試論知識管理的現(xiàn)代高校圖書館文獻(xiàn)資源一體化服務(wù)模式探析

1、試論知識管理的現(xiàn)代高校圖書館文獻(xiàn)資源一體化服務(wù)模式探析        摘要：分析了高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，提出了基于知識管理的讀者服務(wù)思想，構(gòu)建了以知識體系為核心的圖書與期刊、中文與外文、古代與、傳統(tǒng)與等多元文獻(xiàn)資源一體化的資源布局與讀者服務(wù)模式，并分析了這一模式的特征。 論文關(guān)鍵詞：高校圖書館；文獻(xiàn)資源；讀者服務(wù)；一體化 隨著信息技術(shù)的快速，知識信息賴以貯存的載體和傳播的方式發(fā)生了翻天覆地的變化。作為人類知識信息的保存和服務(wù)主體，現(xiàn)代圖書館的資源形態(tài)正日益多元化，圖書館的館藏已由傳統(tǒng)的以印刷型為主要載體發(fā)

2、展到由印刷型、數(shù)據(jù)庫、電子出版物和信息資源共同構(gòu)成的多元化文獻(xiàn)資源體系。 在這樣的背景下，圖書館舊的書刊涇渭分明的分離式服務(wù)方式已越來越難以滿足日益變化的讀者需求，圖書館的文獻(xiàn)資源管理方式必須變革。 1傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)模式分析 印刷型文獻(xiàn)資源是我國圖書館傳統(tǒng)館藏的主體，圖書和期刊是傳統(tǒng)圖書館兩種最主要的館藏資源。因此，圖書館一般按文獻(xiàn)的載體類型、文種、服務(wù)對象來區(qū)別和組織館藏文獻(xiàn)，圖書和期刊、紙制與電子資源分離布局。這種傳統(tǒng)服務(wù)模式的主要特征是重藏輕用“，注重對信息的收集、整理與保存，而輕視對信息資源的開發(fā)利用，難以滿足讀者多樣化的信息需求，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 第一，傳統(tǒng)圖書館對文獻(xiàn)資源的管

3、理是以載體類型為主體進(jìn)行館藏布局的。由于圖書、期刊在業(yè)務(wù)流程上具有很強(qiáng)的獨(dú)特性，因此，從方便管理的角度，傳統(tǒng)服務(wù)理所當(dāng)然地將圖書和期刊分為了兩大部分，實(shí)行各自獨(dú)立的管理體制。這種功能布局不能集中地反映學(xué)科專業(yè)知識的整體性，同一學(xué)科、同一專業(yè)的各類載體文獻(xiàn)被分散在圖書館不同的樓層、區(qū)域，破壞了知識的完整性；即使是同類文獻(xiàn)，也彼此割裂，形成了中文與外文文獻(xiàn)分離，現(xiàn)刊與過刊分離的服務(wù)體系。當(dāng)電子資源出現(xiàn)以后，圖書館在管理和服務(wù)上又將紙質(zhì)資源與電子資源分開管理。這種將圖書與期刊、現(xiàn)刊與過刊、印刷型與電子資源等各種形式的文獻(xiàn)資源分散布局于各個(gè)分割空間的服務(wù)模式，使得圖書館內(nèi)形成一個(gè)個(gè)相互獨(dú)立的信息孤島，

4、給讀者帶來很大的困惑。例如：當(dāng)讀者查某一個(gè)概念時(shí)，需要使用工具書；需要了解某一基本知識時(shí)，需要查閱相關(guān)教材；需要了解某項(xiàng)研究的最新進(jìn)展時(shí)，需要翻閱最新的學(xué)術(shù)期刊；當(dāng)需要的文獻(xiàn)沒有印刷型館藏時(shí)就需要查閱電子資源，等等。這樣，讀者就必須以中斷連貫思考為代價(jià)，不停地來往于自己不熟悉的圖書館各個(gè)區(qū)域之間，浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。這種體系在管理上比較便利，責(zé)任明晰，但是不符合讀者的思維，人為地把知識體系割裂、分散開來，不利于讀者獲取不同載體和跨專業(yè)學(xué)科的知識，讀者難以持續(xù)、連貫地思考和閱讀。 第二，在讀者服務(wù)部門設(shè)置上，圖書館通常以傳統(tǒng)的外借、閱覽、咨詢、檢索自成一體的服務(wù)結(jié)構(gòu)為主。，有些圖書館還把書刊外

