爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試分析

1、一、 單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1演講前，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?.0 分窗體頂端· A、選擇得體的而非昂貴的服裝· B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色· C、與聽眾保持距離而非打成一片· D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮窗體底端我的答案：C2大型活動宣傳資料的準備過程中，需要為（）準備講演稿。1.0 分窗體頂端· A、領(lǐng)導(dǎo)· B、主持· C、觀眾· D、記者窗體底端我的答案：A3消費者意識不會要求企業(yè)（）。1.0 分窗體頂端

2、3; A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境· B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁· C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式· D、保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰拇绑w底端我的答案：D4（）可以有效克服人際交往中的障礙。1.0 分窗體頂端· A、微笑對待一切事物· B、注意自身的氣質(zhì)· C、認識和完善自我形象· D、和人握手多握一會表示真誠窗體底端我的答案：C5（）屬于一上來開門見山式的開場白。1.0 分窗體頂

3、端· A、抒情· B、提出問題· C、驚人的事實· D、從演講者自己說起窗體底端我的答案：B6企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。1.0 分窗體頂端· A、供應(yīng)商· B、消費者· C、官方· D、企業(yè)窗體底端我的答案：B7（）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。1.0 分窗體頂端· A、信譽· B、素質(zhì)· C、經(jīng)營· D、意外窗體底端我的答案：C8關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、事實上“軟”就是指從精神

4、方面對員工思想意識的影響和重塑· B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段· C、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面· D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力窗體底端我的答案：B9（）是公共關(guān)系的根本目的。1.0 分窗體頂端· A、提升社會組織在公眾的影響力· B、為了讓公眾更加了解社會組織· C、為了塑造社會組織的自身良好形象· D、為了促進社會組織與公眾的交流與合作窗體底端我的答案：C10（）不是待人接物正確的方式。1.0 分窗體頂端· A、人無完人不必一味追

5、求完美· B、做人第一做事其次· C、對事無情對人有情· D、對事不對人窗體底端我的答案：A11關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說法錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、廣結(jié)人員· B、開拓市場· C、撰寫市場調(diào)查研究報告· D、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當中窗體底端我的答案：C12關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、樹立企業(yè)形象為根本目的· B、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則· C、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場· D、抓

6、住有利時機，開展宣傳攻勢窗體底端我的答案：A13關(guān)于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力· B、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)· C、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的· D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍窗體底端我的答案：C14組織形象不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、組織的管理形象· B、組織的產(chǎn)品形象· C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象· D、組織的實力形象窗體底端我的答案

7、：C15（）不屬于澤術(shù)。1.0 分窗體頂端· A、詐術(shù)· B、以攻為守術(shù)· C、自揚家丑術(shù)· D、以誠換誠術(shù)窗體底端我的答案：A16在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。1.0 分窗體頂端· A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)· B、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力· C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延· D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理窗體底端我的答案：D17觀念廣告中一般不宣傳

8、（）。1.0 分窗體頂端· A、行為規(guī)范· B、經(jīng)營哲學(xué)· C、未來目標· D、價值準則窗體底端我的答案：C18關(guān)于人際交往，下列說法錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、主要是指直接溝通· B、是人與人之間的交往· C、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動· D、是有意識有目的的行為窗體底端我的答案：A19公共關(guān)系的工作程序不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、公共關(guān)系危預(yù)案· B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃· C、公共關(guān)系評估· D、公共關(guān)系實施窗體底端我

9、的答案：A20進見過程中不需要做到（）。1.0 分窗體頂端· A、服飾打扮莊重大方· B、有條件的盡可能讓人引見· C、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象· D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度窗體底端我的答案：D21關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說法錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、建立與新聞界的友誼關(guān)系· B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息· C、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象· D、要了解新聞媒介的各種形式和特點窗體底端我的答案：C22個人訪談過程中不需要做到（）。

10、1.0 分窗體頂端· A、要時刻關(guān)注自身的外在形象· B、要提高交流質(zhì)量· C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧· D、要提高進見被調(diào)查人的技巧窗體底端我的答案：A23公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。1.0 分窗體頂端· A、開發(fā)性的研究課題· B、導(dǎo)向性課題· C、狀態(tài)性課題· D、研究性課題窗體底端我的答案：B24（）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。1.0 分窗體頂端· A、調(diào)查的合理性論證· B、調(diào)查采用的方法· C、問卷回收率及抽樣誤差· D、分析結(jié)果

11、窗體底端我的答案：A25（）危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單。1.0 分窗體頂端· A、信譽· B、素質(zhì)· C、經(jīng)營· D、意外窗體底端我的答案：A26品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。1.0 分窗體頂端· A、價格· B、效用· C、品名· D、實體窗體底端我的答案：C27社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、組織發(fā)展· B、組織變革· C、組織調(diào)解· D、組織設(shè)計窗體

12、底端我的答案：C28（）不是用故事開場需要遵循的原則。1.0 分窗體頂端· A、故事應(yīng)短小· B、應(yīng)發(fā)人深思· C、一定要真實· D、應(yīng)與演講有關(guān)窗體底端我的答案：C29（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。1.0 分窗體頂端· A、收集資料· B、策劃評估· C、藝術(shù)化過程· D、訴求點的確立和定位點的選擇窗體底端我的答案：B30調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、調(diào)查具體對象的確定· B、調(diào)查日程安排· C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備&

