電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上政務(wù)、網(wǎng)上訂機(jī)票、訂房，已見而不鮮。其實，這就是電子商務(wù)已經(jīng)存在于我們的身邊并被在不知不覺中廣泛應(yīng)用，也逐漸向經(jīng)濟(jì)主流和商務(wù)核心方面延伸，在向深度和廣度發(fā)展，呈現(xiàn)“多元化”，而且總的發(fā)展趨勢是健康的。電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，具有堅定、有效的特點，雖然不太吸引“注意力”。卻也不可否認(rèn)，企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢的主要視角。智能化電子商務(wù)的出現(xiàn)成為中國電子商務(wù)的最新亮點，特別是PT37智能型電子商務(wù)信息化平臺是以“交易門戶 + 智能導(dǎo)購機(jī)器人”的產(chǎn)品孵化模式，顛覆了傳統(tǒng)的電子

2、商務(wù)運用理念，在未來網(wǎng)絡(luò)云級海量數(shù)據(jù)資源里，以智能導(dǎo)購機(jī)器人的主被動運作模式代替人工不可為的工作量和工作方式，助個人/企業(yè)一平臺一站式1分鐘跨進(jìn)電子商務(wù)信息化時代。正是為中小企業(yè)提供在線管理與電子商務(wù)服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)部管理與企業(yè)間商務(wù)流程的有效升級,為廣大中小企業(yè)提供全程、全方位、一站式的電子商務(wù)綜合服務(wù)?，F(xiàn)狀：電子商務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)大于機(jī)遇電子商務(wù)的興起，對中國來說是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。中國在電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題，遠(yuǎn)比一般發(fā)達(dá)國家多得多，不僅需要解決EDI商務(wù)由封閉到開放的轉(zhuǎn)變問題、因特網(wǎng)商務(wù)宗交易的和安全問題，以與電子納稅與其管理問題等，而且還存在有待解決的一系列特有的問題。1、網(wǎng)上誠信成為公眾

3、和企業(yè)普遍擔(dān)憂的問題有報告顯示，中國經(jīng)常網(wǎng)上購物人數(shù)已達(dá)3000萬人，26%的網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物體驗。在沒有購物體驗的網(wǎng)民中，71.1%的網(wǎng)民表示不放心在網(wǎng)上購物。顯示，網(wǎng)絡(luò)誠信成為阻礙個人電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。2、中國的電子商務(wù)交易市場還不健全電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷個從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易的階段。在中國，由于在貨源的質(zhì)量保證上，存在許多不規(guī)的行為，假冒商品、偽劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不能兌現(xiàn)等等現(xiàn)象，使顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，所以即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的選貨方式。此外，對于網(wǎng)上的交易，客戶或企

4、業(yè)對網(wǎng)上資金的安全沒有信心。3、.網(wǎng)上支付有待進(jìn)一步改進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以與在國際貿(mào)易過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以與宏觀調(diào)控政策的實施。中國的金融業(yè)仍需適應(yīng)全球化進(jìn)程而加快變革步伐。4、人員素質(zhì)和技能問題需要加強(qiáng)電子商務(wù)是新生事物，它的知識積需普與。對我國來說，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)計算機(jī)水平，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠發(fā)展到今天，離不開技術(shù)，沒有技術(shù)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)一切都是空話。技術(shù)人員永

5、遠(yuǎn)是一個公司最重要的資源。要堅信一點，在未來的5到10年，中國一定會成為世界互聯(lián)網(wǎng)市場最大的國家。作用：電子商務(wù)促進(jìn)社會大發(fā)展電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)，其產(chǎn)生的社會價值也是空前巨大的。它具體體現(xiàn)在：1、中國電子商務(wù)已有很好的發(fā)展，對個人生活影響的很大。近70%的公眾選擇從網(wǎng)上獲取信息，近40%的公眾有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，由此可見電子商務(wù)作為

6、一種低成本的市場推廣工具與貿(mào)易工具，是一種不可逆的趨勢，有著龐大的市場潛量。2、電子商務(wù)對中國企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的推動作用顯而易見。近60%的公眾認(rèn)為電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)管理中的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、交易成本、企業(yè)庫存、生產(chǎn)周期、交易機(jī)會與對企業(yè)經(jīng)營管理中的市場模式、商業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)有比較大的影響。3、電子商務(wù)對我國社會發(fā)展的作用也很明顯。超過50%的公眾認(rèn)為電子商務(wù)對社會其他方面如解決就業(yè)、國家稅收、物流、郵政、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)、政府職能、國家政策、國民經(jīng)濟(jì)、法律制度、生活環(huán)境、大眾文化、公益慈善的影響較大。4、調(diào)查表明，真正了解電子商務(wù)實質(zhì)的僅有28.8%的人，說明我國電子商務(wù)的普與教育培訓(xùn)仍需

7、加強(qiáng)。電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)尚未統(tǒng)一和發(fā)展成熟，其嚴(yán)重阻礙了行業(yè)本身的發(fā)展速度和應(yīng)用效率，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)操作是我國電子商務(wù)發(fā)展急需解決的問題。我國的電子商務(wù)正處在蓬勃的發(fā)展階段，雖然目前整體應(yīng)用水平較低，但是擁有巨大的潛力和發(fā)展空間。通過企業(yè)和政府的共同努力，中國電子商務(wù)將不斷走向規(guī)和繁榮。趨勢 ：電子商務(wù)末來發(fā)展出現(xiàn)“多元化”1、專一化趨勢。由于專一化的不可替代性，與較穩(wěn)定的網(wǎng)民基礎(chǔ)，個性特點很強(qiáng)的專一化將會大量增加。并將會和若干大型綜合性一起渡過一個并存期。2、融合化趨勢。建設(shè)的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個性化使任何一個也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個性化要求，都會遇到資源的空缺與容的貧乏，因此，

