萬科物業(yè)各崗位職責

1、萬科物業(yè)各崗位責任【篇一：房地產萬科部門崗位說明書】崗位說明書第1頁,共23頁中國物業(yè)效勞教育網(wǎng)/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png6001347226161892.9791262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864target=_blank點此查看第2頁,

2、共23頁中國物業(yè)效勞教育網(wǎng)/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=663&rawh=865&o=jpg_6_0&type=pic&aimh=626.2443438914027&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864target=_blank點此查看二市場總監(jiān)第3頁,共23頁中國物業(yè)效勞教育網(wǎng)/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4

3、&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592target=_blank點此查看第4頁,共23頁中國物業(yè)效勞教育網(wǎng)/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=663&rawh=7

4、49&o=jpg_6_0&type=pic&aimh=542.262443438914&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592target=_blank點此查看三副總經包主管工程、人事第5頁,共23頁中國物業(yè)效勞教育網(wǎng):/【篇二：萬科物業(yè)治理崗位員工績效考核手冊】萬科物業(yè)治理崗位員工績效考核手冊xxxxxxxxx公司填表說明1、本手冊由人力資源部發(fā)給,由封皮、填表說明、崗位責任權限描述、年度工作方案書、季度工作方案與完成情況、考核評價表、周

5、工作回憶小結,填表抽查記錄組成；1.1 封面是員工情況和員工編號,由人力資源部填寫.1.2 崗位責任權限描述由員工在部門經理指導下,本人于年初月日填寫完成.1.3 年度工作方案書,由員工本人在年初月日前填寫完成.1.4 季度工作方案與完成情況表,季初方案局部由員工本人在本季初時填寫,季末完成情況局部由員工本人在本季末時填寫.1.5 考核評價表由員工直接主管在次月初3日前與員工溝通時填寫.1.6 周工作回憶小結,由員工本人在一周末時,通過自我回憶并根據(jù)季度工作計劃填寫.1.7 尾頁是填表抽表記錄,由人力資源部填寫.2、必須用黑色或藍黑色鋼筆填寫.3、制訂方案的要求：確定的工作目標應該是具體的,可

6、衡量的能量化的一定要量化,可到達的,與自己責任相關的,有時間限制的,以便能夠結合考慮自己的優(yōu)勢、劣勢、成功的時機和進程的威脅制定實施的策略.4、方案制訂好后,遞交自己的主管審閱后雙方簽字確認.直接主管有指導下屬制訂方案的責任.5、績效考核成績經員工確認后,于季末次月3日前,以部門為單位集中送人力資源部.6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊填寫情況,凡填寫不標準或不認真的,人力資源部要在填寫表記錄表上登記.7、月度考核成績評定標準:a、超越工作標準,有突出成績；b、正確如期完成工作,有優(yōu)良成績；c、符合工作要求,能到達標準；d、工作中有缺點,應求改良；e、工作中多處不符合要求,缺點甚多.a等成績

7、的人數(shù)不得超過本考核單位員工人數(shù)的20%姓名職位部門崗位責任崗位權限工作方案書方案書崗位關系相關聯(lián)崗位：直接主管確認月日崗位責任權限描述2004年全年工作方案書主要工作任務主要工作任務直接上級：權重權重簽字:工作直接主管建諦或意見簽字：月日員工確認簽字：月2004年第一季度工作方案與完成情況序號主要方案與內容季初方案末完成情況完成時間量化達成效果完成時間完成質量與效果未完成任務的原因季初對關鍵事件完成情況的描述季初主管對方案的建議和意見直接主管簽字：季日月日季末主管對完成方案的確認直接主管簽字：月日員工確認員工簽名：月日員工確認員工簽名:月日考核評價項目內容總分值得分成績評定標準：a、超越工作

8、標準,有突出成績參考分數(shù)：90分以上b正確如期完成工作,有優(yōu)良成績參考分數(shù)：71-89分c、符合工作要求,能到達標準參考分數(shù)：60-70分d、工作中有缺點,應求改良參考分數(shù)：50-59分e、工作中多處不符合要求,缺點甚多參考分數(shù)：49分以下一票否決：?凡缺勤5天在以上,一律按“c等及以下成績；?凡工作出現(xiàn)明顯失誤,給公司造成損失者,一律按“c等及以下成績；?出現(xiàn)違規(guī)違紀行為者,一律按“c等及以下成績；?出現(xiàn)曠工行為者,一律按“e等成績.評定a級或c等以下等級的理由：直接主管簽字：工作業(yè)績1、部門方案與公司方針目標的結合程序2、部門方案的量化程序3、部門方案完成程度是否最大努力達成目標4、部門方

