上海人力資源管理師二級(jí)-知識(shí)點(diǎn)匯總-培訓(xùn)與開發(fā)

1、1. 現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)著重于兩個(gè)新的目的：A. 向員工傳授其他更為廣泛的技能，使員工的技能由單一技能轉(zhuǎn) 向多重技能B. 利用培訓(xùn)與開發(fā)強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同，提高員工的忠誠(chéng)度培訓(xùn)是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識(shí)與技能的過程，開發(fā)是 依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對(duì)員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進(jìn)行 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程。2. 當(dāng)前人力資源培訓(xùn)與開發(fā)正呈現(xiàn)出以下四大趨勢(shì)：A. 培訓(xùn)目的更注重團(tuán)隊(duì)精神B.培訓(xùn)組織轉(zhuǎn)向虛擬化，更多采用新技術(shù)C. 注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)模式更傾向于聯(lián)合辦學(xué)3. 虛擬培訓(xùn)過程中，虛擬培訓(xùn)組織中更加注意以顧客為導(dǎo)向。虛擬 化培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)如下：培訓(xùn)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)多

2、媒體培訓(xùn)自我控制進(jìn)度，內(nèi)容具有連續(xù)性互動(dòng)式學(xué)習(xí)，反饋及時(shí)，不開發(fā)費(fèi)用咼，不能快速更 新受地理位置限制網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自我控制培訓(xùn)傳遞，信息資源共享簡(jiǎn)化培訓(xùn)管理過程，培訓(xùn)項(xiàng)目快速更新受到網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制，開發(fā)成本高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化般遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)多人同時(shí)培訓(xùn)，節(jié)約費(fèi)用，不受空間限制缺乏溝通，受傳輸設(shè)備影響大虛擬現(xiàn)實(shí)適合危險(xiǎn)或復(fù)雜工作培訓(xùn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率咼，反饋及時(shí)有時(shí)缺乏真實(shí)感智能指導(dǎo)系統(tǒng)模擬學(xué)習(xí)過程，自我調(diào)整培訓(xùn)過程及時(shí)溝通與回應(yīng)，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率咼開發(fā)費(fèi)用高4. 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其構(gòu)建要以企業(yè)戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。*員工培訓(xùn)與開發(fā)的力度取決于人力資源的現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)要求

3、之間的差距。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在很大程度上影 響培訓(xùn)的類型、數(shù)量和培訓(xùn)所需要的資源。* 一方面，企業(yè)可以根據(jù)員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要并綜合考慮企業(yè)的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，以滿足員工個(gè)人 發(fā)展層面上的需求； 另一方面， 員工可以在企業(yè)既定的培訓(xùn)制 度下選擇有利于自己職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目， 有意識(shí)地培養(yǎng) 技能、提升能力。5. 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)通常包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培 訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。* 在企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)與開發(fā)工作中，企業(yè)通常都將培訓(xùn)需求分析與 培訓(xùn)計(jì)劃制定放在一起做，操作比較規(guī)范、管理水平較高的企業(yè) 通常在培訓(xùn)需求分析的階段就開始組織培訓(xùn)效果評(píng)估了。6

4、. 通常來說，培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程與教材設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師資，這 三點(diǎn)是培訓(xùn)與開發(fā)工作管理的重點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)中心的職責(zé)是提供 基于人力資源開發(fā)目標(biāo)的培訓(xùn)平臺(tái)與相關(guān)資源，最終的實(shí)施者與 收益者是員工本人。內(nèi)部教師應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。* 企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，通常要考慮：A. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 B. 潛能評(píng)價(jià)與素質(zhì)模型的結(jié)果C. 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系以及績(jī)效考評(píng)結(jié)果7. 為了開發(fā)一套比較規(guī)范的、適合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)教材，首先 要完成課程設(shè)計(jì)。企業(yè)在編寫培訓(xùn)教材時(shí)，要注意以下細(xì)節(jié)問題：A. 教材具體內(nèi)容、難易程度以及授課方式要力求符合企業(yè)實(shí)際情況B. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)的實(shí)際案例和

