)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和“產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新。實現(xiàn)“合作生產(chǎn)者的價值增值列。.促使效勞型制造理念形成的主要因素生產(chǎn)性效勞業(yè)的快速崛起世紀中后期,制造業(yè)在西方興旺國家國民經(jīng)濟的比重持續(xù)下降,效勞業(yè)比重迅速上升。興旺國家的經(jīng)濟結(jié)完成了從“工業(yè)經(jīng)濟向“后工業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)了從“產(chǎn)品經(jīng)濟到“效勞經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。年,美國經(jīng)濟學(xué)家.在研究效勞業(yè)及其分類時,提出了生產(chǎn)者效勞業(yè) 的概念。近幾十年問,眾多學(xué)者從生產(chǎn)性效勞業(yè)對國民經(jīng)濟的促進作用,生產(chǎn)性效勞

17、和制造業(yè)的互動關(guān)系,以及生產(chǎn)性效勞的產(chǎn)業(yè)形態(tài)等進行了持續(xù)研究,提出了關(guān)于新型制造業(yè)的一系列概念,并對生產(chǎn)性效勞的企業(yè)組織層面的微觀機理進行了探索川。研究說明,制造和效勞的邊界已變得模糊,但處于經(jīng)濟中核心地位的仍是物品創(chuàng)造及生產(chǎn)部門。與物品創(chuàng)造、生產(chǎn)以及銷售相關(guān)的生產(chǎn)性效勞行業(yè)成為經(jīng)濟增長的主要驅(qū)力,其快速增長帶動了興旺國家制造產(chǎn)業(yè)的升級,促進了“整合制造一一效勞部門的產(chǎn)生。促生了“整合制造?效勞產(chǎn)品系統(tǒng)?!罢现圃?服務(wù)部門表現(xiàn)出知識經(jīng)濟特性,增強了傳統(tǒng)制造業(yè)的競爭力,因而成為產(chǎn)業(yè)開展的新趨勢引。顧客消費習(xí)慣的巨大改變從上世紀年代至今,在全球經(jīng)濟持續(xù)增長的大背景下使得消費者購置習(xí)慣發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)

18、變。消費者由關(guān)注產(chǎn)品本身的物理功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品的個性化以及整體解決方案的追求。顧客更加關(guān)注的是能夠更為便捷地使用產(chǎn)品,依托產(chǎn)品為其創(chuàng)造價值。在這種背景下,效勞被附加到傳統(tǒng)的產(chǎn)品中去,貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)及售后效勞等各個環(huán)節(jié)。另一方面,顧客在追求個性化的同時,也更為主動地參與到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和提供過程之中。有了顧客對產(chǎn)品設(shè)計及制造模式主動參與。制造商及效勞的供給商能夠更好地理解其個性化需求,更好地實現(xiàn)產(chǎn)品的改良及創(chuàng)新,使產(chǎn)品價值增值實現(xiàn)最大化。效勞的融入和顧客的主動參與,使得企業(yè)能夠在市場上防止同質(zhì)化競爭,顧客也能夠在更大的范圍內(nèi)實現(xiàn)對個性化的追求,由此到達雙贏的局面。企業(yè)問的同質(zhì)化競爭加劇

19、經(jīng)濟全球化,科技高速進步等因素,都是促使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品逐漸趨向于同質(zhì)化,并由此使得企業(yè)之間的競爭日益劇烈。價格戰(zhàn)往往是產(chǎn)品同質(zhì)化企業(yè)的主要競爭策略。以犧牲企業(yè)利潤為代價艱難生存。在這種環(huán)境下,企業(yè)唯有形成產(chǎn)品差異性,不斷提升產(chǎn)品附加值,才能擺脫同質(zhì)化競爭。效勞型制造是在“產(chǎn)品系統(tǒng)譜上創(chuàng)造差異化,創(chuàng)造更多價值的有效手段。著名效勞營銷專家格羅魯斯指出,了解顧客包括最終消費者、終端用戶、供給商和分銷商價值的內(nèi)生過程,在此根底上向他們提供能夠滿足其價值生成過程的一整套產(chǎn)品,是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。在效勞型制造企業(yè)中,將顧客引入到產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)和效勞過程中,有助于企業(yè)根據(jù)顧客的個性化需求,對

20、產(chǎn)品進行改良和創(chuàng)新,與顧客共同創(chuàng)造新市場,實現(xiàn)顧客鎖定,同時也提高了顧客滿意度。企業(yè)間基于業(yè)務(wù)流程合作的生產(chǎn)性效勞和效勞性生產(chǎn)活動貫穿于產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各環(huán)節(jié),通過聯(lián)合設(shè)計、制造和效勞,可創(chuàng)造出產(chǎn)品的水平異質(zhì)性、垂直異質(zhì)性和技術(shù)異質(zhì)性,使得企業(yè)能夠?qū)嵤┎町惢偁帒?zhàn)略,取得競爭優(yōu)勢。此外,效勞也使產(chǎn)品的差異化得到延伸從而增強了產(chǎn)品競爭力,既增加合作廠商利潤收入,又使消費者價值實現(xiàn)了最大化。信息技術(shù)快速開展全球信息技術(shù)的高速進步使企業(yè)能夠以更高效率,更低本錢,更大范圍內(nèi)尋找合作伙伴,進行協(xié)作生產(chǎn)和效勞供給。然而市場競爭加劇,產(chǎn)業(yè)鏈條延長等因素的壓力下,企業(yè)由于自身資源的限制,不可能在制造系統(tǒng)的每一