8、勢必感受到融合的重要性，因為只有融合，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享。這種融合首先反映在信息的融合上。因為網(wǎng)民對信息更新的與時性要求，會和各捕捉信息，更新信息，采集信息形成巨大的斷層。不克服這個信息的斷層，一周之信息無更新，網(wǎng)民就會有一種膩煩感，訪問量立時會銳減。3、區(qū)域化趨勢。由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，地區(qū)自然條件的差異性，生活水平的差異性，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，文化風(fēng)俗的差異性，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。一種以發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶為基礎(chǔ)而形成的、有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點的、信息產(chǎn)業(yè)群，建設(shè)群，將很快在京津與東南沿海地區(qū)出現(xiàn)。中關(guān)村已初具規(guī)摸，東大阿爾派已經(jīng)起步，廣洲信息產(chǎn)業(yè)園已有1000家企業(yè)進(jìn)入

9、。中間城市有可能出現(xiàn)分站區(qū)和以配送為特點的商務(wù)傳輸體系。有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點和地域文化特色的一批小型，在西部將得到快速發(fā)展。4、大眾化趨勢。大眾化趨勢是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的必然要求。網(wǎng)絡(luò)知識必將從深宅大院走向平民和普與。網(wǎng)址和域名的難記，必將以中文網(wǎng)址成為打主;聊天室中語言的怪僻，必將逐步為大眾語言所取代。隨著網(wǎng)費的下降和大量傻瓜型軟件的上市，上網(wǎng)會進(jìn)一步普與和便捷。個人，電子商務(wù)代辦點和網(wǎng)絡(luò)中間體將得到發(fā)展。中小城市，條件較好的農(nóng)貿(mào)市場和農(nóng)村集鎮(zhèn)，將出現(xiàn)網(wǎng)吧式電子商務(wù)代辦處。網(wǎng)絡(luò)將成為人們生活的一部分。只有大眾化之日，才是電子商務(wù)的黃金時代到來之時!5、延伸化趨勢。延伸化趨勢是電子商務(wù)發(fā)展的必

10、然結(jié)果，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。這種延伸將主要體現(xiàn)在三個方面。向電子商務(wù)實務(wù)擴(kuò)展和延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個性化服務(wù)的優(yōu)勢將越來越充分地顯示出來。人們不僅可以享受到購物送貨的方便，還將享受多種延伸服務(wù)。比如，隨著智能化住宅的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程水表，遠(yuǎn)程電表將普與到千家萬戶。用量考核，查表收費，也必將成為電子商務(wù)的容。與此同時，信息將進(jìn)一步商品化。收集和人工采集信息的方法將有所創(chuàng)新。定制信息將受到企業(yè)家的歡迎。反饋轉(zhuǎn)發(fā)和一網(wǎng)多發(fā)信息將得到發(fā)展。向產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)展和延伸。電子商務(wù)的發(fā)展，將影響和帶動結(jié)算業(yè)，包裝業(yè)，配送業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時還將激活和延伸帶動起許多關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)。比如電子地圖技術(shù)，初期發(fā)展并不

11、快，電子商務(wù)將它激活了。使人們看到了它的連鎖采用，會形成一種增質(zhì)效益。于是廣闊的產(chǎn)業(yè)化前景出現(xiàn)了。向技術(shù)管理的新需求擴(kuò)展和延伸。十億農(nóng)民的廣闊市場，將通過網(wǎng)絡(luò)提出需求。遠(yuǎn)程教學(xué)，遠(yuǎn)程會診，遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，遠(yuǎn)程科普教育，都將得到大的發(fā)展。有可能出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)中間體，成為連接邊際地區(qū)和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶，連接無網(wǎng)絡(luò)地區(qū)和網(wǎng)絡(luò)中心的橋梁和紐帶。6、智能化趨勢智能化主要有2個功能，分別是數(shù)據(jù)分析功能和優(yōu)化功能。一是智能化數(shù)據(jù)分析功能可幫助企業(yè)從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)提升到智能的信息分析，并能支持智能化的信息處理功能。Internet為人們提供了廣泛查詢信息的便利條件，同時帶來的巨大信息量也是人力處理所不能完成的;許多

12、管理者每天都被淹沒在信息的海洋中。因此，信息管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。智能化數(shù)據(jù)分析功能可自動對大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，再對分析的結(jié)果做出判斷，對于超出正常值圍的異常狀況(包括好壞兩方面)給出解釋說明，并對異常狀況進(jìn)行預(yù)測和分析，判斷它將會對企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生何種影響，隨之給出建議的應(yīng)對措施。二是智能的優(yōu)化功能可以幫助企業(yè)在制定計劃時基于多維約束條件和多目標(biāo)任務(wù)同時并存的情況。這種優(yōu)化的基礎(chǔ)模型有隨機(jī)優(yōu)化、多目標(biāo)優(yōu)化、線性/非線性優(yōu)化、動態(tài)優(yōu)化等。例如一個定單下達(dá)后，完成該定單的目標(biāo)值可能有多個：按時交貨、成本最低、資源使用最平衡、庫存周轉(zhuǎn)最小等等，

