設計部工作指南手冊

1、設計部工作指南手冊目 錄設計部工作指南手冊目錄 2設計部正常接待流程 3設計部工作范圍 4設計部員工職責 5設計部匯報制度 8設計部出圖規(guī)范及預算規(guī)范 9設計部簽訂合同規(guī)范 10設計部簽訂合同及辦理增減項流程 11設計日度、周度、月度工作流程 12設計部簽單話術 13設計部與其他部門交接流程 14設計部易犯錯誤總結 15設計部正常接待流程 設計師接待客戶之前，客戶正常情況下已經(jīng)和客戶顧問做過初步的洽談或者已經(jīng)交過一定額度的定金。具體接待流程可分為以下幾個步驟：1、 通過客戶顧問了解客戶初步信息，設計部主管根據(jù)各位設計師的 情況分配給具體的某位設計師；2、 設計師接到通知后應立刻找到該客戶的戶型

2、圖及相關參考效果 圖，拷貝或者打印，準備接待；3、 提前挑選洽談區(qū)域，保證洽談區(qū)環(huán)境整潔，并整理自己的行裝和 談單工具，保持一個好的形象，面帶微笑接待客戶；4、 設計師初遇客戶應主動問好，并安排客戶坐到對面適當?shù)奈蛔樱?安排客戶顧問坐于客戶旁邊，以便設計師可以和客戶面對面交談 溝通，主動為客戶倒好茶水，開始談單；5、 針對初次來訪客戶，設計師應以交定金為目標，結合公司提供的 套餐分析表或者主材工藝樣板間講解等，抓住客戶需求心里，與 客戶顧問相互配合進行有目的有邏輯的談判，以求收定金，保證 成功率；6、 針對交過定金，意向明確的客戶，應以快速簽單為目的，充分發(fā) 揮設計師專業(yè)知識，結合戶型實際情況

3、同客戶顧問相互配合，主 動引導簽單；7、 設計師正常接待中應嚴格遵守公司相關規(guī)定，預見性的提出在施 工中可能存在的問題，合理建議，緊扣主題，發(fā)揮主導優(yōu)勢，熱 情接待，積極溝通，達到交定或者簽單的目的；8、 客戶在交付定金后，設計師應嚴格按照客戶要求及公司制圖流程 和標準，保質保量按時完成效果圖和施工圖的設計制作，并作出 方案預算，以便客戶再次溝通確認，以達到簽單的目的。 設計部工作范圍1、建立健全部門管理制度并自覺維護和執(zhí)行。2、合理分工，密切配合，準確、及時地完成本部門工作任務。3、保證內部的工作秩序及環(huán)境衛(wèi)生。4、熱情接待客戶，按規(guī)定詳細記錄。5、與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設計出符

4、合要求的方案。6、認真解答客戶疑問，按規(guī)定格式簽下定單。7、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統(tǒng)一報價單認真報 價。8、妥善保管相關合同、設計資料，不斷分析總結。9、正確使用設計工具，負責維護和初步的維修。10、認真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設計和服務 水平。11、和其他部門密切配合，協(xié)調工作，提高顧客滿意率。12、完成公司規(guī)定的其它工作。設計部員工職責一、設計總監(jiān)1、 在總經(jīng)理領導下，全面負責設計部門的各項工作；2、 負責組織制定內部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行；3、 帶領部門人員實現(xiàn)公司的各項工作任務指標；4、 負責審核派單工作，準確理解顧客意圖；5、 經(jīng)常檢查、督

5、促、協(xié)調設計師的工作，對其設計及圖紙預算結果 負領導責任；6、 收集各種信息，制定內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增 強交往溝通能力；7、 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向總經(jīng)理及 時匯報；8、 就本部門人員的薪酬分配、培訓、晉升等向人事部提出建議方案；9、 按時執(zhí)行部門例會制度，指導員工工作，進行工作總結；10、就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔責任；11、每月做好本部門工作總結及下月工作計劃，并針對出現(xiàn)的問題及 時解決或反饋給相關部門；12、 完成公司規(guī)定的其它工作。二、首席設計師（主管）1、在設計總監(jiān)的領導下，全面負責該組的各項工作；2、帶領本組人員實現(xiàn)部門的

6、各項工作任務指標；3、負責從設計總監(jiān)處接到分配的單子，并審核派出，準確理解客戶 意圖；4、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調設計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè) 技能作抽案及考核；5、 配合設計總監(jiān)收集各種信息，制定內部人員培訓計劃，開拓設計 師的視野，增強交往溝通能力；6、 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向設計總監(jiān) 及時匯報；7、 就店面人員的薪酬分配、培訓、晉升等向設計總監(jiān)提出建議方 案；8、 按時執(zhí)行部門例會制度，指導員工工作，進行工作總結；9、 就店面出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔責任；10、每月月底向設計總監(jiān)提交該月總結及下月工作計劃；11、完成設計總監(jiān)規(guī)定的其它工作；12、