9、案完成時限性是否嚴守時限達成目標5、部門方案完成質量是否省錢、早日、確實的達成目標105010101010責任感1、公司意識發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度2、是否謹慎使用公款、不浪費3、在本部門的率先示范4、建立部門活潑、朝氣的氛圍520555部屬培育1、公平、冷靜對待并有效指導部屬2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點3、準確把握部屬優(yōu)、缺點51555協(xié)調紀律1、與其它部門的協(xié)調配合2、本部門參與公司活動3、本人遵守工作紀律51555總得分溝通記錄直接主管簽字：員工簽名【篇三：萬科物業(yè)治理標準】萬科物業(yè)治理標準(治理效勞類)萬科物業(yè)1 .目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的治理標準,進一步標準物業(yè)公司效勞質量.2

10、.范圍本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司.各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施,并可提出動議修改的意見或建議.4 .方法和過程限制萬科物業(yè)治理標準包括四局部：?萬科物業(yè)治理標準治理效勞類?(vkwg08-18-1)、?萬科物業(yè)治理標準環(huán)境治理類?(vkwg08-18-2)、?萬科物業(yè)治理標準設備物資類?(vkwg08-18-3)、?萬科物業(yè)治理標準平安治理類?(vkwg08-18-4).本標準是其系列標準的一局部.萬科物業(yè)治理標準治理效勞類1 .組織標準1.1 組織機構健全,部門責任明確,部門間責任接口清楚、工作流程通暢.1.2 建立、健全內部治理、效勞提供、人力資源、質量治理、信息管理、行政后勤治理

11、等各項企業(yè)治理制度,制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核方法.1.3 公司所有員工熟悉本職工作范圍和責任,并有效履行.1.4 物業(yè)治理工程實行綜合一體化治理.1.5 公司制訂年度工作方案和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂一定時期內的企業(yè)(質量)方針、目標,并進行有效的宣傳,使全員熟知.1.6 公司質量治理體系滿足質量方針要求,整個組織活動滿足體系要求.1.7 質量方針和目標形成文件,由最高治理者批準.1.9 公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通,并有明確的溝通形式,如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等.2 .文件資料記錄治理2.1 明確文件治理的崗位責任,所有文件

12、、記錄標識清楚,存放整潔有序,分類合理,方便檢索,能保證在三分鐘內取閱.2.2 文件資料記錄保持完整、清楚、無缺失、無破損.2.3 相關部門或崗位對于所保存的質量體系文件或重要資料應設置文件清單,以方便查閱,并防止文件喪失.2.4 對與本企業(yè)經營運作有關的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集,并保證完整、有5.人力資源治理1.1 公司通過大專院校、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員.新聘人員應通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格前方可錄用.1.2 對所有正式員工,根據(jù)國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同,并根據(jù)國家和地方政府的有關規(guī)定為其購置相應的社會保險.1.3 為員工提供符合勞動法要求的勞動保護,所有員工都接受

13、職業(yè)安全培訓.1.4 每年針對不同的崗位人員,制訂相應的培訓方案,并落實和實施,保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時,并對培訓效果進行評估,至少每半年總結一次培訓工作.1.5 公司每年至少組織兩次治理工程經理級以上人員參加專業(yè)培訓研修.1.6 對各級治理人員進行相關物業(yè)治理法律、法規(guī)培訓,熟悉物業(yè)管理的根本法律知識.1.7 員工培訓工作符合培訓制度要求.1.8 公司建立定期考核制度,并有效落實.1.9 每年至少進行一次員工滿意度調查,并對調查結果進行分析,并對員工反映的問題進行整改落實.1.10 治理人員和專業(yè)技術人員具有相應資格,持證上崗.專業(yè)技術人員持證上崗率到達100%,公司及物

14、業(yè)治理工程主管級別以上的物業(yè)治理人員物業(yè)治理上崗證持有率到達80%以上,公司職能部門和工程負責人必須持有物業(yè)治理上崗證.1.11 建立創(chuàng)新機制,鼓勵員工開展各種治理、效勞和技術創(chuàng)新活動.1.12 公司保證每年度有超過3項在內部治理、客戶效勞、企業(yè)經營上的創(chuàng)新舉措得以有效應用.6 .顧客關系6.1 物業(yè)治理工程按規(guī)定成立業(yè)主委員會.6.2 治理工程積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作.6.3 治理工程和業(yè)主委員會建立標準、友好的關系,溝通順暢.6.4 所有住宅類物業(yè)治理工程與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,接管原有物業(yè)的治理工程未簽訂的,應補簽業(yè)主公約.6.5 物業(yè)治理工程向業(yè)主公布緊急聯(lián)系、日常效勞及公司投訴.6.