5、素材C. 企業(yè)應(yīng)逐步建立起教材編寫與審核的機(jī)制D. 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定教材開發(fā)的酬勞制度，可以嘗試將教 材開發(fā)與優(yōu)秀教材評(píng)審結(jié)果及員工個(gè)人的績(jī)效考評(píng)和薪酬掛 鉤。8. 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化在很大程度上受到工作環(huán)境的影響，包括：A. 轉(zhuǎn)化的氣氛 B. 管理者的支持 C. 同事的支持D. 運(yùn)用所學(xué)能力的機(jī)會(huì) E. 信息技術(shù)支持系統(tǒng) F. 受 訓(xùn)者自我管理9. 為了提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化效果， 在培訓(xùn)組織與實(shí)施過程中應(yīng)注意：A. 受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么， 明白和接受培訓(xùn)的程序和 方法B. 加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性C. 模擬與操演，強(qiáng)化受訓(xùn)者感受；討論和反饋，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果D. 增加實(shí)

6、際應(yīng)用機(jī)會(huì)、與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況E. 實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行F. 建設(shè)良好的信息技術(shù)系統(tǒng)， 支持知識(shí)共享與學(xué)習(xí)成果的保存和積累10. “學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)：A. 以美國(guó)學(xué)者提出的“五項(xiàng)修煉”為基本原則（不斷自我超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、建議共同愿景、系統(tǒng)思考、改 善心智）B. 重視個(gè)人學(xué)習(xí)及其成長(zhǎng)環(huán)境的建設(shè)C. 開展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織11. 高級(jí)主管培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)、 員工培訓(xùn)系統(tǒng)、 主管選拔 系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，而且非常重視培訓(xùn)過程的安排。* 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式是指通過一系列符合邏輯的、科學(xué)的、規(guī)范的 步驟有計(jì)劃地實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，其特點(diǎn)包括：A.

7、 以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)，反映一般性戰(zhàn)略管理的全部 過程B. 培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟C. 以對(duì)組織的整體理解和對(duì)個(gè)人培訓(xùn)需求的理解為基礎(chǔ)D. 注重結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，能夠突出評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)工作的重要作用12. 高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式是適合于“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)方式， 非常注重企業(yè)文化建設(shè)。其特點(diǎn)是：A. 與組織的營(yíng)銷戰(zhàn)略緊密聯(lián)系B. 運(yùn)用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過程，確保培訓(xùn)的真實(shí)性和有效性C. 擅長(zhǎng)比較和參照其他公司的培訓(xùn)情況，擬定自己的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)D. 利于營(yíng)造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境13. 過渡型培訓(xùn)模式是系統(tǒng)型培訓(xùn)模式和企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的結(jié)合體。 其基本思想： 培訓(xùn)是組織的一種投資； 通過戰(zhàn)略性計(jì)劃?rùn)C(jī)制對(duì)組 織

8、間的競(jìng)爭(zhēng)性投資機(jī)會(huì)進(jìn)行資源配置，組織利益與待培訓(xùn)者利益 完全一致。重要特點(diǎn)： 保留了系統(tǒng)型培訓(xùn)模式的長(zhǎng)處， 把培訓(xùn)工作放到了企 業(yè)環(huán)境中，但缺乏操作性指導(dǎo)。14. 持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式，又稱模式，其特點(diǎn)包括：A. 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)職能的長(zhǎng)期強(qiáng)化和提高B. 有利于組織資源的開發(fā)和利用C. 把培訓(xùn)放到組織背景中，探索組織與其他發(fā)展活動(dòng)的聯(lián)系D. 提出了有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一系列相關(guān)活動(dòng)15. 培訓(xùn)的基本方法包括：A. 講授法 B. 實(shí)踐法 C. 自學(xué)法 D. 模擬法E. 游戲法 F. 拓展訓(xùn)練 G. 網(wǎng)上培訓(xùn)16. 講授法是成本最低，最節(jié)省時(shí)間的培訓(xùn)方法，優(yōu)點(diǎn)：A. 一次性傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全

