淘寶客服用語規(guī)范化技巧

1、淘寶客服銷售標(biāo)準(zhǔn)用語態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密 方法：在服務(wù)過程中盡量為客戶著想。稱呼：對客戶稱呼使用 “您 ”。 規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答， “非常抱歉 ”。嚴(yán)禁用： “哦，哦，恩的語氣詞 ”?！拔也恢?，我不太清楚，我找不到人問 ”“您自己選吧，我也不懂 ”“不”及帶有 “不 ”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。 應(yīng)該為；無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達(dá)等。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語 歡迎語 當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時候再十秒內(nèi)必須先有問候的反饋- 您好我是 -號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 元有其他優(yōu)惠活動。- 您好我是 -號客服。很高興為您服務(wù)，您剛

2、才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿-元包申通快遞，滿- 您好我是 -號客服。很高興為您服務(wù)，請問有什么需要，我能為您效勞。- 您好我是 -號客服。很高興為您服務(wù)，我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。 淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語 對話用語 在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答 親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。 好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。呵呵，您的眼光真不錯，我個人也喜歡您選的這款。您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點(diǎn)，有的看著差不多的價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大感官區(qū)別。淘寶

3、客服標(biāo)準(zhǔn)用語 議價的對話議價是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本 您好，我最大的折扣權(quán)利就是 元以上打 -折扣，要不我給您打個 -折扣吧，謝謝您的理解。 呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您 - 折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等。您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，您稍等下。 非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看 元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦。我服了您了，呵呵，這事我進(jìn)公司來見到最低的折扣。感謝您購買我們的商品。好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語 支付的對話客戶付款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感 您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是 元，您方便

4、時付款就可以，感謝您購買我們的商品。 您好，現(xiàn)在全場滿 95元包圓通、申通快遞。，不滿 95元還是需要支付快遞費(fèi)的。 親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其 他需要，請隨時招呼我們，我是 - 號客服，感謝您的惠顧。 您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會即時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是 號客服。不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。最新淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語，皇冠店鋪專業(yè)使用的。本文章從淘寶賣家雜志上看到后覺得不錯因此 想獻(xiàn)給大家，希望對大家能夠有點(diǎn)用。對于淘寶，我們這些賣家明顯能夠提高效率的標(biāo)準(zhǔn)就是客服的問答

5、標(biāo)準(zhǔn)，下面摘取某皇冠店鋪 的旺旺標(biāo)準(zhǔn)用語，供大家參考一下。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語客服用語基本準(zhǔn)則態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密方法：在服務(wù)過程中盡量為客戶著想。稱呼：對客戶稱呼使用“您”。規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。嚴(yán)禁用： “哦，哦，恩的語氣詞”?！拔也恢馈?； “我不太清楚”；“我找不到人問”； “您 自己選吧”；“我也不懂” , “不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。應(yīng)該使用：非常抱歉、無法再低了、無法幫到您、無法到達(dá)等。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語歡迎語當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時候，在十秒內(nèi)必須先有問候的反饋，如：您好！我是 * 號客服，很高興為您服務(wù)，有什么可

6、以為您效勞的？您好！您咨詢的商品有貨?，F(xiàn)在滿 XXX元包XX快遞，滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語對話用語在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答：親，您的要求我的確無法辦到，希望我下次能幫到您。親，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，希望您喜歡！ 您的眼光真不錯，我個人也喜歡您選的這款。 您好，我們家寶貝價格的差異，主要是由于材料和做工的不同，貴的成本很高，但質(zhì)量是過硬 的，同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語議價的對話 議價是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本。您好，我最大的折扣權(quán)利就是 XXX元以上打XX折扣，要不我給您打個XX折扣吧，謝謝您的理解！呵呵，

7、您真的讓我很為難， 我請示下組長， 看能不能給您更多折扣， 不過估計(jì)有點(diǎn)難， 您稍等, 您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，您稍等下。非常抱歉！您想要的折扣真的很難申請到，要不您看XXX元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦。呵呵0(G _A )0這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣，感謝您購買我們的商品！ 好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了(適用于語氣較為幽默的買家)。 淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語支付的對話客戶付款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是 XXX元，您方便時付款就可以，付款后我們就會第一時 間給您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品！您好，現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞，不滿XXX元還是需要

8、支付快遞費(fèi)的哦。親愛的買家，很高興您購買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時支付，若您有 其他需要，隨時可以呼叫我們，感謝您的惠顧！您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會即時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨 時招呼我，我是XXX號客服。期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情!新客戶接待：您好歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下我是客服“ABC 親店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)親您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小

9、店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝寶貝介紹：我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買！包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買!客人砍價:親我們的產(chǎn)品價格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！親您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤

10、勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持支付方式：親價格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝親你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！親購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢，謝謝啦親建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付親貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；

11、如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就0K了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種親我們是使用EMS宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦親付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省 3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá) 親淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中 自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞 公司更新的，不是我們說要查就能查到的，

12、謝謝！親由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請?jiān)俨榧?，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的工作 支持與配合，小二會感激萬分！溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在 簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨，有疑問及 時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交 易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)

13、質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司 幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝繁忙時回復(fù)：親掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上 回復(fù)！親不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快！親有空多來坐坐哦親不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！親客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了缺貨，退換貨你好在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？您好衣服收到若有質(zhì)量問題請于 24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。您好退回的寶貝請寄： XX