平安大學(xué)調(diào)研報(bào)告

1、平安大學(xué)調(diào)研報(bào)告撰寫人：吳晶日期：2016年5月2016年5月26日上午，我隨人民大學(xué)商學(xué)院CLO班老師和同學(xué)一起來到位于深圳市寶安區(qū)觀瀾鎮(zhèn)四黎路402號(hào)的平安大學(xué)，開啟了深圳游學(xué)活動(dòng)第一站。平安大學(xué)于2002年成立，2006年投入使用，是中國(guó)最早成立的企業(yè)大學(xué)之一。平安大學(xué)占地面積20萬平方米，建筑面積7.85萬平方米，有多間獨(dú)具特色的教室、研討室和會(huì)議室，能同時(shí)容納1000人學(xué)習(xí)，適合承辦各類會(huì)議和研修培訓(xùn)班；大學(xué)還配套有高爾夫球場(chǎng)、游泳池、配套酒店、商務(wù)中心、超市等設(shè)施。一、大學(xué)參觀篇一下大巴車，映入眼簾的就是平坦整齊的草坪，高大且顏色層次分明的樹木，具有歐式風(fēng)格的莊重肅穆的學(xué)校禮堂，以

2、及高有十幾層的塔式建筑。校園上零星可以看見幾個(gè)學(xué)員漫步在小路與草坪上，教學(xué)樓隱約能聽到郎朗的讀書聲，此情此景一下子把自己帶回到十幾年前的校園時(shí)代，也更平添了幾分對(duì)平安大學(xué)這個(gè)號(hào)稱金融保險(xiǎn)業(yè)黃埔軍校的期待。拾階進(jìn)入平安大學(xué)的大堂，正對(duì)著我們的是一左一右的孔子和愛因斯坦的銅像，中間是一座石碑（發(fā)展基石）。平安集團(tuán)的董事長(zhǎng)馬明哲希望通過建設(shè)平安大學(xué)，融匯傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明，兼具本土智慧與全球經(jīng)驗(yàn)，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，古為今用，洋為中用，致力于將平安打造為“國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)”。之后我們?cè)谥v解員的帶領(lǐng)下來到平安大學(xué)的發(fā)展教育館進(jìn)行參觀。教育館有1500平方米，300多個(gè)紙板介紹。馬總提出平安要做百

3、年老店，誠(chéng)信為基。平安有四大責(zé)任，對(duì)股東、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工負(fù)責(zé)，不分輕重，平等對(duì)待。平安于1988年成立，當(dāng)年總資產(chǎn)5312萬，2015年總資產(chǎn)突破4.77萬億；1988年總收入為482萬，2015年為6199億；1988年凈利潤(rùn)199萬；1988年有13位員工，2015年已經(jīng)突破120萬人。從組織架構(gòu)上看，平安也有三大業(yè)務(wù)板塊，分別是保險(xiǎn)、銀行、投資，2011年馬總提出綜合金融，有改變，還是三大板塊：核心金融公司，互聯(lián)網(wǎng)金融公司和平臺(tái)。核心金融包括產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和養(yǎng)老險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融包括陸金所、平安好房、平安好車，平臺(tái)包括平安科技，中心有人力資源中心。再深入分析，平安在業(yè)務(wù)上將架構(gòu)專業(yè)化，三

4、大板塊下包含各自細(xì)分子業(yè)務(wù)模塊，如業(yè)務(wù)工作涉及了三大板塊，則放入共享平臺(tái)，如平安科技、平安數(shù)據(jù)科技、平安財(cái)付通、平安渠道發(fā)展等；職能方面設(shè)置了四大職能中心，分別為財(cái)務(wù)、人力資源、行政、內(nèi)控管理中心，可見平安將可共享支持的業(yè)務(wù)與職能高度集成化，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化規(guī)范管控。平安成立一波三折，首度申報(bào)遭人民銀行否決，二次申報(bào)遭人保否決，當(dāng)時(shí)馬總沒有放棄帶著員工書信去了中南海，1988年3月21日得到了批文。當(dāng)時(shí)有社會(huì)保險(xiǎn)公司和中國(guó)工商銀行分別出資49%和51%合資成立，當(dāng)時(shí)在深圳蛇口宣布成立。講解員帶我們來到一個(gè)公司辦公室場(chǎng)景，還原了當(dāng)時(shí)平安剛剛成立的時(shí)候的簡(jiǎn)陋環(huán)境，打印機(jī)、辦公桌椅歷歷在目，連很多機(jī)器都

