高效執(zhí)行團隊的四個要素

1、高效執(zhí)行團隊的四個要素主講/何煜 睿仕管理資深管理咨詢顧問整理/陳文君 本刊記者課程簡介課程名稱：高效執(zhí)行四要素供應(yīng)商：睿仕管理顧問（上海）有限公司（Right Management）課程時長：1-2天（之前可進(jìn)行“執(zhí)行力商測試”，結(jié)果將顯示組織或個人目前的執(zhí)行能力）課程類型：內(nèi)訓(xùn)課課程簡介：如何執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)是今天最大的挑戰(zhàn)之一。你需要付出不懈的努力，將個人的重要目標(biāo)與團隊目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，而保持團隊專注于最重要的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵。高效的組織應(yīng)該是這樣的：從領(lǐng)導(dǎo)層到一線團隊，人人都專注于最優(yōu)先任務(wù)；人人都承諾實現(xiàn)最重要的目標(biāo)。高效執(zhí)行四要素正是為此目的而量身打造，它讓學(xué)員集中關(guān)注對目標(biāo)達(dá)成、執(zhí)

2、行力提升起到關(guān)鍵作用的四大要素。課程要點：學(xué)習(xí)四個重要的執(zhí)行原則將幫助企業(yè)建立起“執(zhí)行文化”。通過學(xué)習(xí)，團隊?wèi)?yīng)該將以下原則轉(zhuǎn)變成行為模式。專注于至關(guān)重要的目標(biāo)。卓越的執(zhí)行需要全神貫注，清除必須做什么。如果不能實現(xiàn)至關(guān)重要的目標(biāo)，其他的一切成果都沒有太多意義。貫徹事前衡量。這能確保20%的行為產(chǎn)生80%的成果。一旦確立了“80/20行動”，將其轉(zhuǎn)化為個人行動并不斷跟進(jìn)，它就能最有效地預(yù)測目標(biāo)的實現(xiàn)。建立鼓舞人心的記分牌。一旦開始計分，人們的表現(xiàn)就會不大一樣。選擇合適的記分牌將鼓勵團隊去“贏”。建立責(zé)任匯報機制。承擔(dān)責(zé)任是一種經(jīng)常性的、積極的、自我監(jiān)督的行為。團隊每周一次進(jìn)行簡單的回顧（認(rèn)可成就、

3、分析失敗、改善做法），將最終建立起高效的績效管理體系，讓卓越的執(zhí)行者在負(fù)責(zé)任的文化中不斷成長。 身為領(lǐng)導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你表達(dá)愿景時，也許只有1/2的下屬能聽懂；在這1/2的人中，一部分人懶于執(zhí)行，還有一部分人不知道從何做起；最后，只有極少數(shù)員工能正確執(zhí)行。因此，雖然你希望帶領(lǐng)員工“登山”，然而執(zhí)行的缺口卻總讓這個愿望落空,企業(yè)也會因此駐足不前。專注至關(guān)重要的目標(biāo)、貫徹事前衡量、建立清晰的記分牌以及定期責(zé)任匯報機制，是幫助團隊高效執(zhí)行的四個要素。專注至關(guān)重要的目標(biāo)（WIG）我曾在可口可樂中國區(qū)的業(yè)務(wù)部門工作多年，并親自負(fù)責(zé)裝瓶廠的戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務(wù)，這給我?guī)砹撕芏鄨?zhí)行方面的啟示為了保證業(yè)務(wù)成功，首先要

4、確定至關(guān)重要的目標(biāo)（WIG，Widely Important Goal），并和相關(guān)執(zhí)行團隊達(dá)成共識；其次，要將總目標(biāo)層層拆分成密切相關(guān)的子目標(biāo)，從而將銷售執(zhí)行團隊、市場執(zhí)行團隊、外部的經(jīng)銷商等分散的資源凝聚成一股強大的合力。聚焦1-3個目標(biāo)有的領(lǐng)導(dǎo)會告誡下屬，要獲得成功，你應(yīng)該學(xué)會同時操作很多任務(wù)；也有企業(yè)認(rèn)為，員工的目標(biāo)越多、越忙，就越有價值，越能體現(xiàn)員工的重要程度。其實。忙碌的程度價值，集中精力來完成重要之事才是成功的前提。對企業(yè)而言，應(yīng)將時間與精力放在最優(yōu)先的事情上，因此，至多設(shè)立1-3個重要的目標(biāo)將這幾個目標(biāo)完成就已經(jīng)意味著成功。如果將之細(xì)分到各部門，一個周期內(nèi)集中完成一個目標(biāo)就已足夠

