售后房屋質量問題處置管理規(guī)范

1、UJUJUJtOp.COfT好好學另天天向上p德信誠培訓網更多免費資料下載請進：http:/好好學習社區(qū)售后房屋質量問題處置管理規(guī)范(IS09001 -2015)1.1.目的規(guī)范地產住宅項目交付業(yè)主后出現質量維修或相關賠償問題的管理，強化開發(fā)產品問題處理工作的規(guī)范化、及時性及順暢性，達到提升泰華地產品牌的目的。2.2. 范圍適用于地產集團范圍內的所有在建、完工項目，需要啟用公共維修基金的除外。3.3. 職責3.13.1 物業(yè)公司.1 負責受理業(yè)主提出的問題，并進行現場查驗；.2 查驗確認后，負責協(xié)調地產工程部進行費用承擔的認定；.3 確定費用承擔

2、方后，負責后續(xù)審批及付款流程的處理以及客戶相關問 題解釋工作；3.23.2 工程部.1 負責對物業(yè)公司提出的發(fā)生質量問題的區(qū)域進行查看，確定其是否在質量保證期內，根據不同情況，出具不同的解決方案，并確認費用處理及承擔 方式；.2 另行委拖托其他企業(yè)維修并付費時，工程部要確認費用承擔方式，若 需要施工企業(yè)承擔，則要通知施工企業(yè)并要求在確認單上簽字，若施工企業(yè)未 確認，工程部要負責工程完工審計定案的協(xié)調工作；3.33.3 施工單位331331 在質保期內，負責對出現的質量問題進行維修處理，應在1010 日內處理完畢；讓物業(yè)代為維修的，應在工程部提供的扣款單上進行確認

3、簽字;UJUJUJtOp.COfT好好學另天天向上p德信誠培訓網更多免費資料下載請進：http:/好好學習社區(qū)3.43.4 財務部 .1 負責對因維修問題產生的單據進行審核、付款工作4.4.內容房屋質量維修范圍、費用承擔方及處理審批流程.1房屋質量維修范圍：業(yè)主提出維修或賠償需求至物業(yè)公司，物業(yè)公司 現場查驗后，屬于開發(fā)商提供范圍內的共用部位（如墻面、墻體等）及共用設 備（水管道、線路、公共照明、消防設施等）的破損等，物業(yè)公司予以提供維 修管理，達到啟用維修基金標準，要啟用維修基金程序。.2:售后房屋維修費用承擔：物業(yè)公司接到維修需求后，要結合與

4、業(yè)主交房時簽訂的房屋質量手冊確定屬于維修范圍內，由物業(yè)人員協(xié)調地產工程部人員確定該項目是否在質保期內，以確定維修或賠償費用的承擔方：房屋銷售時間質量問題產生時間處置辦法處置效果質保期內所銷售房屋質保期內施工企業(yè)到場維修維修完成并經業(yè)主驗收后維修任務結束施工企業(yè)無法到場，委 托工程部或物業(yè)公司 另行找尋其他公司進 行維修維修完成并經業(yè)主驗收合格后，工程部 要出具經施工企業(yè)確認的維修費用扣款 單，作為工程付款的扣款憑證若施工企業(yè)未進行確認，工程部要負責 工程完工審計定案時的扣款協(xié)調工作已出質交房后1、交房時，要明確告物業(yè)公司進行維修工作，并由房主進行UJUJUJtOp.COfT好好學另天天向上p德

5、信誠培訓網更多免費資料下載請進：http:/好好學習社區(qū)保期所知，房屋已出保修期，驗收，維修費用屬于開發(fā)商承擔的，經售尾房開發(fā)商不能承擔后期由地產財務部付款；房主承擔的，自主的修繕義務；2、交房時將問題一次性處理完畢；承擔費用備注：本表中所注質保期為施工方對于我公司開發(fā)的樓宇項目所承擔的質量保修期限.3 :房屋維修或賠償的付款處理流程:根據維修、賠償費用的金額大小，審批分物業(yè)、地產兩個審批流程:流程附表資料付款流程維修金額三50005000 元物業(yè)人員申請- -部門經理審核-物業(yè)總經 理審批（可以先行賠付）- -地產工程部審 核（確定費用承擔）- -地產財務部付款付款申請單后應 附：業(yè)主的身份證 復印件、對于質量 問題處置的認可簽 字、業(yè)主的承諾書（視情況而定）維修金額50005000 元物業(yè)人員申請- -部門經理審核- -物業(yè)