5、是工商銀行租借的。第一代平安業(yè)務(wù)員騎著單車，懷揣地圖，拿著公司執(zhí)照復(fù)印件到大街小巷推銷產(chǎn)險(xiǎn)，非常不容易，第一張就是產(chǎn)險(xiǎn)保單。后來公司發(fā)展較快，成立了海南分公司。1989年公司就發(fā)放原始股，1.9萬員工持股，2012年公司為了風(fēng)險(xiǎn)管控收回原始股，成就了一批百萬和千萬富翁。1993年-2003年平安公司快速發(fā)展，1994年引進(jìn)外資，是第一家引進(jìn)外資企業(yè)，引進(jìn)了摩根和高盛，當(dāng)時(shí)是以觀察員的身份引進(jìn)外資，2005年匯豐收了摩根和高盛的股份，后來出給了泰國(guó)正大。這些公司在期間都獲得了很好的投資收益。人才三論：過橋論、貓論、船長(zhǎng)論。過橋論是指企業(yè)通常都要摸著石頭過河，誰也不知道石頭下存在什么風(fēng)險(xiǎn)，馬總提出

6、如果河上有橋，可以支付一定過橋費(fèi)，節(jié)省時(shí)間避免風(fēng)險(xiǎn)過河也能降低風(fēng)險(xiǎn)，人才和技術(shù)就是這座橋。貓論指的是不管什么貓，能捉到老鼠就是好貓，意指平安對(duì)于人才的兼容并包，不唯資歷、學(xué)歷。船長(zhǎng)論是指平安原來只是大海中的一座小舢板，馬總是掌舵人；現(xiàn)在的平安是航空母艦，因此需要為船長(zhǎng)尋找更有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力的大副二副和水手。1994年平安已經(jīng)有資金可以拓展壽險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)沒有營(yíng)銷體系，從臺(tái)灣請(qǐng)來大師培養(yǎng)人才，建立營(yíng)銷體系。中國(guó)平安關(guān)注公益事業(yè)，為中國(guó)紅十字會(huì)捐獻(xiàn)了38輛獻(xiàn)血車，平安大學(xué)成立是2006年5月26日，到參觀當(dāng)天正好是10周年，很有意義。平安在全國(guó)捐獻(xiàn)了116所愛心小學(xué)。平安是在1994年引入外資后，就迅速

7、開展了管理規(guī)范化和財(cái)務(wù)透明化工作。聘請(qǐng)國(guó)際知名會(huì)計(jì)事務(wù)所和精算事務(wù)所，出具國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)和精算報(bào)告，第一家引入國(guó)際通行的核保核賠制度，形成行政與業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)系、相互制約的管理體系。1996年4月，平安收購(gòu)了中國(guó)工商銀行珠江三角洲金融信托聯(lián)合公司，更名為“平安信托投資公司”。2002年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)重新登記注冊(cè)，注冊(cè)資本經(jīng)過三次增資擴(kuò)股，成為國(guó)內(nèi)注冊(cè)資本最大、質(zhì)量最好的信托公司。1997年，聘請(qǐng)麥肯錫咨詢公司對(duì)公司成長(zhǎng)策略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等展開全方位改革。麥肯錫幫助平安確定了“以產(chǎn)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，壽險(xiǎn)為核心，證券信托兩翼齊飛”的發(fā)展方向，設(shè)計(jì)了完善的投資架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，隨后相繼開展“戰(zhàn)略規(guī)劃”、