7、負責與市場部工程部合作進行市場調查、市場分析，并進行有組 織的市場炒作活動，來增加企業(yè)知名度和業(yè)績。13、 有責任對本組設計師的日常行為規(guī)范和各項公司制度的執(zhí)行情 況進行監(jiān)督處罰。14、 定期向工程部要樣板間地址，親自進行實地考察確定，并將其 以公文形式發(fā)布。15、對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議。16、對店面業(yè)績負直接責任。17、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務進展情況，并給予幫助，及時向設 計總監(jiān)匯報。三、優(yōu)秀設計師1、 遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益， 愛護公司財產；2、 服從上級領導，積極配合上級工作，認真保質保量按時完成本職 工作；3、 接受公司的培訓，不斷學習專業(yè)知

8、識技能，不斷提高自己；4、 在專業(yè)知識的指導下，嚴格按照公司規(guī)定制圖標準進行設計制圖， 交由上級審核批準；5、 嚴格遵守公司規(guī)章制度，服務好每一個客戶，積極配合其他部門 的工作，做好工程交接及監(jiān)督驗收，對每一個單子做到心中有數(shù)；6、 每月按時向主管提交工作總結及下月工作計劃；7、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中 所出現(xiàn)的問題。8、 完成上級交給的其它臨時性工作。4、 實習設計師1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益， 愛護公司財產；2、服從上級領導，積極配合上級工作，認真保質保量按時完成本職 工作；3、 積極配合參加公司的培訓，不斷學習專業(yè)知識技能，

9、不斷提高自 己；4、 虛心進取、誠心學習、服從上級安排，配合優(yōu)秀設計師的工作。5、 制定自己的實習工作計劃，并向上級提交計劃，認真落實。6、 除了學習設計專業(yè)知識和技能外，積極參與其他部門的工作，學 習洽談，材料及工藝，以早日簽單轉正為目標。 設計部匯報制度為了使設計部的工作更加完善和有效，特制定以下設計部匯報制度，請各位設計部人員嚴格遵守：1、 每天早會，由優(yōu)秀設計師向主管以文本格式匯報前一天工作內容 和當天工作安排；2、 每周周一，由設計主管向設計總監(jiān)以文本格式匯報前一周工作內 容和本周工作安排；3、 每個月2日，由設計總監(jiān)以文本格式向總經(jīng)理匯報前一月工作內 容及工作任務指標完成情況和本周

10、工作安排；4、 日常工作中遇到的問題，原則上由下級向直屬上級進行文本格式 的匯報，上級給予解決方案，如若解決不了，由該級上報其直屬 上級，不得越級匯報，給工作帶來不必要的麻煩。設計部出圖規(guī)范及預算規(guī)范為了提升設計部門整體性及專業(yè)性，也為了不給預審、工程等部門帶來不必要的麻煩，同時減少設計師設計中的出錯率，設計部門特制定以下制圖及預算規(guī)范，請設計部人員嚴格遵守，更好的服務客戶。1、 第一階段設計 第一階段設計指的是針對意向明確的客戶，設計師必須按照公司標準施工圖規(guī)范中的要求，設計并制作出該方案的原始結構圖、墻體拆改圖、平面尺寸圖、平面布置圖和天花布置圖，以及相關風格的參考圖2、 第二階段設計 第

11、二階段設計指的是針對已經(jīng)交了定金的客戶，設計師必須在五個工作日內設計并制作出該方案的客廳、餐廳、過道、陽臺及臥室等相關區(qū)域的效果圖，正常情況下應不少于五張，且造型明確，材質清晰。與此同時，設計師應根據(jù)公司標準套餐報價或者定制單項報價，分區(qū)域分項目作出該方案的預算報價，預算報價要求單項名稱清晰，備注工藝用材明確，格式統(tǒng)一按照公司標準3、 第三階段設計 第三階段設計是針對已經(jīng)簽過裝飾裝修合同的客戶，設計師必須在合同開工日期前三個工作日內細化完善相關施工圖，標準施工圖除包含第一階段設計的五個外還應有地面材質圖、開關電路圖、插座定位圖、相關造型墻的里面圖以及柜體的立面圖和內部結構圖。所有施工圖紙的格式

12、、線條、顏色及標注等都嚴格應按照公司標準施工圖例進行制作。 設計部簽訂合同規(guī)范簽訂合同是設計師對前期工作的有效肯定，為了避免在施工中出現(xiàn)不必要的麻煩，設計在簽訂合同時一定要注意以下幾項；1、 簽訂合同時必須有客戶、設計師以及客戶顧問（或第三方見 證人）在場；2、 簽訂合同的甲乙雙方不能代簽，甲方為要裝飾裝修的客戶， 乙方為洛陽東泰裝飾設計工程有限公司（方案設計師主筆）；3、 簽訂合同時一定要客戶仔細閱讀合同條款，加以確認；4、 合同中的甲方姓名、身份證號、裝飾工程地址、工程期限、 工程造價等一定要仔細填寫，并由財務加章后方可生效；5、 簽訂合同時，客戶及主案設計師應在工程預算單、套餐協(xié)議 上簽

