基于電子商務(wù)的社區(qū)便利店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式探析

1、基于電子商務(wù)的社區(qū)便利店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式探析摘 要：日新月異的信息技術(shù)，帶來(lái)了一場(chǎng)前所未有的商業(yè)熱潮。自從進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，迅速席卷了整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)?；陔娮由虅?wù)時(shí)代下，傳統(tǒng)的大型連鎖超市面臨著嚴(yán)峻的生存壓力，同樣社區(qū)便利店也受到相應(yīng)的沖擊，但沖擊相對(duì)較少。本文分析了國(guó)內(nèi)便利店發(fā)展現(xiàn)狀，研究了社區(qū)便利店在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而探析了電子商務(wù)時(shí)代下的社區(qū)便利店的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；社區(qū)便利店；經(jīng)營(yíng)模式一、引言電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。自從進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)迅猛崛起，帶來(lái)了一場(chǎng)前所未有的商業(yè)熱潮。在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)熱潮的電子商務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)社區(qū)便

2、利店面臨的威脅和挑戰(zhàn)日益凸顯。社區(qū)便利店怎樣才能從從如此方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中脫穎而出呢？在電子商務(wù)時(shí)代下它又是如何將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，成為消費(fèi)者的新寵？為此，本文對(duì)社區(qū)便利店的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了深入的探究。二、電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)內(nèi)便利店發(fā)展現(xiàn)狀截止到2015年，中國(guó)便利店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，還處于發(fā)展階段。我國(guó)的便利店企業(yè)中，約20%的便利店企業(yè)擁有300家以內(nèi)門(mén)店；約46%的便利店企業(yè)擁有300到1000家門(mén)店；約34%的便利店企業(yè)擁有1000家以上門(mén)店。我國(guó)便利店企業(yè)還沒(méi)有完全的步入市場(chǎng)，僅僅處于導(dǎo)入期。便利店在中國(guó)的市場(chǎng)上還有很大的發(fā)展空間，在我國(guó)在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、信息化程度高的城市，有適合發(fā)展便

3、利店的條件，為便利店的快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，這就有效的反駁了我國(guó)便利店發(fā)展的條件還不夠成熟的謬論。三、社區(qū)便利店在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題1.便利性服務(wù)缺乏中國(guó)的城市消費(fèi)者追求高品質(zhì)，便利性消費(fèi)趨勢(shì)增強(qiáng)。社區(qū)便利店不同于其他零售業(yè)的一個(gè)顯著特征是便利店能夠提供多元化的服務(wù)方式，這是其自身能的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是主要的利潤(rùn)之源。便利店銷售的是一種提供便利的服務(wù)，但是當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多便利店空有其名，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，并沒(méi)有為周邊社區(qū)住戶提供應(yīng)有的便利性服務(wù)。例如在24小時(shí)營(yíng)業(yè)、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目等方面都做得很不到位，它們僅僅提供幾種最基本的生活服務(wù)項(xiàng)目，有的便利店雖然也提供ATM取款機(jī)、信用卡還款等服務(wù)項(xiàng)

4、目，但是沒(méi)有涉及其他的增值服務(wù)。同時(shí)在洗衣、家政、送貨上門(mén)等日常生活方面的服務(wù)也很少涉及，缺乏能凸顯其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的便利性服務(wù)，最終僅僅作為社區(qū)超市而存在。2.經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化我國(guó)的便利店大多數(shù)是由超市轉(zhuǎn)化而來(lái)的，在商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式方面與超市大同小異，沒(méi)有突出社區(qū)便利店的特色優(yōu)勢(shì)，在貨品的選擇上個(gè)性化不夠完善，完全是超市商品。同時(shí)，便利店也沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)特色商品的能力，主要是選擇一些日常生活必備品、食品、提供少量服務(wù)，因而導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重。除此之外，大多數(shù)社區(qū)便利店很少根據(jù)社區(qū)的消費(fèi)檔次不同、主要居住群體不同來(lái)調(diào)整便利店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)社區(qū)居民的偏好與需求。3.物流配送系統(tǒng)不完善我國(guó)便利店信息化技術(shù)程度