13、企業(yè)可根據(jù)不同的情況和最關(guān)心的目標(biāo)值來對該任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，制定出計劃，以達(dá)到滿意的結(jié)果。此外，企業(yè)的動態(tài)管理實際上是在不斷尋找新的平衡點，隨著市場的變化，企業(yè)、外部環(huán)境在變化，上下游業(yè)務(wù)也在變化，因此原有的平衡點將不斷地改變。而企業(yè)的計劃是依照各種平衡點來制定的，變數(shù)增多、變化加快，就為企業(yè)制定各種計劃帶來難度。如果沒有智能工具，企業(yè)是無法實現(xiàn)有效管理和快速響應(yīng)的。同時，智能商務(wù)也為企業(yè)實現(xiàn)整體供應(yīng)鏈的協(xié)同運作提供了支持和幫助。例如，PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶公共孵化平臺，他的功能可以使得個人/企業(yè)隨時隨地、隨心隨意地進(jìn)行企業(yè)管理信息化、市場電子商務(wù)信息化、虛實同步交易。PT37可以為

14、中國各行業(yè)企業(yè)/個人提供功能應(yīng)用型智能化電子商務(wù)交易。實現(xiàn)了不跨平臺就一站式1分鐘智能化地解決個性化的電子商務(wù)信息化的需求和服務(wù)。PT37為用戶建設(shè)的“電子商務(wù)信息化交易門戶”就是一個多功能的承載平臺，是數(shù)字化的、門戶型的、功能應(yīng)用型的平臺，自由菜單選擇各類新聞、資訊、供求信息、商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)展示、產(chǎn)品交易、實用工具、便民服務(wù)、功能開通等，輕松實現(xiàn)信息化，PT37平臺同時還為平臺與所有用戶提供“智能型導(dǎo)購機(jī)器人”，幫助用戶解放生產(chǎn)力，自動進(jìn)行相關(guān)信息的聚合、分解、應(yīng)用、撮合等，實現(xiàn)人工不能實現(xiàn)的效果。7、國際化趨勢電子商務(wù)的國際化趨勢是歷史的必然。國際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的巨商們早就看中了中國的

15、潛在市場和無限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)必將成為跨國集團(tuán)和國外企業(yè)的首選目標(biāo)，投資熱點和開發(fā)熱點。日本軟庫總裁正義12月1日表示，他看好200家中國網(wǎng)絡(luò)公司，要投資10億美元。就是一個例證。國外資本的注入，將進(jìn)一步地改善和加強(qiáng)國外新技術(shù)的介入。寬帶技術(shù)，交易安全技術(shù)等支撐技術(shù)，將更快地進(jìn)入中國。必將進(jìn)一步推動我國電子商務(wù)的整體實力以與技術(shù)水平，裝備水平的迅速提高。和國際市場對接的進(jìn)程將加快。這種國際化的趨勢，使市場開放度加大，貿(mào)易機(jī)會增多。給中國的商家提供了千載難逢的機(jī)遇。特別是給中小企業(yè)提供了展示自已形象的廣闊空間和表現(xiàn)自已的平等舞臺。原文出自比特網(wǎng)，請保留原文：telecom.chinabyte./371

16、/11097371.shtml未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢在中國，電子商務(wù)未來將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：第一，電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以與其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡單地依托“電子"的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。互動、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價值鏈，把新老上

17、下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。第二，中國電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國，對中國電子商務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。第三，電子商務(wù)將會出現(xiàn)兼并熱潮。首先是同類兼并。目前中國為數(shù)不少的屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位一樣或相近，業(yè)務(wù)容趨同。由于資源有限，并且在Internet“贏家通吃” 原則下，最終勝出的只是名列前茅的；其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在

18、資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢，但與國外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性收購策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個性化、專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢，而且每個在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作將成為必然趨勢。第四，行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風(fēng)險資金、定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮 Interne

19、t在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實用階段。第五，電子商務(wù)將催生新行當(dāng)eASP電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商。電子商務(wù)是將來的主要商務(wù)交易模式，但對于國為數(shù)眾多的中小型企業(yè)來說，將面臨如建設(shè)投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級等一系列難題。有了eASP，中小企業(yè)可以把上述問題轉(zhuǎn)給他們解決，只專注于做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)便可。3月中旬，網(wǎng)路科技宣布推出面向中國商業(yè)用戶的電子商務(wù)服務(wù)方案電子商務(wù)直通車；3月20日下午，作為IBM公司在國支持的第一家基于AS400服務(wù)器平臺的eASP，萬維商通科技向業(yè)界進(jìn)行了eASP商業(yè)模式發(fā)布暨eASP的發(fā)布。我國eASP的

20、序幕已經(jīng)拉開。 由美國資貸危機(jī)引起的金融危機(jī)已經(jīng)演變成全球性的金融危機(jī)，并且逐步過渡到對實體經(jīng)濟(jì)的危害，不少國外制造企業(yè)紛紛倒閉，而另一些在困境中苦撐的企業(yè)則用裁員等方式省錢“過冬”。為積極應(yīng)對國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境對我國帶來的不利影響，中國政府確定了當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)展方針，并出臺了投資4萬億元的十項措施。同時也有部分企業(yè)人士和媒體認(rèn)為，危機(jī)即轉(zhuǎn)機(jī)，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)抓住此歷史機(jī)遇，積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，大膽探索并嘗試新的商業(yè)模式，提升產(chǎn)品技術(shù)含量，增加產(chǎn)品附加值，以便在未來更加嚴(yán)酷的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式能有效降低運營成本、易于進(jìn)行客戶交互等特征被企業(yè)界

