#有線觸摸式排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案

1、德睿（ DOR）Y 智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案建議書上海德睿電子科技有限公司2008年 2 月目錄一、德睿智能排隊(duì)系統(tǒng)概述： 1二、德睿智能排隊(duì)系統(tǒng)介紹： 21. 排隊(duì)叫號(hào)典型服務(wù)流程介紹： 22. 排隊(duì)叫號(hào)典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 23. 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要部件介紹： 34. 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)工程接線 7三、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與配置： 81. 需求分析： 82. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與配置； 8四、質(zhì)量保證與服務(wù)： 91.質(zhì)量保修 92.培訓(xùn)服務(wù) 10五、部分案例： 10一、 德睿智能排隊(duì)系統(tǒng)概述：德睿智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是近年來(lái)為改善服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)排隊(duì)管理中存在的一 些混亂、無(wú)序和不文明等弊端而開發(fā)的。 系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦事過(guò)程

2、中所 遇到的各種排隊(duì)、 等候和擁擠等現(xiàn)象， 為客戶辦事及行政管理均帶來(lái)極大的方便 和愉悅。一方面，通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)， 將傳統(tǒng)疲憊的站立式排隊(duì)變?yōu)槭孢m、 自由的坐 著等候，改善了客戶的等候情緒， 節(jié)省了客戶的等候時(shí)間， 同時(shí)也改變了以往很 多客戶圍著自己爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)的狀況，真正實(shí)現(xiàn)了完全意義的“一對(duì)一”服務(wù)。另一方面，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)還能對(duì)客戶情況及員工的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì)，為機(jī)構(gòu)管理層的決策提供依據(jù)。同時(shí) , 根據(jù)需要 , 可將各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng) 以進(jìn)行多種功能的查詢采用德睿只能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，可大大提高辦事大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，并且有助于科學(xué)而有效地管理各部門及員工。二、 德睿智能排隊(duì)系統(tǒng)介

3、紹：1. 排隊(duì)叫號(hào)典型服務(wù)流程介紹：如圖所示，客戶到達(dá)后，通過(guò)觸摸屏選擇業(yè)務(wù)類別，獲得服務(wù)號(hào)碼，然后 在大廳等待， 當(dāng)工作人員呼叫后， 在醒目的綜合大屏幕， 以及對(duì)應(yīng)的窗口小屏幕， 出現(xiàn)客戶的號(hào)碼， 并有聲音提示， 客戶辦理業(yè)務(wù)， 并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 然后離開。2. 排隊(duì)叫號(hào)典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖所示，典型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)通常由 觸摸取號(hào)機(jī) 、通訊控制器 、 綜合顯示屏、窗口顯示屏、呼叫器、音響系統(tǒng)、評(píng)價(jià)器 （可選）和 智能排隊(duì)管 理軟件（安裝于觸摸取號(hào)機(jī)內(nèi)）等組成。3. 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要部件介紹：1） 觸摸取號(hào)機(jī)：觸摸取號(hào)機(jī)用于產(chǎn)生客戶的排隊(duì)序號(hào)及其他排隊(duì)信息。

4、系統(tǒng)在接到客戶服 務(wù)請(qǐng)求后，取號(hào)機(jī)即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí) 間等有關(guān)信息的號(hào)票， 同時(shí)如有需要， 也可以打印機(jī)構(gòu)名稱和標(biāo)志等信息。 取號(hào) 機(jī)一般放置于服務(wù)大廳的入口處附近，最好有值班經(jīng)理或保安值守。2） 通信控制器到休息區(qū)等候呼叫。票*單* 形辦理式中示心意功能名稱A023你前面約有 11 人在等候，請(qǐng)2008-11-05 8:12:11歡迎你的光臨通信控制器（圖片僅供參考）通信控制器用于分配和匯集各組件的電源和信號(hào)，內(nèi)置大功率電源。系統(tǒng) 分配器有兩個(gè)功能：一是提供硬件呼叫器電源， 二是匯集和分配所有組件的信號(hào)系統(tǒng)分配器建議放置在易于各組件走線和管理較方便的地方，

5、通常集成在取號(hào)機(jī)內(nèi)，也可放置在柜臺(tái)的一側(cè)或大廳值班臺(tái)內(nèi)3) 呼叫終端硬件呼叫終端(圖片僅供參考)工作人員在使用該設(shè)備時(shí)，先用自己的工號(hào)登錄，則呼叫時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)安 排此工作人員受理的業(yè)務(wù)類型的客戶前來(lái)辦理。當(dāng)工作人員辦理完一個(gè)客戶后， 按“呼叫”鍵，系統(tǒng)即會(huì)立即提示下一位客戶前來(lái)辦理，提示信息會(huì)通過(guò)顯示屏 和語(yǔ)音進(jìn)行發(fā)布。例如 : 03 號(hào)柜臺(tái)工作人員呼叫下一位客戶 A005 號(hào)，同時(shí)，系 統(tǒng)會(huì)有語(yǔ)音提示“請(qǐng) A005號(hào)到 03 號(hào)窗口”4) 窗口顯示屏，采用LED點(diǎn)陣顯示，外框采用精致模具制作，具有吊掛、壁掛和嵌入式三種方式窗口顯示屏一般安裝于辦事窗口的上方。5) 大廳綜合屏下，綜合屏安裝于顧