13、#183; D、經(jīng)費估算窗體底端我的答案：A31（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。1.0 分窗體頂端· A、經(jīng)典創(chuàng)意方法· B、水平思考的創(chuàng)意方法· C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法· D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法窗體底端我的答案：C32暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、好的事情就是絕對的好· B、老年人穩(wěn)重而保守· C、盲人摸象· D、奸臣相奸窗體底端我的答案：B33（）不是接待賓客時的正確做法。1.0 分窗體頂端· A、微笑迎接親切握手· B、客人進門須起身迎

14、接· C、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門· D、客人離開時應(yīng)送下樓梯窗體底端我的答案：D34認知障礙的（）主要是指以偏概全地進行主觀臆測。1.0 分窗體頂端· A、首因效應(yīng)· B、近因效應(yīng)· C、暈輪效應(yīng)· D、社會刻板印象窗體底端我的答案：C35下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當?shù)氖牵ǎ?.0 分窗體頂端· A、企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退”· B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”· C、其目的是“以退為進”· D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性窗體底端我的

15、答案：D36通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。1.0 分窗體頂端· A、觀念廣告· B、聲勢廣告· C、祝賀廣告· D、實力廣告窗體底端我的答案：B37中間商的作用不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合· B、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。· C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者· D、中間商是企業(yè)與消費者的中介窗體底端我的答案：A38（）不是演講的形式。1.0 分窗體頂端&#

16、183; A、朗誦式演講· B、提綱式演講· C、背誦式演講· D、照讀式演講窗體底端我的答案：A39個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談· B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題· C、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮· D、被調(diào)查者不愿意被占用時間窗體底端我的答案：A40制定調(diào)查計劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、要做可行性論證· B、計劃既要全面又要簡單明了· C、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包

17、括其合理性和相互關(guān)聯(lián)· D、參與計劃人員的素質(zhì)窗體底端我的答案：D41人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。1.0 分窗體頂端· A、友善· B、真誠· C、實事求是· D、盡可能地夸獎窗體底端我的答案：B42在定義社會組織時，不需要專門強調(diào)（）。1.0 分窗體頂端· A、以盈利或非盈利為區(qū)分標準· B、有一定的社會成員· C、圍繞一定的目標聚合· D、具有一定的規(guī)范窗體底端我的答案：A43（）不適用于簡單隨機抽樣方法。1.0 分窗體頂端· A、抽簽法· B

18、、直接抽取法· C、隨機數(shù)表法· D、等距隨機抽樣窗體底端我的答案：D44聽眾與演講者的觀點是對立的時候，對于演講可以起到（）作用。1.0 分窗體頂端· A、促進· B、抵制· C、激化· D、不確定窗體底端我的答案：A45公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、尊重公眾是建立組織信譽的需要· B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要· C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提· D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視窗體底端我的答案：D46用以

19、標示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。1.0 分窗體頂端· A、品質(zhì)· B、企業(yè)· C、文化· D、價格窗體底端我的答案：C47正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。1.0 分窗體頂端· A、要把握交談的主題· B、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點· C、要注意交談氣氛· D、不要發(fā)表帶傾向性的意見窗體底端我的答案：B48資料整理分析不包括（）。1.0 分窗體頂端· A、檢查核實· B、分析論證· C、分類匯編· D、實地調(diào)查窗體底端我的答案：D4

20、9限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。1.0 分窗體頂端· A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷· B、其他的高價產(chǎn)品滯銷· C、本企業(yè)經(jīng)濟虧損· D、沒有任何好處窗體底端我的答案：A50關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（）。1.0 分窗體頂端· A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇· B、原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。· C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高· D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料窗體底端我的答案：C二、 判斷題（題數(shù)：

21、50，共 50.0 分）1學(xué)界公認的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端2人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端3成員之間的自覺是實現(xiàn)社會組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端4公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽和良好形象。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端5企業(yè)文化的硬的一面強調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活

22、動。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端6有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端7模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端8語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端9大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端10社會組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（）1.0 分窗體頂端

23、我的答案： 窗體底端11當遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機時，明星可以體現(xiàn)出極強的公信力。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端12演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端13個別訪談包括進見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端14傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端15間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果

24、。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端16所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發(fā)展。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端17人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端18內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價等。（）1.0 分窗體頂端我的答案：窗體底端19大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端20一般來說，組織的雄厚實力主要指

25、物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端21公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端22收集情報和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端23公共關(guān)系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端24為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）1.0 分窗體頂端

26、我的答案： 窗體底端25公共關(guān)系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端26公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端27大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端28公共關(guān)系危機的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求。1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端

27、29企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費者間長期穩(wěn)定的關(guān)系。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端30人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端31蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端32帕拉休拉曼認為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。（）1.0 分窗體頂端我的答案： ×窗體底端33后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準備，從而整合資源，是公關(guān)策劃非常重要的方式。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端34排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）1.0 分窗體頂端我的答案：×窗體底端35公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）1.0 分窗體頂端我的答案： 窗體底端36影響大型