21、日益熟知。在金融風(fēng)暴的襲擊下，制造行業(yè)企業(yè)紛紛將應(yīng)對策略鎖定在電子商務(wù)領(lǐng)域，希望通過建立新的商業(yè)模式和營銷手段的實施搶占未來市場制高點。前不久，國知名的羊絨服裝生產(chǎn)企業(yè)榮仕雅宣傳進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，并在滬上舉行了隆重的上線慶典活動。商城采取“電子商務(wù)+呼叫中心”的全新模式，是個集呼叫中心、物流配送系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)等強(qiáng)大功能的一體化銷售平臺。該平臺由國知名的SaaS廠商訊鳥軟件和金算盤軟件攜手共同打造。在談到公司的B2C平臺時，榮仕雅方面表示：“我們選擇構(gòu)建網(wǎng)上商城，一方面基于我們對電子商務(wù)未來的樂觀預(yù)期，另一方面也是應(yīng)對海外市場購買力降低的積極策略。確切的說，B2C平

22、臺是我們在品牌戰(zhàn)略發(fā)展新階段的一個突破性營銷渠道策略。經(jīng)過嚴(yán)格的市場調(diào)查，我們最終選擇了訊鳥的SaaS型呼叫中心啟通寶和金算盤的一體化電子商務(wù)平臺?！庇捎诓捎昧擞嶘B托管型呼叫中心，榮仕雅不需要投入價格昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備，只需購買終端使用的耳機(jī)、電腦等設(shè)備，就可以快速便捷地實現(xiàn)呼叫中心全部功能，為網(wǎng)上商城的客戶提供從產(chǎn)品介紹、款式選擇到下單定貨等多種服務(wù)，既能有效提高客戶服務(wù)水平和滿意度，又能有效降低投資成本。記者從訊鳥公司獲悉，該公司的SaaS型呼叫中心啟通寶因具備功能穩(wěn)定、部署靈活、平滑擴(kuò)容等特性而受到企業(yè)青睞，目前企業(yè)用戶已達(dá)到300多家，且多為電子商務(wù)領(lǐng)域用戶。其中既有專業(yè)經(jīng)營紅

23、酒與酒具的酒圈網(wǎng)、也有提供在線定制設(shè)計印刷服務(wù)的名片天下；有中國目前最大的在線玩具商樂淘網(wǎng)，也有提供花店自主交易平臺服務(wù)的花集網(wǎng)、提供創(chuàng)意禮品卡服務(wù)的卡多網(wǎng)。雖然涉與的業(yè)務(wù)各有不同，但均是利用訊鳥SaaS型呼叫中心開展網(wǎng)上服務(wù)的典型用戶。專業(yè)人士指出，受金融風(fēng)暴影響，將有可能催生出我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展熱潮，而這也為呼叫中心的應(yīng)用提供了廣闊市場。 展望中國電子商務(wù)未來的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、區(qū)域化、國際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢。 縱深化趨勢：國家已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展作為調(diào)整國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變國民經(jīng)濟(jì)增長方式的戰(zhàn)略性舉措。在國家的高度重視下，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進(jìn)一步加快，有關(guān)電子商務(wù)的

24、立法將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)的相關(guān)支撐環(huán)境逐步規(guī)。無論是企業(yè)還是個人，都將在更好的環(huán)境下更加深入地從事電子商務(wù)。更多的傳統(tǒng)企業(yè)將參與進(jìn)來，新的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將更龐大、更完善，新的電子商務(wù)經(jīng)營模式會在細(xì)分的市場上出現(xiàn)。 專業(yè)化趨勢：網(wǎng)絡(luò)本身就蘊含著時尚和前衛(wèi)的因素，今后若干年我國上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購買力強(qiáng)，受教育程度較高，消費個性化要求比較強(qiáng)烈，個性化信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者將把個人的偏好滲透到商品的設(shè)計和制造過程中。各年齡段需求不同、各種消費習(xí)慣的差異會催生更多細(xì)分的市場，所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型與某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)發(fā)展?jié)摿Ω蟆?區(qū)域化趨勢

25、：由于我國國民經(jīng)濟(jì)東西部不平衡，同一地區(qū)城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)收入差距大，在今后相當(dāng)長的時間，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。、這三個超級城市以與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中等城市仍將是電子商務(wù)的主要市場，B2C、C2C的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯，尤其是在社會化誠信體系不健全的情況下，單個消費者更愿意同城交易。 國際化趨勢：互聯(lián)網(wǎng)本身就沒有國界，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)注定是國際化的。由于配送成本的昂貴，B2C、C2C基本上沒有大量的跨國買賣，電子商務(wù)的國際間交易主要集中在B2B上。隨著我國在電子商務(wù)立法上和國際接軌以與電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善和規(guī)，越來越多的企業(yè)將通過電子商務(wù)平臺與國外的企業(yè)進(jìn)

26、行交易、合作，這對我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)的成長是非常有利的。同時，龐大的中國電子商務(wù)市場將吸引越來越多的外國電子商務(wù)企業(yè)和投資公司參與進(jìn)來。 融合化趨勢：一是兼并，包括同類之間優(yōu)勝劣汰后強(qiáng)者對弱者的兼并和不同之間的互補(bǔ)性兼并。二是戰(zhàn)略聯(lián)盟，不同類型的以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作以共享客戶和資源、提高競爭力，是市場競爭日趨激烈的必然結(jié)果。 、兩地近日接連出臺了發(fā)展和規(guī)電子商務(wù)的新規(guī)定或草案，引起業(yè)外廣泛關(guān)注。 專家指出，電子商務(wù)正在成為我國經(jīng)濟(jì)中最具活力的組成部分之一，而如何解決“快速發(fā)展”和“規(guī)監(jiān)管”這一對發(fā)展電子商務(wù)中的矛盾，已成為了我國發(fā)展電子商務(wù)的焦點問題。 京滬競相出臺電子商務(wù)新規(guī)定