5、偏低，社區(qū)便利店也沒(méi)有充分利用其地理位置優(yōu)勢(shì)，對(duì)便自身的經(jīng)營(yíng)造成了障礙。例如便利店經(jīng)營(yíng)者不能對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信息及時(shí)匯總，不能了解產(chǎn)品的銷售情況，這樣對(duì)于一些暢銷產(chǎn)品不能及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)，空間較小的社區(qū)便利店，不能容納更多的庫(kù)存量，為此，擁有一個(gè)能滿足多種類、小批量、及時(shí)配送需求的物流配送系統(tǒng)成為必然，這樣能最大限度地降低社區(qū)便利店的庫(kù)存量，而我國(guó)的便利店由于缺乏資金和現(xiàn)代化的物流體系很難實(shí)現(xiàn)這樣的批量采購(gòu)。四、電子商務(wù)時(shí)代下的社區(qū)便利店的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式1.商品、服務(wù)多樣化在電子商務(wù)時(shí)代下，便利店的商品與服務(wù)必須獨(dú)具個(gè)性化。便利店應(yīng)通過(guò)對(duì)附近社區(qū)居民的生活水平、人口結(jié)構(gòu)的充分了解，深度挖掘社區(qū)居民

6、的不同偏好和對(duì)某類產(chǎn)品的消費(fèi)潛力，制定獨(dú)特的產(chǎn)品策略。例如增加快餐鮮食，供應(yīng)健康早餐奶。便利店利用快餐食品積攢的人氣，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售，而且快餐類產(chǎn)品的利潤(rùn)要高于其他商品，增加快餐可以為便利店帶來(lái)更大的發(fā)展空間。此外，牛奶己經(jīng)變成很多家庭必不可少的商品，再加上大多數(shù)“上班族”有不吃早餐的習(xí)慣，便利店應(yīng)該好好把握這一需求特點(diǎn)，為社區(qū)居民供應(yīng)健康早餐奶。社區(qū)便利店應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況，提供全方位、多元化的服務(wù)項(xiàng)目，例如有條件的便利店可以在店內(nèi)設(shè)置傳真機(jī)、打印機(jī)、提供沖洗擴(kuò)印等服務(wù)；可以訂購(gòu)各類票務(wù)；提供洗衣、免費(fèi)打氣、網(wǎng)上購(gòu)物、代收?qǐng)?bào)名服務(wù)、送貨上門(mén)等方面的服務(wù)，凸顯其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，從眾多同質(zhì)化中凸

7、顯出來(lái)。便利店商家應(yīng)該對(duì)便利店門(mén)店進(jìn)行升級(jí)，建立餐食區(qū)、休息區(qū)，并提供免費(fèi)wifi，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，形成良好的用戶粘性。線下便利店還可以作為電商合作物流（快遞）站點(diǎn)，開(kāi)啟“社區(qū)便利店+快遞”模式，為消費(fèi)者取快遞提供了時(shí)間上的便利，這樣就完善電商最后終端物流配送，而便利店則能夠依托電商平臺(tái)獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)資源，不斷做出調(diào)整來(lái)完善自身，實(shí)現(xiàn)合作共贏。2.營(yíng)銷模式靈活化若要經(jīng)營(yíng)好便利店，市場(chǎng)營(yíng)銷策略也是非常關(guān)鍵的。便利店門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷是核心，必須針對(duì)便利店的特點(diǎn)及用戶群體，制定相應(yīng)的、適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。便利店?duì)I銷應(yīng)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，突出消費(fèi)者和產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)聯(lián)系，吸引特定的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)店消