8、“壽險(xiǎn)流程改造”、“人力資源”等項(xiàng)目改革，是國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理思想在平安生根、開花、結(jié)果。平安的文化與價(jià)值觀?！皩I(yè)創(chuàng)造價(jià)值”是平安人始終堅(jiān)持的價(jià)值觀。希望在人們心中建立平安就是靠專業(yè)吃飯的，平安就是專業(yè)，購(gòu)買平安產(chǎn)品的客戶享受的一定是最專業(yè)、最有價(jià)值的服務(wù)。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，平安強(qiáng)調(diào)讓員工成為專家專才。并認(rèn)為這是是平安實(shí)現(xiàn)百年老店并保持基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。通過鉆石俱樂部、平安高峰會(huì)、MDRT（百萬圓桌會(huì)議）、IQA（國(guó)際品質(zhì)獎(jiǎng)）等方式逐步實(shí)現(xiàn)。平安公司不斷完善三會(huì)制度，股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)三會(huì)架構(gòu)健全、職責(zé)清晰，運(yùn)作獨(dú)立規(guī)范，董事會(huì)下設(shè)專業(yè)委員會(huì)專業(yè)決策，執(zhí)行委員會(huì)貫徹落實(shí)。平安建立了完善的

9、主管問責(zé)機(jī)制。上級(jí)對(duì)下一級(jí)崗位提出三年任期目標(biāo)，分解到年度；候選人根據(jù)目標(biāo)提交實(shí)施計(jì)劃，上級(jí)據(jù)此選拔任用，下級(jí)根據(jù)年度目標(biāo)實(shí)施年度計(jì)劃，年中和年末由上級(jí)主管考核評(píng)價(jià)，結(jié)果分為：卓越、完全勝任、勝任、待觀察、合格五個(gè)檔次。根據(jù)考核結(jié)果決定獎(jiǎng)懲、調(diào)級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)等。平安強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須守法，并提出“品質(zhì)優(yōu)先、利潤(rùn)導(dǎo)向、遵紀(jì)守法、挑戰(zhàn)新高”的十六字經(jīng)營(yíng)方針，明確強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法。建立了事前、事中、事前的風(fēng)控三防機(jī)制。平安堅(jiān)持穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，實(shí)行透明、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)告制度。平安采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn)和方法。引進(jìn)甲骨文（Oracle）財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)準(zhǔn)確；實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)、成本控

10、制。自2004年以來，平安對(duì)集團(tuán)整體客戶群、渠道、產(chǎn)品和后臺(tái)進(jìn)行了全面整合，力爭(zhēng)通過建設(shè)一個(gè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，全面開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人參保險(xiǎn)、銀行、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、信托投資、證券、資產(chǎn)管理等多元業(yè)務(wù)。2006年6月，平安在上海張江建設(shè)的全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理中心正式投入使用，中心依照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和配置，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶資源共享、后臺(tái)運(yùn)作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有效降低成本，控制風(fēng)險(xiǎn)，是對(duì)金融企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重大變革，對(duì)提升平安集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。平安高層將此后援平臺(tái)成為“大廚房”。平安可以在這個(gè)廚房中為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)一致卻有差異化的服務(wù)?！昂孟褚粋€(gè)大廚房、什么菜都可以做，點(diǎn)什么菜，我都可以上

11、?！蔽磥淼钠桨?，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。機(jī)會(huì)方面，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，中國(guó)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展為金融業(yè)平穩(wěn)發(fā)展贏得市場(chǎng)基礎(chǔ)；從人口結(jié)構(gòu)看，4億多人將進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí)，財(cái)富更快的集中于高收入階層并逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕；在客戶需求方面，中國(guó)家庭金融資產(chǎn)年均增幅超過15%，資產(chǎn)構(gòu)成發(fā)生變化，對(duì)多元化金融產(chǎn)品及服務(wù)的需求將快速增長(zhǎng)；從行業(yè)趨勢(shì)看，科技推陳出新，新科技在金融業(yè)的應(yīng)用前景廣泛。挑戰(zhàn)方面，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：內(nèi)外金融市場(chǎng)主體增多，保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)均面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)下降問題；消費(fèi)趨勢(shì)：消費(fèi)者更加依賴網(wǎng)絡(luò)、本地導(dǎo)航定位、移動(dòng)終端進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，重視體驗(yàn)與口碑，變得難以影響；客戶議價(jià)能力：隨著客戶需求和購(gòu)買力的增加，以及產(chǎn)品的

12、豐富，客戶議價(jià)能力越來越強(qiáng)；金融脫媒化：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)分行業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限正在被逐漸打破，信息逐漸對(duì)稱使更高水平服務(wù)金額低成本經(jīng)營(yíng)能同時(shí)做到，金融行業(yè)的壟斷壁壘將被以新科技為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新公司沖擊。平安將堅(jiān)持“綜合金融”的道路不動(dòng)搖，逐步實(shí)現(xiàn)第一代向第二代綜合金融的轉(zhuǎn)變。在參觀之后，我們一行人來到平安大學(xué)的一間教室，與平安集團(tuán)首席學(xué)習(xí)官梁冰進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。二、學(xué)習(xí)交流篇梁冰先生是我國(guó)最早從事企業(yè)大學(xué)管理的專家。他曾在GE、IBM、復(fù)興集團(tuán)從事企業(yè)大學(xué)建設(shè)工作。2015年，梁總來到平安大學(xué)，擔(dān)任平安的首席學(xué)習(xí)官。此次他以問答的形式與在座學(xué)員進(jìn)行交流。（一）、平安大學(xué)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，未來的

13、定位？答：華為在為未來做準(zhǔn)備，平安也在做轉(zhuǎn)型，過去高管建設(shè)按照勝任力模型做，現(xiàn)在在整理做平安自己的一套人才培養(yǎng)系統(tǒng)，目前經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)不好的情況下，平安有自己獨(dú)到的地方，從內(nèi)部看，有些對(duì)平安有關(guān)鍵作用，類似于HP之道，為什么海底撈很好，但是很多人學(xué)不會(huì)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)一套好的管理是很難的，平安的經(jīng)驗(yàn)是總結(jié)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，不斷實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提升，平安目前在做一個(gè)案例中心，顧問會(huì)走進(jìn)企業(yè)，幫助企業(yè)、專業(yè)公司去萃取案例，例如有很多銷售，為什么有些銷售很好，有些一般，20%的優(yōu)秀銷售如何實(shí)現(xiàn)？因此需要對(duì)優(yōu)秀的銷售溝通并萃取，并盡快教會(huì)剩下80%的銷售，目前在大力推進(jìn)。目前還在做集團(tuán)公司的人力資源提升，也是一樣，就是提

14、取出來做的很好的經(jīng)驗(yàn)，萃取出來，提升整體素質(zhì)和業(yè)績(jī)，使大學(xué)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，為業(yè)績(jī)服務(wù)。培訓(xùn)的原點(diǎn)是什么呢？教學(xué)其實(shí)就是中國(guó)實(shí)際，過去拿了很多，但是現(xiàn)在在總結(jié)。還有一方面就是在線平臺(tái)，目前有600多企業(yè)在使用在線平臺(tái)（知鳥平臺(tái)），不僅員工在用，其他企業(yè)也在免費(fèi)參與共享和建設(shè)，共享資源，共贏發(fā)展，共建企業(yè)知識(shí)庫。只要能做線上，就不做線下，要做線下，一定回答為什么做線下，目前所有班都是O2O，2015年節(jié)省了培訓(xùn)差旅費(fèi)1億多。每年在平安大學(xué)培訓(xùn)有100間教室，600畝地，培訓(xùn)10萬人，新員工過去要培訓(xùn)90天，目前可以節(jié)省到5天，高管的培訓(xùn)時(shí)間也在縮短，從原來半年壓縮到4-5天。線上組隊(duì)建案例，線下翻

15、轉(zhuǎn)課堂。1994年就引進(jìn)了高盛、摩根的先進(jìn)管理，麥肯錫每年花費(fèi)過億，平安懂得學(xué)習(xí)的意義，平安會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)，快速咨詢學(xué)習(xí)，必須向世界級(jí)的企業(yè)學(xué)習(xí)，麥肯錫收費(fèi)很高，但是平安愿意，確實(shí)有收獲，平安比較厲害的執(zhí)行力，他只要相信提供的方案，就肯定會(huì)有很好的執(zhí)行力。平安有首席創(chuàng)新官，每天在世界各地了解動(dòng)向。去年平安進(jìn)入世界企業(yè)100強(qiáng)，96位，是中國(guó)非國(guó)有企業(yè)第一次，在福布斯排名30多名?；氐竭@個(gè)問題，幾點(diǎn)概括：一是未來大學(xué)的發(fā)展關(guān)注戰(zhàn)略，準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)；二是大規(guī)模課程全部上線，80%以上都上線，平安目前有130萬人（加上代理人），大量O2O解決很多問題，未來的趨勢(shì)就是這樣。（二）、集團(tuán)公司對(duì)于銀

16、行、保險(xiǎn)、投資等不同產(chǎn)業(yè)板塊的管理模式?組織模式采用何種架構(gòu)，獨(dú)立公司、產(chǎn)業(yè)本部、其他？答：平安這種模式不多，平安是集團(tuán)管控，分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式，每個(gè)公司是獨(dú)立的，平安的集團(tuán)管控體現(xiàn)在總部的五大中心，平安的人力資源中心已經(jīng)從行政型轉(zhuǎn)入人力資源經(jīng)營(yíng)，就是高度參與業(yè)務(wù)、引領(lǐng)業(yè)務(wù)，平安的CHO高度是集團(tuán)的董事和執(zhí)委，參與戰(zhàn)略公司，協(xié)助董事長(zhǎng)去管理企業(yè)，是其他企業(yè)CHO不具備的，體系要做好，人要找到、團(tuán)隊(duì)要做起來、薪酬激勵(lì)要理順。平安的人力資源管理在總部有三大功能，一個(gè)功能就是紅綠燈，紅綠燈就是制定游戲規(guī)則，公司往哪里去，產(chǎn)投機(jī)制怎么建？紅燈是紅線，如業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一定要超過人員增長(zhǎng)，專業(yè)公司都是HRBP，執(zhí)行

17、戰(zhàn)略；人力資源工作與總裁的思維完全一致，幫助從人角度管理公司；還有風(fēng)控、法務(wù)、財(cái)務(wù)中心等，平安大學(xué)管理所有集團(tuán)培訓(xùn)預(yù)算，專業(yè)公司超過3-5萬以上要大學(xué)批準(zhǔn)，由集團(tuán)進(jìn)行管控，品牌也是集中管理。平安的發(fā)票不是在各個(gè)專業(yè)公司報(bào)銷，就是在共享后援中心集中報(bào)銷，大集中有陣痛，但是在后來確實(shí)體現(xiàn)了效率，大大提升了管理水平與規(guī)范性。馬總向全球企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了匯豐的經(jīng)營(yíng)，大集中就是在公司人員就是打仗、管市場(chǎng)、向前沖，所有后面的是系統(tǒng)管、系統(tǒng)管、流程管，例如人力資源在平安只有40多人，大部分工作外包，外包給內(nèi)部公司開展，總部人力資源的人都是智慧囊，實(shí)際是實(shí)現(xiàn)了專業(yè)分工，招聘等事務(wù)外包出去，這樣成本大大降低，工作

18、非常專業(yè)，財(cái)務(wù)全部集中，但是必須要建設(shè)現(xiàn)代化的管理機(jī)制和信息系統(tǒng)，中間過程會(huì)很亂，平安也是有陣痛的，投資十幾億沒有效果，中間很亂，因?yàn)樯婕跋到y(tǒng)把人的權(quán)利拿走了，很多人因此離開，因此要做好準(zhǔn)備。不過不要緊，之后會(huì)實(shí)現(xiàn)倦鳥歸巢?？偛繉?duì)各專業(yè)公司的業(yè)務(wù)全力支持。平安招聘人有核人官，把最后的關(guān)，看看符不符合平安的價(jià)值觀，有一票否決權(quán)。好處是保證了團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的一致，保證了效率。平安在人進(jìn)來時(shí)要進(jìn)行一堆測(cè)試，主要是測(cè)試團(tuán)隊(duì)合作精神，有自己一路走過來的經(jīng)驗(yàn)。（三）、采用各種機(jī)制措施，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同合作，以形成合力，并探索跨界融合？答：這里就談到企業(yè)大學(xué)，一個(gè)大型集團(tuán)公司，必須要高度關(guān)注好文化與價(jià)值觀

19、工作，必須實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值觀統(tǒng)一；平安有28家專業(yè)公司，企業(yè)大學(xué)的課程無法覆蓋到全部公司，能做到10%就不錯(cuò)了，因此企業(yè)大學(xué)會(huì)把新員工文化價(jià)值觀的課程做成課件包，做好專業(yè)公司的培訓(xùn)工作，丟下去由專業(yè)公司再進(jìn)一步深化；第二，平安除了有激情還有方法論，就是怎么更高效完成工作，在高管身上有體現(xiàn)，平安的工作方式很一致很獨(dú)特，平安的工作方法論是麥肯錫的延伸和發(fā)展，平安大學(xué)也把這些提煉出來，做成了培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)高管和干部，例如開會(huì)怎么開？平安對(duì)開會(huì)有嚴(yán)格要求，上周未完的事，進(jìn)展，遺留問題，PPT要求？不能廢話，亮明觀點(diǎn)，論證為什么這么說，都有方法論支持。確保整個(gè)集團(tuán)的執(zhí)行力貫徹到位。（四）平安在培訓(xùn)體系建設(shè)中

20、經(jīng)歷了哪些階段，怎么逐步開展建設(shè)工作？答：最早平安大學(xué)的負(fù)責(zé)人是GE過來的，我是在91-95年在GE，大學(xué)構(gòu)架是在通用電氣基礎(chǔ)上，起點(diǎn)很不錯(cuò)。有一大塊是領(lǐng)導(dǎo)力上，20%創(chuàng)造80%價(jià)值，對(duì)所有的主管、經(jīng)理人、執(zhí)委的訓(xùn)練健全，通用技能和效率提升技能，還有文化價(jià)值觀的部分。這是大學(xué)最早部分。十年經(jīng)歷后，目前就不是規(guī)矩走了，而是圍繞戰(zhàn)略展開，支持業(yè)務(wù)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快，華為已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)型，通用電氣經(jīng)歷了IBM的流程化這些過程，韋爾奇打破了這些，重構(gòu)了系統(tǒng)；IBM就沒有這個(gè)變革徹底，沒有革命，IBM很經(jīng)典，但是把經(jīng)典扔掉了；現(xiàn)在誰在做經(jīng)典，就是華為，任總始終堅(jiān)持，把經(jīng)典很好的復(fù)制在華為。目前看國(guó)內(nèi)企業(yè)大

21、學(xué)，有很多誤區(qū)，有些公司都快沒有了，還要做企業(yè)大學(xué)；當(dāng)時(shí)在復(fù)星時(shí)，如果公司不好，沒法說培訓(xùn)真的好，所以企業(yè)大學(xué)真的應(yīng)該回歸到真正應(yīng)該做的部分，企業(yè)大學(xué)不是商學(xué)院，老板有沒有感知?業(yè)務(wù)經(jīng)理有沒有感受到支持而不是掣肘？華為很好的回答了這個(gè)問題。當(dāng)時(shí)在復(fù)星就是這個(gè)問題，怎么回答老板培訓(xùn)怎么給他帶來價(jià)值，最后就是沒有人聽你的，你沒有話語權(quán)，真正做的好的，國(guó)內(nèi)還是不多，眼光很低，沒有上升至老板的層面，沒有面向未來培養(yǎng)人才，讓員工站在千人的肩膀上發(fā)展。大學(xué)很重要的一點(diǎn)就是怎么把公司的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承下來。我們自己的知鳥在線平臺(tái)，目前員工都在平臺(tái)做客，需要給工具，知鳥沉淀知識(shí)，所有經(jīng)理、優(yōu)秀員工必須要寫案例、做

