世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)比介紹

1、日、美、歐三大質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)比分析一、引言市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與 TQM 模式:要想在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的世界市場(chǎng)上獲得生存和發(fā)展，必須建立以質(zhì)量為基礎(chǔ)，面向市場(chǎng)、面向顧客的發(fā)展戰(zhàn)略。全面地了解世界各主要質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程和模式，是在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)所不可缺少的。實(shí)際上有很多組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，在全球市場(chǎng)上站穩(wěn)腳根的唯一方法是使自己成為一個(gè)成功的“全面質(zhì)量組織”。自 50 年代以來(lái)，世界各主要工業(yè)國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)設(shè)立了名目不同的質(zhì)量獎(jiǎng)，以推動(dòng)本國(guó)或本地區(qū)的全面質(zhì)量管理活動(dòng)，并作為 TQM 的“標(biāo)準(zhǔn)”模式加以推行。這些模式可作為企業(yè)自我評(píng)估的依據(jù)。其中，日本的戴明獎(jiǎng)，美國(guó)的馬可勃得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是世界最著名的，其

2、TQM 模式受到了廣泛重視。二、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況(一)日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 1 1、產(chǎn)生背景世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎(jiǎng)中，日本戴明獎(jiǎng)是創(chuàng)立最早的一個(gè)。它始創(chuàng)于 1951 年，是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)為了紀(jì)念威廉愛(ài)德華戴明(WilliamEdwardsDeming,19001993)博士而設(shè)立的。1950 年，戴明博士應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟之邀向日本企業(yè)界人士做了為期 8 天的演講，這次講習(xí)班使日本企業(yè)界對(duì)于開(kāi)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的意義有了深刻認(rèn)識(shí)。此后，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟以戴明博士捐贈(zèng)的講義稿酬作為基金，創(chuàng)設(shè)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。2 2、戴明獎(jiǎng)的種類(lèi)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戴明獎(jiǎng)共分為三類(lèi)：(1)(1)戴明獎(jiǎng)：頒發(fā)給在以下三

3、個(gè)領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的個(gè)人或組織：對(duì)全面質(zhì)量管理的研究取得杰出成績(jī)；對(duì)用于全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法的研究取得杰出成績(jī)；對(duì)傳播全面質(zhì)量管理做出杰出貢獻(xiàn)。(2)(2)戴明應(yīng)用獎(jiǎng)：頒發(fā)給組織或者領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的機(jī)構(gòu)的個(gè)人。獲獎(jiǎng)條件是，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用全面質(zhì)量管理使組織獲得與眾不同的改進(jìn)。(3)(3)質(zhì)量控制獎(jiǎng)： 頒發(fā)給組織中的一個(gè)部門(mén)， 這個(gè)部門(mén)通過(guò)使用全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得了與眾不同的改進(jìn)效果。3 3、戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的作用(1)(1)推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，提

4、高了全員積極參與 TQC 活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。(2)(2)給日本企業(yè)的 TQCTQC 帶來(lái)極大的直接或間接影響。日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把 TQC 作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過(guò)去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(二)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1 1、產(chǎn)生背景馬爾克姆波多里奇 1981 年至 1987 年任美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)。由于他長(zhǎng)期致力于美國(guó)質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上做出的

5、突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國(guó)通過(guò)了國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。2 2、波多里奇獎(jiǎng)的種類(lèi)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是由美國(guó)總統(tǒng)授予的，它分為企業(yè)和組織：企業(yè)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小規(guī)模及大規(guī)模企業(yè)；組織包括教育及醫(yī)療衛(wèi)生。以獎(jiǎng)勵(lì)那些在質(zhì)量和績(jī)效方面取得卓著成績(jī)的美國(guó)企業(yè)，并以此提高質(zhì)量和績(jī)效卓越作為競(jìng)爭(zhēng)要素的重要性，及提高公眾對(duì)質(zhì)量和績(jī)效卓越的認(rèn)知。波多里奇獎(jiǎng)并不授予某項(xiàng)特定的產(chǎn)品和服務(wù)。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是任何組織都可以采用的一組框架，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)由七個(gè)部分組成：領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)檢查高級(jí)管理層如何領(lǐng)導(dǎo)組織，及其該組織如何定位自己對(duì)社會(huì)的

6、責(zé)任，使組織首先成為一個(gè)好公民。戰(zhàn)略策劃(Strategicplanning)檢查組織如何建立其戰(zhàn)略方向，如何決策關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃。客戶(hù)和市場(chǎng)關(guān)注(Customerandmarketfocus)檢查組織如何定義客戶(hù)和市場(chǎng)的期望和需求，如何建立與客戶(hù)的關(guān)系，如何獲取、滿(mǎn)足和維持客戶(hù)。測(cè)量、分析、及信息管理(Measurement,analysis,andknowledgemanagement)一一檢查組織如何管理、有效利用、分析和改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息，以致力于支持關(guān)鍵的組織和組織績(jī)效的管理體系。人力資源關(guān)注(Humanresourcefocus)檢查組織如何促進(jìn)其成員充分拓其潛能，并激勵(lì)他們調(diào)整到與組織目

