實驗室設(shè)備售后服務(wù)

1、我公司自愿參加四JI省政府采購中心的 營山縣電化教育教學(xué)儀器管 理站中小學(xué)教學(xué)儀器采購項目（招標(biāo)編號營政采招201156號）的投標(biāo)。 我公司鄭重承諾，如果我公司的投標(biāo)被評定為中標(biāo)，我公司對于中標(biāo)貨 物，除完全響應(yīng)招標(biāo)文件對伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還將按 照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：1、我公司中標(biāo)后將為采購人提供下列售后服務(wù)項目：1）我公司的實驗儀器自驗收合格之日起提供 五年的免費保修服務(wù)。 在五年保修期內(nèi)，儀器設(shè)備發(fā)生非人為故障，我公司上門（包配件）保 修。在五年保修期內(nèi)，同一設(shè)備一個月內(nèi)連續(xù) 2次出現(xiàn)同一故障，我公 司無償更換同一檔次或更高檔次的設(shè)備。2）公司將提供用戶所在地

2、的上門服務(wù)。3）公司將根據(jù)本項目的技術(shù)要求提供相關(guān)的培訓(xùn)。4）將實施定期走訪用戶，每學(xué)期開學(xué)前安排售后服務(wù)專員對實驗 室設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)、保養(yǎng)及標(biāo)定工作。并不定期進(jìn)行電話回訪和技術(shù) 人員回訪。5）滿意度調(diào)查：每年底前，本公司將實施年度顧客滿意度調(diào)查， 以確認(rèn)本公司滿足顧客需要和期望的實踐過程，了解顧客選擇產(chǎn)品的相 關(guān)過程，并作為評估質(zhì)量管理體系有效性及經(jīng)營決策的依據(jù)。2、我公司的售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場的時間（包括質(zhì)保期內(nèi)免費維 修和/或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時間）：保修保養(yǎng)期內(nèi)，用戶報修后，自接到用戶維修信息后，3分鐘內(nèi)響應(yīng)，我公司在2_小時內(nèi)派人員達(dá)到現(xiàn)場維修，并在 8小時內(nèi)解決問題。

3、 在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的設(shè)備，我司提供相同檔次的設(shè)備給用戶代 用，由此產(chǎn)生的費用均由我司承擔(dān)。如果需要更換配件的，要求更換的配件跟被更換的類型相一致或者 是同類同檔次的替代品，后者需征得用戶方管理人員同意。如需增加非 我司的備件，我司仍會積極配合用戶，給用戶提供相應(yīng)的解決方案。在保修期外，我司提供終身的維護(hù)服務(wù)。3、我公司對本項目的技術(shù)培訓(xùn)安排：我們提供專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊為學(xué)校老師們提供系統(tǒng)的免費培訓(xùn)，同時 我們還為各校提供全面的技術(shù)支持和周到的跟蹤服務(wù)，并為各校相關(guān)的 開展創(chuàng)造和提供條件。培訓(xùn)方案內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi) 容培訓(xùn)地 點培訓(xùn)時 間培訓(xùn)人 員培訓(xùn)費 用、次數(shù)免費培訓(xùn)： 為使學(xué)生更好

4、地達(dá)到學(xué)習(xí)效1、各科 實驗儀 器、性能 及使用 方法； 2、講解 各種儀 器使用 時的注 意事項 及日常項目學(xué) 校、各 學(xué)科老 師及其 他相關(guān) 人員免費培中 標(biāo) 貨 物果，公司為用 戶定期的進(jìn)行營山縣設(shè)備安訓(xùn)，可根 據(jù)需要無償技術(shù)培訓(xùn)項目學(xué)裝完畢提供二和操作培訓(xùn)， 以保證儀器設(shè)校之后次培訓(xùn) 或?qū)涞恼Ｊ?用、維護(hù)和操 作。月艮務(wù)維護(hù)。4、我公司用于本項目的維修技術(shù)人員及設(shè)備情況、備品備件供應(yīng)的 保證措施及收費標(biāo)準(zhǔn)：凡本公司所售產(chǎn)品，在保修期之內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞，上門服務(wù) 不收任何費用。保修期過后只收取元件成本費，免費維修費用。在保修期外，提供 終身的配件和保養(yǎng)服務(wù)（按出廠價格提供配件， 保