27、在網(wǎng)上開店賣化妝品已有三四年的女孩錢舒蘊，在大學(xué)期間就靠經(jīng)營網(wǎng)店獲得學(xué)費和生活開支。即將畢業(yè)的她決定今后做個專職經(jīng)營網(wǎng)上小店的“個體戶”。但京滬兩地可能出臺的新政策讓她這個網(wǎng)絡(luò)小店的前景蒙上了一層不確定的陰影。 據(jù)有關(guān)人士透露，我國第一部以電子商務(wù)命名的地方法規(guī)市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定(草案)有望年在誕生。在此之前，市工商局已于月日在全國率先出臺了網(wǎng)上開店須辦理執(zhí)照的新規(guī)定。規(guī)定要求，“盈利性”網(wǎng)店經(jīng)營者必須注冊營業(yè)執(zhí)照,在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后才能開展經(jīng)營。同時,電子商務(wù)經(jīng)營者必須在網(wǎng)上公開企業(yè)注冊真實信息。此舉無疑是給電子商務(wù)的經(jīng)營者們上了一道緊箍咒?！熬W(wǎng)店做生意都是薄利，如果要增加工商登記、繳納營

28、業(yè)稅這些成本，很可能就沒法經(jīng)營了?！卞X舒蘊說。 與不少網(wǎng)友一樣，錢舒蘊擔(dān)憂京滬的電子商務(wù)新規(guī)定會影響到她的未來生計。據(jù)一家門戶發(fā)起的“你是否擔(dān)心網(wǎng)店新規(guī)影響個人就業(yè)”的投票結(jié)果，近九成網(wǎng)民表達(dá)了類似的想法。 爭議背后凸顯網(wǎng)店監(jiān)管難題 長期以來，電子商務(wù)領(lǐng)域存在交易信息易遭竊取、支付風(fēng)險突出等問題。政府管理部門、行業(yè)協(xié)會和市消費者權(quán)益保護(hù)委員會還指出，網(wǎng)上交易普遍缺乏合同文本，缺乏購物憑證或服務(wù)單據(jù)，容易引發(fā)消費糾紛，也是亟待相關(guān)部門實施監(jiān)管的“盲區(qū)”。 問題的背面是，針對目前方興未艾的電子商務(wù)，尤其是模式正成為解決大量就業(yè)、提升經(jīng)濟(jì)活力的新模式，對虛擬世界里的商業(yè)用實體商業(yè)的傳統(tǒng)模式進(jìn)行工商監(jiān)

29、管，會不會反而扼住了電子商務(wù)的活力呢？ 就這些網(wǎng)民關(guān)注的問題，工商部門表示，近期不會針對個人網(wǎng)上開店需要辦理營業(yè)執(zhí)照出臺相關(guān)措施。 市信息委研究室主任項翔博士透露，市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定的制定，對電子商務(wù)發(fā)展是鼓勵和規(guī)并行的，而且以鼓勵發(fā)展為主。主要目的是減少電子商務(wù)中的商務(wù)成本，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，提升全社會信息化應(yīng)用水平。 他還特別指出，關(guān)于個人電子商務(wù)尤其是方面的容，并不是該“草案”的重點，主要還是為了提升企業(yè)級的電子商務(wù)應(yīng)用。 不過，的電子商務(wù)新規(guī)定卻與千萬網(wǎng)上開店的“網(wǎng)絡(luò)小老板”更為緊密相關(guān)，從而引起了更為激烈的爭論。 市律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)研究委員會副主任春泉分析說，要求辦理工

30、商登記，相當(dāng)于要求電子商務(wù)的經(jīng)營者進(jìn)行實名制注冊，這主要是為了解決我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的誠信缺陷問題。 但他指出，依靠工商登記的辦法恐怕并不能解決誠信難題。首先，目前階段，若要強(qiáng)行規(guī)定實名制，需要全國性立法，不然，根據(jù)目前屬地管轄原則，只要服務(wù)器或者公司注冊不在地方法規(guī)的轄區(qū)，那么，地方性法規(guī)就基本上無能為力了。其次，怎樣制定有操作性的辦法和明確圍讓成千上萬的網(wǎng)上小店進(jìn)行工商注冊，也是擺在面前的問題。 記者了解到，當(dāng)下，國幾大電子商務(wù)巨頭主要依靠自律來進(jìn)行誠信建設(shè)。許多小店主為獲得更好的商業(yè)聲譽(yù)，也對自身的店鋪形象十分愛惜。一位不愿透露的業(yè)專家甚至認(rèn)為，目前一些電子商務(wù)平臺已經(jīng)采取了大量措施

31、來保障消費者權(quán)益，其自律性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的實體商店。 如何推動電子商務(wù)“又好又快發(fā)展” 數(shù)據(jù)表明，如今電子商務(wù)正在成為我國經(jīng)濟(jì)最具活力的組成部分。年中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告指出，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已達(dá)到萬人，有四分之一的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物。 社科院互聯(lián)網(wǎng)研究中心負(fù)責(zé)人健敏認(rèn)為，電子商務(wù)對未來我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展非常重要，相對于美國、國這樣電子商務(wù)使用率超過的先進(jìn)國家，我國目前電子商務(wù)應(yīng)用水平還比較低，還必須大力發(fā)展，所以目前政策制訂就要小心翼翼，要以保護(hù)促進(jìn)為主。 一位知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家也在滬表示，互聯(lián)網(wǎng)讓創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的門檻更低，惠與更多人，更好地解