9、面，有利于大面積培 養(yǎng)人才B. 對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高C. 員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低講授法的局限性：A. 缺少受訓(xùn)者參與，缺少與實(shí)際工作環(huán)境的聯(lián)系B. 傳授方式較為枯燥，不易吸引受訓(xùn)者的注意C. 不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求17. 實(shí)踐法經(jīng)濟(jì)實(shí)用， 通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境 中，親身操作、體驗(yàn)、掌握工作所需的知識(shí)與技能。常用的實(shí)踐 法有四種類型：A. 工作指導(dǎo)法 B. 工作輪換法 C. 特別任務(wù)法 D. 個(gè)別指導(dǎo)法18. 工作指導(dǎo)法， 又稱教練法或?qū)嵙?xí)法， 由一位有經(jīng)驗(yàn)的工作或直接 主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。這種方法不一定要有 詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)要點(diǎn)：A. 注意關(guān)

10、鍵工作環(huán)節(jié)的要求B. 注意做好工作的原則和技巧C. 注意須避免、防止的問題和錯(cuò)誤19. 工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位， 使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。其優(yōu)點(diǎn)是：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)， 使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，并改善部門間合作。缺點(diǎn)是： 此法激勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適合 于職能管理人員。為提高工作輪換的培訓(xùn)效果，應(yīng)注意：A. 工作輪換的計(jì)劃需要根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)者的具體情況而定，將企業(yè)需求與受訓(xùn)者興趣、能力傾向和職業(yè)愛好相結(jié)合。B. 受訓(xùn)者在某一部門工作的時(shí)間長(zhǎng)短，應(yīng)視其學(xué)習(xí)進(jìn)度而定C. 配備有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者20. 特別任務(wù)法包括：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)法、

11、行動(dòng)學(xué)習(xí)法* 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)法是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供 分析全公司范圍問題經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。* 行動(dòng)學(xué)習(xí)法是讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、 解決其他部門而 非本部門問題的一種課題研究法。21. 個(gè)別指導(dǎo)法，即幫帶式培訓(xùn)法，優(yōu)點(diǎn)：A. 新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索B. 有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)C. 可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感D. 有利于企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)良的工作作風(fēng)的傳遞E. 新員工可從指導(dǎo)者那里獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：A. 為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成職業(yè)發(fā)展方面的威脅，指導(dǎo)者會(huì)保 留經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)B. 指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響C. 指導(dǎo)者不良工作習(xí)慣會(huì)影

12、響新員工D. 不利于新員工的工作創(chuàng)新22. 自學(xué)法適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)， 既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)。讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度并接受有關(guān)學(xué)習(xí)績(jī) 效的反饋，費(fèi)用低，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，但需要受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力，而學(xué)習(xí)效果差異性也 很大。23. 模擬法有兩種基本形式：人 - 機(jī)模擬、人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬 活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：A. 接近實(shí)際工作，直觀、真實(shí)B. 有利于激發(fā)受訓(xùn)者的興趣，提高參與度C. 集體模擬活動(dòng)有利于受訓(xùn)者交流，提高人際關(guān)系處理能力D. 與實(shí)踐法相比，模擬法實(shí)施的成本較低缺點(diǎn)：A. 模擬情境的人為性導(dǎo)致有限度反映工作實(shí)際，降低了真實(shí)性B. 受訓(xùn)者可能隨意決策

13、，缺乏責(zé)任心C. 需要大量時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備24. 游戲法是一種高度結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)活動(dòng)方式， 是員工培訓(xùn)中常用的 一種輔助訓(xùn)練方法；而拓展訓(xùn)練主要包括拓展體驗(yàn)、挑戰(zhàn)自我課 程和回歸自然活動(dòng)，用于改善人的心理素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)分同步培訓(xùn)與非同步培訓(xùn)，優(yōu)點(diǎn)是：A. 無需召集學(xué)員，大大節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用B. 可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容C. 可以充分利用網(wǎng)上的聲音、圖片和影音文件，增強(qiáng)趣味性， 提高學(xué)習(xí)效率D. 進(jìn)程安排較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間，不用中斷工作缺點(diǎn)：A. 要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，需要大量資金B(yǎng). 某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)，如關(guān)于人際交流的技能培 訓(xùn)等25. 案例研究法是一種提高學(xué)員分