5、養(yǎng)服務(wù)僅收工時費）。質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門簽定屬于壽命異常 問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我方負(fù)責(zé)免費更換及維修。保修期滿后部能維修的，整件更換，只收成本費。在備件停止生產(chǎn)的情況下，我方會事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知用 戶，使用戶有足夠的時間采購所需備件。我司優(yōu)先為原用戶做設(shè)備升級，升級費用按成本費收取，長期免費 為原用戶設(shè)計有關(guān)實驗室建設(shè)方案。一、前言江蘇省冠星科教設(shè)備有限公司坐落于“兼融吳楚越之韻，匯聚江淮 海之風(fēng)”的古城泰州，系中國教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)協(xié)會會員單位、江蘇省 教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)協(xié)會會員單位、江蘇省教學(xué)儀器骨干企業(yè)。公司本著“以人為本，以質(zhì)取勝，科技創(chuàng)新

6、，高效節(jié)能”的發(fā)展方針，不斷深化 企業(yè)內(nèi)部改革，引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理念并率先通過了ISO9001: 2008 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2001職業(yè) 健康安全管理體系認(rèn)證。公司為確保我們的每一個用戶都能享受方便、快捷的售后服務(wù)，在 售后服務(wù)工作上作了如下改進(jìn)措施：1、 公司總部及各分公司、辦事處設(shè)立“客服部”2、 公司在全國大部分省、市均設(shè)有銷售服務(wù)分公司或售后服務(wù)辦事處。（二）售中服務(wù)工作我公司一旦于客戶簽訂合同，銷售部立即將客戶信息反饋至客服部，由客服部 制定客戶檔案，并及時向客戶反饋儀器設(shè)備的裝運情況， 以及確定裝車時 間、安排裝卸貨人員、安

7、裝調(diào)試人員、培訓(xùn)人員，從而第一時間了解客 戶的實際問題和需求。同時客服部協(xié)助配送部做好儀器設(shè)備配送過程中 的人員、貨物的安全工作，確保所有人員、貨物安全抵達(dá)目的地。客服部作為售后服務(wù)工作的主管部門，在及時向總經(jīng)理匯報工作的 同時，必須和公司其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致，做好項目的跟蹤實施工作：1、跟蹤質(zhì)檢部：在所有儀器設(shè)備主機(jī)完好的前提下， 確保提供的所 有產(chǎn)品資料齊全（包括：使用說明書、安裝手冊、維修手冊、專用工具 及相應(yīng)的質(zhì)檢手續(xù)證明文件）；2、跟蹤配送部：所有產(chǎn)品必須由項目經(jīng)理組織專業(yè)人員負(fù)責(zé)運輸，在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物安全送至用戶指定地點并由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé) 安裝集成、調(diào)試；（三）售后服務(wù)工作1

8、、售后服務(wù)目標(biāo)：公司秉承質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第一的經(jīng) 營原則，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。2、售后服務(wù)內(nèi)容：我公司的教學(xué)儀器產(chǎn)品自驗收合格之日起質(zhì)量 保證期為五年，終身免費維護(hù)。在五年保修期內(nèi)，儀器設(shè)備發(fā)生非人為 故障造成的產(chǎn)品性能不符、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、產(chǎn)品損壞，我公司均免費 提供維修服務(wù)；如8小時內(nèi)仍無法排除故障，我公司將及時為用戶單位 提供備用設(shè)備，直至故障修復(fù)為止；如同一設(shè)備30內(nèi)連續(xù)2次出現(xiàn)同一 故障，我公司無償更換同檔次或更高檔次的產(chǎn)品。3、售后服務(wù)響應(yīng)時間：質(zhì)保期內(nèi)，用戶報修后，自接到用戶維修 信息后，3分鐘 內(nèi)電話響應(yīng)、2小時 內(nèi)安排人員到達(dá)現(xiàn)場維修、_8 小時 內(nèi)解決問題。

9、如規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題，我公司將為用戶提供相 同型號的備用機(jī)，由此產(chǎn)生的費用均由我公司承擔(dān)。4、客戶回訪：我公司對用戶實施定期走訪，每學(xué)期開學(xué)前安排售 后服務(wù)專員對實驗室儀器、設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)、保養(yǎng)及標(biāo)定工作，并不 定期進(jìn)行電話回訪和技術(shù)人員回訪。5、 滿意度調(diào)查：每年 12 月 31 日前，我公司將實施年度顧客滿意度調(diào)查，以確認(rèn)本公司滿足顧客需要和期望的實踐過程，了解顧客選擇 產(chǎn)品的相關(guān)過程，并作為評估質(zhì)量管理體系有效性及經(jīng)營決策的重要依 據(jù)。6、 終身免費系統(tǒng)升級：我方無償提供軟件升級、技術(shù)升級服務(wù)。7、 維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：我公司所售產(chǎn)品，在保修期之內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞，上門服務(wù)不收取任