32、決了公平問題，應(yīng)該重點保護(hù)。法律人士指出，高速公路跑得快，不僅要有好的硬件，還要有交通規(guī)則，目前我國電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)物理硬件條件已經(jīng)初具規(guī)模，當(dāng)務(wù)之急缺的就是游戲規(guī)則，因此，必須盡快制定電子商務(wù)法律法規(guī)。 作為人大財經(jīng)委起草市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定(草案)所邀請的五位專家之一，春泉律師指出，電子商務(wù)法規(guī)問題需解決的問題很多，絕不是一個工商注冊的問題。他建議，就目前的發(fā)展階段，對于電子商務(wù)監(jiān)管可“抓大放小”“促進(jìn)為主規(guī)為輔”。如正規(guī)工商注冊其實是企業(yè)發(fā)展的需求，電子商務(wù)達(dá)到一定規(guī)模，工商注冊也是非常必須和必然的要求。稅收問題也是如此，依法納稅是公民的義務(wù)，所以稅收規(guī)化是應(yīng)該的。但現(xiàn)實問題是大多數(shù)網(wǎng)上

33、小店都沒有達(dá)到稅務(wù)起征點，如果做點小生意的店鋪，都要花大力氣征稅，可能征稅成本遠(yuǎn)大于稅收。什么情況要征稅、什么情況不征稅，都應(yīng)有明確的規(guī)，這樣有利于我國電子商務(wù)實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展中廣網(wǎng)2月26日消息 據(jù)中國之聲新聞縱橫8時23分報道，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)購物的顧客，都會著意選擇信用等級高的網(wǎng)上店鋪，不過某些賣家的信用等級卻很可能是自己“炒”出來的。淘寶網(wǎng)昨天宣布，從去年4月至今，共查處炒作信用賣家近兩萬五千家，其中皇冠以上賣家達(dá)到1327家。 提起皇冠，網(wǎng)購老手一定不會陌生。在淘寶網(wǎng)上，紅心、鉆石和皇冠代表著逐漸遞增的信用等級，根據(jù)買家和賣家成交筆數(shù)和好評率計算，也就是說，皇冠賣家比紅心賣家通常更

34、值得信賴。巨大的利益驅(qū)動背后，“信用炒作”行業(yè)應(yīng)運而生，炒作的方式五花八門：賣家可以自己注冊，狂買自己的東西，增加交易量；也可以花錢請公司或個人炒作；或者加入某個網(wǎng)絡(luò)群體，互炒對方的信用。網(wǎng)絡(luò)賣家炒作信用的行為無疑欺騙了消費者，那么，這種行為是否涉嫌？賣家會不會承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任呢？中國之聲連線市律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)委員會主任德成進(jìn)行解讀：主持人：網(wǎng)絡(luò)賣家炒作自己的信用級別的行為是否違反了法律，需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任呢？德成：從我了解的情況看，新聞炒作一般分成兩大類，一類是規(guī)避，利用現(xiàn)有規(guī)則的不完善之處；另一類是采用虛假的事實產(chǎn)生不真實信用的結(jié)果，對于這種，如果有證據(jù)證明，要嚴(yán)格進(jìn)行處理。對于

35、淘寶網(wǎng)來講，可以主一種行為，“對我的一種規(guī)則的不當(dāng)利用”就是對我平臺實施了一種行為。依據(jù)簽署的服務(wù)協(xié)議，要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，消費者如果發(fā)現(xiàn)這種行為是通過捏造事實實現(xiàn)的，就可以依據(jù)合同法的規(guī)定或者依據(jù)侵權(quán)行為法的規(guī)定，來主這種行為是的或者是可以撤銷的，可能會產(chǎn)生相應(yīng)的民事責(zé)任。嚴(yán)重情況下，如果是信用炒作行為，本身運營目的就是為了詐騙，達(dá)到一定數(shù)額的時候，可能會構(gòu)成刑法上的犯罪行為。 主持人：由此我們會聯(lián)想到電子商務(wù)交易的監(jiān)管，在這方面是否有一些需要完善的地方呢？德成：我認(rèn)為最大的問題還是要盡快解決電子證據(jù)問題。在整個糾紛的發(fā)生和糾紛的處理過程當(dāng)中，如果沒有很好的去解決問題的電子證據(jù)，或者電子證

36、據(jù)的形成和使用成本過大的話，就會使他人權(quán)益受到損害；而對于受損害的人，在進(jìn)行法律救濟(jì)的時候成本偏大，效率偏低，效果比較差。第二點存在的問題是關(guān)于網(wǎng)上行為規(guī)的制度建設(shè)往往還偏重于某一方面，如信用制度，網(wǎng)上的信用制度建立和完善自然有它非常重要的、不可取代之處，但是由于現(xiàn)在很多網(wǎng)上使用的電子商務(wù)平臺信用制度并不是很透明，就會出現(xiàn)一個問題，例如主信用炒作，但是人家說我不是信用炒作，我也不知道或并不完全知道這個規(guī)定。對于淘寶網(wǎng)來講，它也存在很大的難處，很多的制度公布開了，對于整個經(jīng)營制度的進(jìn)一步完善和現(xiàn)有利益的平衡并不見得有利，在這樣一個博弈過程中就提出來，對于互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的信用制度是有多元化體系，并不能

