{J}展館管理指導(dǎo)書507

1、管理大綱一、整體管理技術(shù)指導(dǎo)文件天津市規(guī)劃展覽館位于河北區(qū)博愛道30號，2009年1月23日正式開館，規(guī)劃展覽館主體結(jié)構(gòu)類 型為鋼筋混凝土框架，建筑面積30998. 26，其中地上建筑面積14955川，地上布展面積約10000 卅，地下二層，地上三層，局部四層，建筑物總高度為22. 4m 一至三層為展區(qū)，共分為十六個展區(qū)，局部四層為辦公區(qū)。.天津市規(guī)劃展覽館不僅為城市規(guī)劃精細化管理提供了有力支撐，成為政府規(guī)劃決策與社會各界 溝通的橋梁，為國內(nèi)外專家、城市投資、建設(shè)者提供學(xué)術(shù)報告、規(guī)劃咨詢的場所，也成為普通市民 了解、參與、監(jiān)督城市發(fā)展的最系統(tǒng)、直觀、生動、快速的有效途徑。因此，我們將基于項目本

2、身 的規(guī)劃設(shè)計理念，使物業(yè)管理服務(wù)的軟件與項目配套的硬件設(shè)施完美融洽，通過預(yù)防、預(yù)判、預(yù)演 使各類故障隱患在萌芽狀態(tài)得以解決，來提升設(shè)施設(shè)備有效的運行。在管理上要求體現(xiàn)的是便捷的 配套服務(wù)、專業(yè)的客戶服務(wù)、安全舒適的參觀環(huán)境。（一）房屋及設(shè)備、設(shè)施管理技術(shù)指導(dǎo)文件1、工程日常巡查與維護計劃（1）巡查計劃（巡視方式為設(shè)備制巡視方式）序號類別項目日常維修計劃技術(shù)指導(dǎo)文件標準實施效果1照明墻燈每季檢修 線路一遍。1）按作業(yè) 規(guī)程維護。2）對于破 損燈具及 老化線路 進行更換。1）線路無老 化。2）照明設(shè)施 清潔完好。3）燈具施工 技術(shù)標準。1）保持 燈具外 觀良好。2）照明 系統(tǒng)止 吊有效 啟用。3

3、）照明 設(shè)施線 路正常 完好。投光燈其他照明2消防排水管每周檢杳工程人員1）排水管施1）管道設(shè)施 及排 水管 網(wǎng)水泵結(jié)合器一遍，發(fā)現(xiàn) 問題，及時 維修。按相關(guān)維 修規(guī)程實 施。工技術(shù)標準。2）消防設(shè)施暢通，無堵塞。2）無泄露。3）消防 設(shè)施正 吊有效。施工技術(shù)標準。3公共標志設(shè)施標識牌每周檢杳 一遍，及時 維修。工程人員 按相關(guān)維 修規(guī)程實 施。1）標識無污 積、破損。2）安放牢固。1）標志 設(shè)施完 好。2）標志 無損。警示牌4玻璃通道玻璃通道每周檢杳 一遍，發(fā)現(xiàn) 問題，及時 維修。工程人員 按相關(guān)維 修規(guī)程實 施。1）墻地面整 潔，無損壞。2）通道暢通。3）結(jié)構(gòu)完好。1）整潔 暢通。2）墻面

4、 無破損或污跡。5公共 智能 化系 統(tǒng)及 避雷 設(shè)施攝像監(jiān)控系統(tǒng)1）每天對 攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控 制器、攝像頭外觀及 控制性能 檢杳一遍。2）每月對 避雷系統(tǒng) 外觀性能檢杳。由工程人 員按相關(guān) 維修規(guī)程 實施。智能化系統(tǒng) 維護保養(yǎng)標 準。1）系統(tǒng) 性能良好,正常 運行。2）設(shè)施 完好，整 潔有序， 無破損。避雷系統(tǒng)智能控制中心1）各系統(tǒng) 電腦外觀， 運行情況， 傳輸線，傳 輸性能，軟件及數(shù)據(jù) 檢杳一遍。2）每天對 各類弱電 系統(tǒng)巡查， 對問題記 錄并及時 聯(lián)系維保 單位到場 并協(xié)助其 解決同時告知館方， 小型工程 人員程人 員及時維 修。6弱電設(shè)備電子顯 示器、觸 摸屏、電腦控制器等弱電設(shè)備每天

5、對各 類弱電設(shè) 備完好狀 態(tài)進行巡 查，并進行記錄及時 聯(lián)系維保 單位到場 并協(xié)助其由專業(yè)工 程人員按 相關(guān)維修 規(guī)程實施。智能化系統(tǒng) 維護保養(yǎng)標 準。1）系統(tǒng) 性能良好,正常 運行。2）設(shè)施 完好，整 潔有序， 無破損。解決同時 告知館方，小型維修 由物業(yè)工 程人員及 時進行維 修。7管理用房管理用房每周檢杳遍。由工程人 員按相關(guān) 保養(yǎng)規(guī)程 實施。1）相應(yīng)建筑 部分維修保養(yǎng)規(guī)程。2）電氣、設(shè) 備維修保養(yǎng)規(guī)程。1）正常安全使 用。2）各項 設(shè)施，設(shè) 備完好。3）無改 建。（2）維護檢修計劃序號類別項目定期維護計劃技術(shù)指導(dǎo)文件標準實施效果1照明墻燈每季檢修線路一遍。1）按相關(guān) 作業(yè)規(guī)程維護。2）

6、對于破 損燈具及 老化線路 進行更換。1）線路無老 化。2）照明設(shè)施 清潔完好。3）燈具施工 技術(shù)標準。1）實現(xiàn) 良好的 燈具外觀。2）照明 系統(tǒng)止 吊有效 啟用。投光燈其他照明3）照明設(shè)施線 路完好 率達100%以上。2消防 設(shè)施 及排 水管 網(wǎng)排水管1）消防栓及 水泵接合器 每兩年油漆一次。2）消防栓半 年排水、檢修一次。由工程部組織實施。1）開啟靈 活。2）不滲漏。1）正常有效使 用。2）外觀完好。水泵結(jié)合器3公共標志設(shè)施標識牌1）每半年對 標志安放基 礎(chǔ)穩(wěn)固情況 進行檢杳維護。2）半年對標 識維護一次。1）由工程 部負責(zé)實施。2）每十五 年更換一次。標識、警示 牌制作安裝 及管理要 求

