CRM崗位職責(zé)及指標(biāo)_第1頁(yè)
CRM崗位職責(zé)及指標(biāo)_第2頁(yè)
CRM崗位職責(zé)及指標(biāo)_第3頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余1頁(yè)可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、，、崗位職責(zé)1、建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員管理策略2、利用客戶關(guān)系管理軟件對(duì)店鋪客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選、分組、打標(biāo)簽3、分析購(gòu)物屬性、RFM屬性、行為屬性、營(yíng)銷屬性。4、 配合其他部門制定、執(zhí)行短信、由M牛、QQ微信、微博等渠道的營(yíng) 銷計(jì)劃5、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚醒激活休眠會(huì)員、挽救流失客戶6、建立完整的會(huì)員營(yíng)銷效果系，并及時(shí)跟進(jìn)分析過(guò)程和效果數(shù)據(jù)，制 定有效的解決方案7、維護(hù)公司官網(wǎng)、官微、微信公眾號(hào)的更新，積累人氣、提高搜索引 擎排名&學(xué)習(xí)使用一款適合公司的電商協(xié)同協(xié)同系統(tǒng)以便配合其他部門溝通完成任務(wù)9、挖掘收集客戶資料，配合文案制定老客戶關(guān)懷方案以及營(yíng)銷活動(dòng)10、會(huì)員營(yíng)銷方案的建立、會(huì)

2、員禮品及贈(zèng)品的策劃，提升老客戶回頭率11、為客服部門改進(jìn)和提高客戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持12、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門提供策略依據(jù)1、崗位要求1、大專以上學(xué)歷，有淘寶店鋪營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮2、1年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)3、一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠準(zhǔn)確把握和網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)心理4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力5、邏輯思維能力強(qiáng)，能清晰闡述說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和意向 6、一定的文案能力，良好的 EDM鑒賞能力三、業(yè)績(jī)考核1、老客占比提升率 2、老客的貢獻(xiàn)額提升率3、重復(fù)購(gòu)買率4、會(huì)員客單價(jià)提升率5、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)值7、ROI同行指標(biāo)&會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)率9、微博粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)11、營(yíng)銷活動(dòng)策劃能力歡迎您的下載，資料僅供參考!致力為企業(yè)和

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論