5、借、閱覽等服務(wù)按讀者類型、文獻(xiàn)類型、學(xué)科種類和語言種類等標(biāo)準(zhǔn)劃分成多個(gè)小服務(wù)部門，將文獻(xiàn)的閱覽、咨詢、外借服務(wù)完全分離，書目查詢、電子閱覽、報(bào)刊服務(wù)、圖書借還、室內(nèi)閱覽、文獻(xiàn)復(fù)制等服務(wù)功能相互割裂，藏、借、閱、咨四大服務(wù)功能彼此分隔。由于工作崗位的限制，工作人員一般只對自己分管區(qū)域的某一類載體形式的館藏比較熟悉，對其它區(qū)域、其它類型的文獻(xiàn)則很少了解，更不要說能把握相應(yīng)學(xué)科的整體館藏情況、為讀者提供針對性強(qiáng)的高水平服務(wù)了。因此，長期以來管理工作一般只能停留在日常性的借閱操作和事務(wù)性工作上，具有專業(yè)知識背景的館員們難以發(fā)揮自身學(xué)科優(yōu)勢，無法開展專業(yè)領(lǐng)域的高層次服務(wù)，造成服務(wù)管理與文獻(xiàn)開發(fā)利用的嚴(yán)重

6、脫節(jié)，不利于開展學(xué)科層次的定向服務(wù)。 2基于知識管理的讀者服務(wù)思想 文獻(xiàn)所記載的知識具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。就期刊而言，各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)在期刊上的載文率既相對集中又高度分散，呈現(xiàn)出分布有序的規(guī)律。其中，相當(dāng)數(shù)量的專業(yè)論文相對集中刊載在少數(shù)專業(yè)期刊中，形成核心區(qū)其余數(shù)量的論文高度分散在大量非專業(yè)期刊中。事實(shí)上，各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)除了在期刊中以論文形式發(fā)表外，每一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識總是以多種文獻(xiàn)形式傳播的。 現(xiàn)代高校圖書館的辦館理念已由重藏輕用轉(zhuǎn)向以人為本，藏以致用為中心。以滿足讀者多方而、多層次的需求為出發(fā)點(diǎn)，各類圖書館都在資源建設(shè)、館藏布局、服務(wù)管理等各個(gè)方面進(jìn)行了深入改革。但是，傳統(tǒng)圖書館以文獻(xiàn)類型為單元

7、所構(gòu)建的文獻(xiàn)服務(wù)體系與廣大讀者利用文獻(xiàn)的知識學(xué)習(xí)和研究思維方式之間存在著難以逾越的障礙。人們有了問題需要某方面資料時(shí)，總是以所需信息的學(xué)科主題為主線，盡可能全面地收集、整理和分析各種文獻(xiàn)中的相關(guān)信息，通過對別人不同觀點(diǎn)、不同階段的研究成果進(jìn)行充分比較和研究，提取自己有用的信息。因此，打破圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與文獻(xiàn)布局和服務(wù)體系的束縛，營造以知識體系為核心的圖書館資源布局及服務(wù)體系，以文獻(xiàn)間知識關(guān)聯(lián)為主線，構(gòu)建按文獻(xiàn)的知識屬性組織館藏文獻(xiàn)及服務(wù)功能的管理體系。使得同一知識領(lǐng)域的書、刊一體化，印刷型與電子資源一體化，形成適應(yīng)讀者思維認(rèn)識規(guī)律的知識服務(wù)體系具有十分重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 3文獻(xiàn)資源

8、一體化的知識服務(wù)體系構(gòu)建 高校的讀者，無論足研究人員、教師，還是各類學(xué)生，都是圍繞特定學(xué)科展開學(xué)術(shù)研究、完成學(xué)習(xí)任務(wù)的，讀者查閱文獻(xiàn)信息時(shí)，其所要的信息內(nèi)容總是圍繞一定的學(xué)科領(lǐng)域展開。因此，義獻(xiàn)一體化服務(wù)體系的基本框架是： 3.1以文獻(xiàn)知識的學(xué)科體系為核心，構(gòu)建多類型文獻(xiàn)融為一體的學(xué)科知識服務(wù)體系 在館藏布局上，打破網(wǎng)書與期刊、紙質(zhì)與電子、藏書區(qū)與借閱區(qū)、讀者區(qū)與工作區(qū)相分離的界限，在一個(gè)開放通透的大空間范圍內(nèi)，根據(jù)室內(nèi)面積容量，按照學(xué)科知識體系，將與一定學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)的古今與中外、圖書與期刊、紙質(zhì)與數(shù)字等各類相同專業(yè)文獻(xiàn)集中排列，并配備相應(yīng)的機(jī)查詢、電子閱覽設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境，使讀者可以便利使

9、用各種資源，形成一個(gè)不同載體形式和不同文種文獻(xiàn)集成的綜合知識庫。在一個(gè)借閱區(qū)內(nèi)，既有該領(lǐng)域古今中外的圖書，又有期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、工具書等各類文獻(xiàn)；既是書庫，所有該領(lǐng)域館藏集中在一起，又是全開放的閱覽室，讀者可以自由流暢地交互使用各類文獻(xiàn)閱讀學(xué)習(xí)；既有紙質(zhì)資源，又有電子資源；既有當(dāng)前最新的文獻(xiàn)，又有其他年代的本學(xué)科系統(tǒng)性館藏；既可閱覽，也可外借，極大地方便讀者，從而為讀者營造以知識為中心的學(xué)習(xí)研究環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“以減為主”向“藏用結(jié)合、重在利用”的轉(zhuǎn)變。 3.2以藏、借、閱、咨一體化服務(wù)為目標(biāo)，構(gòu)建一站式服務(wù)平臺 文獻(xiàn)服務(wù)一一體化的基本思想是，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式中戡、借、閱、咨等讀者服務(wù)功能各自為

10、政、按業(yè)務(wù)部門和文獻(xiàn)類別劃分讀者、分段服務(wù)的桎梏，以方便讀者利用為中心，通過全方位、多角度、近距離的開放化服務(wù)，讓讀者用最少的時(shí)問、最少的精力、最少的環(huán)節(jié)，獲得最大量的文獻(xiàn)資源信息。 在服務(wù)功能上，文獻(xiàn)資源一體化服務(wù)模式是一種多元化的服務(wù)模式。應(yīng)該取消傳統(tǒng)的期刊部、流通部、閱覽部、咨詢部等機(jī)構(gòu)建制，以知識學(xué)科體系為單位，構(gòu)建全新的一站式服務(wù)平臺。既可以提供傳統(tǒng)紙本書刊的借閱、復(fù)制等服務(wù)，又可以提供光盤查閱刻錄、數(shù)據(jù)庫訪問瀏覽、網(wǎng)上資源查詢下載、FAQ及虛擬參考咨詢等多樣化的信息服務(wù)，形成集瀏覽、咨詢、檢索、借閱、復(fù)制、下載等服務(wù)于一體的全新模式。讀者在同一區(qū)域內(nèi)就可以通過“無縫鏈接的信息服務(wù)”

11、，按照自己認(rèn)識思維的習(xí)慣流暢地閱覽、相互參照、取長補(bǔ)短，使圖書館信息資源集成為一個(gè)真正完整的體系旱現(xiàn)在讀者面前實(shí)現(xiàn)“藏、借、閱、咨一體化”一站式開放服務(wù)。 3.3以圖書館員學(xué)科知識為支撐。深化學(xué)科專業(yè)化服務(wù) 高校讀者需求的一個(gè)十分重要的特點(diǎn)就是對文獻(xiàn)信息需求的專業(yè)要求特別強(qiáng)烈。傳統(tǒng)館藏布局下，無論是在書庫還是閱覽室，收藏的義獻(xiàn)都同時(shí)涉及眾多學(xué)科領(lǐng)域；而每位圖書館員的知識總足特定的專業(yè)，他們對所管理的眾多學(xué)科很難做到深入了解，對一些專業(yè)文獻(xiàn)信息的了解和利用能力甚至還不如有關(guān)讀者熟練，只能停留在保持架位整齊有序和一般的借還服務(wù)層面，無力為讀者提供高水平的專業(yè)服務(wù)。 在以文獻(xiàn)知識的學(xué)科體系組織館藏的

