服務(wù)器常規(guī)維修與判斷方法

1、效勞器故障排除方法相比 PC 而言，效勞器出故障的機(jī)率是小多了， 但是它出故障造成的損失可也大多了。 作為效勞器維修人員需要了解一些效勞器故障恢復(fù)的根本知識(shí)， 知道在維修時(shí)可以做些什 么來最快速的解決問題也可以減少故障停機(jī)時(shí)間。本文并不是一本效勞器故障解決的完全手冊， 但如果能夠認(rèn)真的按照下面的步驟維修 維護(hù)，它也許可以解決大多數(shù)問題，但當(dāng)你做完所有的這一切仍不管用時(shí)，不用慚愧，去 找維修專家吧，可以放心的是，這些維修步驟不會(huì)出現(xiàn)大的損害，最壞的情形是“It doesnot work at all 。本文主要分三局部，第一局部講的是效勞器故障排除的根本原那么性問題。第二局部講述了一些效勞器硬件

2、故障排除的實(shí)例。第三局部講述了一些效勞器軟件故障排除的實(shí)例第一局部 效勞器故障排除的根本原那么性問題一、效勞器開機(jī)無顯示應(yīng)怎么辦1. 檢查供電環(huán)境，零 -火；零 -地電壓？2. 檢查電源指示燈，如果亮，正常嗎？3. 按下電源開關(guān)時(shí)，鍵盤上指示燈亮嗎？風(fēng)扇全部轉(zhuǎn)動(dòng)嗎？4. 是否更換過顯示器，更換另一臺(tái)顯示器。5. 去掉增加內(nèi)存6. 去掉增加的 CPU8. 檢查內(nèi)存和 CPU 插的是否牢靠9. Clear CMOS10. 更換主要備件，如系統(tǒng)板，內(nèi)存和 CPU二、效勞器故障排錯(cuò)的根本原那么是什么1. 盡量恢復(fù)系統(tǒng)缺省配置a:硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件;b:資源配置：去除CMOS，恢復(fù)

3、資源初始配置;c: BIOS, F/W，驅(qū)動(dòng)程序：升級(jí)最新的BIOS , F/W和相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序；d: TPL:擴(kuò)展的第三方的I/O卡屬于該機(jī)型的硬件兼容列表TPL嗎？2. 從根本到復(fù)雜a:系統(tǒng)上從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的效勞器獨(dú)立運(yùn)行，待測試正常后再接入網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。b:硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從可以運(yùn)行的硬件開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。c: 軟件上從根本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從根本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。3. 交換比照a:在最大可能相同的條件下，交換操作簡單效果明顯的部件；b: 交換 NOS 載體，既交換軟件環(huán)境；c:交換硬件，既交換硬件環(huán)境;d:交換整機(jī)，既

4、交換整體環(huán)境；三、效勞器故障排除需要收集哪些信息 ？效勞器信息：1. 機(jī)器型號(hào)2. 機(jī)器序列號(hào) S/N: 如： NC000755343. Bios 版本4. 是否增加其它設(shè)備，如網(wǎng)卡，SCSI 卡，內(nèi)存， CPU5. 硬盤如何配置，是否做陣列 , 陣列級(jí)別6. 安裝什么操作系統(tǒng)及版本 Winnt 4, Netware, Sco, others? 故障信息1. 在 POST 時(shí),屏幕顯示的異常信息2. 效勞器本身指示燈的狀態(tài) ?3. 報(bào)警聲和 BEEP CODES4. NOS 的事件記錄文件 ?5. Events Log 文件? 確定故障類型和故障現(xiàn)象 ：1. 開機(jī)無顯示；2. 上電自檢階段故障

5、；3. 安裝階段故障和現(xiàn)象；4. 操作系統(tǒng)加載失??；5. 系統(tǒng)運(yùn)行階段故障；第二局部 效勞器硬件故障處理幾例硬件故障是指效勞器硬件出現(xiàn)異常而導(dǎo)致的各類錯(cuò)誤。由于效勞器構(gòu)成比擬復(fù)雜，因 此在檢查的時(shí)候必須認(rèn)真、仔細(xì)。 下面以一臺(tái)萬全 4500 為例說明。例子，在實(shí)際問題中 如果遇到相似現(xiàn)象，也需要具體問題具體分析，不要盲目套用有一臺(tái)萬全 4500，配有 256M 內(nèi)存，使用一個(gè) PIII XEON 500 帶 2M 高速緩存的處理 器。開機(jī)后沒有任何顯示，但系統(tǒng)日志上提示了一條 CPU 電壓為 0 伏的信息，系統(tǒng)指示 燈三燈不停在閃爍指示燈三燈閃爍是效勞器的另一種報(bào)警方式，我會(huì)在文后說明 。這