37、夠僅僅要求電子商務(wù)平臺承擔(dān)。主持人：這樣一起事件當(dāng)中透露出來的是信用炒作的現(xiàn)象，電子交易當(dāng)中的欺詐行為還有哪些形式呢？德成：我特別想提的是以前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中的詐騙行為，更多是傾向于行為的獨立性和單一性，現(xiàn)在它已經(jīng)形成一個鏈條，或者已經(jīng)延伸出來，如通過淘寶網(wǎng)上面的某一個網(wǎng)，看到它相應(yīng)的評價級別比較高，但與這個問題有關(guān)的包括一些像即時通信的一些社群、博客等等。針對這些，有時候一些人在上面進(jìn)行灌水，進(jìn)行不當(dāng)宣傳，甚至還有一些托兒，當(dāng)這些信息充斥在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，并且與網(wǎng)商所對應(yīng)的一些星級標(biāo)準(zhǔn)連在一起的時候，就會使得這種欺詐產(chǎn)生的損害后果更加嚴(yán)重。如同革命對于工業(yè)的一樣，商務(wù)作為新的開拓者，為提供了

38、一個新的在全球商務(wù)平臺上迎頭趕上的機(jī)會。電子商務(wù)的需要一個系統(tǒng)環(huán)境，這個系統(tǒng)環(huán)境不僅是“硬件”上的基礎(chǔ)設(shè)施，還有“軟件”上的政府和監(jiān)管部門所創(chuàng)造的制度環(huán)境，其核心就是環(huán)境。 以法律為核心的監(jiān)管理念 中國電子商務(wù)的發(fā)展離不開完善的監(jiān)管環(huán)境，而要建立完善的監(jiān)管環(huán)境首先就要了解電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的運作特征。 IBM公司首席執(zhí)行官盧郭士納認(rèn)為：“電子商務(wù)（e-business）涵蓋了生產(chǎn)周期、速度、全球化、提高生產(chǎn)效率、贏得新客戶以與在部門間共享知識從而獲得競爭優(yōu)勢的方方面面。”電子商務(wù)的，如電子銀行、電子政務(wù)或網(wǎng)上拍賣，都需要一定的基礎(chǔ)設(shè)施和其他支持機(jī)制。這些應(yīng)用被劃分為對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企

39、業(yè)部三種?；A(chǔ)設(shè)施涉與硬件、和軟件領(lǐng)域。其中支持服務(wù)涉與的領(lǐng)域包括安全支付系統(tǒng)、通信標(biāo)準(zhǔn)以與監(jiān)管等。 監(jiān)管問題是一個在制度層面上影響著電子商務(wù)在中國應(yīng)用和發(fā)展的關(guān)鍵性因素，同時它也如同系統(tǒng)支持方面的相關(guān)技術(shù)因素一樣，制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其生存和發(fā)展所必需的法律、道德和其他公共政策問題仍處在不斷發(fā)展和變化中。法律和道德是所有商業(yè)環(huán)境監(jiān)管部分的關(guān)鍵組成部分。事實上，電子商務(wù)發(fā)展中的最大障礙就是法律、道德與相關(guān)的公共政策問題。 上，我們可以區(qū)分法律問題和道德問題。如果所做的事情不合法，那么就是；如果所做的事情不道德，則可能并不。但問題是，在信息技術(shù)領(lǐng)域里，我們并不

40、總是清楚哪些是合法的、哪些是的，而道德問題又有頗多爭議。 法律是由政府制定的嚴(yán)格的法定規(guī)則，在其司法圍監(jiān)管所有公民或組織的行為。而道德是的一個分支，它規(guī)定哪些是正確的以與哪些是錯誤的。但在今天復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，對正確和錯誤的定義并不總是十分明確。正是因為電子商務(wù)開創(chuàng)了一系列現(xiàn)有法律沒有調(diào)整約束到的行為空間，所以道德就在這中間扮演了一種很重要的角色。在這樣的“灰色地帶”中，一些從事電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)就需要一種自有的指導(dǎo)方針，來規(guī)特定情形下行為的合理性，以此來規(guī)避一些法律問題。 比如保護(hù)隱私的之一是建立隱私政策，它可以幫助機(jī)構(gòu)避免相關(guān)法律問題。像IBM和微軟等信息領(lǐng)域的主要公司都公布了自己的隱私政策來

41、表明公司在收集大量供應(yīng)商、顧客和員工信息時，有責(zé)任確保這些信息的安全。歐盟早在1998年就通過了一項隱私指導(dǎo)方針，這套方針致力于規(guī)任何控制網(wǎng)上個人資料的收集、持有、處理或使用的人（包括法人）的活動。 而在這些“灰色地帶”之外，政府的立法則起著更加宏觀的作用，因為它對各機(jī)構(gòu)構(gòu)建自身的規(guī)則起著協(xié)調(diào)和控制的作用。比如美國的聯(lián)邦因特網(wǎng)隱私保護(hù)法禁止聯(lián)邦機(jī)構(gòu)公布個人記錄或建立關(guān)于個人醫(yī)療、財務(wù)或雇傭的鑒定記錄。通信隱私和消費者權(quán)益法涉與面更廣，以通過大量法律手段來保護(hù)電子商務(wù)中的隱私權(quán)。 簡而言之，法律、道德和技術(shù)是監(jiān)管疇中的三大要素。對于電子商務(wù)的監(jiān)管也正是建立在這樣一個系統(tǒng)的、多維度，不斷協(xié)調(diào)的理念

