促銷活動操作流程

1、促銷活動兌獎操作流程促銷活動兌獎流程1目的為了規(guī)范促銷活動兌獎流程，做到過程監(jiān)控及結(jié)果管理，達到促銷兌獎零差錯的目的。特制定本辦法2范圍2.1 本流程適用于世紀金花烏魯木齊購物中心各類促銷活動兌獎2.2 3職責.1兌獎組負責兌獎活動的過程監(jiān)控及結(jié)果管理。.2 兌獎負責人兌獎活動最終解釋口徑及爭議解決。.3 兌獎組工作人員負責按照本流程嚴格執(zhí)行兌獎流程。4管理內(nèi)容與方法4.1兌獎組工作職責 兌獎組組長.1負責整體兌獎活動的跟進、落實工作。.2 負責兌獎所需物料、人員、禮品、現(xiàn)場等事項的控制、安排、協(xié)調(diào)工作。.3負責現(xiàn)場問題、顧客投訴、結(jié)果爭議處理等的最終解釋。 兌獎組組員.1按時參加兌獎活動培訓

2、，不清楚及時求證，務必保證對兌獎活動理解透徹。.2兌獎期間一定要認真、仔細、耐心的進行。 文明、禮貌接待顧客，解釋要不厭其煩、回答要禮貌大方。.3填寫登記表時要求字跡清晰，編號準確。同時做到貨品、禮品、票據(jù)交接有記錄，發(fā)放有登記。.4因故無法參加兌獎培訓須向兌獎負責人請假，但要求在開始兌獎前自行到企劃部或兌獎負責人處進行培訓、學習。.5出現(xiàn)客訴及爭議問題及時咨詢、請示兌獎負責人，以兌獎負責人最終解釋為準。4.2 兌獎工作流程1. 活動開始前1天開展促銷活動培訓工作。參加人員為：兌獎負責人、企劃部1人、財務部1人、現(xiàn)場部1人及由人事部安排的所有兌獎人員。 活動開始前1天所需的物料及現(xiàn)場須準備完畢

3、。含：兌獎桌椅、電腦、打印機等設(shè)備、兌獎禮品、禮券等。兌獎負責人負責全程跟進并進行檢查，確保物料準備無誤。培訓結(jié)束后由所有參加培訓的工作人員在兌獎活動確認單簽字。（見附表一）活動開始當日10:30所有兌獎人員到位，兌獎負責人帶隊檢查兌獎處人員到崗情況、物料齊整度、與早班人員交接禮品或禮券，并做好禮品、禮券交接單（附表二） 兌獎開始按照兌獎要求完成單據(jù)審核、金額核算、禮品/禮券發(fā)放、顧客登記、發(fā)放人登記等環(huán)節(jié)。具體表格見附表五。兌獎過程中，兌獎負責人必須全程跟進并監(jiān)控。審核所涉及的各項記錄。發(fā)現(xiàn)出錯現(xiàn)象及時告知當事人同時告知其他兌獎人員引以為鑒。兌獎交接班時兌獎負責人必須現(xiàn)場監(jiān)控。兌獎活動結(jié)束后

4、，最后一個班次的兌獎人員將剩余禮品后禮品交接至企劃部，兌獎負責人現(xiàn)場監(jiān)交，確認禮品或禮券剩余數(shù)量。兌獎活動結(jié)束后5日內(nèi)企劃部將所有兌獎單據(jù)交財務部結(jié)算中心進行審核。審核完畢后由企劃部出具兌獎確認單，財務部及企劃部共同確認無爭議后辦理禮品內(nèi)裝手續(xù)或禮券入賬程序。若出現(xiàn)兌獎差錯先請示兌獎負責人，以兌獎負責人最終裁定個人賠付或公司承擔問題。5檢查與考核5.1 人事部安排固定的人員作為兌獎人員，每個部門人員更換不得超過3個。否則兌獎負責人有權(quán)不接收人事安排。5.2 兌獎人員須按時按要求參加兌獎培訓，有事無法參加培訓須向兌獎負責人請假，批準后須請本部門人員代為參加，并轉(zhuǎn)達培訓內(nèi)容及注意事項，上崗前到兌獎

5、負責人處簽兌獎活動確認單。違反本條例的按公司C類處罰處理。5.3兌獎人員未按要求進行各項單據(jù)填寫的按照B類處罰處理，填寫不全面1次提示、第二次警告、第三次直接開具C類處罰。5.4兌獎負責人未及時跟進并過程管控的出現(xiàn)失誤40%的賠付金額由兌獎負責人承擔。5.5企劃部在活動結(jié)束5日內(nèi)未將兌獎票據(jù)傳遞至結(jié)算中心相關(guān)工作人員按照A類進行處罰。6 質(zhì)量記錄附表一 兌獎活動確認單附表二 禮品禮券交接單附表三 兌獎在崗、離崗、調(diào)崗記錄單附表四 禮品/禮券發(fā)放登記單附表五 禮品/禮券匯總單附表一 兌獎活動確認單兌獎時間兌獎地點兌獎活動細則其他活動內(nèi)容兌獎流程1、核對水單、小票：首先水單及小票齊全才可參加活動，

6、如不齊全不予參加，其次水單及小票應符合兌獎要求。2、核算金額：若是會員請顧客出示會員卡，刷卡進行電腦核票和機制兌獎單的打??；若是非會員將顧客消費的水單號輸入電腦進行核票和機制兌獎單的打??；（注意：收回紅色水單及小票）3、手工兌獎須認真核對水單上的購買日期、金額及付款方式（團購讓利商品、個性化返禮、積分券、福利券不參加活動），按要求做好兌獎登記，其他程序與機制兌獎相同。 確認簽字1.確認 活動細則、兌獎流程、班次等全部內(nèi)容已掌握，無異議、疑議。工作職責1、按公司要求著工裝上崗，按時上下班。2、負責兌獎期間禮品的發(fā)放及清點工作，并做好相應記錄。3、負責兌獎期間禮品的接收工作，并做好相應記錄。4、負

7、責兌獎期間物品的接收和保管工作。相關(guān)部門確認同意內(nèi)容、流程無誤，達成一致意見。確認培訓過程符合公司要求確認對所在部門的工作沒有影響及沖突，保持一致性。企劃部簽字：財務部簽字：行政部簽字：備注在對活動內(nèi)容，流程、細則全部熟知后，如出現(xiàn)兌獎失誤全部由個人承擔，活動結(jié)束經(jīng)財務核對完畢后，經(jīng)辦人簽字確認，三日內(nèi)將賠款交至結(jié)算中心。請所有的工作人員耐心、細心、用心的工作。謝謝大家的配合。附表二 禮品、禮券交接單時間交接人員禮品/禮券接受人員備注注：此表用于開始前的禮品或禮券的交接及過程中補充的禮品或禮券，不用做班次之間的禮品或禮券的交接。附表三 兌獎在崗、離崗、調(diào)崗記錄單日期早班中班晚班備注行政部出人部門負責人兌獎負責人日期 早班中班晚班備注各班次人員進行簽到并簽退，沒有簽到或簽退按照遲到、早退或曠工處理外出情況：（兌獎人員過程中離開超過10分鐘需請示兌獎負責人，兌獎負責人簽字認可后離開）調(diào)班情況（調(diào)班雙方人員簽字確認，調(diào)整不到位造成空崗的初定人員按曠工處理）兌獎負責人呢簽字確認注：此表用于人事部安排兌獎人員并確定后交與兌獎負責人并簽字確認。同時用于兌獎過程中各班次的簽到機簽退時使用。附表四 禮品發(fā)放登記單（一）發(fā)放日期：序號水單號消費