7、。1）安放 穩(wěn)固。2）標識 清晰。警示牌4玻璃通道玻璃通道每月對支撐框架及玻璃進行檢杳。由工程工 程人員按 作業(yè)規(guī)程 實施。建筑分部修 繕質(zhì)量標 準。1）安全正常使 用。2）美觀完好。5公共智能化系 統(tǒng)及攝像監(jiān)控系統(tǒng)對各系統(tǒng)的 設(shè)施、設(shè)備 性能及連接 運行及傳1）由工程 部按相應(yīng) 維護保養(yǎng) 規(guī)程實施。智能化系統(tǒng) 維護保養(yǎng)標 準。1）系統(tǒng) 良好運行。2）設(shè)施、避雷系統(tǒng)避雷設(shè)施控制中心輸，顯示情 況進行月檢，季檢和 年檢。2）系統(tǒng)設(shè)備每二十 年更換一 次。設(shè)備及 傳輸線 路完好。3）軟件 及數(shù)據(jù) 完好正確保存。4）定期 檢測6弱電 設(shè)備電子顯 示器、觸 摸屏、電腦控制器等弱電設(shè)備對各系統(tǒng)的 設(shè)施、

8、設(shè)備 性能及連接 運行及傳 輸，顯示情 況進行月 檢，季檢和 年檢。由工程部 按相應(yīng)維 護保養(yǎng)規(guī) 程實施。智能化系統(tǒng) 維護保養(yǎng)標 準。1）系統(tǒng) 良好運行。2）設(shè)施、 設(shè)備及 傳輸線路完好。3）軟件 及數(shù)據(jù) 完好正確保存。7管理用房管理用房1）每月檢修 一次設(shè)施、設(shè)備。2）半年檢杳 一次電氣線路。3）已年粉刷 一次。4）每年對其 他建筑部分 維護一次。由工程部 按相應(yīng)維 護保養(yǎng)規(guī) 程實施。1）相應(yīng)建筑 部分維修保養(yǎng)規(guī)程。2）相應(yīng)電氣 設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。1）整潔、 安全、正 常使用。2）設(shè)施、 設(shè)備完好。2、房屋日常維護標準（1）按照物業(yè)管理條例、天津市房屋管理相關(guān)要求對房屋及配套設(shè)備設(shè)施進行房屋

9、查驗。（2）按照國家工程驗收標準實施房屋查驗工作。（3）接管驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該以書面形式反饋開發(fā)公司并對開發(fā)公司的維修改善情況進 行驗證復(fù)查。（4）按有關(guān)法律法規(guī)政策要求約定，對房屋和配套設(shè)施進行管理活動。（5）在房屋接管時，項目經(jīng)理指定專人接收所有管理用房鑰匙和設(shè)備房鑰匙，鑰匙要進行逐屋 核定，標識清楚，并填寫清單，交接雙方簽字確認。（6）房屋接管驗收時應(yīng)對每塊水電表進行核對，確保不存在線路接錯、標識標錯現(xiàn)象。（7）外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無起鼓、無脫落。是玻璃幕墻的，清 潔明亮、無破損。是涂料的，無脫落，無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。（8）房屋、樓道設(shè)施、天臺

10、、雨水管道每月至少進行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單 位到場并協(xié)助館方進行處理，并留下記錄。.（9）柱、梁主體無傾斜、變形、起凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫，無筋露等，發(fā)現(xiàn)問題及時 聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助館方進行處理，并留下記錄。.（10）格柵吊頂牢固，無面層剝落和明顯裂縫。（11）樓梯、扶手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無銹蝕、變形，確保使用安全，木扶手 表面無明顯龜裂和漆層脫落。.（12）公共門窗、幕墻牢固、平整、美觀、無銹蝕、開關(guān)靈活、接縫嚴密，不松動，門窗及門 窗配件齊全。（13）每周定期檢查，保證屋面、公共陽臺排水通暢，無雜物堵塞下水管道。（14）定期檢查，保證樓道及公共部位地

11、面、內(nèi)墻及天花板整潔、統(tǒng)一，無脫落，無水浸，無 變色現(xiàn)象。對外墻、天面、窗體滲漏及時處理。 .（15）每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進行屋面防水情況的 檢查并記錄和統(tǒng)計。每年春季開凍后，及下雨、雪前應(yīng)對屋面進行一次清掃。 .（16）保存房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施施工單位、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。3、設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度與標準（1）建立完備的設(shè)備臺帳和設(shè)備技術(shù)檔案：對管理范圍內(nèi)的設(shè)備，實行電腦存檔，設(shè)備的相 關(guān)資料直接存放在電腦軟件中，相關(guān)資料如：設(shè)備型號、投入使用進度、廠家、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)更 換的主要部件等資料。 .（2）維修養(yǎng)護制度健全，工作標準及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

12、（3）公用設(shè)備設(shè)施按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，有運行記錄、檢查 記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件設(shè)有應(yīng)急技術(shù)指導(dǎo)文件和現(xiàn)場處理措施、 處理記錄。 .（4）水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練、嚴格遵守制作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（5）展廳燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率 100%，按要求進度定時開關(guān)。（6）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)備設(shè)施標識清楚，危及人身安全隱患處有明顯標示和防范措施。（7）在接到相關(guān)部門的停水、停電通知后，按要求進度提前通知展館負責(zé)人。（8）設(shè)備出現(xiàn)故障時，工程人員及時到達現(xiàn)場，設(shè)備零修合格率達到100%，一般性維修不過夜。4、公共

13、設(shè)施設(shè)備服務(wù)保障措施（1）實施設(shè)備四級保養(yǎng)檢修制度 日檢：日常巡視檢查維護，檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常。 月檢：運行狀態(tài)檢查，對設(shè)備進行功能測試。 季（半年）檢：維護性修理，對設(shè)備進行清掃。（2）制作制度辦法 工程服務(wù)部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視，將檢查巡視結(jié)果情況填寫 至設(shè)備設(shè)施巡視記錄表 ，對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理，不能解決的問題應(yīng)第一進度聯(lián)系維保 單位到場并通告、協(xié)助館方進行處理，并在設(shè)備設(shè)施巡視記錄表上簽字確認。 . 工程人員在接到展區(qū)人員對公共區(qū)域維修要求時，須記錄本次報修的詳細內(nèi)容，工程人員依展館管理方案 據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修，維修完畢后由工程主管對維修效果進