13、字，由財務加章后生效；6、 工程中有特殊情況的，需在雙方同意的情況下，在合同加以 備注，并由雙方簽字確認；7、 合同及附帶預算應一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。設計部簽訂合同及辦理增減項流程設計部簽訂合同流程:1、 裝飾裝修工程中走公司特定套餐的，設計師應將最終的預算及套餐協(xié)議打印兩份，同時到財務部領取合同兩份，并將6份文件簽字蓋章，再與客戶進行簽訂；2、 裝飾裝修工程中走定制預算的，設計師應將最終的預算及財務部領取的兩份合同，簽字加章后再與客戶進行簽訂。施工中增減項目辦理流程：項目施工中，客戶發(fā)起的增減項目（套餐中的項目不能減），需由客戶通知項目負責人，再由項目負責人通知相關設計師，設計師應根據(jù)

14、施工情況和設計的必要性對項目的增減提出合理化的建議，如若客戶執(zhí)意變更，設計師需向客戶提出預見性的建議，必要時需補簽免責協(xié)議。然后，由設計師填寫中期變更單，并針對圖紙作出適當修改，經(jīng)由主管簽字后遞交預審部審核。設計部日度、周度、月度工作流程設計部日度工作流程：1、8:00 參加公司室外晨會2、8:20左右 在二樓會議室參加設計部內部早會3、9:00左右 各司其職，開始一天正常工作4、11:30 當天值班人員外出就餐，其他人員正常工作5、12:00 值班人員前臺就位，其他人員下班6、13:30 下午上班，正常開展工作7、17:30 當天值班人員前臺就位，其他人員工作結束設計部周度工作流程：1、每周

15、一設計部全部人員寫出上周工作總結及本周工作安排2、每周二15:30，主管以上職位參加公司中高層會議3、每周三16:00左右，設計部全體人員參加公司培訓設計部月度工作流程:1、 每個月的第二周周二下午設計部全體員工參加公司快樂會議2、 每個月三次設計部設計師專業(yè)技能考核，時間不定3、 每個月底，由優(yōu)秀設計師開始逐級別向上遞交月工作總結及下月 工作計劃以上工作流程，請設計部各位員工積極參與，認真完成所屬工作任務，每日保持好工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，物品擺放有序。設計部簽單話術設計部簽單話術是針對公司有目標性的組織營銷活動或者具體的標準套餐進行的有效銷售模式，作為設計部的員工，具體的簽單話術需參考每次公司

16、的針對性培訓。除公司特定的營銷簽單話術外，設計師應以提升自身專業(yè)素質為基礎，積極了解新的工程材料，學習新的施工工藝，研究新的設計元素及設計手法，將更多的專業(yè)性言辭用于簽單話術中。更要針對不同的客戶，在客戶顧問的配合下，有邏輯的進行專業(yè)話術營銷。設計部與其他部門交接流程1、 與預審部交接流程1、 設計師必須在合同簽訂后三個工作日內完成方案的全套效果圖、施工圖，其中施工圖應附上該方案的廚房、衛(wèi)生間及其他鋪磚位置的平面圖、地面鋪磚圖及相關立面的瓷磚鋪貼圖，除算出磚塊外應標明磨邊等細節(jié)數(shù)據(jù)（墻面鋪貼高度等）；2、合同簽訂后三個工作日內設計師應及時將施工圖集、效果圖集、預算、主材訂購單、預開工通知單一并

17、交予設計主管審核簽字后交予預審部；3、主材退換問題方面，客戶選定主材在符合退換條件下，客戶主動要求退換的，運費等一律由客戶承擔；如選定主材不符合退換條件，則一律不予退換；4、施工過程中產生的變更項目，設計師應在變更單簽訂之日起1-2個工作日將涉及的效果圖，施工圖及中期變更單中做出及時修改，交予預審部；5、如遇特殊尺寸或施工過程中有任何特殊問題應及時向主管說明情況及時處理，同時向預審部事先做出說明，如若沒有事先反應情況設計師私自處理的，后果自負。2、 與工程部交接流程1、 設計師在第二設計階段做預算時，有特殊項目或者公司基礎報價 上沒有的項目需及時匯報設計主管，由設計主管與工程部負責人 對接詢價，以最快的速度恢復設計師，不影響方案簽單進度；2、 設計師務必在客戶簽訂合同后三個工作日內完成施工圖集、效果 圖集等相關資料由設計主管簽字后交予工程部，以備開工；3、 開工當日需設計師方案設計師去工程現(xiàn)場，在客戶與項目負責人 的陪同和確認下，與工程部相關工人進行詳細的工程交底；4、 項目開工后，每一道工序完成時，需要設計師協(xié)同工程部相關人 員在業(yè)主的陪同下，對每一道工序進行工程驗收，并由相關人員 簽字確認；5、 項目施工過程中，客戶有任何增減項目