電子商務重點內(nèi)容

1、一、電子商務的定義 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中， 在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下， 基于瀏覽器或者 服務器應用方式， 買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動， 實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在 線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。二、電子商務與傳統(tǒng)商務的關系電子商務將傳統(tǒng)商業(yè)活動中物流、 資金流、 信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡科技整合， 企業(yè)將重要的信息以 全球信息網(wǎng)、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)直接與分布各地的客戶、 員工、 經(jīng)銷商及供應商連接， 創(chuàng)造更具競爭力的 經(jīng)營優(yōu)勢。與傳統(tǒng)商務活動相比較，電子商務具有以往所沒有的特點

2、：交易市場龐大,交易速度快捷，交易過程虛擬， 交易成本低廉， 交易環(huán)節(jié)透明化等特點。 這是因為電子商務涉及到顧客， 銷售員， 供應商， 銀行， 信息公司，政府機構，配送中心等相關部門的各類人員電子商務是商務模式的改變， 它不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)， 它仍屬于服務領域； 電子商務離不開物流的流動， 這 就需要傳統(tǒng)企業(yè)的積極參與， 特別是配送系統(tǒng)的建立至關重要； 資金的網(wǎng)上流動可以通過電子貨幣和支付工 具的支付方式的改變來得以實現(xiàn)。三、電子商務的三流關系 三流的定義： 信息流是指信息的傳播與流動， 信息流是物流過程的流動影象， 信息流分三個過程： 采集、 傳遞和加工處理。 物資流是指利用現(xiàn)代信息技術和設備

3、，將物品從供應地向接收地準確的、及時的、安全的、保質(zhì)保量的、門 到門的合理化服務模式和先進的服務流程。 物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)， 隨商品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展， 所 以物流是一種古老的傳統(tǒng)的經(jīng)濟活動。資金流作為電子商務的三個構成要素之一， 是實現(xiàn)電子商務交易活動的不可或缺的手段。 資金流就是指在營 銷渠道成員間隨著商品實物及其所有權的轉移而發(fā)生的資金往來流程。關系：首先，任何一筆電子商務交易都必不可少的包含這“三流 ”。它們時刻同在，互為因果，任何一個交易者在完成一筆交易之前必然同這 “三流 ”打完了交道。 其次，信息技術的不斷進步、 物流系統(tǒng)效率的不斷提高 為這 “三流”的一體化整合創(chuàng)造了條

4、件。三者之間在這個大環(huán)境下有效互動構成了一個完整的電子商務模型： 信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結果。四、電子商務模式按交易對象的分類（P30）電子商務模式按交易的參與主體分類，分為五種類型：1、企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C ）； 2、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B ）; 3、消費者與消費者之間的電子商務（C2C）; 4、企業(yè)與政府之間的電子商務（ B2G）； 5、消費者與企業(yè)之間的電子商務（C2G）。五、電子商務模式是怎么分類的？出了書本介紹的，還有什么分類？B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模

5、式。而這種電子商務 相對于以上三種有著本質(zhì)的不同， 其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質(zhì)不同， 前三者的目標客戶群都是作為 一種消費者的身份出現(xiàn)，而 B2M 所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最 終消費者。M2C 是針對于 B2M 的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。 B2M 環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布該企業(yè) 的產(chǎn)品或者服務， 職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務達到銷售產(chǎn)品或者獲得服務的目的。而在M2C 環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對最終消費者。六、為什么 B2B 成為國家重點扶持的電子商務模式？它對中小企

6、業(yè)開展電子商務有何意義？B2B 電子商務模式是我國未來電子商務發(fā)展的主流，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ驗槠髽I(yè)與企業(yè)之間的交 易規(guī)模大，一般都是大宗交易， 其商務交易中介平臺主要實現(xiàn)的服務就是供求信息的發(fā)布，僅從供求信息 發(fā)布這一個項目就為我國千萬家的中小企業(yè)帶來了巨大的商機和收益。B2B 使中小企業(yè)之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡的便利及B2B 不僅僅是建立一個網(wǎng)上延申性使企業(yè)擴大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉；的買賣者群體， 它也為中小企業(yè)的之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎。 網(wǎng)絡使得信息通行無阻， 企業(yè)之間可以通過 網(wǎng)絡在市場、 產(chǎn)品或經(jīng)營等方面

7、建立互補互惠的合作， 形成水平或垂直形式的業(yè)務整合， 以更大的規(guī)模、 更 強的實力、更經(jīng)濟的運作真正達到全球運籌管理的模式。七、網(wǎng)絡商務信息的分類與整理（ P55&P56 ）八、電子商務的安全性要求（ P60）九、電子商務安全技術體系結構（ P62 圖形）十、防火墻的概念（ P62）防火墻是指一個由軟件或和硬件設備組合而成， 處于企業(yè)或網(wǎng)絡群體計算機與外界通道之間， 限制外界 用戶對內(nèi)部網(wǎng)絡訪問及管理內(nèi)部用戶訪問外界網(wǎng)絡的權限。 防火墻包含著一對矛盾 （或稱機制） ：一方面它 限制數(shù)據(jù)流通，另一方面它又允許數(shù)據(jù)流通。附加：網(wǎng)上安全策略，防止黑客入侵1.設置計算機開機密碼 2.修改共享權

8、限3.及時給系統(tǒng)打補丁 4.安裝防火墻軟件5.關閉不必要的端口6.提高安全意識十一、數(shù)字證書有什么用？數(shù)字證書又稱為數(shù)字標識， 是標志網(wǎng)絡用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù)。 它提供了一種在互聯(lián)網(wǎng)上身份驗證 的方式， 是用來標志和證明網(wǎng)絡通信雙方身份的數(shù)字信息文件。 通俗地講， 數(shù)字證書就是個人或單位在互聯(lián) 網(wǎng)的身份證。數(shù)字證書是由作為第三方的法定數(shù)字認證中心（ CA ）中心簽發(fā)，以數(shù)字證書為核心的加密技 術可以對網(wǎng)絡上傳輸?shù)男畔⑦M行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機密性、完整性， 以及交易實體身份的真實性，簽名信息的不可否認性，從而保障網(wǎng)絡應用的安全性。十二、電子貨幣 所謂的電子貨幣

9、是指以金融電子化網(wǎng)絡為基礎， 以商用電子化工具和各類交易卡為媒介， 以電子計算機技術 和通信技術為手段， 以電子數(shù)據(jù) （二進制數(shù)據(jù)） 形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中， 并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以 電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。具有以下幾個優(yōu)點： （ 1）方便；（ 2）安全；（ 3）通用；（4）可以增加社會效益。 電子貨幣的表現(xiàn)形式可劃分為電子現(xiàn)金、電子支票和電子信用卡。十三、電子支付概念（ P107） 電子支付的常用工具：電子現(xiàn)金，電子支票，電子信用卡和支付寶等十四、網(wǎng)絡營銷的概念（P128）與方法（P147P149）網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎， 利用互聯(lián)網(wǎng)技術和功能， 最大程

10、度地滿足客戶需求以達到開 拓市場、 增加盈利目標的經(jīng)營過程。 網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分， 作為企業(yè)經(jīng)營管理手段， 是企業(yè)電子商務活動中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動。一、市場調(diào)查；二、搜索引擎營銷；三、網(wǎng)絡廣告；四、許可電子郵件。十五、市場營銷的概念（ P127）十六、病毒式營銷（ P155）所謂病毒式營銷， 是一種通過刺激個體將營銷信息向他人傳遞的營銷方法。 病毒式營銷利用的是用戶的 口碑傳播， 這種戰(zhàn)略像病毒一樣， 通過快速復制的方式將信息傳向數(shù)以千計的受眾， 是一種高效的信息傳播 方式。這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，是不需要費用的網(wǎng)絡營銷手段。十七、博客營銷（ P159）博

11、客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。博客具有知識性、自主性、共享性等基本特 征，正是博客的這種特征，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡 信息傳遞形式。 因此， 開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握和利用，并通過對知識的傳播達到營銷的目的。十八、電子商務與物流的關系（ P169） 物流在電子商務中的作用：（1）物流是實現(xiàn)電子商務的保證； 現(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝， 不僅需要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品， 還必須采取正確的營銷策略， 適時為顧客提 供產(chǎn)品和服務，這些”適時性“，必須有強有力的物流作保證。（2）物流影響電子商務的運作質(zhì)量；物流是一種服務，

12、物流服務的質(zhì)量將直接影響到企業(yè)在客戶心目中的形象。 電子商務的出現(xiàn)， 目的在于 最大限度的方便客戶。因此加強物流配送工作，是電子商務吸引客戶，提高運作質(zhì)量的關鍵。（3）物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。電子商務網(wǎng)站的配送工作， 不管采用什么形式， 都必須將物流配送與電子商務網(wǎng)站的盈利聯(lián)系起來， 通 過物流配送的規(guī)模化和標準化，降低物流成本，提高盈利能力。電子商務對物流的影響：（1）電子商務改變傳統(tǒng)的物流觀念；電子商務作為一種新型的商務活動， 為物流創(chuàng)造了一個虛擬性的運動空間。 在這種虛擬化的過程中， 人 們可以通過各種組合方式，尋求物流的合理化，達到效率最高，費用最省。（ 2）電子商務改變物流的運作方式； 電子商務可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制， 通過網(wǎng)絡上的信息傳遞， 對物流過程進行控制， 實現(xiàn)物流合理 化。（3）電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。電子商務改變企業(yè)對物流的組織和管理。（ 4）電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高；十九、移動電子商務 移動電子商務是通過手機、 PDA（ 個人數(shù)字助理 ）等移動通信設備與因特網(wǎng)有機結合，進行的 電子商務活動，它是無線通信技術和電子商務技術的有機統(tǒng)一體。移動電子商務因其靈活、 簡單和方便等優(yōu)勢，已經(jīng)成為電子商務發(fā)展的新方向。與傳統(tǒng)通過電腦平臺開展的電子商務 相比，擁有更為廣泛的用戶基礎，因此具