21、個環(huán)節(jié)都取得全面的競爭優(yōu)勢。培育并強化自身的核心競爭力成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。在以上因素的驅(qū)動下,越來越多的企業(yè)選擇把把自己的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)代工企,業(yè)。在相互協(xié)作中整合資源,向顧客提供更加專業(yè)化地產(chǎn)品,增強整體盈利能力。專業(yè)化代工企業(yè)的參加,一方面使協(xié)作企業(yè)的生產(chǎn)更加柔性化,降低了本錢和生產(chǎn)投資風(fēng)險,同時也增強了對市場的應(yīng)變能力。另一方面,也強化了企業(yè)在自身優(yōu)勢領(lǐng)域的核心競爭力,促進了企業(yè)的分工鎖定及效勞型制造系統(tǒng)的產(chǎn)生和穩(wěn)定運行。以上四種原因都促使傳統(tǒng)大規(guī)模產(chǎn)品制造模式逐漸向個性化定制模式以及制造外包模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)從單純的生產(chǎn)加工,轉(zhuǎn)變?yōu)橹虚g客戶和向最終客戶提供全方位和全生命周期的效勞

22、,產(chǎn)品逐漸演變?yōu)楫a(chǎn)品系統(tǒng),效勞型制造模式隨之突現(xiàn)。.效勞型制造是如何創(chuàng)造價值的效勞型制造的價值創(chuàng)造主要是通過整合分散的制造和效勞資源,引入顧客成為“合作生產(chǎn)者進行顧客價值創(chuàng)造,以及通過提高效率減少產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過程中的浪費并從源頭上降低自然資源的消耗而形成的綠色價值創(chuàng)造這三個方面構(gòu)成的。.資源整合效勞型制造模式擺脫了傳統(tǒng)制造模式強調(diào)自上而下的最優(yōu)控制的運作模式,強訝生產(chǎn)性效勞企業(yè)、效勞性生產(chǎn)企業(yè),以及顧客在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,在基于自主利益訴求的動態(tài)博弈過程中,以業(yè)務(wù)功能及協(xié)作流程為耦合點,實現(xiàn)制造及效勞流程的分工協(xié)作,自發(fā)實現(xiàn)顧客需求、顧客知識、協(xié)作企業(yè)的制造資源、知識資源及效勞資源的整合,自上而下

23、地涌現(xiàn)出帕累托最優(yōu)的效勞型制造系統(tǒng),通過專業(yè)化的需求挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新、制造、效勞等業(yè)務(wù)活動創(chuàng)造價值旺。傳統(tǒng)制造企業(yè)向效勞領(lǐng)域延伸和擴張,對資源進行充分的整合和利用,一定程度上節(jié)約了生產(chǎn)本錢和交易本錢從而實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟和聯(lián)合經(jīng)濟,進而在競爭中取得優(yōu)勢。世紀年代以來,傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)能力的急劇膨脹,全球步入實物產(chǎn)品全面過剩的時代。目前,全世界產(chǎn)品的%以上處于飽和或供求平衡狀態(tài),產(chǎn)品平均利潤率持續(xù)下降。面對全球經(jīng)濟增長模式的變化,各制造企業(yè)開始尋求新的利潤增長點和市場開展空間,而制造業(yè)與效勞業(yè)的融合的業(yè)態(tài)無疑將成為制造企業(yè)能得以生存并在競爭中占用一席之地的最正確途徑。制造企業(yè)在向顧客提供整體解決方案時,

24、同樣可以實現(xiàn)與其他企業(yè)的連接效應(yīng)。以汽車制造業(yè)為例,企業(yè)通過向顧客提供金融租賃效勞,不但可以滿足顧客的需求,同時可以實現(xiàn)與金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)。通過與金融機構(gòu)合作,他們可以相互利用對方的客戶根底和營銷渠道,通過交叉銷售來擴大銷售網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)多贏,還可以進行業(yè)務(wù)整合,為客戶提供“一站式金融效勞比方在汽車銷售網(wǎng)點就可以完成保險、信貸、掛牌等業(yè)務(wù)來吸引客戶刀。.顧客價值創(chuàng)造傳統(tǒng)制造業(yè)向效勞型制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重點在于其業(yè)務(wù)重心從產(chǎn)品向效勞轉(zhuǎn)移的過程,同時也是其身份由產(chǎn)品提供者向效勞提供者轉(zhuǎn)移的過程。該過程就是企業(yè)的價值鏈從生產(chǎn)領(lǐng)域向效勞領(lǐng)域的延伸。對于制造企業(yè)而言,與其產(chǎn)品價值鏈的長度相比,企業(yè)在價值鏈中