22、微課，才能獲得提升。目前很多班，就是集中優(yōu)秀員工先萃取提煉，然后培訓(xùn)微課工具，幫助公司萃取很多的東西。平安一直堅(jiān)持末尾淘汰制，排名這件事也準(zhǔn)備做成案例。（五）希望加入聯(lián)盟，共同發(fā)展答：下圍棋怎么成為高手，就是一定比其他人多想幾步；團(tuán)隊(duì)談包容和危機(jī)文化，需要包容文化包容全球人才，危機(jī)文化是指始終保持不懈怠的心理，平安辦公室墻上就是一個(gè)人爬到山頂，后面就是懸崖；平安經(jīng)常在想年份不好怎么辦，因此建立了很多蓄水池，留住團(tuán)隊(duì)。目前建立的weka聯(lián)盟，目的是什么？就是建立一個(gè)資源共享生態(tài)，上周北京開大會(huì)，提出了師資問題，還有如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)互訪，CEO訪談，通過聯(lián)盟就可以實(shí)現(xiàn)。（六）、平安集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)師來自哪里

23、？是專職還是兼職？如何選拔培養(yǎng)和成長(zhǎng)通道？答：內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)非常重要的職業(yè)，平安大學(xué)除了教研團(tuán)隊(duì)，幾乎沒有全職的老師，80%來自業(yè)務(wù)單位，這些人在集團(tuán)公司過，又紅又專，經(jīng)過認(rèn)證，才可以去講課。目前也在加強(qiáng)給內(nèi)訓(xùn)師提供更好的環(huán)境，必須像是個(gè)俱樂部，定期組織活動(dòng)，給與一些激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。做培訓(xùn)師會(huì)影響更多人，對(duì)工作和晉升有幫助。（七）、是先有好的企業(yè)后有企業(yè)大學(xué)，還是相反？平安通過投入這么多的培訓(xùn)資源，目的是什么？夢(mèng)想是什么？答：韋爾奇就是在GE企業(yè)大學(xué)發(fā)動(dòng)的變革，他在企業(yè)大學(xué)召集了高管和未來的高管發(fā)表演講，因此認(rèn)為企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)發(fā)展就是相輔相成的，大學(xué)在通用電氣的變革中扮演了重要的作用。平安發(fā)展很快，

24、馬總非常會(huì)學(xué)習(xí)，不斷走不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)麥肯錫、IBM、GE、匯豐，后來學(xué)習(xí)臺(tái)灣的壽險(xiǎn)，也學(xué)習(xí)到和認(rèn)識(shí)到了，沒有企業(yè)大學(xué)就保證不了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，無法統(tǒng)一員工的思想和意識(shí)，保證如此高的執(zhí)行力與企業(yè)大學(xué)不無關(guān)系，企業(yè)大學(xué)就是核心的造血機(jī)制。馬總知道為什么要投入如此巨大的培訓(xùn)資源，每年過億的培訓(xùn)費(fèi)用，因?yàn)樗酪_?；鶚I(yè)長(zhǎng)青，必須走出這一步。華為大學(xué)非常值得學(xué)習(xí)，任正非一半時(shí)間是在大學(xué)，關(guān)注關(guān)鍵人才培養(yǎng)，關(guān)注未來戰(zhàn)爭(zhēng)。（八）、沒有專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師怎么做知識(shí)萃取，做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)？答：大學(xué)的教授往往不適應(yīng)企業(yè)，就是由沒有落地，沒有一線戰(zhàn)斗的經(jīng)驗(yàn)，因此最好的內(nèi)訓(xùn)師是懂業(yè)務(wù)的，平安大學(xué)沒有專職老師，但是有專職的80

