物流專業(yè)英語(yǔ)

1、長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案第 1 頁(yè) 共 3頁(yè)長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案Part I實(shí)物配送實(shí)物配送的概念實(shí)物配送作業(yè)包括對(duì)顧客訂單的處理和交付。實(shí)物配送是市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售 績(jī)效必不可少的一部分，因?yàn)榕渌褪巩a(chǎn)品可獲得性及時(shí)、經(jīng)濟(jì)。贏得和留住顧 客的總體過(guò)程可大致分為交易產(chǎn)生和實(shí)物履行活動(dòng)。交易產(chǎn)生活動(dòng)是指做廣告 和銷售，實(shí)物配送執(zhí)行實(shí)物履行活動(dòng)。配送運(yùn)行周期典型的實(shí)物配送運(yùn)行周期包括5個(gè)相關(guān)活動(dòng)，包括：訂單傳遞、訂單處理、 訂單揀選、訂單運(yùn)輸和交付客戶。基本的實(shí)物配送運(yùn)行周期的如圖所示：訂單揀選訂單運(yùn)輸交付客戶訂單處理4'訂單傳遞V客戶訂單從物流的角度看，實(shí)物配送將公司與客戶聯(lián)系起來(lái)。實(shí)物配

2、送將營(yíng)銷和制 造的目的整合為一體。營(yíng)銷和生產(chǎn)制造之間（的界面）會(huì)有沖突。一方面, 市場(chǎng)營(yíng)銷致力于滿足顧客。在大多數(shù)企業(yè)，向顧客提供貨物可使市場(chǎng)營(yíng)銷 和銷售受到最小的限制。這常意味著市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售寧愿保持多條生產(chǎn)線 和高庫(kù)存，而不管每件產(chǎn)品實(shí)際的潛在收益。這樣，顧客的任何需求，無(wú) 論大小都能得到滿足。實(shí)物配送的期望是達(dá)到零缺陷的服務(wù)，并支持關(guān)注顧客的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。實(shí)物配送相關(guān)作業(yè)的重要性實(shí)物配送是為了滿足客戶需求一一這一事實(shí)意味著與配送相關(guān)的操作將會(huì)比制造支持活動(dòng)和采購(gòu)運(yùn)行周期的特性更具有不穩(wěn)定性。減少實(shí)物配送操作的不協(xié)調(diào)性和簡(jiǎn)化交易有必要關(guān)注客戶如何訂購(gòu)產(chǎn)品。首先，必須盡力改善預(yù) 測(cè)精確度。第

3、二，應(yīng)該起動(dòng)一個(gè)與客戶相協(xié)調(diào)的訂單管理程序，盡可能減少不 確定性。第三，也是最后一點(diǎn)，實(shí)物配送運(yùn)行周期應(yīng)該設(shè)計(jì)得盡可能具有柔性 和響應(yīng)性。顧客啟動(dòng)實(shí)物配送運(yùn)行理解實(shí)物配送運(yùn)行周期動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵是要記住是顧客通過(guò)訂貨啟動(dòng)了這一 過(guò)程。銷售企業(yè)的物流響應(yīng)能力構(gòu)成了總營(yíng)銷戰(zhàn)略中最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。配送的類型三種類型的配送方式可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品的可獲得性：（1）集約型配送；（2）選擇性配送；（3）獨(dú)家配送。集約型配送在集約型配送中，產(chǎn)品賣給盡可能多的零售商或者是批發(fā)商。集約型配送 適用于口香糖、糖果、軟飲料、面包、膠卷和香煙等影響購(gòu)買決定的主要因素 是其方便性的產(chǎn)品。需要集約型配送的工業(yè)產(chǎn)品包括鉛筆、

4、紙夾、透明膠帶、 檔案夾、打印紙、螺絲和釘子。選擇性配送另一方面，在選擇性配送中，產(chǎn)品的銷售渠道的數(shù)量是有限的，但是未達(dá) 到獨(dú)家配送的程度。通過(guò)仔細(xì)選擇批發(fā)商或零售商，生產(chǎn)商可以將精力集中于 有潛在贏利能力的資金，并建立牢固的工作關(guān)系以確保產(chǎn)品交易成功。如果產(chǎn) 品需要特殊的服務(wù)或銷售支撐，生產(chǎn)者也可減少零售渠道。選擇性配送適用的 產(chǎn)品類型是服裝、醫(yī)療器械、電視機(jī)、音響、家具和運(yùn)動(dòng)器材等。獨(dú)家配送在一定地理區(qū)域內(nèi)有唯一的銷售商獲得銷售產(chǎn)品的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，這種安排就叫做獨(dú)家配送。例如特種汽車、一些重要設(shè)備、特定品牌的家具，有很高 品牌忠誠(chéng)度的系列服裝等產(chǎn)品，都很有可能是獨(dú)家配送。如果客戶想克服距離 帶來(lái)的不便來(lái)獲得產(chǎn)品，那就更應(yīng)如此。通常，在生產(chǎn)商期望批發(fā)商和零售商 更