14、析及解決問題的能力的培訓(xùn)方法。 用于教學(xué)時(shí)應(yīng)具有三個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)、案例中應(yīng)包含一定的管 理問題、必須有明確的目的。案例分析可分為：描述評(píng)價(jià)型、分析決策型，兩種類型存在著過 渡狀態(tài)，而不是截然分開的。該培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)， 并能有助于學(xué)員之間的交流。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)、要求 高；需要較多的培訓(xùn)時(shí)間、對(duì)學(xué)員能力要求高26. 管理能力的培訓(xùn)方法包括： 監(jiān)督能力提高法、 管理者訓(xùn)練、 管理 競(jìng)賽法。* 監(jiān)督能力提高法最早產(chǎn)于美國(guó)， 是針對(duì)生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)第一線的監(jiān) 督人員進(jìn)行培訓(xùn)的方法。培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)第一線的監(jiān)督 人員。其具體方法包括：A. 工作指導(dǎo)法 B.

15、 改進(jìn)工作法 C. 人際關(guān)系法* 管理者訓(xùn)練是產(chǎn)業(yè)界中最普及的管理人員培訓(xùn)方法，旨在使學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)、 深刻理解管理的基本原理和知識(shí)， 從而提高他 們的管理能力。培訓(xùn)對(duì)象：中低層管理人員。* 管理者競(jìng)賽是幾組管理人員通過計(jì)算機(jī)，就模擬真實(shí)的公司 經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)的方法。 培訓(xùn)對(duì)象： 各部門經(jīng)理及高層 決策人員。27. 開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法包括：頭腦風(fēng)暴法、川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)法（法） 、假想構(gòu)成法。三種方 法的培訓(xùn)方式都需討論。* 頭腦風(fēng)暴法又稱智力激蕩法， 由美國(guó)人奧斯本提出。 適合培訓(xùn) 的對(duì)象包括：決策人員、管理人員、監(jiān)督人員、技術(shù)人員、一般員工等各類人員。* 法的基本原理是：通過收集相關(guān)

16、資料、事實(shí)、意見、構(gòu)想等， 按照“相互接近視為一類”的原則進(jìn)行歸類，形成多個(gè)系統(tǒng)， 用圖表標(biāo)明各系統(tǒng)間的關(guān)系。該方法側(cè)重于發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)。28. 人際溝通能力的培訓(xùn)方法包括： 敏感性訓(xùn)練法、 交往分析法、 面 談溝通訓(xùn)練* 敏感性訓(xùn)練法又稱 T 小組法，其培訓(xùn)方式采用集體住宿訓(xùn)練， 小組討論和個(gè)別交流等活動(dòng)方式。要求學(xué)員在小組中就參加者 的個(gè)人情感、態(tài)度及個(gè)人行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。* 交往分析法由美國(guó)人開發(fā)并用于小團(tuán)體的心理治療，后被引 入日本運(yùn)用于員工教育。以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)， 主要由兩部分組成： 人們之間相互作用的 分析和自我狀態(tài)分析。2

17、9. 企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)制度應(yīng)包括下列內(nèi)容：A. 制定企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的依據(jù) B. 實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā) 制度的目的C. 培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容 D. 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制 度實(shí)施辦法E. 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的核準(zhǔn)與施行 F. 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度 的解釋與修訂30. 新員工入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容包括：A. 培訓(xùn)的意義與目的B. 參訓(xùn)人員的資格界定C. 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任劃分D. 入職培訓(xùn)的基本要求E. 入職培訓(xùn)的程序F. 入職培訓(xùn)的方法G. 對(duì)不能參加入職培訓(xùn)情況的處理31. 崗位培訓(xùn)制度的核心是培訓(xùn)、 考核、使用、 待遇一體化的配套措施的實(shí)行。由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、勞動(dòng)、人事、工資制

18、度，崗位資格證書等一系列配套制度組成。崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。 要制 定好該制度，基礎(chǔ)工作是崗位培訓(xùn)內(nèi)容或課程體系的確定。崗位 培訓(xùn)制度的實(shí)質(zhì)是要提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。該制度的內(nèi)容還包括崗位的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)結(jié)果的使用。32. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容包括：A. 被考核評(píng)估的對(duì)象 B. 評(píng)估的執(zhí)行組織 C. 評(píng)估的主要方式D. 評(píng)估的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) E. 評(píng)估的工作流程 F. 結(jié)果的簽署確認(rèn)G. 考核結(jié)果不同意見的申訴 H. 結(jié)果的備案 I. 結(jié)果的 證明J. 考核結(jié)果的使用* 培訓(xùn)考核評(píng)估制度應(yīng)兼顧兩個(gè)目的：（1）檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果以便為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)（2）規(guī)范

19、培訓(xùn)相關(guān)人員行為33. 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度包括：A. 新員工入職培訓(xùn)制度 B. 崗位培訓(xùn)制度 C. 培訓(xùn)考 核評(píng)估制度D. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度 E. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度34. 制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則 : 資源保障、政策保證、系統(tǒng) 完善、針對(duì)性強(qiáng)。其步驟是：（1 ）了解員工的知識(shí)、 技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿 （工作說 明書 + 培訓(xùn)需求分析）（2）結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)（3 ）將培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照， 確定培訓(xùn)與開發(fā)的 具體內(nèi)容及要求（4 ）初步擬訂培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃 （5）上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正 （6）在執(zhí)行過程中及時(shí)修正不妥之處（7 ）每階段結(jié)束后進(jìn)

20、行總結(jié)， 根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果提出新 的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃* 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)可以分為態(tài)度改變、知識(shí)掌握、行為轉(zhuǎn) 變、業(yè)績(jī)提升四大類。態(tài)度轉(zhuǎn)變：提高員工的出勤率、滿意度和溝通的積極性 知識(shí)掌握：提高筆試成績(jī)、完善技術(shù)報(bào)告行為轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通技巧的轉(zhuǎn)變 業(yè)績(jī)提升：銷售額或產(chǎn)量的增加、成本的降低、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周 期的縮短* 培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容的順序在規(guī)劃過程中非常重要，排序的方 法可以依據(jù)績(jī)效考評(píng)的 結(jié)果進(jìn)行，也可以依據(jù)部門任務(wù)的分解結(jié)果進(jìn)行。35. 培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：A. 培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定 B. 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)C. 實(shí)施過程的設(shè)計(jì) D. 評(píng)估手段的選擇 E

21、. 培訓(xùn)資源的 籌備 F. 培訓(xùn)成本的預(yù)算* 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要考慮：適應(yīng)需求、突出能力、具有超前性* 設(shè)計(jì)實(shí)施過程時(shí)要考慮：合理安排進(jìn)度、教學(xué)方式、培訓(xùn)環(huán)境* 確定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)要考慮： 合理的培訓(xùn)需求優(yōu)先順序、 目標(biāo)群體 的現(xiàn)狀、個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性36. 制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的步驟： （1）根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見、制定初步計(jì)劃 （2 ）管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)） 、培訓(xùn)預(yù)算等 進(jìn)行審批（3）培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，確定師資和教材或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作（ 4 ）后勤部門將與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)（5）培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培

22、訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位37. 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序包括：（1 ）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（2 ）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（3 ）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（4 ）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果38. 員工培訓(xùn)需求分析之前應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案（培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、 內(nèi)容、考核結(jié)果等） ； 培訓(xùn)部門工作人員應(yīng)同其他各部門人員保持密切聯(lián)系。培訓(xùn)需求 調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括：A. 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)B. 培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容C. 合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法D. 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃39. 培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要包括以下內(nèi)容：A. 需求分析實(shí)施的背景 B. 開展需求分析的目的 和性質(zhì)C. 概述需求分析實(shí)施的方法和過程 D.