5、。相反，目標(biāo)越多，能做好的事就越少。正如激光和手電筒相比，由于激光聚焦，所以才能照得更遠(yuǎn)。我們都知道飛機場塔臺是機場正常運作的靈魂，卻不太了解塔臺工作人員的工作方式。這些員工主要負(fù)責(zé)飛機的安全起降，其工作高度聚焦按照規(guī)定，每個人每次只能關(guān)注、指引一架飛機的起降，除非被關(guān)注的那架飛機能安全起降，否則其他飛機對他/她毫無意義。培訓(xùn)也應(yīng)專注于至關(guān)重要的目標(biāo)與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，從而支撐公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果你身在企業(yè)培訓(xùn)部門，應(yīng)事先和高層/各目標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談、培訓(xùn)需求調(diào)查和分析（TNA，Training Needs Analysis），了解公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)及其對員工提出的核心能力要求。然后，據(jù)此搭建學(xué)

6、習(xí)體系，開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)項目，這樣既節(jié)省公司資源，做到彈無虛發(fā)，又能達(dá)成事前設(shè)立的培訓(xùn)目標(biāo)，真正使培訓(xùn)成為幫助業(yè)務(wù)高飛的翅膀。有的企業(yè)卻將培訓(xùn)視為任務(wù)，只要隨便開設(shè)一門課程，員工來上了課，就算完成任務(wù)。這種做法不僅花費了大量的時間和金錢，還占用了業(yè)務(wù)人員的時間，也沒有達(dá)到想要的效果。工作重點應(yīng)放在影響圈內(nèi)影響圈關(guān)注圈我們所做的任何事情都可以歸類到影響圈和關(guān)注圈關(guān)注圈是指，你雖然關(guān)注它，卻不能對它產(chǎn)生影響或影響極小。比如，你可能很關(guān)心集團的策略，但是你對它卻毫無影響力。影響圈內(nèi)的事則發(fā)生在你周圍，你通過努力就可以掌控它、改變它，對之施加真正的影響力。我們的目標(biāo)和平時的工作重點都應(yīng)在影響圈里。如果你將

7、精力一直用在影響圈及二者的交界處，你的影響圈就會不斷擴大，個人可信度和能力都將不斷得到提升，進(jìn)而實現(xiàn)自己的目標(biāo)。相反，如果整日關(guān)注別人的“自留地”，就會發(fā)現(xiàn)自己不僅缺乏技能去做好別人的工作，甚至連自己的“自留地”也荒廢了。那些成天將精力用在關(guān)注圈的人，不僅整日碌碌無為，還會導(dǎo)致自己充滿負(fù)能量，影響力也會不斷縮小。將目標(biāo)數(shù)字化口號、任務(wù)都不足以成為目標(biāo)。如果有人宣稱：“我們要成為行業(yè)的領(lǐng)袖?！边@并不能成為目標(biāo)，而只是愿景。只有將愿景數(shù)量化、具體化，才能視之為目標(biāo)，比如“三年內(nèi)，我們要將業(yè)績翻番，成為集團在亞太地區(qū)業(yè)績最高的分公司”。要記住“what be measured, what be do

8、ne”的道理，它是業(yè)務(wù)執(zhí)行的圭臬。制定目標(biāo)應(yīng)以動詞為開頭，還應(yīng)滿足SMART原則：S=Specific（具體的）、M=Measurable（可衡量的）、A=Attainable（可達(dá)到的）、R=Relevant（相關(guān)的）、T=Time bounded（有明確的截止期限）。如果你的目標(biāo)不符合這個原則，就要據(jù)此做出調(diào)整。做好事前衡量著名管理大師拉姆·查蘭曾說：“70%的行動策略遭遇失敗都是由于執(zhí)行問題。為什么呢？很簡單，因為該做的事情沒有做，猶豫不決，沒有履行承諾?！睆念I(lǐng)導(dǎo)角度講，應(yīng)適當(dāng)控制員工的日常工作，讓他們做好該做的事。要做到這一點，首先要學(xué)會事前衡量。列出具體細(xì)節(jié)為了做好事前衡量

9、，可以將任務(wù)層層分解，從而得知為達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)完成哪些具體的動作。某酒店公司為自己設(shè)定的總目標(biāo)是：提高顧客回頭率，使年度總收入比去年同期增長8%。這家酒店次一級的目標(biāo)可以分解為：各分店要為客戶帶來不同凡響的體驗，客戶回頭率由今年的93%提高到來年的96%。該目標(biāo)還可以再細(xì)分，比如為了實現(xiàn)目標(biāo)，工作人員需要將客戶滿意度由今年的80%提高到85%。具體到細(xì)節(jié)，員工則應(yīng)做到微笑示人、保證房間整潔等。南美洲的COPA航空公司，短短幾年間，就從一家地區(qū)小航空公司成長為該地區(qū)最高等級的航空公司。這家公司有一個總的目標(biāo)讓飛機準(zhǔn)點起飛。為實現(xiàn)這個總目標(biāo)，細(xì)分到各個部門的具體操作細(xì)節(jié)就是：行李部要提前將乘客行李運

