網(wǎng)上商城運(yùn)作操作流程

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流網(wǎng)上商城運(yùn)作操作流程.精品文檔. 網(wǎng)上商城運(yùn)作操作流程商城名字：國(guó)貿(mào)網(wǎng)上購(gòu)物商城域名：前期準(zhǔn)備流程： 簽訂網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合同進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)建成后交領(lǐng)導(dǎo)審核進(jìn)行全面推廣正式開(kāi)通推廣后各角色的運(yùn)作流程： 客戶(hù)端： 瀏覽網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員選定商品（咨詢(xún)）加入購(gòu)物車(chē)（立即購(gòu)買(mǎi)）繼續(xù)購(gòu)物確認(rèn)訂單信息付款收貨確認(rèn) 網(wǎng)站客服流程：網(wǎng)上（電話(huà)）接待客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)聯(lián)系商場(chǎng)各部門(mén)(柜組）確認(rèn)貨品及庫(kù)存信息及時(shí)回復(fù)接受已付款訂單電話(huà)通知各部門(mén)（柜組）打包商品打印訂單及物流單按時(shí)間段分發(fā)至各部門(mén)(聯(lián)系人）安排配送，每日兩次送單大廈事業(yè)部接受訂單流程：（柜組預(yù)留聯(lián)系電話(huà)，各部門(mén)委派一

2、名聯(lián)系人）柜組：接受訂單咨詢(xún)及時(shí)確認(rèn)貨品信息和庫(kù)存并回復(fù)接受訂單確認(rèn)電話(huà)并開(kāi)具銷(xiāo)售小票打包商品標(biāo)注訂單號(hào)部門(mén)聯(lián)系人：收到訂單和物流單后按地址分類(lèi)本地自行組織人員發(fā)貨；外地通知物流取貨。超市各門(mén)店接受訂單流程：（各門(mén)店委派一名聯(lián)系人）接受訂單咨詢(xún)及時(shí)確認(rèn)貨品信息和庫(kù)存并回復(fù)接受訂單確認(rèn)電話(huà)安排人員組織貨品開(kāi)具掛單小票打包商品（附小票）標(biāo)注訂單號(hào)收到訂單和物流單后按地址分類(lèi)本地自行組織人員發(fā)貨；外地通知物流取貨。電器事業(yè)部大家電：（柜組預(yù)留聯(lián)系電話(huà)，各門(mén)店委派一名聯(lián)系人）柜組：接受訂單咨詢(xún)及時(shí)確認(rèn)貨品信息和庫(kù)存并回復(fù)接受訂單確認(rèn)電話(huà)并開(kāi)具銷(xiāo)售小票聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)部門(mén)聯(lián)系人：收到訂單和物流單后按地址分類(lèi)本地

3、按柜臺(tái)程序通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；外地電話(huà)通知物流取貨。備注：1、 超市本地客戶(hù)訂單由網(wǎng)站客服根據(jù)客戶(hù)地址就近聯(lián)系門(mén)店發(fā)貨，外地客戶(hù)根據(jù)國(guó)貿(mào)、百盛兩門(mén)店的實(shí)際庫(kù)存量進(jìn)行選擇聯(lián)系;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店訂單可使用傳真的形式送達(dá)。2、 電器事業(yè)部小家電（柜組發(fā)貨）接受訂單流程參照大廈事業(yè)部流程。操作流程案例：顧客A 網(wǎng)站客服B 商品所在柜組或門(mén)店C部門(mén)聯(lián)系人D部門(mén)本地送貨人E物流FA瀏覽網(wǎng)站，選擇商品，根據(jù)商品詳情頁(yè)面進(jìn)行相關(guān)操作，可立即購(gòu)買(mǎi)（適用于網(wǎng)站上顯示明確庫(kù)存的商品）也可進(jìn)行咨詢(xún)，B接受咨詢(xún)立即電話(huà)聯(lián)系C，得到C的明確回復(fù)后，B立即回復(fù)給A，A進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)操作并付款后，網(wǎng)站生成訂單，B立即通知C，C出具銷(xiāo)售小票打包

4、商品，存放于柜臺(tái)。B打印訂單和物流單，按規(guī)定時(shí)間送至D，D接到訂單和物流單后，將本地物流單交給E，E到C處取貨送貨，物流單上需雙方簽字進(jìn)行交接，送達(dá)后客戶(hù)簽字帶回;外地物流單由D電話(huà)通知F上門(mén)取件發(fā)貨，按物流公司相關(guān)交接手續(xù)辦理。A收到貨后，到網(wǎng)站進(jìn)行收貨確認(rèn)操作，并做相關(guān)評(píng)價(jià)，交易完成。售后服務(wù)的處理：由網(wǎng)站客服接受客戶(hù)投訴，根據(jù)投訴性質(zhì)區(qū)別處理。商品質(zhì)量問(wèn)題：網(wǎng)站客服將顧客投訴及時(shí)反饋給各部門(mén)，由部門(mén)打電話(huà)與顧客進(jìn)行溝通，協(xié)商解決方案，并將協(xié)商結(jié)果及時(shí)告知網(wǎng)站客服，客服將根據(jù)協(xié)商結(jié)果對(duì)客戶(hù)做出退調(diào)換貨或退款等方式的處理;服務(wù)問(wèn)題: 網(wǎng)站將根據(jù)顧客投訴，及時(shí)回復(fù)、耐心解釋?zhuān)⒓右愿倪M(jìn)。物流方面的失損：可根據(jù)與物流公司簽訂的保價(jià)協(xié)議進(jìn)行相關(guān)處理，一般需向物流公司繳納商品價(jià)值53的保費(fèi)。