23、闡明分析結(jié)果E. 解釋、評(píng)論分析結(jié)果并提供參考意見 F. 附錄圖表、 問卷、部分原始資料等G. 報(bào)告提要40. 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)者將所學(xué)的技能、 技巧、知識(shí)等充分運(yùn)用到具體工作當(dāng)中。只有當(dāng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化后，培訓(xùn)才算真正的完 成。在實(shí)際工作當(dāng)中，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特點(diǎn)、工作環(huán)境是 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三大因素。* 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是指學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征的設(shè)計(jì)，包括：A. 有意義的材料 B. 實(shí)踐機(jī)會(huì) C. 反饋 D. 學(xué)習(xí)目的E. 項(xiàng)目組織協(xié)調(diào) F. 培訓(xùn)場(chǎng)地的自然環(huán)境特征* 受訓(xùn)者特點(diǎn)包括影響學(xué)習(xí)的各種能力和動(dòng)機(jī)* 工作環(huán)境是指能夠影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素， 包 括：A. 管理者的支

24、持 B. 技術(shù)上的支持 C. 設(shè)備上的支持D. 同事的支持 E. 自我支持41. 培訓(xùn)成果分為五類： 認(rèn)知成果、技能成果、 情感成果、 績(jī)效成果、投資回報(bào)率全程培訓(xùn)評(píng)估可分為三個(gè)階段：培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估、培訓(xùn)效果評(píng)估42.43.培訓(xùn)前評(píng)估的作用：A. 保證培訓(xùn)前需求分析的科學(xué)性 需求的合理銜接C. 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 科學(xué)性培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容：A. 培訓(xùn)需求整體評(píng)估工作態(tài)度評(píng)估C. 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估的作用：A. 保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整B. 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際D. 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的B. 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和D. 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估B. 培訓(xùn)執(zhí)行情況

25、的反饋C. 過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)中評(píng)估的主要內(nèi)容：A.培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)評(píng)估B.培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)評(píng)估C.培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估D.培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估E. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估44. 培訓(xùn)效果評(píng)估，有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)，扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑，其主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估和培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估?？梢栽谝韵滤膫€(gè)層面進(jìn)行：A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估 C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與方法層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查，面談?dòng)^察，綜合座

26、談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)培 訓(xùn)內(nèi)容、技巧、 概念的吸收與 掌握程度提問法，筆試法，口試 法，模擬練習(xí)與演示， 角色扮演，演講，心得 報(bào)告與發(fā)表文章課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于 培訓(xùn)內(nèi)容、技 巧、概念的吸 收與掌握程度問卷調(diào)查，行為觀察， 訪談法，績(jī)效評(píng)估，管 理能力評(píng)鑒，任務(wù)項(xiàng)目 法，360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接上級(jí)主管結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績(jī)帶來的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、 生產(chǎn)率、缺勤率、離職 率，成本效益分析，組 織氣候等資料分析，客 戶與市場(chǎng)調(diào)查，滿意度 調(diào)查半年或一年以后學(xué)員的單位主管45. 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)果和主要內(nèi)容如下：A.導(dǎo)言：

27、評(píng)估實(shí)施的背景、評(píng)估目的和性質(zhì)、以前是否有過類似評(píng)估B. 評(píng)估實(shí)施的過程C. 評(píng)估結(jié)果表述D. 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提供參考意見E. 附錄的圖表、問卷和部分原始資料F. 報(bào)告提要46. 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求包括：A. 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性B. 通過培訓(xùn)評(píng)估證明培訓(xùn)的價(jià)值 , 但不可過分美化和粉飾評(píng)估 結(jié)果C. 綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全D. 以委婉的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培 訓(xùn)人員的積極性E. 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上的時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要做中期評(píng)估 報(bào)告F. 注意報(bào)告的文字表述與包裝47. 職業(yè)生涯管理的重要性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：A. 有利于促進(jìn)員