25、所處位置對于其市場競爭力的影響更為密切和直接。為了在價值鏈中占據(jù)有利位置,很多制造企業(yè)開始從以生產(chǎn)實物產(chǎn)品為中心向以提供“產(chǎn)品效勞的整體解決方案為中心轉(zhuǎn)移。而其提供的效勞內(nèi)容也由簡至繁,由低端到高端,包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售、售后效勞、產(chǎn)品的報廢、產(chǎn)品的回收等,直至涵蓋延伸至產(chǎn)品的整個生命周期引。效勞型制造企業(yè)通過展開面向產(chǎn)品全生命周期的效勞,改變了以往制造企業(yè)一次性交易的模式,形成了屢次重復(fù)交易模式,延長了企業(yè)的獲利周期。在經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)高速開展的當(dāng)今社會,顧客已不再滿足于單純的產(chǎn)品本身,而是需要更多與產(chǎn)品相匹配的效勞。與之相對應(yīng)的是,企業(yè)的收益不再來源于一次性交易,

26、而是延伸到產(chǎn)品的整個生命周期。將效勞引入其核心產(chǎn)品是企業(yè)新的利潤增長點。消費者觀念和生產(chǎn)方式的改變,促使消費者與制造企業(yè)之間的關(guān)系也在發(fā)生變化,由原來的一次性購置行為轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M者提供產(chǎn)品全生命周期的效勞。這種長期關(guān)系的建立又會促使生產(chǎn)者將原有的生產(chǎn)性效勞外包,促進制造業(yè)和效勞業(yè)的進一步融合。效勞型制造作為一種新型業(yè)態(tài),其主要特征是顧客和企業(yè)能夠在該模式下實現(xiàn)雙贏。顧客從傳統(tǒng)制造系統(tǒng)中的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楹献魃a(chǎn)者。對個性化的追求驅(qū)使顧客更為主動的融入到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和提供的各個環(huán)節(jié)中去,使得企業(yè)能夠更好地感知顧客的個性化需求;通過與專業(yè)化代工企業(yè)的合作,企業(yè)能夠低本錢,高速度地向顧客提供符合其

27、個性化要求的產(chǎn)品和效勞,由此提高了顧客價值;同時企業(yè)也實現(xiàn)了以低本錢方式延伸價值鏈,擴展了利潤創(chuàng)造空間并帶動了企業(yè)價值的提升。.效勞型制造的綠色價值顧客在使用產(chǎn)品、廢棄產(chǎn)品的過程中,經(jīng)常會對環(huán)境產(chǎn)生的負面影響。而這種影響往往大于產(chǎn)品的制造階段。一方面是產(chǎn)品的使用、廢棄等環(huán)節(jié)較為分散,難以進行集中管理:另一方面是顧客缺乏與制造商同等的專業(yè)知識和技能,從而造成污染和浪費。為了減少和防止以上情況的發(fā)生,減少自然資源的消耗,產(chǎn)生了產(chǎn)品效勞系統(tǒng) ,。是制造企業(yè)將其業(yè)務(wù)向效勞領(lǐng)域的延伸,它幫助顧客提高了產(chǎn)品的使用效率,是在制造企業(yè)責(zé)任延伸這一理念支撐下制造企業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新。它指在產(chǎn)品上疊加效勞,把銷售

28、產(chǎn)品延伸為產(chǎn)品和效勞的綜合提供/。如洗衣機銷售延伸的洗衣效勞行業(yè)、汽車銷售延伸的汽車租賃效勞行業(yè)、復(fù)印機等處理系統(tǒng)銷售延伸的文件系統(tǒng)管理行業(yè)等。產(chǎn)品效勞系統(tǒng)有兩點假設(shè)前提:首先,消費者需要的是產(chǎn)品功能,而非產(chǎn)品本身;第二,通過效勞對產(chǎn)品的替代,可以降低減少能源和原材料消耗。大多數(shù)工業(yè)生產(chǎn)中的消耗品和最終產(chǎn)品,都符合這兩個條件。產(chǎn)品效勞系統(tǒng)是效勞型制造企業(yè)的主要產(chǎn)品,它主要通過以下三方面來實現(xiàn)資源節(jié)約功能。制造企業(yè)責(zé)任的延伸制造企業(yè)責(zé)任延伸制度引導(dǎo)企業(yè)思考產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)化問題。使制造企業(yè)對產(chǎn)品的整個生命周斯,特別是產(chǎn)品的回收、循環(huán)利用和最終處處理負責(zé),增加生產(chǎn)者其在產(chǎn)品生命周期中的參與程度,

29、提高產(chǎn)品的環(huán)境友好性。顧客和供給商提高在產(chǎn)品生命周期中的參與程度產(chǎn)品效勞系統(tǒng)是為適應(yīng)顧客的個性化需求而產(chǎn)生的,其主要特點是,讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、回收等生命周期,以滿足其所需要的功能目的,讓產(chǎn)品與效勞有機的結(jié)合在一起,產(chǎn)品效勞系統(tǒng)通過提高供給商在產(chǎn)品生命周期中的參與程度,充分利用供給商對產(chǎn)品的專業(yè)知識,發(fā)揮效勞對產(chǎn)品的替代作用,使制造企業(yè)獲得利潤的同時在一定程度上為保護環(huán)境、降低資源損耗創(chuàng)造條件。提高資源的生產(chǎn)力產(chǎn)品效勞系統(tǒng)關(guān)注產(chǎn)品功能的實現(xiàn),并把供給商的利益和產(chǎn)品功能實現(xiàn)階段的節(jié)約捆綁在一起,實現(xiàn)了企業(yè)利益與節(jié)約目標(biāo)的統(tǒng)一。在產(chǎn)品效勞系統(tǒng)中,上游供給商的關(guān)注焦點從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品功能