14、行現(xiàn)場評估，并填寫設(shè)備/ 設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表。. 遇有緊急特殊維修事件接報人應(yīng)第一進度通知項目工程主管并做統(tǒng)一調(diào)動安排，并通知展館主管領(lǐng)導(dǎo)，第一進度聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進行處理，事后應(yīng)及時補填設(shè)備/ 設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表并附事件說明。 . 工程服務(wù)部無法自行維修需對外委托維修的工作，項目工程主管應(yīng)上報展館負責(zé)人審核確 認，并按公司管理審批進程安排上報，待批準后方可執(zhí)行。 .5、空調(diào)系統(tǒng)維護標準（1）電加熱采暖設(shè)備的電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于 0、5 兆歐。電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、 接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味?？諝忾_關(guān)過負荷保護、短路保護靈敏可靠。 .（2）采暖循環(huán)水過濾器要

15、求維保單位每年清理一次，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備， 一般要求粒度小于 0、2 毫米。過濾器，排污閥，旁通閥無銹蝕、無泄漏、開關(guān)靈活。 .（3）空調(diào)系統(tǒng)使用高位水箱補水的，水箱應(yīng)無泄漏、外面無銹蝕。溢流水管無堵塞，水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠。變頻補水的，熱水膨脹控制裝置安全可靠，膨脹壓力設(shè)定準確有效。變頻器、 水泵馬達、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠。補水壓力控制準確穩(wěn)定，波動壓力小于0、05 兆帕。采用閉式定壓補水， 應(yīng)按設(shè)計要求每兩小時檢查一次電接點壓力表壓力指針是否在區(qū)間范 圍。.（4）空調(diào)冷卻塔噪音小于 65 分貝，風(fēng)扇轉(zhuǎn)速風(fēng)量達到設(shè)備要求。防鼠、防蟲措施完好，濾網(wǎng) 干凈，無

16、大量污物。冷凝水暢通，轉(zhuǎn)動部位無異常聲音。接水盤中自動補水閥應(yīng)動作可靠，盤中水 位在水塔運行時不缺水，停塔后盤中水不溢流。冷卻水、冷凍水的水質(zhì)經(jīng)過檢查符合要求。 .（5）冷卻塔風(fēng)機扇葉安裝牢固、不變形，運行無震動。布水器出水角度一致，水量均勻，運 轉(zhuǎn)靈活。濾料應(yīng)整齊排列無破損，經(jīng)過濾料到接水盤應(yīng)如下雨。 .（6）離心式冷水機組壓縮機運行時油溫高于 43度，運行時潤滑油應(yīng)有103207KPA壓力。冷 凝器有690 1450KPA壓力，溫度范圍在15度一41度之間。蒸發(fā)器壓力范圍410 550KPA制冷劑 溫度范圍在 1 度8 度之間。 .（ 7）空調(diào)系統(tǒng)電氣部分保持干噪，機組應(yīng)保持清潔完整，無銹

17、蝕、無泄漏，螺栓緊固。（ 8）水泵電機運行時無糊焦味，無冒煙現(xiàn)象，外殼溫度不超過額定溫升，電機運行無雜音， 無碰撞沖擊聲。電機三相不平衡電流不超過額定電流的 5%，運行電流不超過額定電流的 110%。風(fēng) 機盤管出口風(fēng)速、溫度達到額定值，風(fēng)機控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全。電機運轉(zhuǎn)無噪聲，電 機運行電流小于電機額定電流。盤管無漏水現(xiàn)象，保溫良好。出風(fēng)口溫度達到設(shè)備要求。風(fēng)機盤管 回風(fēng)過濾網(wǎng)每半年清洗一次。 .展館管理方案（9）經(jīng)常巡視，保證巡視頻次要求，確保機組、水泵等設(shè)備運行良好，當(dāng)發(fā)生異常先兆和緊 急事故時， 實施預(yù)先采取的相應(yīng)措施， 防止事故進一步擴大， 并第一進度聯(lián)系維保單位到場并通告、

18、 協(xié)助館方進行處理，做好相關(guān)記錄。 .6、電梯維護標準（1）正常運行要求 電梯開門靈活，無卡、擦聲音，雙側(cè)安全觸板動作靈敏可靠，其碰撞力不大于5牛頓。電梯故障停止運行時，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應(yīng)在200300 牛頓范圍內(nèi)。電梯平層準確，誤差在正負7mm以內(nèi)。. 轎廂通風(fēng)，風(fēng)機無異常噪音，不直吹頭頂。轎箱內(nèi)照明良好，設(shè)有監(jiān)控探頭的從監(jiān)控中心能 看清乘客面孔。停電后至少維持半小時照明供電。 . 電梯舒適性好，增速、減速平穩(wěn)，從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響。在行駛 過程中轎箱沒有明顯晃動，箱門沒有晃動而產(chǎn)生的撞擊聲。轎箱內(nèi)緊急對講使用方便可靠，有相應(yīng) 標識。按鈕面板整潔，字跡清晰

19、。 .（2）維護保養(yǎng)要求 電梯年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，對分包方的工作及人員有效的監(jiān)督管理制度。 機房要求配備有定時功能的風(fēng)扇或空調(diào)，溫度低于 40C。機房要求配置板手一個、盤車輪一 個、撬棍一個。 電梯外殼接地電阻小于 4 歐姆，動力線絕緣電阻大于 0、 5 兆歐，控制線絕緣電阻大于 0、 5 兆歐。 控制柜內(nèi)的排風(fēng)扇運行正常，柜內(nèi)溫升符合要求，線路整潔，電器表面無積塵現(xiàn)象。主回路接觸器滅弧罩沒有打火碳化跡象，測三相不平衡電流在5%范圍內(nèi)。 . 各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講、指示燈、照明工作正常，無缺損，接線端子壓接牢 固，導(dǎo)線編號清楚無誤。 . 轎箱門刀對廳門地砍間隙為 58毫米

