淘寶客服話術(shù)

1、淘寶客服話術(shù)1、初次交流的客戶，可以說：您好有什么可以幫助到您？2、若是合作過多次的買家，可以說：親，歡迎再次關(guān)注，有什么 需要幫助您？3、當(dāng)顧客詢問某件商品是否有貨時(shí)，可以說：您好，這件寶貝有 現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注4、當(dāng)顧客因?yàn)樾抛u(yù)度較低擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，可以說：信用度由于 我們剛開始銷售，但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù)，提供好質(zhì)量 的產(chǎn)品給親，非常感謝您的支持.5、對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因（寶貝的款式，尺碼，原因等）未成交 的潛在顧客可以說：對(duì)不起，這次沒有合適您的寶貝，下次有 合適您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎下次光臨 |6、當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說“您好！我馬上幫 您查詢”，然后再

2、告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思, 還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商 品送達(dá)您手中”7、當(dāng)顧客要求貨到付款時(shí)可以說：我們暫時(shí)沒有開通貨到付款服務(wù)，建議您用支付寶交易更安全一些8 和顧客溝通后顧客半天沒有反應(yīng)時(shí)可以說：親您還有什么不了 解或者不明白的地方么？9、 當(dāng)顧客要議價(jià)優(yōu)惠時(shí)可以說；親，我們這是底假了，小店新開張 沒有想盈利，只為賺個(gè)口碑。10、成交后可以說：親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨，收到寶貝后別忘記確認(rèn)收貨和好評(píng)哦（表情）客服用語基本準(zhǔn)則：態(tài)度：要禮貌，但不能過于親密方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為顧客著想。稱呼：對(duì)顧客使用您比你讓客戶感覺到更多的真誠和

3、尊重。規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答：非常抱歉嚴(yán)禁用：1,嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人問，我也不懂，等語氣用詞，及帶有任何不字的任何詞語，如：不能便宜了，不好意思，不行，到不了等應(yīng)該使用：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法 到達(dá)等歡迎語：當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候短時(shí)間內(nèi)必須要有問候語的反饋您好：我是XX號(hào)客服，很高興為您服務(wù)。有什么可以幫助到您。溝通技巧1, 在線客服可以利用一些旺旺表情，會(huì)讓我們的話語更顯生動(dòng)， 比如在說你好的時(shí)候，可以加上微笑的表情；在呵呵、嘿嘿”之類的時(shí)候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。2、 在線客服在回答客人的時(shí)候可以多打幾個(gè)字，例如： 恩”爾可以 寫成恩恩”請(qǐng)稍等”可以寫成請(qǐng)稍等喲”這樣可以讓客人覺得我們 更樂意做這件事情3、客人要離開的時(shí)候記得多說幾句話，例如，白天的時(shí)候在線客服 可以說 親，可以站起來活動(dòng)活動(dòng)