10、上飛機，并確保行李沒有丟件；客運部提前兩分鐘關(guān)艙門；如果遇到遲到的乘客，地面工作人員應(yīng)主動尋找，并一路陪同他登機等等。只有通過這些舉措，才能保證飛行員準(zhǔn)點起飛。也許有人會認(rèn)為這些過于瑣碎，甚至扣上微觀管理（Micro-management）的帽子，但是這些看似瑣碎的動作對公司目標(biāo)而言卻至關(guān)重要須知執(zhí)行成功的精髓正是來自于對細(xì)節(jié)的把握。做從沒做過的事事前衡量并非易事，有時候我們甚至要做一些從來沒做過的事，才能達(dá)成前所未有的目標(biāo)。一家鞋店經(jīng)過長期的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)幾種做法能大大提高購買率，便要求售貨員按此執(zhí)行：每次向顧客展示四雙鞋，給顧客手寫感謝信，給客戶發(fā)送關(guān)于宣傳商品的郵件。這些做法使這家鞋店大獲成

11、功。在收銀臺陳列小包裝產(chǎn)品，是超市提升營業(yè)收入的法寶。超市的工作人員發(fā)現(xiàn)，如果在收銀臺擺放獨立包裝、單價實惠的品牌商品，當(dāng)人們排隊等待結(jié)賬時，會很自然地購買這些小包裝商品。尤其是那些帶著孩子的家長，經(jīng)常會買一些小商品來安撫孩子的情緒。運氣也許會有些作用，但成功不能只依賴運氣。當(dāng)公司業(yè)務(wù)遇到了瓶頸，除了強化既有的業(yè)務(wù)執(zhí)行外，還應(yīng)尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新的突破口，在執(zhí)行環(huán)節(jié)注入新的元素，才能開啟業(yè)務(wù)強力提升的新動力。讓員工暫時遠(yuǎn)離瑣事管理者應(yīng)考慮到，如果員工深陷日常漩渦，其效率將被受損害。優(yōu)秀的企業(yè)會通過科學(xué)設(shè)計工作任務(wù)，在工作時間調(diào)動員工活力，從而激發(fā)他們真正的創(chuàng)造力，為公司創(chuàng)造價值。我們調(diào)研過一家以產(chǎn)品創(chuàng)

12、新而譽滿全球的公司，其研發(fā)部門會不斷推出一些富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，其中很多都不是推向市場那年研發(fā)的。原來，研發(fā)人員每人都有一筆預(yù)算，并且每周可以自主安排10%-15%的工作時間，用于采購材料或?qū)⒆约和话l(fā)奇想的點子付諸現(xiàn)實。雖然許多實驗都失敗了。但其中很大一部分經(jīng)過不斷優(yōu)化和提煉，成為人類歷史上偉大的產(chǎn)品。對于這樣的公司而言，他們的競爭對手并非其他企業(yè)，而是自己。其領(lǐng)導(dǎo)者秉持的理念是，要激發(fā)員工的創(chuàng)造力，就需要給員工足夠的時間，讓他們暫時遠(yuǎn)離瑣碎的事務(wù)。在執(zhí)行過程中，員工也應(yīng)分清重要事件、緊急事件。按時間管理原則，事件可分三種：一、必須認(rèn)真做的事，如與組織/企業(yè)目標(biāo)密切相關(guān)的任務(wù)，與個人成長有關(guān)的事情

13、，被納入KPI考核的事；二、可以對付做著的事，比如那些瑣碎而又不重要的會議、無關(guān)緊要的電話和來訪等；三、絕對不能做的事，例如干擾或損害自己時間與效能的事情。我們在安排工作任務(wù)的優(yōu)先次序時，主要應(yīng)以任務(wù)的重要程度，而非緊急程度來劃分。建立清晰的記分牌即便目標(biāo)明確，衡量指標(biāo)清晰，但日?，嵤逻€是會攫取員工大量的注意力和精力。在執(zhí)行目標(biāo)的過程中，員工做得對還是錯？員工的工作進(jìn)展以及成效如何？他的工作方向是否需要調(diào)整？這都是必須關(guān)心的細(xì)節(jié)。建立清晰的記分牌是持續(xù)跟蹤執(zhí)行過程的有效方式它不僅呈現(xiàn)事前衡量指標(biāo)，而且能以計分的方式跟蹤執(zhí)行、衡量員工工作。一個好的記分牌應(yīng)體現(xiàn)兩個內(nèi)容：總體目標(biāo)，以及為了達(dá)到這個