20、。轎箱地砍對門廳地砍間隙應(yīng)為 25毫米。門廳鎖嚙合 應(yīng)不小于 7 毫米。層門外面不允許能用手把門鈸開。門扇下端距地砍應(yīng)為 58 毫米。門垂直誤差 不大于 0、 5 毫米。 . 曳引機電動機軸承溫度應(yīng)不高于 80 度，電動機連接緊固，無晃動，電機無異常聲音。減速 器內(nèi)潤滑油清潔，無滲漏，油面在標準范圍內(nèi)。 . 曳引機轉(zhuǎn)動時閘瓦制動帶與制動輪之間無相磨擦現(xiàn)象。制動系統(tǒng)工作可靠性，無不正常的撞 擊聲。閘瓦與制動輪間隙 0、 7 毫米。制動器線圈溫升不超過相應(yīng)電梯溫度要求范圍。 . 曳引機電動機至少每年更換新的潤滑脂，箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密不應(yīng)漏展館管理方案 油。減速器的機件和軸承溫度

21、應(yīng)不高于 75 度，油溫不高于 85 度。減速器運行時無不均勻的噪聲或 撞擊聲。螺栓無松動，無銹蝕。 . 井道照明最高與最低位置 0、5 米裝一盞燈，中間每隔 7 米裝一盞燈。（3）轎廂導(dǎo)軌導(dǎo)靴維護保養(yǎng)要求： 導(dǎo)軌自動潤滑裝置的儲油盒油位，應(yīng)高于最低要求油位。 檢查滑動導(dǎo)靴的襯墊磨損情況，襯墊工作面磨損量小于1毫米，間隙應(yīng)均勻。 導(dǎo)軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷，導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固，無松動，無銹蝕。（4）緩沖器維修保養(yǎng)要求： 油壓緩沖器用油凝固點應(yīng)在負 10度以下，油面高于最低要求油位。 緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕。 緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復(fù)自由高度位置進度應(yīng)小于90

22、秒。（5）安全鉗維修保養(yǎng)要求： 傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應(yīng)有良好機油潤滑，鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂，其動作應(yīng)靈敏 可靠。 安全鉗楔塊與導(dǎo)軌工作面間隙一般為 4毫米左右 。（6）鋼絲繩維修保養(yǎng)要求： 轎箱和對重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。 鋼絲繩要求無斷絲、斷股、生銹的現(xiàn)象，磨損直徑小于90%，鋼絲繩表面沒有油泥的現(xiàn)象，平層記號明顯。導(dǎo)軌要求無生銹、無油泥的現(xiàn)象。 .7、消防設(shè)備維護標準（1）消防管道內(nèi)水壓滿足對建筑最高樓層實施滅火的要求。穩(wěn)壓罐沒有漏氣漏水現(xiàn)象，壓力 顯示正確。在瀉壓低于消防最低水壓的情況下穩(wěn)壓系統(tǒng)能夠自行啟動。 .（2）溫感、煙感、手動報警按鈕、濕式報警閥、水流指示報警器、消防報

23、警對講等報警設(shè)備 能夠正常報警。項目應(yīng)建立煙感、溫感地址碼清單，并和實際情況相符。 .（3）消防控制中心能夠?qū)ο辣?、防火卷簾門、抽風(fēng)機、送風(fēng)機等設(shè)備進行控制。抽風(fēng)機、 送風(fēng)機運轉(zhuǎn)良好，噪音在正常范圍內(nèi)。各處送風(fēng)閥、排煙閥能夠控制開啟。 .（4） 消防廣播、消防警鈴能夠發(fā)揮作用，展館內(nèi)各樓層和消防通道按要求設(shè)有疏散指示。（疏 散圖），在停電的情況下能夠正常發(fā)光半小時。沒有消防廣播的，應(yīng)及時通知維保單位。 .（5）設(shè)備房滅火系統(tǒng)經(jīng)過人工制作能夠發(fā)揮作用。（6）啟動后會對設(shè)備造成損壞的設(shè)備必須有防止誤動作的措施，防止誤動作的措施不能影響 緊急情況下啟動這些設(shè)備。 .展館管理方案（7）項追求技術(shù)人員

24、熟悉消防設(shè)備的位置、各部分的用途和制作方法，控制中心人員熟悉在 發(fā)生火警后啟動消防設(shè)備的方法和注意事項。 .（8）消防系統(tǒng)每周至少進行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知館方，同時聯(lián)系維保單位到場 并協(xié)助其解決，同時進行記錄。 .（9）消防水泵、噴淋水泵指示表參數(shù)做好記錄，要求消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)啟動不堵 轉(zhuǎn)跳閘。止回閥動作靈敏可靠，反向不泄漏。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準確穩(wěn)定，消防控制中心 主機、消防聯(lián)動控制柜運行穩(wěn)定。 .（10）水泵結(jié)合器標明是供應(yīng)消火栓還是供應(yīng)噴淋，是供應(yīng)高區(qū)還是供應(yīng)低區(qū)。消火栓每季度 至少進行一次全面檢查并張貼檢查標識，消火栓外表、相關(guān)使用說明、箱內(nèi)消防水帶、槍頭等齊

25、全 完整，箱門靈活完好。 .（11）消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，設(shè)施功能完備無損壞。噴 淋頭：無泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗并記錄。 .（12）消防系統(tǒng)由專門培訓(xùn)的負責(zé)人定期檢查和維護。8、給排水設(shè)備維護標準（1）采用變頻供水的，變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接 線緊固，供水壓力波動范圍在正負 0、03MPA范圍內(nèi)。.（2）排水系統(tǒng)有自動啟動裝置。排水系統(tǒng)故障后可能造成其他損失的積水坑應(yīng)該裝設(shè)超高水 位報警裝置。下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。各種井蓋的面板完好，安裝牢固， 無晃動。 .（3）水箱加蓋上鎖，對鑰

26、匙能有效管理。在通氣口和溢流口有裝防蟲網(wǎng)。水箱有液位顯示標 識，有總?cè)莘e標識。水箱設(shè)置有高水位、低水位報警（樓頂水箱根據(jù)實際需要確定） 。經(jīng)過水箱的 水質(zhì)有符合國家要求的檢測報告。 .（4）生活水箱按要求要求定期清洗消毒，水質(zhì)由衛(wèi)生防疫部門采樣化驗并提供水質(zhì)鑒定書。（5）水箱、水池完好、無滲、滴水現(xiàn)象，內(nèi)外爬梯無銹蝕現(xiàn)象，各檢查口有蓋且密封上鎖， 溢水口有不銹鋼紗網(wǎng)或塑料紗網(wǎng)密封。 .（6）各種管道無滲漏水，標識清晰，油漆無大面積脫落。軟連接未老化，無裂紋，設(shè)有軟連 接破裂后防止水噴射到控制柜上的措施。 .（7）各種水泵沒有異常聲音，無異常震動，機油位正常，未混入水份。電機運行電流在額定 范圍