6、種錯(cuò)誤一般是處理器電壓調(diào)節(jié)模塊VRM出錯(cuò)或CPU出錯(cuò)或CPU與CPU板塊接觸不 良，但也可能是 CPU 板塊出錯(cuò)，這時(shí)情況就比擬復(fù)雜了，必須經(jīng)過認(rèn)真慎重的思考。因 為 CPU 板塊在整個(gè)效勞器中，占有舉足輕重的地位，如果它出錯(cuò)效勞器是會(huì)報(bào)致命錯(cuò)誤 的，并且在系統(tǒng)日志中會(huì)提示致命錯(cuò)誤， 但報(bào) CPU 電壓錯(cuò)的情況也有 5%左右。我們立刻 把 CPU 調(diào)換在另一 CPU 插槽中，開機(jī)后依然是剛剛的那種故障。所以在初步判斷中，可 以排除是 CPU 板塊壞。這時(shí)，取出 CPU 仔細(xì)擦拭金手指，以及 CPU 板塊中與 CPU 接觸的地方后，開機(jī)依然 無顯示。相對(duì)處理器壞的情況來說處理器電壓模塊 VRM

7、出現(xiàn)故障的情況比擬大。于是立即 在另一臺(tái)萬全 4500 中取下一個(gè)處理器電壓模塊，安裝在此效勞器中。開機(jī)后，效勞器依 然沒有任何顯示，系統(tǒng)日志上依然提示 CPU 電壓為 0 伏的信息，系統(tǒng)指示燈三燈依然不 停在閃爍。這時(shí)的情況就比擬明顯了。于是立即從另一臺(tái)萬全4500中取下一個(gè)CPU安裝后，開機(jī)正?？偨Y(jié)：在效勞器的維修中，線索都會(huì)顯得撲朔迷離，一般來說不可能一次就可以準(zhǔn)確地判斷 出問題的所在。 這樣就要求相關(guān)人員要有信心及耐心。 出現(xiàn)錯(cuò)誤一般的流程是通過系統(tǒng)日 志上的信息來解決，如果沒有解決問題再找出其它因素，然后再看日志信息。總之，效勞 器出錯(cuò)后，必須一步一步解決，沒有捷徑可言。又如：有一臺(tái)

8、萬全 4200 開機(jī)不顯示，發(fā)現(xiàn)開機(jī)時(shí)系統(tǒng)日志沒有任何信息，且系統(tǒng)指示燈不 亮。初步判斷是電源方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)效勞器的電源是正常的，因此 最大的可能就是效勞器的電源管理板出現(xiàn)故障。 更換電源管理板后， 開機(jī)顯示正常。 但這 時(shí)，新的問題來了：自檢時(shí)，用 CTRL+M 不能檢測到硬盤。硬盤在別的效勞器上是正常的，因此立即去除此效勞器的CMOS，但依然不正常。立刻上網(wǎng)找到此效勞器的最新 BIOS，升級(jí)BIOS后也不能解決問題。又檢查硬盤籠子和 效勞器里的數(shù)據(jù)線及電源線后依然出錯(cuò)。這時(shí)，一般情況會(huì)疑心是效勞器的I/O板輸入輸出板塊有問題。但就在這個(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)在 I/O 板上有一個(gè)

9、非聯(lián)想的舊式網(wǎng)卡，立即 去除此網(wǎng)卡后效勞器就一切正常。硬件故障并不單單指硬件有問題， 它也指硬件之間不兼容。 因?yàn)樾谄鞯恼＿\(yùn)作需 要各部件之間的大力協(xié)調(diào)。 建議大家在采購各元件時(shí)， 都采用同一品牌原裝的， 并且要采 用能發(fā)揮效勞器性能的元件上例中的舊式網(wǎng)卡即使正常也會(huì)嚴(yán)重影響效勞器性能 ，這 樣才不會(huì)發(fā)生莫明其妙的故障。還有一種情況： 用戶需要把他的萬全 3200升級(jí)到雙網(wǎng)卡， 我建議他購置原裝網(wǎng)卡， 但 當(dāng)他看到萬全 4500的網(wǎng)卡是采用的 INTEL 82559 芯片后，斷然決定不使用原裝網(wǎng)卡而采 用另一品牌也采用 INTEL 82559 的網(wǎng)卡。過了幾天，他打 給我說，他的新網(wǎng)卡不能

10、使 用網(wǎng)絡(luò)冗余及數(shù)據(jù)校驗(yàn)，并疑心效勞器有問題。維修工程師帶了一個(gè) INTEL 82559 網(wǎng)卡 到用戶那里，仔細(xì)檢查了效勞器的環(huán)境完全正常后，把 INTEL 82559 網(wǎng)卡安裝到機(jī)器上 后一切正常。 這個(gè)例子更加說明了， 要發(fā)揮效勞器的最大性能及功能， 必須使用原品牌原 裝的配件。 非原品牌非原裝的配件， 不能支持效勞器的某些功能， 嚴(yán)重的會(huì)影響到效勞器 的正常使用。要防止硬件故障發(fā)生頻率，效勞器管理人員必須注意效勞器的使用環(huán)境完全正常。比 較重要的效勞器必須在恒溫、恒濕的環(huán)境；電壓也要符合，不僅要采用UPS,還必須接地線，必須是左零線、右火線，零地電壓在 13 伏。在開、關(guān)效勞器上必須符合

11、正常的流 程。工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行操作流程。一般情況來說,效勞器維修人員對(duì)于硬件故障只要有豐富的經(jīng)驗(yàn)都能很快找出故障所 在,如果不能解決就必須迅速與效勞器的售后效勞中心 8008108888聯(lián)系。第三局部 效勞器常見軟故障解決思路與實(shí)例效勞器軟件故障是在效勞器故障中占有比例最高的部份，約占70%，解決的過程必須更加深思熟慮。導(dǎo)致效勞器出現(xiàn)軟件故障的原因有很多，最常見的是效勞器 BIOS 版本太 低、效勞器的管理軟件或效勞器的驅(qū)動(dòng)程序有BUG、應(yīng)用程序有沖突及人為造成的軟件故障。下面分別舉例說明各類軟件故障的維修方法。有一臺(tái)萬全3500效勞器，配置為雙 PIII 500帶521K高速緩存的CPU

12、、512M內(nèi)存。 開機(jī)后，系統(tǒng)日志報(bào)電壓調(diào)節(jié)模塊異常 VRM 的錯(cuò)誤，報(bào)錯(cuò)的信息是： “。從外表來 看，極有可能是效勞器的電壓調(diào)節(jié)模塊或其它硬件出現(xiàn)故障， 極容易導(dǎo)致維護(hù)人員認(rèn)為是 硬件故障。維護(hù)人員立刻使用其它萬全 3500的硬件來測試，發(fā)現(xiàn)即使使用新的配件，此 效勞器依然報(bào)VRM錯(cuò)。就在一籌莫展的時(shí)候，維修工程師帶來了最新的CPU管理板CPUManagement Control的固件FIRMWARE，于是升級(jí)了 CPU 管理板塊的 FIRMWARE 后，效勞器恢復(fù)立即正常。FIRMWARE 升級(jí)方法是， 1 用軟盤啟動(dòng)電腦，然后插入 firmware 軟盤并運(yùn)行上面 的相關(guān)文件cabril

13、lo ； 2系統(tǒng)刷新BMC主板控制器和HSC熱插拔背板控制器； 3 然后系統(tǒng)詢問執(zhí)行第幾個(gè)選項(xiàng) 通常為 2； 4 然后系統(tǒng)詢問效勞器的電源配置 通 常為 2；5 如果答復(fù)有兩個(gè)電源，系統(tǒng)詢問效勞器是否有輔助風(fēng)扇即在第三個(gè)電源冗余電源的位置上 是否有風(fēng)扇通常為 N； 6 然后系統(tǒng)詢問是否重寫 BMC kernel use area;通常為N然后系統(tǒng)詢問是否輸入一個(gè) asset tag 通常為N7最后系 統(tǒng)詢問在刷新后是否要重新啟動(dòng)系統(tǒng)； 通常為 Y 。這種升級(jí)方法也適合刷新系統(tǒng) BIOS 等，命令的參數(shù)不同以及更新 FIRMWARE 及 BIOS 文件名不同，參數(shù)請(qǐng)參考效勞器的說 明。任何一款效