10、何費用。保修期外我司提供終身 的配件和保養(yǎng)服務(wù)，所有配件只收取成本費，免收維修費用、車旅費及人工費。質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我方負(fù)責(zé)免費更換或維修。在備件停止生產(chǎn)的情況下，我方會事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知用戶，使用戶有足夠的時間采購所需備件，同時我公司優(yōu)先為用戶提供儀器設(shè)備 升級更新服務(wù)，長期免費為用戶設(shè)計有關(guān)實驗室建設(shè)方案。8、 免費培訓(xùn)：我公司配備有專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊為學(xué)校相關(guān)老師、學(xué)生提供系統(tǒng)的免費培訓(xùn)，同時我們還為客戶提供全面的技術(shù)支持和周到 的跟蹤服務(wù)，并為學(xué)校相關(guān)活動的開展創(chuàng)造條件。9、 售后服務(wù)保障：A、質(zhì)量體

11、系保障：我公司通過了 IS09001:2000質(zhì)量管理體系、 IS014001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證及 GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理 體系認(rèn)證，保證每一戶的產(chǎn)品從銷售前到售后全過程的質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量 保障。B、質(zhì)量管理目標(biāo)為全年顧客投訴不超過3次/年、成品一次驗收合格率不低于99%。人員保障：售后服務(wù)部的技術(shù)人員專業(yè)從事客戶的售前、售中和售后服務(wù)，100%為大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。C、 信息反饋途徑：E-mail ： jsgx ， 24小時客服電話：4000-718-158。一、工作目的：為保證儀器正常投入使用及儀器安裝調(diào)校符合設(shè)計和采購單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，旨在對儀表安裝調(diào)試的主要

12、作業(yè)程序和工作方法加以規(guī)定。實際使用時將根據(jù)設(shè)計和具體設(shè)備的產(chǎn)品說明書加以修改和完善。二、工作范圍：本措施適用于本項目的配送安裝和調(diào)試作業(yè)，具體實施方案公司派專員與該項目負(fù)責(zé)人落實。三、施工條件：(一)作業(yè)人員要求及資格：(1)貫徹執(zhí)行國家計量工作方針、政策，熟悉計量法律、法規(guī)(若有計量類儀器)。(2)持有經(jīng)計量部門考核合格的有效檢定員證書(若有計量類儀器)。(3)能熟練掌握所從事工作項目的操作技能。(4)正確使用妥善保管標(biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備，并負(fù)責(zé)保護(hù)、保養(yǎng)，使其保持完好的工作狀(5)保證儀器定期檢查的數(shù)據(jù)和有關(guān)技術(shù)資料完整。(二)其它條件：(1)實驗儀器應(yīng)按合同要求按期運抵現(xiàn)場；(2)儀器已經(jīng)開箱

13、驗收且符合采購方要求；(3)作業(yè)人員已經(jīng)過必須的培訓(xùn)、技術(shù)交底等技術(shù)準(zhǔn)備工作。投標(biāo)單位(蓋章)：江蘇省冠星科教設(shè)備有限公司法人或法人授權(quán)人(簽字或印章)：2011 年11月1日4.1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾一、產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(D 投標(biāo)產(chǎn)品具有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的，按現(xiàn)行有效的的國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(2) 投標(biāo)產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，按現(xiàn)行有效的中國教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 或經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、廠品質(zhì)量售后保證(1) 我方保證所投產(chǎn)品是全新的，未使用過的，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格 和性能的相關(guān)要求。在正常使用維護(hù)的前提下，保證產(chǎn)品在正常使用期內(nèi)性能穩(wěn)定。(2) 凡訂購我公司教學(xué)器材均給予 五年免費保修，終身維修；保修期間設(shè)備有 任何損壞(人為原因除外)，我公司均免費維修或更換配件，不收取任何費用；如 因為人為原因損壞或保修期過后需要維修，只收取成本費。保修期內(nèi)，如在一個 月內(nèi)未能修復(fù)故障，或一個月內(nèi)同一器材出現(xiàn)二次同一故障，我公司將無條件更換 儀器。(3) 產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，如有因設(shè)計、工藝或材料的缺陷而導(dǎo)致的任何問題，我方 承擔(dān)全部責(zé)任。(4) 我公司產(chǎn)品的質(zhì)保期為 五年，質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)見本投標(biāo)文件售后服