大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也逐步走進了我們大學(xué)生的生活，在日常生活中扮演著越來越重要的角色。從書籍、衣服、食品等日用品到手機、筆記本電腦等昂貴的電子產(chǎn)品，大學(xué)生網(wǎng)購的范圍及金額也越來越大。但同時，作為一種新興的購物方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)范還不夠健全，很多大學(xué)生也缺少必要的網(wǎng)購安全意識，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物問題頻發(fā)。因此，本實踐小組特對當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)購情況進行了調(diào)查，以期更好地幫助大學(xué)生了解網(wǎng)購中存在的問題，增強大學(xué)生的網(wǎng)購安全意識?！娟P(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)購 現(xiàn)狀 對策一、大學(xué)生網(wǎng)購情況現(xiàn)狀分析（一）大學(xué)生網(wǎng)購的普遍性對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)

2、計，由下表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有九成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而僅有少數(shù)學(xué)生不會進行網(wǎng)購。另外，在大學(xué)開始網(wǎng)購的人數(shù)比例占得最多。可見，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。從這些數(shù)據(jù)可以看出，隨著高科技的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高以及網(wǎng)購的白熱化，很多大學(xué)生已經(jīng)開始網(wǎng)購。網(wǎng)購在大學(xué)已經(jīng)不再是新鮮的事了，已經(jīng)普及化了。大學(xué)生的消費已經(jīng)成為網(wǎng)購市場中一個不可忽視的消費者群。調(diào)查問題所占人數(shù)比例是否會進行網(wǎng)購會9091.84不會88.16第一次進行網(wǎng)購的時間初中以前33.33初中88.89高中2628.89大學(xué)5358.89（二）購買物品選擇大學(xué)生易

3、于接受新事物,在購買商品時比較喜歡追求新穎和時髦、熱衷于追隨時代潮流,因此在服飾方面消費比重較多,他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費時尚的追求者和推廣者。調(diào)查顯示大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括書刊、服裝飾品、電子產(chǎn)品、食品等。同時男女愛好不同，購物種類的側(cè)重也不一樣。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女生網(wǎng)購常關(guān)注的商品排在前兩位的分別是衣服類和美容化妝品類 ，男生網(wǎng)購常關(guān)注的商品排在前兩位的是衣服類和電子產(chǎn)品類?；瘖y品幾乎都為女生購買，電子體育類幾乎都為男生所購。網(wǎng)購種類相同的有衣服類和食品類 ，都是大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的必需品。此外調(diào)查發(fā)現(xiàn),少部分大學(xué)生對虛擬充值有一定量消費,主要在游戲充值、通訊費充值。

4、調(diào)查問題所占人數(shù)比例一般網(wǎng)購的商品食品2216.54衣服和飾品5138.35電子產(chǎn)品2518.80書籍和學(xué)習(xí)用品2418.04其他118.27（三）常用購物網(wǎng)站調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分的人在淘寶網(wǎng)上進行商品選購，還有在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和拍拍網(wǎng)上購買的，但各自所占的人數(shù)都不多。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴公司旗下的網(wǎng)站，也是最早的個人對個人的網(wǎng)上商城，服務(wù)最多、優(yōu)勢最大、人群最廣，所以淘寶網(wǎng)更容易被網(wǎng)購的人群重視。由此看來，淘寶網(wǎng)是我國的第一大網(wǎng)上購物網(wǎng)，網(wǎng)上購物越來越能被人們所接受，受大家所關(guān)注，具有很好的發(fā)展情景和很大的發(fā)展空間。網(wǎng)上購物模式正在向取代傳統(tǒng)購物模式的方向迅速發(fā)展，在不久的將來，有可能替代傳統(tǒng)

5、模式。調(diào)查問題所占人數(shù)比例常用購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)5844.27京東商城2418.33當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2015.27拍拍網(wǎng)1914.50其他107.63（四）對網(wǎng)購的認可經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生對網(wǎng)購可信度的認可在50以上占多，只有較少部分的學(xué)生認為其可信度較低；同時我們可以看出，大學(xué)生對網(wǎng)購經(jīng)歷的滿意度基本都較高，對網(wǎng)上購物的評價總體較好，但仍有少數(shù)同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物不太滿意?？梢?，雖然網(wǎng)上購物的商品基本能夠達到同學(xué)們的要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。多數(shù)人對網(wǎng)上購物還是持著肯定的態(tài)度的，且對自己所買的商品亦比較滿意，不然也不會對網(wǎng)上購物有如此之高的評價，甚至有著網(wǎng)上購物將逐步替代傳統(tǒng)逛街購物模式的趨勢。調(diào)查

6、問題所占人數(shù)比例網(wǎng)購的可信度02022.1720501314.1350805458.70801002325.00網(wǎng)購商品滿意度滿意7482.22不滿意1617.78二、大學(xué)生網(wǎng)購原因分析（一）追求方便快捷的消費心理 網(wǎng)絡(luò)購物之所以可以深受當(dāng)代大學(xué)生的親睞，第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生來說也就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和

7、快捷。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。（二）追求物美價廉的消費心理價格、質(zhì)量是吸引大學(xué)生消費的主要因素。因為經(jīng)濟主要來源于父母，消費能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”。網(wǎng)店比實體店價格便宜，另外網(wǎng)購還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，實惠也非常明顯。而實體店除了五一、十一等大型節(jié)假日促銷外，此類活動較少，相對來說大家肯定更愿意花更少的錢買到相同價值的東西。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會

8、活動都較以前增多，大學(xué)生比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。因此網(wