2022年續(xù)保話術(shù)

1、話術(shù)續(xù)保專員：你好*先生/女士 提醒你下 你的愛車 保險*天后就要到期了，你看抽時間過來我?guī)湍戕k 理下續(xù)保呢？ 客戶問：多少錢 續(xù)保專員：你抽時間過來我?guī)湍阌嬎阌嬎憧?戶沒時間-你把你的行車證駕駛證 過來計算出 來給你去 我可以給你找下經(jīng)理打個最低折扣 續(xù)保專員：我們同幾家保險公司都有合作協(xié)議， 單位出面比你單獨(dú)去保險公司投更有保障 在我們 4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后效勞。 出險時有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險公司讓你理賠無憂 并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)分期付款客戶續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好*先生/女士 提醒下你的保險 下月*號 就要到期 因為你是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦 理下手續(xù) 所

2、以你要提前續(xù)保，因為牽扯你分期車有塊續(xù)保 險押金 必須在我們這制定單位投 并投制定工程 客戶：多少錢 續(xù)保專員：價錢你放心 你過來我給你計算下 我可以找下 經(jīng)理給你打個最低折扣 我們單位跟保險公司都協(xié)議對自己 客戶可以保證比你個人頭廉價客戶沒時間 要行車證駕駛 證 過來或是傳照片 計算出來給客戶去 客戶：我不在你那投 續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理 1是牽扯當(dāng)時交的續(xù)保 押金 2是因為你分汽車車輛抵押銀行出現(xiàn)問提有什么糾紛， 銀行和我們不會負(fù)責(zé)異議處理客 戶： 你們公司保險費(fèi)太貴了？外面 營銷保險費(fèi)可以打 你們公司保險費(fèi)太貴了？外面 營銷保險費(fèi)可以打7折呢？ 答：1、不貴呀，保險費(fèi)都是經(jīng)中國保

3、監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公 司的價格是一樣的呀。 營銷的價格可能廉價一些，但效勞有 很大的差異。保險檔案在外地 不在外地 遇到大的賠付特別費(fèi)事 2、保險 營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服 務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定 損、協(xié)助處理交通事故 等多項免費(fèi)效勞。 4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放 心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你吧你的信息給我 我先幫你報 個價格好嗎？一會聯(lián)系你處理技巧要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪 兒，我們首先得學(xué)會問問題。就像探針一 樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。 關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿

4、意程 度、續(xù)保的顧慮。根本銷售流程： 根本銷售流程： 開場白： 開場白：TSR：您好，請問是 XX 先生/女士么 客戶：是。什么事？如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并 且?guī)辗Q呼客戶。 TSR：X 先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險坐席，工號*號， 我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為*的車險去年是通過咱們 人保網(wǎng)銷投保的?，F(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打 一個 ，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。請問您今年險種是 否有變更還是和去年保持一致？異議處理： 詳細(xì)請見第四頁異議處理局部 異議處理： 詳細(xì)請見第四頁異議處理局部 促成： 促成：TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠

5、都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址 還和去年登記的一樣，沒變吧？成單核實(shí)： 成單核實(shí)：TSR:X 先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險的支持！您的保 單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記 的行駛證車主為 XXX、被保險人 XXX、身份證號碼 XXX被保險 人 您的車牌號為 XXX， 。 車型是 XXX， 車架號 XXX， 發(fā)動機(jī)號 XXX，初次登記是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交強(qiáng)險，XX 元，商業(yè)險 分別是 XX 險種，商業(yè)險保費(fèi) XX 元，共 XX 元。您的交強(qiáng)險保單 是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，您的商業(yè)險保單是從 XXXX 年

6、 X 月 X 號起保，保期均為一年。 假設(shè)兩者起期一致，合并成一句話即可 友情提示您:根據(jù)?交強(qiáng)險條例?規(guī)定，交強(qiáng)險一旦出單就不得 退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假設(shè)說出現(xiàn)無 證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根 據(jù)保險條款是不予賠付的， 其他免責(zé)局部請您拿到條款后仔細(xì)閱 讀。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小 時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費(fèi) XXX 元。 麻煩您準(zhǔn)備一 下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送 單人員到時會向您收取。目前車險均實(shí)行見費(fèi)出單，請您仔細(xì)核 對投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字