6、客等候6) 排隊(duì)管理軟件綜合屏主要作用是顯示般情況管理軟件核心功能：系統(tǒng)的運(yùn)行控制管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)隊(duì)列及柜員的工作狀況信息，對(duì)各有效信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成多種有價(jià)值的報(bào)表。其中報(bào)表統(tǒng)計(jì)：大廳隊(duì)列狀況實(shí)時(shí)信息統(tǒng)計(jì)表 （可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)大廳各服務(wù)項(xiàng)目的編 號(hào)、名稱、當(dāng)前叫號(hào)，某服務(wù)項(xiàng)目的總?cè)√?hào)數(shù)、已收理數(shù)和現(xiàn)等 候數(shù)等）。大廳柜員狀況實(shí)時(shí)信息統(tǒng)計(jì)表 （可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)大廳柜員所在的窗口 號(hào)、柜員姓名、工號(hào)，及其正辦理的號(hào)碼、受理時(shí)刻、已辦理人 數(shù)和所隸屬的隊(duì)列）。隊(duì)列受理狀況日?qǐng)?bào)表 （可統(tǒng)計(jì)某天某服務(wù)項(xiàng)目的受理筆數(shù)、 平均 受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、受理 時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間比率、等待時(shí)間

7、與基準(zhǔn)時(shí)間的比率等） 。隊(duì)列受理狀況周報(bào)表 （可統(tǒng)計(jì)某周某服務(wù)項(xiàng)目的受理筆數(shù)、 平均 受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、受理 時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間比率、等待時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間的比率等） 。隊(duì)列受理狀況月報(bào)表 （可統(tǒng)計(jì)某月某服務(wù)項(xiàng)目的受理筆數(shù)、 平均 受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、受理 時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間比率、等待時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間的比率等） 。柜員受理狀況日?qǐng)?bào)表 （可統(tǒng)計(jì)某天某柜員辦理的服務(wù)項(xiàng)目、 辦理 人數(shù)、平均受理時(shí)間、 最長(zhǎng)受理時(shí)間、 實(shí)際受理時(shí)間與基準(zhǔn)受理 時(shí)間的比例等）。柜員受理狀況周報(bào)表 （可統(tǒng)計(jì)某周某柜員辦理的服務(wù)項(xiàng)目、 辦理 人數(shù)、平均受理時(shí)間、 最長(zhǎng)受理

8、時(shí)間、 實(shí)際受理時(shí)間與基準(zhǔn)受理 時(shí)間的比例等）柜員受理狀況月報(bào)表 （可統(tǒng)計(jì)某月某柜員辦理的服務(wù)項(xiàng)目、 辦理 人數(shù)、平均受理時(shí)間、 最長(zhǎng)受理時(shí)間、 實(shí)際受理時(shí)間與基準(zhǔn)受理 時(shí)間的比例等）7） 輔件 常用工程輔件有標(biāo)準(zhǔn)接線三通端子盒和屏體固定吊桿。標(biāo)準(zhǔn)接線端子盒為 8 芯網(wǎng)線三通頭，如圖 所示： 屏體固定吊桿如下圖所示，包括吊桿、固 定發(fā)蘭片、裝飾罩、抱箍及螺絲等。4. 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)工程接線工程接線示意圖1) 確定組件位置自動(dòng)取號(hào)機(jī)安放在大廳的入口或大堂經(jīng)理臺(tái)附近便于管理的地 方；窗口顯示屏一般位于柜臺(tái)的正上面， 而呼叫器則位于柜臺(tái)的員工 操作臺(tái)上；通信控制器安放在易于操作和方便走線的地方， 通常

9、與取號(hào)機(jī)集 成在一起， 也可以放置在柜臺(tái)內(nèi)側(cè)某位置或值班臺(tái)內(nèi)， 并考慮到 與各組件的距離總體較近； 綜合顯示屏安放在方便客戶觀看的地方，一般在大廳顯著位置； 同時(shí)要求，在自動(dòng)取號(hào)機(jī)合顯示屏處有獨(dú)立的 220V 交流電源。2) 工程布線硬件呼叫器布線：從通信控制器布 1 條 5 類網(wǎng)絡(luò)線到各呼叫器。 一般地，每 5個(gè)呼叫器放置 1路網(wǎng)絡(luò)線， 即超過(guò) 5 個(gè)呼叫器，增 加 1 路網(wǎng)絡(luò)線；窗口顯示屏布線：從系統(tǒng)分配器出發(fā) ,各布 1條5類網(wǎng)絡(luò)線和 220V 電源線到各窗口顯示屏； 窗口顯示屏間實(shí)行串接， 即所有窗口屏 使用同一路網(wǎng)絡(luò)線和電源線。綜合屏布線：從系統(tǒng)分配器出發(fā) ,各布 1 條 5 類網(wǎng)絡(luò)