14、目標(biāo)應(yīng)完成哪些動作。把今年的客戶滿意度從7分提高到9分平均客戶滿意度評分目標(biāo)：9.0分實際：7.4分年度積累（YTD）平均分：8.1分禮貌、樂于助人目標(biāo)：9.0分實際：9.0分年度積累（YTD）平均分：8.7分入住和退房方便快捷目標(biāo)：9.0分實際：6.6分年度積累（YTD）平均分：7.2分房間舒適潔凈目標(biāo)：9.0分實際：6.6分年度積累（YTD）平均分：8.4分某酒店記分牌示例設(shè)立鼓舞人心的記分牌并定時更新，不僅能迅速糾正錯誤，保證員工的執(zhí)行未偏離正確軌道，領(lǐng)導(dǎo)也可以通過得分來判斷執(zhí)行過程是否需要改善。這能讓員工對目標(biāo)持續(xù)承擔(dān)責(zé)任，并受到有效激勵如果沒有積分這一環(huán)節(jié)，階段性結(jié)果將得不到及時的反

15、映與檢討，執(zhí)行力可能會很快松懈下來。在做記分牌時，應(yīng)注意以下三點：具有激勵性、可更新的特點。它能體現(xiàn)目標(biāo)以及目前狀況，不僅讓員工一目了然，也能讓管理人員心中有數(shù)，在幾秒鐘內(nèi)就能看出我們是否正在“贏”。選擇記分牌類型。相比文字描述，數(shù)字更能引起別人的興趣，可以將計分牌設(shè)計成柱狀、餅狀、表盤等。給記分牌起名并公布。將記分牌放在醒目的地方，比如必經(jīng)的走廊、業(yè)務(wù)回顧的會議室或辦公室醒目的地方。定期進(jìn)行責(zé)任匯報Jim在某超市公司工作，一直表現(xiàn)出色。總部將他調(diào)到一個低績效的門店，期望他帶領(lǐng)這個門店走向成功。他著手制定了業(yè)績目標(biāo)，建立了考核指標(biāo)和計分牌等。然而，記分牌絲毫沒有起到作用不負(fù)責(zé)任的下屬、混亂的店

16、面、散亂的倉庫依舊讓他很苦惱。為了提高團隊的執(zhí)行力，他在公司內(nèi)部建立了定期責(zé)任匯報機制每周各部門的員工都要為自己確定一個至關(guān)重要的目標(biāo)，以及為實現(xiàn)這個目標(biāo)將做出哪些關(guān)鍵的改善；再下一周，員工要匯報改善的結(jié)果。讓各級員工明確責(zé)任在登山的隊伍中，常會指定專人負(fù)責(zé)檢查氧氣是否到位，同樣，在勇攀業(yè)績高峰的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者也需要指定員工負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，讓每個人都意識到自己的責(zé)任。在員工勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的同時，整個組織也將因此而受益。一家制造型企業(yè)新上任的總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，在自己的管理團隊中，各級主管惰于思考，所有的工作任務(wù)都等待上級的指令這源于上一任領(lǐng)導(dǎo)大包大攬、“家長式”的管理風(fēng)格。于是她確立了“三年內(nèi)成為集

17、團在亞太區(qū)績效最高的公司”這個目標(biāo)，同時向各部門充分落實責(zé)任。期間，她并不過分干涉下屬的工作，只是要求他們注重執(zhí)行，定期提交績效考核結(jié)果。后來，情況持續(xù)改觀，每個部門都能經(jīng)過深思熟慮的業(yè)務(wù)舉措完成既定的目標(biāo)。而另一家全球領(lǐng)先的化妝品企業(yè)由于責(zé)任分工不清晰，其中國區(qū)總裁曾向我抱怨，公司所有業(yè)務(wù)項目到后來都會變成他的項目，全公司似乎只有他一個大腦?？上攵?，這樣的企業(yè)如果不能再管理理念上做出根本改變，良好的市場機遇造就的輝煌業(yè)績將會隨著時間推移而成為“昨日黃花”。每周召開WIG會議也許你的團隊一直在執(zhí)行，但如果缺少個人承諾和團隊承諾，執(zhí)行就會失敗。因此，WIG會議必不可少，它能把責(zé)任了落實到每一個人，并及時跟進(jìn)。傳統(tǒng)會議WIG會議全體員工團隊成員以及相關(guān)的人交流和對話確保個人價值得到體現(xiàn)對各項事物的匯報保證兌現(xiàn)承諾首先，匯報上周成果。團隊成員匯報自己的工作現(xiàn)狀，并指出上周為了改進(jìn)工作效率，做出了哪些改變。其次，審查記分牌。對照記分牌上的目標(biāo)和目前狀況，看員工