42、之上。法律是其基石，是最終的途徑，最上層的概念，它本身的產(chǎn)生需要更大圍的調(diào)查和討論，并和國家在各個領(lǐng)域的法制系統(tǒng)有著千絲萬縷的聯(lián)系。當(dāng)一些道德問題在未形成法律之前，應(yīng)當(dāng)給予私人、公司以與機(jī)構(gòu)更多的決策權(quán)，這本身便有利于在全球背景下形成適合電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境，也有利于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，總之立法應(yīng)當(dāng)更大限度地體現(xiàn)出對于道德和技術(shù)更加寬容的態(tài)度，這才是監(jiān)管的核心點。 電子商務(wù)監(jiān)管理念在國外立法中的實踐 經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）在全球電子商務(wù)行動計劃中寫到：“電子商務(wù)并不是發(fā)生在法律真空中，并不需要為之創(chuàng)建一個全新的法律框架，關(guān)鍵在于調(diào)整現(xiàn)行的法律、法規(guī)使之適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求?！边@表明了立

43、法所要體現(xiàn)的傳承性，然而現(xiàn)實世界的法律總是和鄰近地理、個人行為和本身的文化傳統(tǒng)有著深刻的聯(lián)系，故各個國家在已有的法律框架基礎(chǔ)上，調(diào)整自身現(xiàn)行的法律、法規(guī)以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的觀念和手段，也即理念的實踐方面是大不一樣的。本文僅介紹美國和歐盟這兩個屬于不同法系的系統(tǒng)在這方面的立法概況，予以。 美國的立法啟示 近十年來美國出臺了一系列的法律和文件，其中包括以信息為主要的電子信息自由法案、個人隱私保護(hù)法、公共信息準(zhǔn)則等等；以基礎(chǔ)設(shè)施為主要容的1996年電信法；以機(jī)安全為主要容的計算機(jī)保護(hù)法、網(wǎng)上電子安全法案等等；以商務(wù)實踐為主要容統(tǒng)一電子交易法和國際國電子簽名法；還有屬于政策性文件的國家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動

44、議程與全球電子商務(wù)政策框架等。這些法律和文件從不同的角度在不同的程度上相互關(guān)聯(lián)，從而在整體上構(gòu)成了電子商務(wù)的法律基礎(chǔ)和框架。我們從中可以得出如下的一些啟示。 第一，完善電子商務(wù)整個監(jiān)管環(huán)境，就應(yīng)當(dāng)在總體上將這種因特網(wǎng)上的革命認(rèn)知為一項系統(tǒng)工程，其實質(zhì)是把某一層次的技術(shù)或某一系列的新技術(shù)全面地應(yīng)用到社會生產(chǎn)和生活的各個層面，這就要求具備這一系統(tǒng)工程順利推進(jìn)所需要的各方面的因素，包括技術(shù)的成熟度、社會的發(fā)展程度、學(xué)術(shù)咨詢界的辯論和預(yù)測、資金的支持力度與穩(wěn)定性、管理機(jī)構(gòu)的參與和支持、基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度等等。 第二，堅持技術(shù)中立原則，政府和監(jiān)管部門要在立法上為技術(shù)發(fā)展留有空間。高新技術(shù)領(lǐng)域里的法律規(guī)，

45、尤其是信息技術(shù)領(lǐng)域的法律規(guī)，在很多情況下都是一些技術(shù)規(guī)或技術(shù)方案在發(fā)展到一定階段后逐步上升為標(biāo)準(zhǔn)再上升為法律的，或者說，這樣的法律只是用法律化的語言表達(dá)了某種技術(shù)方案，運用法律原則和形式承認(rèn)了某些技術(shù)方案的結(jié)果。最為典型的就是數(shù)字簽章法，它是完完全全建立在一個技術(shù)解決方案的基礎(chǔ)上，在這個技術(shù)解決方案成熟到亟需相應(yīng)的法律予以認(rèn)可和保護(hù)的時候，相應(yīng)的數(shù)字簽章法或電子簽章法也就應(yīng)運而生了。第三，監(jiān)管中的角色定位，政府是通過扮演積極的推進(jìn)者與參與者來詮釋的。經(jīng)合組織于1997年首先提出：與政府之間的合作對于促進(jìn)商務(wù)是至關(guān)重要的，在促進(jìn)電子商務(wù)和電子行政管理原則協(xié)調(diào)方面應(yīng)建立有效的對話機(jī)制；政府應(yīng)調(diào)整現(xiàn)行（包括知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法）和法規(guī)，使其不僅適用于“有形”產(chǎn)品的需要也適用“無形”產(chǎn)品的需要，而且還應(yīng)就制定政策和實施方面達(dá)成一致。在美國的發(fā)展模式中，政府與企業(yè)的關(guān)系基本上是政府起引導(dǎo)作用，企業(yè)起主導(dǎo)作用。政府的引導(dǎo)作用很好地為新技術(shù)與新的引進(jìn)創(chuàng)造了條件，做出了榜樣，啟動市場和需求，并為廣大消費者樹立信心。企業(yè)的主導(dǎo)作用不僅可以為政府解決籌集資金的困難，而且也有利于企業(yè)在信息化建設(shè)中獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，為企業(yè)在國外的開拓發(fā)展積蓄力量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 歐盟的立法啟示 歐盟自成立以來，已制定推出了關(guān)于構(gòu)建新型信息的一整套政策，如有關(guān)實施對電信管制一攬子計劃的第五份報告、電子通信服