中小企業(yè)六西格瑪實施計劃

1、中小企業(yè)六西格瑪實施計劃盡管六西格瑪活動已經(jīng)為諸多大企業(yè)創(chuàng)利數(shù)十億美元，但卻沒有給中小企業(yè)(SME)帶來明顯的利潤。六西格瑪原創(chuàng)者并不是為中小型企業(yè)而設計的這一體系。為此，本文提供了一份關(guān)于一些中小企業(yè)實施六西格瑪時所遇問題的報告，隨后提出了有關(guān)六西格瑪培訓的建議，最后還為香港中小企業(yè)提出了一個實用的六西格瑪展開計劃。引言香港特別行政區(qū)政府對中小企業(yè)的定義是雇員數(shù)少于100人的制造類企業(yè)，或雇員數(shù)少于50人的非制造類企業(yè)。根據(jù)2004年6月人口普查與統(tǒng)計署公布的數(shù)字，香港288,912家企業(yè)中超過98%的企業(yè)被劃分為中小企業(yè)，以上數(shù)字不包括各個政府部門。香港私營企業(yè)的2,265,000名員工中

2、有大約60%在中小企業(yè)里工作。盡管六西格瑪活動已經(jīng)為大企業(yè)帶來了豐厚的回報，但卻沒有給中小企業(yè)(SME)帶來明顯的利潤。六西格瑪原創(chuàng)者并不是為中小型企業(yè)而設計的這一體系。因此，對于香港的眾多中小企業(yè)和他們的員工來說，六西格瑪方法有力并高效率的展開就是一個巨大的挑戰(zhàn)，但是這對于培訓和咨詢服務機構(gòu)來說卻是一個絕佳的機遇。六西格瑪獲得了執(zhí)行者和管理者的追捧，因為六西格瑪能夠減少周期時間、消除產(chǎn)品缺陷、增加顧客滿意度。但什么是六西格瑪？寬泛的定義中，六西格瑪是以降低過程和產(chǎn)品的失誤、將節(jié)約成本返回資產(chǎn)負債表作為增加收益為關(guān)注的企業(yè)創(chuàng)新活動。六西格瑪不是一個質(zhì)量測量活動，也不能替代ISO9000。ISO

3、9000的文件過程和生成報告可以幫助組織維持可重復性的過程。嚴格的定義中，六西格瑪定義為保持每百萬次失誤機會中發(fā)生3.4次失誤，并將節(jié)約的成本返回基線。美國企業(yè)的平均操作水平是四個西格瑪，相當于每百萬個失誤機會中發(fā)生6,210次失誤。四西格瑪?shù)乃较喈斢诿绹娇展景幚聿僮鞯乃?。六西格瑪?shù)乃较喈斢诤娇展臼鹿事实乃?。也就是說，一個人安全抵達終點的可能性是他的包裹的1,800倍。一個公司從四西格瑪提升到五西格瑪可以將他們每百萬次失誤機會中的失誤和缺陷從6,210次減少233次。六西格瑪在大型組織中的展開已經(jīng)非常良好地發(fā)展了10多年。這些大公司具備徹底進行重大改進活動的資源。中小型企業(yè)存

4、在特有的限制條件，限制了他們實施大型的六西格瑪活動的能力：中小型企業(yè)不能支付雇用一個專職大黑帶的費用。對于大公司來說，每1,000名員工就有一個大黑帶。對于從25到500人的中小企業(yè)來說其工作量僅僅占一個大黑帶的一小部分。從這一點上講，中小企業(yè)雇用一個具有高資格的大黑帶沒有現(xiàn)實意義。中小企業(yè)沒有大量的額外工作資本儲備，不能像大公司一樣，為實施六西格瑪活動而進行大量的培訓項目。中小企業(yè)沒有具備技能和專業(yè)知識的人員，能夠不經(jīng)過大量的培訓就進入黑帶的角色。由于不可能存在一種完美的方法可以幫助香港的企業(yè)直到如何能夠更好地利用資源，選擇香港培訓和咨詢機構(gòu)的服務，所以必須要確定能夠成功實施六西格瑪方法的關(guān)