27、內(nèi)，溫升符合要求，水泵軸無泄漏。油位在油標范圍內(nèi)。 .（8）止回閥能夠防止水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開啟和關(guān)閉，給水自動控制閥門能正常工（9）各壓力表指示正確，控制壓力表能正確動作，表內(nèi)未進水。（10）給排水設(shè)備每周至少進行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知館方同時聯(lián)系維保單位到場 協(xié)助其解決，并留下記錄。 .（11）如果一個變頻器控制多個電機，電機需要循環(huán)使用，不能固定一臺使用。（12）雨水管道每年至少兩次開蓋檢查通暢程度，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理。（13）排除給排水設(shè)備故障一般不超過 8 小時，若 8 小時內(nèi)無法解決的重要部位故障，將故障 原因、解決技術(shù)指導(dǎo)文件、解決進度書面上報。 .（14）水泵房及

28、機組設(shè)備、地面、墻壁無積塵、水漬、油漬，各供水泵的主泵和備用泵要求定 期輪換一次。9、供配電系統(tǒng)維護標準（1）所有低壓配電柜、控制柜（箱）上張貼有標明設(shè)備編號、用途和責(zé)任人的標識。（2）變壓器溫升在標準范圍內(nèi)，三項溫升差值在正常范圍內(nèi)。（3）變壓器有單獨的隔離網(wǎng)，并上鎖，變壓器上端無照明等懸掛物。（4）尚未抄表到戶的項目，配置有多臺變壓器的，要研究將負荷合并的可能性，盡量減少基 本電費的支出。（5）配電柜、控制箱固定螺栓無松動，指示燈完好，內(nèi)部裝置無異常聲響、無焦糊氣味，衛(wèi) 生狀況良好，標識準確。電流值在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流在25%范圍內(nèi)。 .（6）供配電設(shè)備房配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的

29、絕緣膠墊。配電柜、制作箱（柜）、設(shè)備底座接地電阻值小于 4 歐姆。.（7）供配電系統(tǒng)每日由技術(shù)員進行巡視檢查。屬于三級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日 至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查四次并記 錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢一次并記錄（地方法律法規(guī)有特殊要 求的按照法律法規(guī)制作） 。.（8）停用的開關(guān)應(yīng)打到“關(guān)”的位置并懸掛“嚴禁合閘”標識。（9）配電柜內(nèi)部各二次線路端子處連接緊密，線號完好規(guī)范，連接螺栓無松動。無發(fā)熱變色 接線。儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕正常。供電主回路觸頭無發(fā)熱，開關(guān)、線路溫升在正常范圍內(nèi)， 柜后零線連接牢固

30、。 .（10）電容補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏，補償電容殼體無膨脹，相間對地絕緣電阻大于 0、5 兆歐, 功率因數(shù)不小于 0、9。（11）雙電源柜主用、 備用轉(zhuǎn)換正常，接觸器沒有異常聲響。 .（12）對于安裝在非設(shè)備管理人員可能觸及位置的配電箱（柜）應(yīng)該上鎖，鑰匙應(yīng)編號，在控14 / 32展館管理方案 制中心保存有備用鑰匙。 .（13）所有設(shè)備房、配電箱（柜）的鑰匙需由專業(yè)人士持有。設(shè)備房、配電箱（柜）的衛(wèi)生清 潔工作需由設(shè)備管理責(zé)任人負責(zé)。 .（14）變配電房電氣設(shè)備每年定期由供電公司進行預(yù)防性電氣實驗， 實驗報告均妥善保管存檔。10、設(shè)備房管理標準（1）設(shè)備房配置： 無人值守的設(shè)備房必須加鎖，控

31、制中心必須留有所有設(shè)備房的鑰匙。 所有設(shè)備房地面應(yīng)平坦、干燥、防滑，墻面應(yīng)平整、干燥。地面、墻面整潔，無積塵，保證 通風(fēng)良好，無滲、漏電現(xiàn)象，絕緣膠地板無破損。 . 噪音和振動可能影響參觀使用的設(shè)備房應(yīng)該有保證游客不受影響的隔音減震措施。 所有使用中的設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈，滅火器應(yīng)按照每 15平方米配置1個2公斤滅火器的數(shù) 量配置，滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其標識必須朝外（接管驗收按照天津市標準進行驗收，物業(yè)按照驗收 現(xiàn)場進行有效管理）。 . 制作作業(yè)指導(dǎo)書和維修作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)上墻。配電房、電梯機房、電腦機房等對溫度、 濕度有較高要求的設(shè)備房應(yīng)配置干濕溫度計。 . 設(shè)備房中重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時，應(yīng)

32、在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施。 設(shè)備房要符合“四防一通風(fēng)要求” ，凡配電房內(nèi)有兩臺以上變壓器的，需配備專人值班管理， 且值班人員持有相關(guān)部門頒發(fā)的高壓值班制作證。 .（2）設(shè)備房標識： 配合天津市規(guī)劃展覽館完善所有設(shè)備房標識， 設(shè)備房門上應(yīng)有 “機房重地， 非請勿進” 提示。 設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門等要有明顯的狀態(tài)標志。管道要有流向標識。制作有危險的設(shè)備、部 件要有“危險！勿靠近！”、“危險！勿制作！”等警示標識。 . 多臺同型號的設(shè)備應(yīng)進行編號管理并在設(shè)備上懸掛編號標識。 設(shè)備房內(nèi)所有配電箱、柜及控制箱、柜應(yīng)有顯示其名稱、作用及責(zé)任人標識。（3）設(shè)備房環(huán)境： 設(shè)備房內(nèi)嚴禁吸煙，溫度40攝

33、氏度以下，相對濕度80%以下。 嚴禁堆放易燃、易爆及無關(guān)物品，工具、用品擺放整齊。 始終保持其室內(nèi)清潔，做到無污跡、無灰塵、無垃圾，防止大量塵埃積聚而引起高壓放電， 造成短路。（二）秩序維護及消防安全工作管理技術(shù)指導(dǎo)文件1 、總則（1）儀表整潔、言行舉止得體。（2）模范遵守國家法令、法律法規(guī)、依法辦事。（3）堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。（4）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的向 主管報告。（5）熟悉和愛護配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方 法。（6）積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治秩序維護范活動或行動，努力完成各

