保潔公司績(jī)效考核制度

1、保潔公司績(jī)效考核制度保潔培訓(xùn)除了專業(yè)的保潔技能外，合理的績(jī)效考核制度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。保潔公司作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，因而，在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績(jī)效。保潔行業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績(jī)效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置將重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，從而做出公正、客觀的評(píng)價(jià)。 目前公司人員大致分為保潔部經(jīng)理與工程部經(jīng)理等中高層管理人員、保潔主管與工程技

2、術(shù)人員、保潔員等基層操作人員三個(gè)層面，每個(gè)層面的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求均不相同，所以績(jī)效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也都有所不同： 首先 中高層管理人員可以說是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的靈魂和核心，考核項(xiàng)目重點(diǎn)體現(xiàn)在“工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。 第二 保潔主管和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，對(duì)其考核項(xiàng)目重點(diǎn)體現(xiàn)在 “遵守規(guī)章、工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿?、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)

3、作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。 第三 保潔員等基層操作人員是通過具體的工作來體現(xiàn)的，往往會(huì)直接影響顧客對(duì)公司服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，所以根據(jù)保潔員崗位的要求和特點(diǎn)，主要將“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面作為考核的重點(diǎn)。 一、考核一、目的 績(jī)效管理是為達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)而建立的促進(jìn)組織成功的體系，是通過幫助員工使大家能更出色的工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程。我們制定績(jī)效考核制度的根本目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是評(píng)價(jià)結(jié)果。通過績(jī)效考核，使大家全面了解目前的工作成績(jī)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員

4、工培訓(xùn)方向。通過考核肯定大家所取得的成績(jī)，表揚(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作中存在的不足，促進(jìn)改正，達(dá)到共同提高的目的。通過考核可以更好地提高員工的工作績(jī)效有利于員工事業(yè)發(fā)展，同時(shí)也為員工的加薪與升遷提供更多依據(jù)。 二、考核評(píng)估 績(jī)效考核的分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的彈性分值。一般在沒有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分在當(dāng)月工資中將進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體辦法如下： 月平均績(jī)效考核成績(jī)達(dá)到110分者，當(dāng)月工資獎(jiǎng)勵(lì)50元； 月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到95分者，取消本季度參加優(yōu)秀員工的評(píng)比資格； 月平均績(jī)效考核成

5、績(jī)未達(dá)到90分者，處以50元罰款； 月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到80分者，按百分比發(fā)放工資； 月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到70分者，扣除當(dāng)月工資50%，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。 三、計(jì)分方法 保潔員等基層操作人員的計(jì)分由保潔主管或領(lǐng)班檢查實(shí)施（每天不少于一次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將所負(fù)責(zé)部門人員的平均成績(jī)上報(bào)公司辦公室； 保潔主管或領(lǐng)班的計(jì)分由保潔經(jīng)理檢查實(shí)施（每周不少于兩次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將保潔主管的平均成績(jī)上報(bào)公司辦公室； 保潔經(jīng)理由公司辦公室不定時(shí)不定次抽查，結(jié)合甲方的意見反饋給予全面打分。 四、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 參考保潔經(jīng)理績(jī)效考核檢查表、保潔主管績(jī)效考核檢查表、保潔員績(jī)

6、效考核檢查表。 五、考核范圍 公司保潔部、工程部全體員工。 六、競(jìng)爭(zhēng)上崗 本公司主管以上人員采取競(jìng)爭(zhēng)上崗政策，凡績(jī)效考核成績(jī)較差者將撤銷其當(dāng)前職位，責(zé)令3日內(nèi)辦好交接手續(xù)回公司辦公室報(bào)道，參加工程部培訓(xùn)?，F(xiàn)有于工程部參加培訓(xùn)的主管候選人如績(jī)效考核表現(xiàn)突出即可接任主管職務(wù)。 六、申訴流程 在進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)難免出現(xiàn)考核結(jié)果不公正、不能真實(shí)反映員工工作績(jī)效以及對(duì)上級(jí)考核結(jié)果不理解等問題，所以，被考核人員有上訴的權(quán)利，凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或者處分不滿意者，可在三日內(nèi)向公司辦公室提出申訴，由公司辦匯同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并最后做出決定。在公司辦對(duì)申訴事件未做最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。主管部門對(duì)申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重