12、前提下，圖書館的一個(gè)樓層或區(qū)域內(nèi)，同一個(gè)學(xué)科或?qū)W科性質(zhì)相近的若干學(xué)科的各類文獻(xiàn)集中在一起，圖書館可以安排具有相關(guān)專業(yè)學(xué)科背景的圖書館員負(fù)責(zé)館藏的服務(wù)工作，這些圖書館員十分熟悉所管理文獻(xiàn)的知識內(nèi)容與讀者的專業(yè)需要，因此，他們對讀者的需求心理、文獻(xiàn)的適用性和該領(lǐng)域的各類館藏文獻(xiàn)了如指掌，就可以充分利用自己的專業(yè)知識，大大提高服務(wù)的學(xué)科化、專業(yè)化能力，只要讀者提出要求，他們就知道該為讀者推薦什么文獻(xiàn)、館藏有沒有、從哪找到、如何使用，等等，使圖書館員真正成為讀者利用文獻(xiàn)的得力助手和情報(bào)分析專家。 1         4基于

13、知識管理的資源一體化服務(wù)模式的特點(diǎn) 4.1有利于系統(tǒng)把握和優(yōu)化圖書館文獻(xiàn)資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)和建設(shè)方向 在高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)實(shí)踐中，各館均制定了館藏戰(zhàn)略，就館藏總量與年度發(fā)展目標(biāo)、各類文獻(xiàn)的比例、館藏特色、品種與復(fù)本關(guān)系等提出建議原則。然而，已有的這些規(guī)劃內(nèi)容，依然側(cè)重從優(yōu)化義獻(xiàn)結(jié)構(gòu)體系的角度討論問題一艤會從中文與外文、圖書館與期刊、紙質(zhì)與文獻(xiàn)之間的火系考慮制定發(fā)展目標(biāo)，卻較少或難以圍繞學(xué)校義獻(xiàn)信息需求的學(xué)科文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，也無法以學(xué)科為單位系統(tǒng)評價(jià)館藏質(zhì)量和服務(wù)保障能力。 在以文獻(xiàn)知識的學(xué)科體系為核心建的多類型文獻(xiàn)融為一體的全新服務(wù)體系中，相同學(xué)科專業(yè)的各類文獻(xiàn)集中在一起，依靠完整、

14、準(zhǔn)確且整合了各類資源的資源導(dǎo)航和目錄系統(tǒng)，我們就完全可以從直觀評價(jià)到目錄控制準(zhǔn)確分析和掌握某一學(xué)科相關(guān)文獻(xiàn)資源的數(shù)量、品種、結(jié)構(gòu)、讀者的需求與利用強(qiáng)度從而對文獻(xiàn)的學(xué)科保障水平作出科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確的評價(jià)，進(jìn)而經(jīng)費(fèi)安排、采訪計(jì)劃中作出必要的調(diào)整和優(yōu)化，避免肓目采購，減少遺漏重復(fù)，使每個(gè)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)體系更加符合學(xué)校發(fā)展需要，真正體現(xiàn)了服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研的高校圖書館辦館宗旨。 4.2有利于充分發(fā)揮各類文獻(xiàn)的互補(bǔ)性，有效提高文獻(xiàn)資源利用率 在高校，客觀上存在著專業(yè)發(fā)展的不平衡現(xiàn)象，不同學(xué)科的辦學(xué)、辦學(xué)層次、學(xué)術(shù)研究水平存在不同程度的差別，對文獻(xiàn)信息的需求程度也有不同差別。因此，圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