34、項治安服務(wù)工作。（7）密切聯(lián)系館方，積極向館方進行治秩序維護范和管理方面宣傳。2、安保人員管理制度 強化公共秩序管理，為游客及參觀者提供舒適有序的展廳環(huán)境，展館的安保維護將作為物業(yè)管 理的重中之重。在我物業(yè)公司多年的安保管理經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，其中展館物業(yè)管理將以多層次、多角 度的安全防范措施，采取技防、人防、物防相結(jié)合的方式，對展館各樓層、各主題展廳及辦公區(qū)域 進行嚴格監(jiān)控，確保展館秩序維護及參觀秩序得到有效控制 。 .（1）安保人員制度 儀表整潔、言行舉止得體。 模范遵守國家法令、法律法規(guī)、依法辦事。 堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為

35、。防止破壞，不能制止解決的向主 管報告 熟悉和愛護配套的公共設(shè)施、 機電設(shè)備、 消防器材， 并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治秩序維護范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。 密切聯(lián)系館方，積極向館方進行治秩序維護范和管理方面宣傳。（2）安保人員巡邏制度 安保人員開館期間不間斷巡視，值崗人員必須持證，全面了解和嚴密監(jiān)視安全巡視情況，發(fā) 現(xiàn)其他異常情況及時處理通報上級領(lǐng)導(dǎo)。 . 值崗人員需明確人員巡邏范圍。 巡邏方式：采用定時與不定時結(jié)合方式。 根據(jù)實際情況需要，做好臨時性大型展覽、接待重要人物參觀安全保衛(wèi)工作。 在不間斷對各層進行秩序巡邏時，應(yīng)增強險情觀念，全神貫注

36、、細心觀察，適當(dāng)運用身體五 官本能感覺，不可忽視任何異常情況和可疑點 展館內(nèi)巡邏時檢查各層公共展廳相關(guān)設(shè)備設(shè)施有無異常。檢查公共通道、消防通道是否暢通 無阻，有無堵塞、臟污等。消防樓道有無異味和危險品。 . 檢查設(shè)備房周邊有無異味、異常聲音和異?，F(xiàn)象。四層辦公室、多功能廳、各層展廳、資料 室、窗戶是否關(guān)閉、上鎖、有無異常。 . 及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理各種異常情況及可疑情況。發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為，抓獲各種 現(xiàn)形犯罪分子，加強對各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場保護，疏散人群。平息巡邏中發(fā) 現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件。 . 安保人員嚴格按照樓內(nèi)的巡邏路線進行巡邏，每天必須保證對展館樓內(nèi)各處

37、區(qū)域巡邏4次以上。（3）重點部位巡邏制度 四樓辦公區(qū)、各層展廳、報告廳、共享空間、各大型沙盤、文件資料室、配電設(shè)備房等為重 點巡邏部位，對非工作人員在非辦公進度未經(jīng)允許擅自進入要害部門，應(yīng)予以制止。 . 每班次至少對要害部門（位）巡查一次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部 門（位）有異常時應(yīng)立即向控制中心匯報，隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。 . 巡邏到有危險標識的要害部門 （位），應(yīng)注意自我安全保護， 碰到陌生人時注意自我安全防范。3、監(jiān)控中心管理制度（ 1）監(jiān)控中心崗位交接制度 負責(zé)對值勤用品器材（如：對講機、手電筒、值勤夾、執(zhí)勤大衣、巡更器材、消防器材等） 及所保管的鑰匙等使用、完好

38、情況進行清點、核查。 . 每日交接班時配合相應(yīng)崗位人員對展館報警系統(tǒng)、監(jiān)控攝錄像系統(tǒng)情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常 情況及時向部門主管匯報并在監(jiān)控中心值班信息記錄表中予以記錄。 . 監(jiān)控中心人員接班時必須檢查消防控制主機分區(qū)隔離點，檢查消防聯(lián)動柜的監(jiān)控性能及信號 燈狀況等，確保消防監(jiān)控系統(tǒng)處于正常有效運作狀態(tài)。 . 保證閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，防盜報警系統(tǒng)。電子巡更系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及消防報 警各系統(tǒng)工作穩(wěn)定。 一般性故障立即排除，維修合格率100%暫時不能處理的通知部門采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施 得當(dāng)有效。 檢查監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生狀況，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，空氣清新，物品擺放整齊有序，與工作無 關(guān)物品不得

39、擺放在室內(nèi)。 . 檢查監(jiān)控中心必備的資料是否齊全，并確保存放有序規(guī)范。 監(jiān)控中心交接班時，要對當(dāng)班期間所發(fā)生的重點問題、注意事項（特別交代類）及遺留問題等進行交接。 對崗位交接內(nèi)容檢查核實完畢后，如實填寫監(jiān)控中心值班信息記錄表，雙方交接人員簽字確認。 監(jiān)控中心值班人員于每日交班前對監(jiān)控中心的衛(wèi)生進行全面的清掃。包括：地面、桌面、監(jiān) 控設(shè)備外表。所有物品進行歸類擺放。 .（2）監(jiān)控中心內(nèi)部管理制度 監(jiān)控中心值勤人員必須熟悉管理區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)及設(shè)計布局、公共設(shè)施設(shè)備及器材的分 布等。 監(jiān)控中心值崗人員要對所配置的機房設(shè)施做到“一懂三會” ，即懂所有設(shè)施的基本功能和特 點、會制作使用、會維護保養(yǎng)

40、、會排除一般故障。 . 監(jiān)控中心人員熟悉了解監(jiān)控設(shè)備的維保單位養(yǎng)護計劃并定期跟進維保質(zhì)量。當(dāng)監(jiān)控機房設(shè)施 系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)故障時，監(jiān)控中心人員應(yīng)及時向上級匯報并由其通知工程服務(wù)部聯(lián)系秩序維護系統(tǒng)維 保單位進行維修，并將系統(tǒng)故障情況及跟進結(jié)果記錄在監(jiān)控中心值班信息記錄表上。 . 監(jiān)控中心值崗人員要熟悉了解各類突發(fā)事件處理進程安排，具備處理緊急突發(fā)事件的能力及 組織協(xié)調(diào)能力。 監(jiān)控中心必須至少有一種有效報警方式（如：警鈴、電話等），以保證在緊急情況下得到應(yīng)急支援。 非監(jiān)控中心人員不得擅自進入監(jiān)控中心，因工作需要進入監(jiān)控中心必須經(jīng)班長級以上人員同 意，但不得在監(jiān)控中心室內(nèi)逗留 , 并填寫來訪記錄 。 .