14、勞器的FIRMWARE及BIOS都會(huì)有不同的BUG，因?yàn)锽UG在所難免，所 以我們不能錯(cuò)誤地認(rèn)為效勞器的 BIOS 程序就很完善，而應(yīng)該經(jīng)常更新效勞器的 FIRMWARE及BIOS，只是在升級(jí)之前應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，錯(cuò)誤的升級(jí)方法將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后 果。目前流行的中高檔效勞器都擁有強(qiáng)大的管理程序，為客戶提供了方便的管理途徑;服 務(wù)器也擁有各種操作系統(tǒng)下的驅(qū)動(dòng)程序， 方便了客戶在各種操作系統(tǒng)中的使用。 但是，世 上任何一款程序都會(huì)有一些 BUG，這些BUG將影響用戶使用。但是效勞器廠商總是會(huì)在 第一時(shí)間內(nèi)開發(fā)出新的程序，客戶只需要及時(shí)更新這些程序就可以防止這類故障。當(dāng)效勞器的軟件故障為此類時(shí)，表現(xiàn)的現(xiàn)象

15、也不盡相同。一般來說，管理程序BUG會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)速度變慢， CPU 占用率變高，無法正常使用某些功能等;驅(qū)動(dòng)程序的 BUG 會(huì) 導(dǎo)致死機(jī)、 與某些軟件有沖突， 磁盤工作不穩(wěn)定等。 查看管理程序是否出錯(cuò)的最好的方法 就是在系統(tǒng)中首先禁止此類管理工具， 再觀察效勞器是否還是異常。 由于管理工具是隨著 系統(tǒng)啟動(dòng)而啟動(dòng)的，所以應(yīng)首先防止它的啟動(dòng)。以 WINDOWS NT4 為例，就首先在管理 工具效勞中禁用某些效勞器軟件效勞， 再修改注冊表中的啟動(dòng)項(xiàng)即可。 如果是驅(qū)動(dòng)程序有 問題的話，就以平安模式進(jìn)入系統(tǒng)，看是否正常。但是需要注意的是，在平安模式中，系 統(tǒng)速度變慢是正常的特別是磁盤 I/O 方面。效勞器

16、的維護(hù)人員就應(yīng)該經(jīng)常在效勞器網(wǎng)站上下載最新的管理工具程序及驅(qū)動(dòng)程序 這樣會(huì)減少很大一部份軟件故障的發(fā)生。相比之下，軟件沖突造成的故障判斷比擬困難，需要管理人員有比擬豐富的經(jīng)驗(yàn)以及 敏銳的觀察力。曾經(jīng)有一位用戶說， 他有一臺(tái)萬全的效勞器無法安裝 SQL SERVER 2000，已經(jīng)重裝 N 次 NT 了，排除是系統(tǒng)故障。而這唯一的效勞器又將作為非常重要數(shù)據(jù)庫效勞器，因此非 常著急。 于是維修工程師去了他的公司查看。 這臺(tái)效勞器所在的機(jī)房是非常標(biāo)準(zhǔn)、 完善的 機(jī)房，檢查了這臺(tái)效勞器的情況， 發(fā)現(xiàn)并沒有硬件上的故障， 于是排除了光驅(qū)讀盤力差的 可能。但是，用戶刻的 SQL SERVER 2000光盤引起了工程師的疑心，工程師讓他拿出了 正版的 SQL SERVER 安裝，結(jié)果還是不行。在安裝的過程中，沒有出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤，可就 是在運(yùn)行的時(shí)候會(huì)自動(dòng)退出， 沒有任何提示。 但是，我在管理工具中的事件查看器的系統(tǒng) 日志中卻發(fā)現(xiàn)了一條信息：win data.exe導(dǎo)致一個(gè)無效的數(shù)據(jù)溢出。 Win data是用戶自己編 寫的一個(gè)程序， 而且是隨操作系統(tǒng)啟動(dòng)而啟動(dòng)的程序。 我立即結(jié)束掉這個(gè)進(jìn)程后， 再運(yùn)行 SQL 一切正常。對(duì)于此類軟件故障，操作員最好先查看有關(guān)的日志，看看系統(tǒng)中是否有可疑的進(jìn)程。 目