15、規(guī)劃中，可以針對不同學(xué)科的不同發(fā)展階段制定不同的建設(shè)目標(biāo)：在學(xué)科建設(shè)啟動階段，通常選擇那些最急需的、專業(yè)信息含量大、內(nèi)容新穎實(shí)用、容易獲得的文獻(xiàn)，如與學(xué)科相關(guān)的核心專業(yè)期刊、課程建設(shè)所必要的專業(yè)教材、教學(xué)書等；同時(shí)，新專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)也以新版文獻(xiàn)、國內(nèi)文獻(xiàn)為主。對于普及和學(xué)習(xí)方面的文獻(xiàn)，則一般以紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)為主，特別是適合大學(xué)生基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程和素質(zhì)需要，利用頻率高的中文圖書文獻(xiàn)都給予充分保證；而對于學(xué)術(shù)性強(qiáng)，適合教學(xué)研究和科學(xué)研究需要的專業(yè)性文獻(xiàn)，則主要通過數(shù)字資源建設(shè)，尤其是期刊文獻(xiàn)建設(shè)來滿足。對于館藏薄弱的領(lǐng)域和學(xué)校新增的學(xué)科領(lǐng)域，一般通過數(shù)字資源建設(shè)來填補(bǔ)空白，以快速補(bǔ)充和積累；對于

16、受制于經(jīng)費(fèi)壓力難以形成規(guī)模的紙質(zhì)外文文獻(xiàn)則主要通過引進(jìn)外文數(shù)據(jù)庫加以解決。 基于知識管理的高校圖書館文獻(xiàn)資源一體化服務(wù)模式，十分有利于發(fā)揮各類資源對同一學(xué)科不同階段、不同層次需求的優(yōu)勢互補(bǔ)作用，形成各類資源有機(jī)配合的學(xué)科文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，不以某類文獻(xiàn)多寡論成敗，而是著眼于不同類型文獻(xiàn)在讀者需求中綜合作用的發(fā)揮。這樣的服務(wù)體系就像現(xiàn)代商業(yè)中的大超市一樣，在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，把相同學(xué)科文獻(xiàn)集于一體。面對這樣系統(tǒng)、多樣化的豐富學(xué)科文獻(xiàn)，讀者在使用自己以往熟悉的文獻(xiàn)時(shí)，會同時(shí)注意到那些平常不關(guān)注、不習(xí)慣使用或根本不了解的文獻(xiàn)，從而激發(fā)他們對這些文獻(xiàn)的潛在需求，帶動這些文獻(xiàn)的有效利用養(yǎng)成綜合利用各類文獻(xiàn)資源的良好

17、習(xí)慣，充分發(fā)揮各類文獻(xiàn)資源利用價(jià)值。 43有利于充分發(fā)揮圖書館人才的專業(yè)優(yōu)勢。為教學(xué)科研提供專業(yè)化的學(xué)科服務(wù) 在現(xiàn)有的服務(wù)管理體制下，由于讀者服務(wù)停留在對文獻(xiàn)的管理層次上，工作人員常年從事著繁重而單一的事務(wù)性操作，只要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的工作態(tài)度，假以時(shí)日，服務(wù)工作似乎什么人都能做好，很少需要用到多少學(xué)科專業(yè)知識。因此，在圖書館，具有一定學(xué)歷層次的人員通常首先考慮安排在采編、技術(shù)、咨詢等部門，具有專業(yè)學(xué)科背景的本科、碩士學(xué)歷的人員很少在服務(wù)一線從事讀者服務(wù)工作。隨著高校人事制度改革和圖書館發(fā)展的需要，圖書館本科畢業(yè)人數(shù)已占全館人員的絕大部分，碩士以上學(xué)歷的人員也越來越多。然而，在現(xiàn)行的服務(wù)管理體系下，大量圖書館員學(xué)非所用，大材小用成為普遍現(xiàn)象，許多人覺得有勁無處使，優(yōu)秀的人才不愿來，來了又留不住，圖書館成了“人才交流基地”。 在基于知識管理的現(xiàn)代高校圖書館文獻(xiàn)資源一體化服務(wù)模式下，圖書館將徹底打破以往按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行崗位設(shè)置的定勢。由于文獻(xiàn)資源布局和服務(wù)功能布局是按照學(xué)科群設(shè)置的，可以按照館員的學(xué)科特長設(shè)置對應(yīng)或相近學(xué)科的服務(wù)區(qū)，使當(dāng)前不少圖書館單純在咨詢部門推行的學(xué)科館員服務(wù)制度前移、普及到所有的讀者服務(wù)崗位，形成一個(gè)個(gè)以學(xué)科群為核心的專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而使高校圖書