25、人的教研人員，是做教學(xué)研究的，做設(shè)計(jì)的；目前在做幾件事情，一件事是企業(yè)新人文化項(xiàng)目，另一件事大學(xué)生培養(yǎng)項(xiàng)目中怎么融入生存技巧和業(yè)務(wù)。講師是磚，大學(xué)主要是做架構(gòu)。（九）、平安大學(xué)有沒有下KPI考核指標(biāo)？?jī)?nèi)部員工如何分解指標(biāo)？答：平安的核心考核指標(biāo)就是28家專業(yè)公司ceo的大學(xué)的滿意度，沒有天數(shù)、課程的要求。移動(dòng)學(xué)習(xí)有四個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，企業(yè)文化項(xiàng)目，新任領(lǐng)導(dǎo)干部如何快速匹配，融入氛圍？這些外面沒法子采購(gòu)，需要自己來開發(fā)，大學(xué)任務(wù)是需要組織各部門開發(fā)課程。經(jīng)常做PK、比賽來激勵(lì)做出優(yōu)秀的課程。新員工的課程是很重要的，做成課件包，在全集團(tuán)傳播。大學(xué)也在扮演咨詢公司的角色，給各個(gè)業(yè)務(wù)提供支持。（十）、

26、專業(yè)公司hr和大學(xué)在培訓(xùn)上如何分工？答：大學(xué)做共性東西，專業(yè)公司做自己的專業(yè)，可以設(shè)想成不同的學(xué)員，專業(yè)的各公司自己做。規(guī)劃和預(yù)算是大學(xué)管理。（十一）、很多的培訓(xùn)需求如何做體系化的分析和排列？答：共性的東西總部做，案例萃取班大學(xué)組織，讓他們回去交，看到需求主要是設(shè)計(jì)和復(fù)制，協(xié)助專業(yè)公司做好工作支持。（十二）、線上線下的方式中線上占80%，企業(yè)文化價(jià)值觀是什么方式呈現(xiàn)？答：文化很多是用案例實(shí)現(xiàn)的和感知，聽起來有味道?？梢宰寖?yōu)秀的經(jīng)理人和員工對(duì)話，教會(huì)員工如何成功，很多微課就是關(guān)于文化的。大學(xué)來組織，大學(xué)來做平臺(tái)和機(jī)制，做微課大賽。老師專家把樣子建立起來，員工參考學(xué)習(xí)，可以建立排行榜，影響的感覺很

27、好。會(huì)做有料就很容易做。（十三）、挑選企業(yè)大學(xué)老師有什么標(biāo)準(zhǔn)？答：首先是自愿的，必須要經(jīng)過認(rèn)證，合格才可以上課。平安的教師評(píng)價(jià)采用NPS凈推薦值指標(biāo)，要求是很高的。三、感受（一）、平安的發(fā)展其實(shí)就是深圳特區(qū)改革發(fā)展的縮影，就是蛇口人敢打敢拼的縮影。從闖中南海上書，到引進(jìn)外資，再到學(xué)習(xí)國(guó)際管理制度，再到新的產(chǎn)業(yè)布局，到國(guó)內(nèi)第一家成立企業(yè)大學(xué)。一步一步的第一次成就了平安的領(lǐng)先，如何當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有別人先做過而不去嘗試呢？就沒有今天的平安，沒有6萬億的資產(chǎn)規(guī)模和130萬的人才隊(duì)伍。（二）、摸著石頭過河沒錯(cuò)，也要有橋搭橋，快速借鑒提升。平安的發(fā)展到轉(zhuǎn)型階段，也是對(duì)標(biāo)照搬了很多國(guó)際優(yōu)秀公司的管理模式，外部咨詢采取的麥肯錫的，在此基礎(chǔ)上本土化和提升，效率和效果十分明顯，值得我們借鑒。（三）、集團(tuán)化的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)因地制宜。平臺(tái)也有類似于我們的三大板塊，架構(gòu)共性上是也有三大板塊的類似事業(yè)部，區(qū)別是平安公司將可以共享