10、線和 220V 電 源線到各等候廳綜合屏； 綜合屏間實(shí)行串接， 所有綜合屏使用同 一路網(wǎng)絡(luò)線和電源線。音響線的布線：在通信控制器和音響系統(tǒng)間 ,布置 1 條 2 芯音頻 線。所有布線要合乎規(guī)范，并做好標(biāo)識(shí)。三、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)與配置：1. 需求分析： 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，需安裝排隊(duì)系統(tǒng)的場(chǎng)所分為二個(gè)部分，即柜員工作區(qū) 域和客戶等候區(qū)域。1) 柜員工作區(qū)域：窗口數(shù)為 6 個(gè)，設(shè)計(jì) 6 只呼叫器和 6 塊窗口顯示 屏。2) 客戶等候區(qū)域：有 1 個(gè)入口和 1 個(gè)客戶等候區(qū)域，設(shè)計(jì)在入口 處放置取號(hào)機(jī) 1 臺(tái)，并在等候區(qū)前方放置 1 塊綜合顯示屏，以供 客戶在排隊(duì)等候時(shí)觀看。2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與配置；類別組件名

11、稱品牌型號(hào)功能說(shuō)明單 位數(shù) 量前端 設(shè)備觸摸 取號(hào)機(jī)德睿DORY-DL300017 吋 觸 摸 、 液 晶 顯 示 屏,EPSON 53II 打印機(jī)臺(tái)1通信控制器德睿DORY-TX/Y232 信號(hào)輸入， 485 信號(hào)輸 出，內(nèi)置電源臺(tái)1服務(wù)器軟件德睿DORY ETS 2.0V系統(tǒng)運(yùn)行支撐軟件套1管理端軟件德睿DORY ETC 2.0V系統(tǒng)運(yùn)行管理軟件套1窗口 設(shè)備窗口 顯示屏德睿DORY-ETX4003.75 單行 4 漢字， 440*145*35mm塊6硬件 呼叫器德睿DORY-ET/HJ01多功能呼叫器 , 帶液晶狀態(tài) 顯示只6等候廳 設(shè)備綜合 顯示屏德睿DORY-ETZX28/55單基色

12、， 2行 8漢字塊1音響系統(tǒng)DORY-YX/W吸頂式無(wú)源音響套其他輔件標(biāo)準(zhǔn)端子盒、吊桿等(需要時(shí)選配)套1四、 質(zhì)量保證與服務(wù)：1. 質(zhì)量保修1) 我方將嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，并由我方和用戶聯(lián)合組織驗(yàn)貨，保 證所有設(shè)備及產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求和驗(yàn)收規(guī)范，且所有產(chǎn)品、設(shè)備、 材料都必須為全新的、未曾使用的、無(wú)損傷、無(wú)缺陷，產(chǎn)品或設(shè)備 的名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品的類型、級(jí)別、尺寸、顏色完全相符。2) 我公司根據(jù)業(yè)主的要求提供一年的產(chǎn)品、設(shè)備、安裝工程質(zhì)量保修， 在保修期內(nèi)，定期進(jìn)行全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)，即由我司直接委派工作 人員對(duì)整修系統(tǒng)工程進(jìn)行全面的檢測(cè)、調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。3) 在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工

13、藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量而造成的設(shè) 備或部件的損壞，均無(wú)償進(jìn)行更換和維修。4) 在工程質(zhì)量保修期內(nèi)，正常的工作時(shí)間，當(dāng)我方接到貴方保修通知 后，我方將在 8 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供緊急服務(wù)；如遇周末、周日、節(jié) 假日，我方將在 12 小時(shí)內(nèi)派員到場(chǎng)搶修；5) 在工程質(zhì)量保修期內(nèi)，因正常損耗或我方供貨的質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)備清 單中的設(shè)備部件的修理及更換將不會(huì)另外收費(fèi)；因不恰當(dāng)?shù)氖褂茫?擅自改動(dòng)設(shè)備或附加連接；人為操作失誤等造成的設(shè)備損壞，而需 要修理或更換，用戶將另外支付修理費(fèi)用。6) 工程質(zhì)量保修期完時(shí)，我們將對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，并提交有 關(guān)測(cè)試報(bào)告；7) 注意事項(xiàng)：我方維修保養(yǎng)服務(wù)中， 包括所有由我方提供的設(shè)備的服務(wù)； 依據(jù)最新的軟件提供整個(gè)多媒體信息系統(tǒng)及公告發(fā)布系統(tǒng)的軟件修 改，同時(shí)告知修改內(nèi)容，修改費(fèi)用經(jīng)雙方同意后再行修改軟件； 不包括一切因火災(zāi)、 洪水、颶風(fēng)、潮濕、煙霧、空氣污染、 地震、 電源引起的故障及其他振動(dòng)或由第三者引起的損壞。2. 培訓(xùn)服務(wù)1） 在每次服務(wù)中，我方對(duì)于貴方所指定的工作人員提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的管理、設(shè)備的操作以及設(shè)備的