7、標(biāo)相一致的軌道上。流程管理(Processmanagement)檢查組織的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績(jī)效和改進(jìn)：客戶(hù)滿(mǎn)意，財(cái)務(wù)和市場(chǎng)表現(xiàn)，人力資源，供應(yīng)商和合作伙伴表現(xiàn)，生產(chǎn)運(yùn)作表現(xiàn)，公共和社會(huì)責(zé)任。此欄目還檢查組織如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。3 3、波多里奇獎(jiǎng)的作用波多里奇獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，它引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客的滿(mǎn)意。波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在美國(guó)形成了全國(guó)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng)，與其他企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)相比，波多里奇獎(jiǎng)對(duì)于提升全美質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)踐都有更重要的作用。同時(shí)，波多里奇獎(jiǎng)有著強(qiáng)大的鼓舞作用，它激勵(lì)美國(guó)企業(yè)為榮譽(yù)和成就而戰(zhàn)，同時(shí)給付出非凡努力的企業(yè)以應(yīng)有的回報(bào)。(三)歐

8、洲質(zhì)量獎(jiǎng)1 1、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效， 使歐洲企業(yè)有所感悟。 他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的中 g 架.o 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)(EC)歐洲質(zhì)量組織(EOQ)和歐洲質(zhì)量基金組織(EFQM)共同發(fā)起的。2 2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的種類(lèi)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996 年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織， 1997 年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到 250

9、個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷(xiāo)售、 市場(chǎng)部門(mén)和研究機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類(lèi)方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003 年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲?/p>

10、上得到認(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的 700 多名企業(yè)管理者會(huì)出席這一會(huì)議。提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式有 9 個(gè)要素，分別是：領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略與策劃；員工；合作關(guān)系和資源；過(guò)程；顧客結(jié)果；員工結(jié)果；社會(huì)結(jié)果；主要績(jī)效結(jié)果；每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占 10%,戰(zhàn)略與策劃占 8%,員工投入占 9%,戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9%,過(guò)程管理占14%,顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占20%,人力資源效果評(píng)價(jià)占9%,社會(huì)效益評(píng)價(jià)占6%,經(jīng)營(yíng)結(jié)果占 15%

11、。3 3、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的作用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請(qǐng)，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對(duì)企業(yè)所有權(quán)的類(lèi)和企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿(mǎn)意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命：一是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并

12、最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意、雇員滿(mǎn)意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化；二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。三、三大質(zhì)量獎(jiǎng)的對(duì)比（一）共同點(diǎn)各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立目的不僅是為了表彰取得良好業(yè)績(jī)的優(yōu)秀企業(yè)，更是為了給所有的企業(yè)提供一個(gè)自我評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)的有效途徑。通過(guò)對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選和宣傳推廣活動(dòng)，各國(guó)都大大提高了本國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提升了國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。（二）世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)比較1 1、評(píng)審模式三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型都包括方法要素和結(jié)果要素，也就是通過(guò)一些系統(tǒng)的方法來(lái)獲得期望的結(jié)果。但是戴明獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和 TQM 來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；波多里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)

13、通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)以及以顧客為中心來(lái)取得卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方針策略、人員管理、資源和過(guò)程的作用而實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)，要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。2 2、評(píng)審組織由于日本和美國(guó)較早，從各國(guó)評(píng)審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置和評(píng)獎(jiǎng)流程來(lái)看，在保證評(píng)獎(jiǎng)的公平、公正方面和本國(guó)政府對(duì)組織質(zhì)量管理的重視程度方面， 目前 MBNQA 和日本戴明獎(jiǎng)較歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)做得更好一些。3 3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審模式?jīng)Q定了各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)分值的比重不一樣：戴明獎(jiǎng)的總目標(biāo)是確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的控制。它對(duì)質(zhì)量概念的描述側(cè)重于質(zhì)量是由過(guò)程決定的。日本戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)涉及所有業(yè)務(wù)方面。企業(yè)的成效按四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)定：一是計(jì)劃（包括方針、組織和管理），二是執(zhí)行（包括利潤(rùn)管理、成本控制、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和控制、質(zhì)量保證等），三是效果，四是對(duì)以后的策劃。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，它分別從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果 7 個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，總分 1000分。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容涉及 9 個(gè)方面，即