30、實現(xiàn)、滿足消費者需求上來。通過提高資源的生產(chǎn)力,供給商不斷改良效勞水平,并從資源生產(chǎn)力的提高中得到足夠的經(jīng)濟回報。因此,通過效勞來提高資源生產(chǎn)力正逐步為制造企業(yè)所重視。.傳統(tǒng)制造業(yè)與效勞型制造業(yè)的在概念及構(gòu)建模式上的界定效勞型制造系統(tǒng)雖然是從傳統(tǒng)制造模式演變而來,是一種新的先進制造模式。但它有和傳統(tǒng)制造業(yè)在概念和運作模式上存在著本質(zhì)的區(qū)別。效勞型制造模式更加強調(diào)顧客的全程參與、強調(diào)以“產(chǎn)品效勞的方式向顧客提供全面解決方案。.兩者在概念方面的界定傳統(tǒng)制造企業(yè)的概念從廣義上可以被定義為:但凡對各種各樣的原材料進行加工處理并生產(chǎn)出用戶需要的最終產(chǎn)品的,都屬于制造企業(yè)。傳統(tǒng)制造企業(yè)的核心是提供有形產(chǎn)品

31、。效勞型制造的概念:將效勞和制造相融合,制造企業(yè)通過相互提供工藝流程級的制造過程效勞,合作完成產(chǎn)品的制造;生產(chǎn)性效勞企業(yè)通過為制造企業(yè)和顧客提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務(wù)流程級效勞,共同為顧客提供產(chǎn)品效勞系統(tǒng)。這種更深入的制造與效勞的融合模式,被稱之為“效勞型制造.傳統(tǒng)制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是圍繞產(chǎn)品展開的,強調(diào)產(chǎn)品的低本錢和規(guī)模經(jīng)濟,無論是客戶還是制造企業(yè)均認為效勞是作為產(chǎn)品附加應(yīng)免費提供給顧客的。效勞型制造企業(yè)強調(diào)的是顧客參與和滿意度,即通過向客戶提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)以及產(chǎn)品全生命周期的效勞方案實現(xiàn)客戶價值最大化。效勞型制造是傳統(tǒng)的帶造觀念引入創(chuàng)新的效勞理念的根本性轉(zhuǎn)變。.二者在構(gòu)建框架上的

32、界定效勞型制造是在經(jīng)濟全球化背景下產(chǎn)生的新的組織模式。作為一種新的生產(chǎn)組織方式,效勞型制造與傳統(tǒng)的制造在構(gòu)建模式方面存在很大區(qū)別。一方面,二者的組織模式不同。傳統(tǒng)制造企業(yè)的組織模式是“職能型組織,強調(diào)分工,每個業(yè)務(wù)部門以生產(chǎn)任務(wù)為中心,只關(guān)注局部利益,不重視整體利益。效勞型制造企業(yè)的組織模式是“流程型,強調(diào)以客戶全程參與為根底來構(gòu)建各個業(yè)務(wù)流程,客戶。效勞型制造模式以顧客價值理論是流程的終點,以創(chuàng)造客戶價值為流程的目標(biāo)娼為理論根底,集一般性效勞模式和傳統(tǒng)制造模式為一體。顧客價值理論主張企業(yè)能夠站在顧客的角度上來看待產(chǎn)品和效勞的價值,強調(diào)效勞的全程化。隨著技術(shù)的飛速開展和新產(chǎn)品的大量研發(fā),顧客對

33、產(chǎn)品和效勞的期望值也越來越高。今天,顧客已不再是產(chǎn)品與效勞的被動接受者,他們通過各種渠道掌握了更多的信息、知識與技能,他們更熱衷于學(xué)習(xí)與實踐,并在種類眾多的產(chǎn)品中享有主動選擇權(quán)。因此,企業(yè)只有在設(shè)計、生產(chǎn)和提供產(chǎn)品時以顧客需求為導(dǎo)向,在同等價格下為顧客提供比競爭對手更多的價值,才能夠爭取顧和維系顧客,獲取持久的競爭優(yōu)勢,才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。以下是以構(gòu)架圖的方式對傳統(tǒng)制造模式和效勞型制造模式進行區(qū)分和界定傳統(tǒng)制造模式在傳統(tǒng)制造模式見圖.中制造部門是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的核心,企業(yè)會更多的考慮到對核心能力的保護以及運營本錢的降低,整個制作環(huán)節(jié)是與外界環(huán)境是被完全隔離開的。在這種模式中,顧客

34、極少甚至完全不能參與到企業(yè)的制造中。圖.傳統(tǒng)制造模式框架圖? 一般性效勞模式由于效勞型制造模式是一般性效勞模式與傳統(tǒng)制造模式的結(jié)合,在此對一般性效勞模式做簡要介紹。在一般性效勞模式見圖.中,效勞主體的主要職能是生產(chǎn)和營銷,通過了解顧客的需求,安排效勞人員確定效勞包支持性設(shè)施、輔助物品、顯性效勞、隱形效勞.,為顧客提供相應(yīng)效勞。最后將顧客對效勞的評價標(biāo)準(zhǔn)作為信息反響給效勞主體。圖一般性效勞模式框架圖效勞型制造模式效勞型制造模式見圖.將制造系統(tǒng)改造成一套開放式的動態(tài)系統(tǒng)。在這系統(tǒng)中,企業(yè)更多的消除了與外界及客戶之間的隔膜,實現(xiàn)了與客戶多角度全方位的接觸并提供給客戶更深層次的效勞,同時企業(yè)也藉此提升

35、了自身競爭優(yōu)勢?該模式徹底改變了企業(yè)內(nèi)向視野的束縛。效勞全程化圖.效勞犁制造模式框架圖以上是以構(gòu)架圖的形式對效勞型制造模式進行的深度解析。它突出表現(xiàn)了服務(wù)型制造模式是提供“整體解決方案的模式。它改變了傳統(tǒng)制造企業(yè)僅銷售產(chǎn)品的模式,而是提供給用戶應(yīng)用此產(chǎn)品的一整套解決方案?!罢w解決方案模式要求在制造的整個過程中,制造商和用戶可以充分溝通交流,一同來分析和解決問題,不斷共同完善解決方案,最后將產(chǎn)品和效勞很好的結(jié)合起來一起提供給顧客。傳統(tǒng)制造企業(yè)向效勞型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型分析目前,全球經(jīng)濟正處在從產(chǎn)品經(jīng)濟過渡到效勞經(jīng)濟進程中,制造企業(yè)也在逐漸增強其效勞功能,在制造中增加效勞功能使制造企業(yè)自身的技術(shù)優(yōu)勢更

36、好的發(fā)揮出來,在效勞過程中可以更直接的發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求,贏得客戶的滿意度和忠誠度,同時又防止了與其它企業(yè)的同質(zhì)化競爭,在市場上獲取了自身的競爭優(yōu)勢。制造企業(yè)所提供的效勞功能經(jīng)歷了由無視效勞到向顧客提供不能為企業(yè)創(chuàng)造價值的附加效勞,直至最終擺脫傳統(tǒng)制造的低技術(shù)含量、低附加值向產(chǎn)品的全生命周期提供效勞的演變。值得一提的,制造企業(yè)的效勞功能并不全是由企業(yè)自身提供的,是由產(chǎn)業(yè)鏈上與制造企業(yè)緊密協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)伙伴共同提供的。他們分工協(xié)作,共同構(gòu)建客戶效勞平臺,實現(xiàn)制造企業(yè)的價值創(chuàng)新。.傳統(tǒng)制造業(yè)向效勞型制造轉(zhuǎn)型的效勞增強進程效勞型制造作為效勞與制造相融合的業(yè)態(tài),實際上是制造業(yè)和效勞業(yè)相互靠攏和相互結(jié)合的結(jié)

37、果。傳統(tǒng)制造業(yè)的業(yè)務(wù)核心是產(chǎn)品的制造,而現(xiàn)代效勞型制造強調(diào)的是向消費者提供全程化的效勞。當(dāng)制造企業(yè)的業(yè)務(wù)重心由產(chǎn)品的制造逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾诘奶峁?那么這個過程就是制造企業(yè)由產(chǎn)品提供者的身份向效勞提供者身份轉(zhuǎn)移的連續(xù)過程,這個過程同時也是效勞業(yè)務(wù)逐漸拓展延伸的過程。效勞業(yè)務(wù)內(nèi)容從簡至繁、由高端到低端,從一般的產(chǎn)品相關(guān)效勞到全套的客戶支持方案。客戶需求的變化決定了效勞開展的進程,這又使制造商更加注重提供與質(zhì)量、設(shè)計、便利、文化、娛樂以及環(huán)境相關(guān)的效勞田.。根據(jù)對國內(nèi)外學(xué)者著作的閱讀研究,本文將客戶需求變化及效勞在企業(yè)業(yè)務(wù)中的比重增加情況將效勞功能的增強演變過程分為五個階段:.微弱效勞階段在最初始的階段

38、,消費者的消費意識還不成熟,根本上不對效勞提出要求,并且當(dāng)時產(chǎn)品的技術(shù)含量較低,產(chǎn)品的使用功能比擬容易被消費者掌握。企業(yè)只是單純的產(chǎn)品生產(chǎn)者與售賣者,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)集中于生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。在當(dāng)時的市場上,產(chǎn)品一經(jīng)售出,概不負責(zé),嚴重?zé)o視了對效勞的提供。服務(wù)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的比重微乎其微。尤其是在供小于求的賣方市場情況下,是否提供效勞對產(chǎn)品的銷售并無太大的影響。企業(yè)根本不需要客戶參與到生產(chǎn)過程中去,當(dāng)然也不會主動去為市場效勞。.效勞附加階段在這一階段,消費者的消費觀念逐步走向成熟并開始產(chǎn)生對效勞需求。這時客戶希望得到更多的和產(chǎn)品本身相關(guān)的效勞,如運輸安裝效勞、售后的維修效勞、及購置時的技術(shù)咨詢效勞等。