8、費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，從而實(shí)現(xiàn)化營(yíng)銷效果。便利店根據(jù)社區(qū)居民的需便利店開(kāi)展促銷活動(dòng)求和消費(fèi)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的明星產(chǎn)品，提質(zhì)增效，將產(chǎn)品信息通過(guò)各種媒體與消費(fèi)者溝通，通過(guò)低價(jià)優(yōu)質(zhì)來(lái)提高其銷量，形成口碑效應(yīng)，獲得社區(qū)居民認(rèn)同，樹(shù)立自身的品牌形象。便利店也可以積極引入市場(chǎng)上推出的新產(chǎn)品，給便利店帶來(lái)新鮮感，同時(shí)帶動(dòng)店內(nèi)其他商品銷量。3.物流配送高效化高效化的物流配送系統(tǒng)是便利店成功的重要原因之一。具備高效的物流配送系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)便利店降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，提高物流的配送效率有至關(guān)重要的作用。由于我國(guó)便利店的門(mén)店數(shù)量較少，且基本上都是同城分布，高成本建立獨(dú)立的物流配送系統(tǒng)對(duì)于我國(guó)大多數(shù)的社區(qū)便利店來(lái)時(shí)是不切合實(shí)際的，因此便利

9、店可以與其他零售行業(yè)合作，共享物流配送系統(tǒng)，節(jié)約物流配送成本。此外也可以利用第三方物流來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的配送，大大降低成本。對(duì)于那些大型連鎖便利店，他們有足夠的運(yùn)營(yíng)資金，可以建立自己獨(dú)立的物流配送體系提高自身的運(yùn)營(yíng)效率。便利店可以在發(fā)展傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展現(xiàn)代物流技術(shù)，利用信息技術(shù)建設(shè)高效的物流配送體系，塑造便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.開(kāi)展“實(shí)體店+O2O”模式在電子商務(wù)時(shí)代下，電子商務(wù)模式這一趨勢(shì)，社區(qū)便利店必須做，關(guān)鍵是怎樣做。目前，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)中，天貓京東幾乎霸占整個(gè)電商平臺(tái)市場(chǎng)，因此根據(jù)便利店的特征，可以與天貓商城合作，入駐天貓超市。社區(qū)便利店還可以在線上和電商合作開(kāi)發(fā)共同的購(gòu)物平

10、臺(tái)，通過(guò)線上平臺(tái)補(bǔ)充線下商品品類不足，實(shí)行利潤(rùn)分成模式，合作共贏。此外，具有成熟電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的便利店可以建立自己獨(dú)立的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)激活便利店門(mén)店資源，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行雙線整合，開(kāi)展“實(shí)體店+O2O”模式，居民不僅可以從網(wǎng)上選購(gòu)，也可以在社區(qū)便利店自行選購(gòu)，白天上班的社區(qū)居民，可以直接通過(guò)pC端或APP隨時(shí)隨地線上選購(gòu)支付，晚上回家時(shí)就可以順便把已購(gòu)買(mǎi)的商品帶回，這樣既省時(shí)又省力，從而體現(xiàn)了便利店的更多價(jià)值，更好的服務(wù)社區(qū)周邊居民。5.加強(qiáng)與第三方支付平臺(tái)的合作近幾年，支付寶、微信錢(qián)包迅速崛起，其用戶群體龐大，中國(guó)電信推出的翼支付也慢慢發(fā)展起來(lái)。許多大型超市以及一些連鎖快餐店都采用支付寶錢(qián)包條碼支付功能付款，給消費(fèi)者帶來(lái)極大地便利；國(guó)內(nèi)一些便利店也正在使用支付寶功能支付，且效果甚佳。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上線下渠道合作的優(yōu)勢(shì)日趨顯著，加強(qiáng)與第三方支付平臺(tái)的合作尤為重要，社區(qū)便利店正在迎來(lái)深層發(fā)展的新空間。五、結(jié)語(yǔ)在電子商務(wù)時(shí)代下，我國(guó)便利店要進(jìn)一步發(fā)展，就必須提高產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力，使商品特色化，服務(wù)個(gè)性化，滿足不同消費(fèi)群體日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。強(qiáng)化與第三方物流的合作的關(guān)