7、交費(fèi)，在生成正式保單后送單員 會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險的車 標(biāo)。未成單預(yù)約： 未成單預(yù)約：TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 擾 您 了 ， 您 可 以 隨 時 登 錄 w epicc .cn 進(jìn)展自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價 到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。完畢語: 完畢語:1、成單： TSR:x 先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險專 屬效勞人員，以后有什么關(guān)于車險的問題歡送您隨時登陸 epicc .cn 通 過 在 線 客 服 與 我 們 聯(lián) 系 ， 或 者 撥 打 4001234567 轉(zhuǎn) 2 號鍵， 找我工

8、號 xxx。 感謝您的接聽， 祝您愉快！ 再見！ 2、未成單： TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 擾 您 了 ， 您 可 以 隨 時 登 錄 w epicc .cn 進(jìn)展自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價 到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。異議處理局部： 一、關(guān)于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。 A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原 因忽略續(xù)保的事情， 所以我才主動給您打 。 如果沒什么問題， 我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心， 您也不用再費(fèi)心保

9、險的事了。 請問您今年投保險種有變化嗎？我 馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。 A2：理解，X 先生/女士，您的保險確實(shí)還有一段時間才到期。不過其實(shí)現(xiàn)在 80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您 打了 ， 就耽誤您 2 分鐘的時間幫您算個價格； 您先參考一下， 買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險行情。 停頓 1 秒請問您 今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。 A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的； 續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。 而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間 還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解

10、到最優(yōu)惠的價格。 請問您今年投保險種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問題： Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?，為什么價格不比其他公司低？ A1： TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險， 去年的價格已經(jīng)是最低的了， 今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請 您放心。其實(shí)大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的效勞。 今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶推 出了七項專屬升級理賠效勞； 現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的 網(wǎng)站最新活動及分公司的活動 。您看沒有問題的話我就 跟您核對一下咱們的送單地址？ A2：首先您需要關(guān)注是不是一樣險種和一樣保額。如果一樣，我 們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！ 因為

11、人保網(wǎng)銷會在費(fèi)率上給您多優(yōu) 惠 15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ男诳隙ú粫蛘?。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服 務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車 免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受 到優(yōu)質(zhì)、便捷的效勞！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺?下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單 比擬適宜？ Q2：網(wǎng)上投保和 投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與 投保車險費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會有太 大差異。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨嘈冢纾嚎梢栽?我的保險箱管理您的保單； 而且您在支付保費(fèi)的時候也可以選擇

12、網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、 便捷的效勞，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍?登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下 午送單比擬適宜？三、關(guān)于禮品問題 Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？ A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了 15%，相當(dāng)于直接給 您折現(xiàn)了，比贈送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢您可以自己購置 其他喜歡的東西，多劃算啊。 A2：X 先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出 險時更省心，理賠時更舒心，效勞時更放心。我們?nèi)吮５男谑侨珖?、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn) 在通過網(wǎng)站投保， 在商業(yè)

13、險為您節(jié)省 15%的前提下， 還能參加 網(wǎng) 站最新活動。四、關(guān)于抱怨效勞的客戶 Q1：你們公司效勞不好。 A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說 一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改良。 您看人保一直都 很重視提高效勞質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，但凡不好的服 務(wù)工程我們都有改良；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶 反響某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向 續(xù)保客戶提供的效勞進(jìn)展了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體 驗一下今年人保的最新效勞。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的 相關(guān)信息 A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會 有專業(yè)考核，如

14、果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么 大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不 就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司開展也為了更好的為客戶 效勞,我們一定會對員工嚴(yán)格要求的?，F(xiàn)在人保又提供了一項相 當(dāng)惠民的效勞,就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)視您這輛車的理 賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇 人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出珍貴的意見。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的 效勞質(zhì)量，希望為廣闊信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的效勞。 近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮?賠效勞，希望