5、鍵因素，并制定展開計劃。香港成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵因素作者對10家香港的中小企業(yè)進行了個人專訪，初步結(jié)果表明，在香港成功地展開六西格瑪方法，必須考慮以下關(guān)鍵因素：1成功實施質(zhì)量管理工具2競爭優(yōu)勢3資源競爭4六西格瑪實施會產(chǎn)生的窘境5內(nèi)部六西格瑪專家的存在6沒有成功的保障7公眾基金和補貼的的存在8行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗分享的需要9對內(nèi)部六西格瑪專家的潛在威脅10.文化的觀點11.對應用六西格瑪?shù)募钣邢?2.員工對變革的抵觸1成功實施質(zhì)量管理工具在過去20年中，許多著名的質(zhì)量管理概念和工具被引入到了香港的企業(yè)，比如質(zhì)量圈、改善方法、全面質(zhì)量管理。但是這些概念對香港的中小企業(yè)有多大貢獻卻是個未知數(shù)。盡管越來越

6、多的經(jīng)營性組織對六西格瑪減少成本和解決質(zhì)量問題的能力表示出了興趣，但是香港的許多中小企業(yè)仍舊缺乏接受六西格瑪?shù)男判?。原因在于他們?nèi)狈Τ晒嵤┻^去的質(zhì)量管理工具的經(jīng)驗。為了在香港中小企業(yè)引入六西格瑪，培訓和咨詢服務商必須收集有關(guān)信息，提供與香港中小企業(yè)規(guī)模相似的國外公司的更成功的六西格瑪實施案例。另外，為了在香港中小企業(yè)中將六西格瑪推廣成為一種新的質(zhì)量管理工具，可以考慮根據(jù)市場細分推出一種年度卓越獎的表彰，最好能夠邀請知名質(zhì)量管理組織和中小企業(yè)協(xié)會的介入。2競爭優(yōu)勢根據(jù)多年來香港中小企業(yè)的發(fā)展情況，我們了解到雖然有些企業(yè)獲得了成功，但是他們不是因為能夠有效地控制成本而獲得了成功，而是因為能夠?qū)κ?/p>

7、場做出適宜的和快速的反應。附加價值能夠產(chǎn)生足夠的邊際利潤，但是成本可能并不低。另外快速的市場需求和短暫的產(chǎn)品銷售周期經(jīng)常不允許中小企業(yè)花費好幾個月來完成一個六西格瑪項目。根據(jù)米歇爾波特的優(yōu)勢模型，制定競爭性的經(jīng)營戰(zhàn)略可以通過對成本和差異化的關(guān)注來實現(xiàn)。因此，對上述兩個方面都能夠進行有效提高的質(zhì)量管理方法將會受到多數(shù)香港中小企業(yè)的歡迎。我們建議培訓和咨詢服務商向香港中小企業(yè)介紹六西格瑪時，應該注重闡明六西格瑪工具如何不僅能夠幫助企業(yè)降低過程中的成本，而且能夠促成產(chǎn)品、配送、銷售、營銷、服務和形象的多樣化。3.資源競爭自從上個世紀八十年代以來，技術(shù)進步的創(chuàng)造力成為香港中小企業(yè)在市場上區(qū)分自己產(chǎn)品和

8、服務的更加至關(guān)重要的因素。但是六西格瑪不能通過DMAIC(六西格瑪質(zhì)量活動的5個連續(xù)階段的字母縮寫：定義、測量、分析、改進和控制)過程產(chǎn)生更多的創(chuàng)造力。六西格瑪只能作為一種優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)體系的工具，獲得較少變異的更好的質(zhì)量培訓服務商需要理解他們的中小型企業(yè)目標客戶是否對新技術(shù)或提高現(xiàn)有體系更感興趣。如果客戶覺得新技術(shù)更重要，可以向他們提供針對產(chǎn)品或服務開發(fā)的六西格瑪設計(DFSS)路線圖。這樣就應該更加關(guān)注質(zhì)量功能展開(QFD)、失敗模型和效果分析(FMEA)、試驗設計(DOE)等相關(guān)工具。這些工具不能科學地產(chǎn)生新的方法，但是可以提供減少技術(shù)開發(fā)中失敗機會的有用信息。4.六西格瑪實施會產(chǎn)生的窘境根據(jù)多數(shù)香港中小企業(yè)的特點，