41、 監(jiān)控中心人員應(yīng)對每次來訪人員進行身份核實、詢問事由，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系判斷是否有權(quán)進 入監(jiān)控中心，對不符合要求人員進入的立即勸其離開，對符合要求正常來訪人員在來訪記錄予 以記錄，并配合來訪人員工作。 .（3）監(jiān)控中心業(yè)務(wù)管理制度 信息處理收集。 監(jiān)控中心執(zhí)勤人員負責(zé)對接收到的信息進行綜合處理，及時匯報、 調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。 監(jiān)控中心執(zhí)勤人員不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)事由，不得脫崗、空崗，不得與無關(guān)人員 談?wù)撋婕氨Ｃ芊秶鷥?nèi)的資料和內(nèi)容。 . 技防設(shè)施信號處理。 根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H情況， 隨時選定調(diào)換監(jiān)控區(qū)域的畫面， 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管理區(qū)域情況， 發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常情況及時通知就近崗位人員

42、及時跟蹤處理結(jié)果，并在監(jiān)控中心值班信息記錄 表上詳細記錄。 .展館管理方案 對于消防控制主機或周界報警、秩序維護報警設(shè)備的報警信號 ，監(jiān)控中心應(yīng)及時通知主管及 就近崗位人員進行核實，如屬誤報應(yīng)及時復(fù)位，并做記錄通知工程服務(wù)部查找原因。 .（4）現(xiàn)場值勤狀態(tài)監(jiān)控 監(jiān)控中心時刻通過監(jiān)控顯示器，監(jiān)督現(xiàn)場當(dāng)值人員值勤狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不符狀態(tài)時，應(yīng)及時通過 通訊設(shè)施予以提示糾正。 . 監(jiān)控中心每天詢問位值班情況和巡邏崗所在位置等情況，確保全體在崗當(dāng)值人員人身安全并 始終處于正常的執(zhí)勤狀態(tài)。 . 監(jiān)控中心人員在值班期間根據(jù)秩序維護管理要求和工作標準的具體內(nèi)容，按照監(jiān)控中心安 全管理要求、監(jiān)控中心工作標準執(zhí)行。

43、. 監(jiān)控中心應(yīng)必備常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備。 監(jiān)控中心必備的防火器材：監(jiān)控中心應(yīng)備有滅火器六具。應(yīng)急燈、手電筒各一個。等消防設(shè) 備，并不得挪做他用。 .（5）對硬盤錄像、錄像帶的管理： 必須對硬盤錄像、硬盤所錄內(nèi)容進行控制，明確錄像重點部位（如：各出入口）等。 錄像內(nèi)容其中硬盤錄像保存期為 30 天，有問題的錄像帶向項目經(jīng)理匯報立即封存，待問題 解決完后，此盤錄像帶解除封存，如有重要或有保留價值的應(yīng)繼續(xù)封存，封存后應(yīng)加以標識，如有 需要可申請保存。 . 觀看借用硬盤刻錄光盤需經(jīng)項目經(jīng)理同意。4、消防管理制度 （ 1）消防管理 消防安全部堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，制定管理區(qū)域滅火技術(shù)

44、指導(dǎo)文件，落實各項防火安全措施，保障館內(nèi)防火安全。 . 消防設(shè)施和器材的配置。 消防安全部應(yīng)建立所管館內(nèi)域的滅火器臺帳、消防設(shè)施及器材分布一覽表。 館內(nèi)各層展廳、多功廳、各處沙盤、相關(guān)展品設(shè)施、辦公區(qū)、會議室、水吧、電梯機房、配 電室等重要部位應(yīng)當(dāng)按配置相應(yīng)的滅火器材。 . 各個展廳必須配置不少于兩個 2kg 級以上的輕便滅火器。 消防設(shè)施和器材任何人不得挪做他用，必須按指定位置擺放，表面要保持清潔、整齊，標識 清晰。 設(shè)置消防安全標志、消防疏散示意圖。（ 2）消防檢查與維護 消防安全部主管每季度組織人員至少進行一次例行消防檢查與維護，對消防設(shè)施、器材等設(shè) 備進行外觀及完好性檢查和維護（清潔、

45、維修等） ，并填寫消防設(shè)施及器材檢查、維護記錄 ，查 出問題由檢查人員向消防安全部主管匯報。 . 項目負責(zé)人每季度組織秩序維護部、工程部、客服部、消防安全部、保潔部相關(guān)責(zé)任人至少 進行一次聯(lián)合消防檢查，抽查消防設(shè)施、器材的完好性和檢查、維護情況并填寫聯(lián)合消防檢查記 錄。. 檢查與維護結(jié)束后，要在消防箱重新粘貼“封簽” 。對所有檢查出的問題，由消防安全部主 管填寫糾正 /預(yù)防措施記錄負責(zé)組織整改實施，由項目負責(zé)人組織驗證。 .（3）消防培訓(xùn) 消防管理員定期（每季度至少一次）對項目員工進行消防知識培訓(xùn)，每位員工必須熟知火場避險“三會”即：會報警（ 119）、會使用簡易滅火器材，撲滅初期火災(zāi)、會組織

46、疏散撤離。. 每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口等疏散通道的位置和消防 器材設(shè)施的具體分布情況。 . 每半年項目應(yīng)對在員工至少進行一次消防知識考核，積極協(xié)助消防工作機關(guān)對消防工作的檢 查和指導(dǎo)，每半年對館方游客至少進行一次消防知識的宣傳、普及。 .（ 4）消防演習(xí) 每半年項目至少組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，演習(xí)必須使用滅火器、消防水帶等。 項目要將消防演習(xí)列入 年月培訓(xùn)計劃，在演習(xí)前一周， 由消防安全主管制定 演習(xí)計劃， 并報項目負責(zé)人批準后按演習(xí)計劃組織實施演習(xí)，并對演練效果進行評估和匯總報告，并填寫演 習(xí)記錄。 . 針對演習(xí)中暴露出來的問題，由消防安全主管填寫糾正 /預(yù)防