15、6 建立24小時接聽制度,接聽業(yè)主報修、求助、投訴等,并做好相關記錄.6.7 住宅類物業(yè)治理工程每季度至少組織一次社區(qū)文化活動.6.8 社區(qū)文化活動按方案開展,活動結束后進行評估積累經驗.6.9 物業(yè)治理工程應有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設施.6.10 物業(yè)治理工程至少每半年召開一次業(yè)主懇談會,增強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡,聽取業(yè)主的建議與意見.6.11 物業(yè)治理工程內設立業(yè)主意見箱.6.12 物業(yè)治理工程至少每年進行一次顧客意見調查,并對調查結果進行分析,對調查中所反映的問題采取相應舉措進行改良.6.13 兩個業(yè)主以上的物業(yè)治理工程編制季度治理效勞報告,每季度將治理、效勞及財務信息治理效勞費收

16、支情況和維修基金使用情況向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)治理工程,編制物業(yè)治理周報,定期向業(yè)主公布治理、效勞信息.要求提供的季度治理報告和物業(yè)治理周報全面、真實、客觀.7 .居家、商務效勞7.1 效勞人員效勞及時、不拖沓,赴約提前到達時間不超過5分鐘,遲到最遲不超過2分鐘.7.2 效勞過程中服裝要求穿戴整潔,符合公司ci手冊的規(guī)定,不濃妝艷抹,不佩帶金銀首飾,儀態(tài)符合禮儀標準要求,面帶微笑.7.3 對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄.7.4 各項居家、商務效勞提供根據(jù)公司規(guī)定的程序進行.7.5 公布效勞工程及價格表,并在效勞前向效勞對象說明效勞內容及相應的價格.7.6 零修、急修及時率100%,

17、返修率不高于1%隨機抽樣值效勞質量回訪滿意率不低于95%o7.7 會所等其他效勞提供符合公司相關要求8 .商鋪治理8.1 商鋪消防符合規(guī)定,治理工程應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度.8.2 無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼.8.3 落實好門前三包,鋪面整潔,無違章擺賣,無亂扔垃圾、無污水.8.4 排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準,無存放有毒有害物質.8.5 商鋪手續(xù)齊全,并有登記治理.商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員根本資料、經營許可證復印件、相關治理協(xié)議等.8.6 商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生,商鋪經營行為不影響業(yè)主正常居住和生活.8.7 廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無平安隱患或破損等.9

18、 .接管驗收9.1 公司在接管新工程時進行房屋接管前驗收,并留有記錄.9.2 公司制定房屋驗收標準.9.3 治理工程保存房屋返修跟進記錄.10 .入住辦理10.1 制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實.10.2 保存各種已簽有效協(xié)議,含業(yè)主公約等.10.3 保存完整的房屋交付驗收等有效記錄.10.4 在迎接新工程業(yè)主入伙時,進行入伙前籌劃和培訓.11 .經營治理11.1 公司開展與物業(yè)有關的多種經營業(yè)務,物業(yè)治理工程開展房屋代理租賃業(yè)務、各種生活配套效勞及公共配套設施代理經營業(yè)務等.11.2 公司收支至少到達平衡狀態(tài).11.3 公司應嚴格限制本錢支出,單位面積物業(yè)治理本錢應限制在下列標準內：單位面積治理本錢元/平方米月深圳、上海、北京地區(qū)其他地區(qū)多層住宅小高層住宅3.601.60高層住宅3.753.60綜合大廈5.905.50寫字樓17.5013.00物業(yè)治理面積12 .治理目標標準公司應實行目標治理,并設置相應的治理目標,其目標應到達以下要求：治理目標標準治理目標標準物業(yè)治理費收繳率/年95%公共火災發(fā)生數(shù)件/年0火警有效限制率/年100%可控事件發(fā)生數(shù)件/年0顧客滿意度年4.0員工滿意度年4.0顧客有效投訴率住宅類物業(yè)件/戶年8%o其他物業(yè)件/平方米年0.1%萬科物業(yè)治理標準環(huán)境治理類1 .人員素質1.1 熟悉社