39、因此,制造商開始提供效勞源于客戶需求觀念的變化。但此時,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)仍然是生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品,效勞只是作為產(chǎn)品的一種附加品來提供給消費者。服務(wù)此時更像是一種輔助產(chǎn)品營銷的手段,生產(chǎn)者并不因此向消費者收取效勞費用。企業(yè)通過為消費者提供上述與產(chǎn)品相關(guān)的效勞此時并不能為企業(yè)帶來利潤和創(chuàng)造價值,而僅僅是企業(yè)產(chǎn)品競爭的輔助和延伸。.效勞使產(chǎn)品增值階段自世紀年代以來,隨著滿足消費者定制需求和快速反響的柔性制造技術(shù)的出現(xiàn),愈來越多的制造商借助效勞增強產(chǎn)品的差異化來滿足客戶的需求。此時,制造企業(yè)將有形物品和一系列無形的效勞捆綁在一起共同提供給消費者,這種產(chǎn)品形式被稱為“效勞增強型產(chǎn)品。在這一階段,效勞的重要性被

40、突現(xiàn)出來,制造企業(yè)在有形產(chǎn)品的根底上增加服務(wù)功能,使產(chǎn)品的價值增值,在市場競爭中獲得差異化競爭優(yōu)勢。此時,效勞的內(nèi)涵與效勞附加階段相比也變得更加豐富,由從前的簡單維修維護、運輸、安裝等服務(wù)到復(fù)雜的過程支持、信貸保險等。此時效勞可以像產(chǎn)品一樣被定價,并和產(chǎn)品一起銷售給客戶。效勞改變了過去對產(chǎn)品的依附和輔助的形態(tài),成為使產(chǎn)品增值和價值創(chuàng)新的重要手段。.提供整體解決方案效勞階段隨著科技的快速開展,市場競爭日益劇烈,消費者對個性化的需求的逐步增強,向消費者提供什么樣的產(chǎn)品和效勞已不再是企業(yè)的整體戰(zhàn)略出發(fā)點,而如何為消費者解決存在的問題成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)的工作重點是通過自身的技術(shù)優(yōu)勢以及獲取必

41、要資源來為消費者提供問題的整體解決方案,單個某種產(chǎn)品或某項的效勞已不能為企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢。此時產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售已不再是企業(yè)的核心競爭力,產(chǎn)品只是作為效勞的一局部為消費者提供整體解決方案。雖然效勞依舊依托產(chǎn)品而存在,但與效勞附加階段截然相反的是產(chǎn)品此時成為了效勞的附加品,麗效勞本身成為了獲得客戶的核心競爭力。效勞功能開展到了這個階段被賦予了更深層次的涵義,已經(jīng)開展成為以客戶關(guān)系為立足點,以客戶需求為導(dǎo)向的高級效勞階段。制造商不再僅僅是制造銷售產(chǎn)品,而是將產(chǎn)品和效勞很好的融合在一起提供給消費者。制造企業(yè)向消費者提供貫穿產(chǎn)品整個產(chǎn)品生命周期的全程化解決方案。在這個過程中客戶的參與成為了產(chǎn)品生

42、產(chǎn)過程的必要因素,只有通過消費者的主動參與企業(yè)才能較好的完成產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。企業(yè)根據(jù)消費者需求隨時改變產(chǎn)品的品類以及生產(chǎn)模式,以此向消費者提供更加優(yōu)質(zhì)和差異化的效勞。此時企業(yè)的制造模式已進入了效勞型制造模式,顧客對企業(yè)制造和效勞全程參與,是效勞型制造的一個重要特征,也是效勞型制造的根底。.單獨提供效勞階段在之前的第二、三、四,三個階段中,無論生產(chǎn)產(chǎn)品是否是制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù),制造企業(yè)都是在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時向消費者提供效勞。而進入這一階段。制造企業(yè)采納了制造外包等效勞性生產(chǎn)活動,使產(chǎn)品和效勞別離,或為消費者提供獨立于產(chǎn)品的效勞,實現(xiàn)專業(yè)化的生產(chǎn),以敏捷的、柔性的、高效的、低本錢的生產(chǎn)方式迅速適應(yīng)市

43、場需求的變化,創(chuàng)造更多價值,取得競爭優(yōu)勢。如著名的公司,將制造環(huán)節(jié)外包給專業(yè)化制造效勞供給商富士康科技集團。而將主要精力集中于新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計和市場營銷等環(huán)節(jié)上。還有一些企業(yè)為競爭對手的客戶提供效勞,甚至可以將效勞拓展到本行業(yè)之外。這時,效勞不再僅僅令產(chǎn)品增值,而且可以使企業(yè)本身增值,成為獨立于產(chǎn)品的新的價值創(chuàng)造形式。有必要說明的是,制造企業(yè)在向消費者提供效勞業(yè)務(wù)的過程中,不管是通過產(chǎn)品附加效勞使產(chǎn)品的價值增值,還是由效勞業(yè)務(wù)自身獨立創(chuàng)造價值,都是以有形產(chǎn)品的存在作為根底的,制造企業(yè)提供無形效勞的載體是有形產(chǎn)品。制造企業(yè)的根底工作自始至終都是建立在有形產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計和營銷之上。顧客參與度