47、措施記錄，經(jīng)審批后組織實 施。（三）客服服務(wù)管理技術(shù)指導(dǎo)文件1、票務(wù)接待工作 提供迎賓服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，微笑服務(wù)。（ 1）當(dāng)游客領(lǐng)票或進入展館時向游客致問候語。（ 2）為有需求的游客提供指引，認真回答游客的詢問，盡量滿足游客合理的要求。（3）始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，隨時觀注現(xiàn)場情況，及時和其他崗位保持聯(lián)系。2、展區(qū)接待工作展館管理方案（1）針對游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引。（2）針對來訪人員，作好來賓登記，并和相關(guān)部門人員進行核實和提供指引。（3）工作時著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，保持站姿服務(wù)，始終保持旺盛

48、的服務(wù)熱情和精神面貌。 .（4）當(dāng)有游客來訪時，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客 對話，語氣和藹。（5）負責(zé)來往信函的收發(fā)整理，要保證當(dāng)日信函當(dāng)日處理完成。（6）根據(jù)現(xiàn)場和館方要求，配合其他崗位工作，必要時進行補崗。（7）接待游客對物業(yè)服務(wù)投訴，并跟蹤、反饋處理信息，認真記錄投訴內(nèi)容，并及時做好游 客投訴信息的傳遞、處理和游客反饋。 .（8）認真完成館方安排布置的其他工作。（9）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，事先做好本崗工作準備，并全力配合館方的工作。 如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 .3、展廳巡視工作（1）不間斷進行展廳巡視工作，提示游客參觀注意事

49、項，對展廳設(shè)施、體驗活動向游客進行 安全提示和看護，對游客違反要求的或不雅的行為進行禮貌的提示。 .（2）針對游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引，對合理需求要予以滿 足。（3）對乘坐電梯游客，提供引導(dǎo)與服務(wù)，向上、下扶梯游客進行安全提示。（4）及時和相關(guān)人員進行信息溝通，并積極配合相關(guān)部門進行突發(fā)事件處理。（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證 著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務(wù)，與游客對話，語氣和藹。 .（6）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準備，項目經(jīng)理和客服部 主管協(xié)助展區(qū)點位人員根據(jù)館方要求做好展廳服務(wù)

50、工作。如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要 求執(zhí)行。 .4、前臺接待服務(wù)工作（1）提供前臺接待服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，實施站立、 微笑服務(wù)，終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌。 .（2）針對游客問詢，向游客提供詳細解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引。（3）針對來訪人員，要及時和相關(guān)部門 / 人員進行核實和提供詳細指引。（4）當(dāng)有游客來訪時，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客21 / 32展館管理方案 對話，語氣和藹。（5）信函的收發(fā)傳遞，要保證按要求及時送達，如有要求，應(yīng)必須在要求進度內(nèi)完成。（6）根據(jù)現(xiàn)場實際工作情況，積極配合其他崗位工作，必

51、要時進行補崗。（7）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準備，并全力配合館方的 工作。如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 .5、會議室、報告廳接待服務(wù)工作（1）根據(jù)館方要求，及時做好會前做好布置工作，正常情況下，至少應(yīng)提前半小時做好準備 工作：包括：會議室衛(wèi)生、茶水、毛巾準備、果品、鮮花的擺放等。 .（2）做好會中服務(wù)，包括：及時添水、適時更換毛巾及滿足會議人員的其他服務(wù)需求、服務(wù) 時要注意場合，做到及時、適時，不可打擾會場正常秩序。 .（3）會后做好收尾工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管與會人員遺忘 物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況下收尾工作應(yīng)在

52、會后一小時內(nèi)完成。 .（4）針對游客問詢，向游客提供詳細解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引。（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證 著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務(wù)，與游客對話，語氣和藹。 .（6）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準備，項目經(jīng)理和客服部 主管協(xié)助會議室、報告廳服務(wù)員根據(jù)館方要求做好會議室、報告廳服務(wù)工作。如館方不要求提供現(xiàn) 場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。 .6、VIP 休息室接待服務(wù)工作（1）提供消費游客接待服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，終保持 旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，實施站立、微笑服務(wù)，與

53、游客對話，語氣和藹。 .（2）當(dāng)游客到休息室時，應(yīng)指引游客就座。（3）禮貌詢問游客消費需求，并及時送達。（4）針對游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引，對合理需求要予以滿 足。（5）對游客違反要求的或不雅的行為進行禮貌的提示。（6）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證 著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務(wù)，與游客對話，語氣和藹。 .（7）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準備，項目經(jīng)理和主管協(xié) 助休息室客服人員根據(jù)館方要求做好休息室服務(wù)工作。如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求 執(zhí)行。 .7、會議接待服務(wù)工作（1）根據(jù)

54、館方要求做好對重要參觀人員接待服務(wù)工作，提前做好休息室的現(xiàn)場布置和相關(guān)物 品、茶點等的準備。（2）在接待服務(wù)過程中，負責(zé)茶點的遞送，要求做到及時、適時、專業(yè)、有禮貌，不可打擾 現(xiàn)場秩序，影響游客情緒。 .（3）針對客人問詢，向客人提供詳細解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引。（4）服務(wù)接待結(jié)束后，做好現(xiàn)場重新布置、整理工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具 歸位擺放、保管客人遺忘物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況下收尾工作應(yīng)在會后一小時內(nèi)完成。（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證 著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務(wù)，與游客對話，語氣和藹。 .（6）重要游客參觀時，按館方要求，如需要提供服務(wù)則由項目經(jīng)理及主管全程陪同，時刻關(guān) 注游客需求，并及時配合館方提供相應(yīng)服務(wù)。如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。8、特殊要求：（1）重要接待前，項目經(jīng)理應(yīng)提前與館方就迎接進程安排和事項進行溝通，并提前做好參觀 路線、迎接、現(xiàn)場布置、標語及人員、物資安排。 .（2）在重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，項目經(jīng)理及主管應(yīng)全程跟隨，根據(jù)館方要求，全 力配合、協(xié)助館方完成接待服務(wù)工作。 .（3）當(dāng)有外賓參觀時，提供基礎(chǔ)服務(wù)口語接待。（四）保潔管理技術(shù)指導(dǎo)文件1、作業(yè)標準：（1）序廳： 玻璃大門無手印和灰塵，保持光