44、高低效勞創(chuàng)造價值程度高在劇烈的市場競爭中,傳統(tǒng)制造企業(yè)要完成向效勞型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型,即要完成生產(chǎn)產(chǎn)品的根本職能,又要順應(yīng)效勞功能的增強趨勢以滿足消費者在信息時代復(fù)雜多變的需求,向消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、完善的整體解決方案。對制造企業(yè)來說全部獨立完成是非常困難的。于是大多數(shù)企業(yè)選擇了整合外部資源利用企業(yè)間的分工與協(xié)作來共同實現(xiàn)效勞功能。因此,提供效勞功能的不僅僅之上制造企業(yè)自身,還包括制造企業(yè)的上游和下游與之有緊密合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)伙伴。.效勞功能的內(nèi)部實現(xiàn)路徑實施效勞型制造需要建立企業(yè)對顧客的效勞意識同時也要建立企業(yè)內(nèi)部各部門之間的效勞意識。效勞型制造企業(yè)向客戶提供效勞時,不是像傳統(tǒng)企業(yè)那樣把效勞僅僅放

45、在售后環(huán)節(jié)上,而是把效勞引入到市場調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、成品配送、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)上去。在以上環(huán)節(jié)中,推動進行效勞型制造的原動力就是消費者需求,讓消費者全面參與到產(chǎn)品制造和效勞提供的過程中來,強調(diào)客戶體驗,對客戶需求進行不斷的挖掘,并通過創(chuàng)新實現(xiàn)產(chǎn)品和效勞的差異化。在研發(fā)階段,關(guān)注客戶的體驗及時感知和把握客戶需求是制造企業(yè)進行產(chǎn)品研發(fā)的立足點。深入調(diào)查,聽取顧客反響,分析調(diào)研信息,設(shè)計出以顧客角度出發(fā)、以顧客需求為導(dǎo)向的新產(chǎn)品。向顧客提供差異化、個性化的產(chǎn)品和效勞。在銷售階段也要融入效勞的元素,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),與消費者形成互動,形成長期客戶關(guān)系。在售后階段,采用多樣化的售后效

46、勞形式,向消費者提供配送、質(zhì)保、安裝、咨詢、功能配套效勞、備用品配件供給等效勞??傊?客戶需求導(dǎo)向要貫穿于企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié),不斷提高客戶滿意度。對于一個企業(yè)而言人和技術(shù)無疑是兩個最關(guān)鍵的因素。企業(yè)能否成功向效勞型制造轉(zhuǎn)型這兩個因素也起著關(guān)鍵性的作用。根據(jù)克里斯蒂?格朗魯斯對效勞和有形產(chǎn)品的比照分析,每一種效勞都可能與其他同類效勞的表現(xiàn)形式有所差異瞄,無法向產(chǎn)品那樣形成標(biāo)準(zhǔn)化,因為效勞是由人與人之間的溝通與接觸形成的,無法向產(chǎn)品那樣用標(biāo)準(zhǔn)化的工藝和流程來控制。在效勞型制造中,判別該企業(yè)是否具有效勞導(dǎo)向的關(guān)鍵指標(biāo)企業(yè)員工向?qū)蛻籼峁┬诘膬?yōu)劣,這最終將影響到企業(yè)與客戶之間能否長期合作。因此,要將

47、客戶效勞理念真正的融入全體員工的思想和行動中。高度重視內(nèi)部營銷和效勞導(dǎo)向的理念,建立規(guī)程和制度以支持和獎勵那些創(chuàng)造和提高優(yōu)質(zhì)效勞的管理和效勞人員。在技術(shù)方面,信息技術(shù)對于企業(yè)進行效勞型制造起著支撐的作用。它可以對客戶需求進行預(yù)測與分析,在售后效勞階段可以使企業(yè)對客戶需求做出迅速響應(yīng)并對客戶信息進行統(tǒng)計,還可以解決實時或在線產(chǎn)品故障答疑與排除等問題。隨著科技迅速開展使產(chǎn)品的技術(shù)含量不斷提高,產(chǎn)品技術(shù)升級加快,同時促使了產(chǎn)品升級效勞需求增加。信息技術(shù)下成為推動生產(chǎn)方式變革的武器?,F(xiàn)在產(chǎn)品效勞早已改變了過去制造企業(yè)在產(chǎn)品的售后對產(chǎn)品進行簡單的維修保養(yǎng)或零件更換,它更是一種集知識性和技術(shù)性相結(jié)合的高級

48、創(chuàng)造活動。在效勞型制造環(huán)境下,絕大局部效勞使以知識為根底的創(chuàng)造性活動,如設(shè)計、研發(fā)、營銷、渠道、廣告等的比重比傳統(tǒng)制造增加了很多。因此,制造企業(yè)在向效勞型制造轉(zhuǎn)型時,應(yīng)將技術(shù)進步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力。樹立企業(yè)更加獨特的風(fēng)格,為企業(yè)獲取更高的附加值。圖制造企業(yè)效勞功能內(nèi)部實現(xiàn)示意圖.效勞功能的外部實現(xiàn)路徑由于客戶地位不斷提高,客戶更希望不需要消耗自身的資源和精力與多個供應(yīng)商分別交易而輕松便利地獲得“產(chǎn)品效勞的完整解決方案。客戶專業(yè)化程度不斷提高,同時單個企業(yè)的價值鏈不斷縮短,企業(yè)對自身核心競爭力的提高更加專注,將自身最具競爭力的環(huán)節(jié)加以保存,而將非核心業(yè)務(wù)外包給在這方面更加專業(yè)和更具效率的生產(chǎn)性

49、效勞企業(yè)或效勞性生產(chǎn)企業(yè),從而實現(xiàn)優(yōu)勢資源的整合和各自優(yōu)勢競爭力的協(xié)同,形成一種高效創(chuàng)新的制造模式。制造企業(yè)在獲取獨立的生產(chǎn)性效勞部門為制造企業(yè)提供專業(yè)化的效勞或采納制造外包等效勞性生產(chǎn)活動時,應(yīng)通過客戶參與,甄尉、選擇適宜的專業(yè)效勞企業(yè)或?qū)I(yè)化效勞制造商,保存企業(yè)核心優(yōu)勢環(huán)節(jié),將非核心優(yōu)勢環(huán)節(jié)分別轉(zhuǎn)包給在這方面更具優(yōu)勢的專業(yè)化企業(yè)。同時,通過信息技術(shù)與合作企業(yè)達成信息共享,通過鼓勵機制與合作機制與合作企業(yè)形成優(yōu)勢互補最終達成共贏的且的。.效勞功能實現(xiàn)內(nèi)、外部路徑集成將效勞型制造模式引入傳統(tǒng)制造系統(tǒng)中使原來技術(shù)為主導(dǎo)的創(chuàng)新模式因企業(yè)間基于業(yè)務(wù)流程的緊密協(xié)作而得到加強;同時,當(dāng)顧客成為“合作生產(chǎn)

50、者形成了用戶驅(qū)動型創(chuàng)新。在技術(shù)驅(qū)動型的創(chuàng)新和用戶驅(qū)動型的創(chuàng)新過程中,效勞成為“產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的核心位置。企業(yè)之間的生產(chǎn)性效勞,以及效勞性生產(chǎn)活動協(xié)作,使得各參與企業(yè)的員工能夠更好地實現(xiàn)交流和互動。更好地實現(xiàn)物質(zhì)資產(chǎn)和知識資產(chǎn)的互補性應(yīng)用,建立并穩(wěn)固互信關(guān)系,實現(xiàn)協(xié)作“鎖定,提高系統(tǒng)的可靠性,從而在降低本錢的同時提高質(zhì)量和效率。當(dāng)企業(yè)問進行分工協(xié)作時,數(shù)字化信息技術(shù)成為了必不可少的支持手段,它成為了企業(yè)間信息共享的橋梁,能更好的使制造和效勞環(huán)節(jié)進行業(yè)務(wù)流程協(xié)作,使內(nèi)、外部功能高度集成,帶動分散資源的聚集,實現(xiàn)整體競爭力。更好的柔性實現(xiàn)“產(chǎn)品系統(tǒng)的技術(shù)特性、過程特性、效勞特性的創(chuàng)新。.業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)

51、新分析伴隨著國內(nèi)外效勞經(jīng)濟的壯大和開展以及市場競爭壓力的加大,大局部制造企業(yè)選擇了效勞轉(zhuǎn)型,以提高價值創(chuàng)造能力。效勞型制造作為一種被國內(nèi)外普遍采用的轉(zhuǎn)型模式,正促使制造企業(yè)主動采取業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,以保持企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。本文借鑒國內(nèi)外數(shù)家轉(zhuǎn)型成功制造企業(yè)對業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的分類,綜合考慮效勞型制造模式的根本特征以及制造企業(yè)的資源、能力,提出了三點開展服務(wù)型制造的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新模式。實施效勞型制造最首要的就是要建立對企業(yè)顧客以及企業(yè)各部門之間的效勞意識。企業(yè)不應(yīng)該再停留在產(chǎn)品的制造者、新技術(shù)的推動者等定位上,而是要把自己定位成顧客需求的滿足者和價值創(chuàng)造者。要為顧客創(chuàng)造價值,首先要求企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客需求,通過需求管理,開掘客戶價值、引導(dǎo)市場、創(chuàng)造市場、通過引進顧客成為合作生產(chǎn)者,在為顧客創(chuàng)造價值的同時,實現(xiàn)企業(yè)價值的創(chuàng)造。表.效勞型制造企業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新特點及成功企業(yè)分析表 轉(zhuǎn)型創(chuàng)新模式 創(chuàng)新特點 成功轉(zhuǎn)型企業(yè)代表產(chǎn)品效勞系統(tǒng)創(chuàng)新 產(chǎn)晶創(chuàng)新、向價值鏈其它環(huán)節(jié)延伸。收入渠道創(chuàng)新 重新配置產(chǎn)品與效勞的組合.改變定 吉列公司價模式,實現(xiàn)創(chuàng)收。企業(yè)在

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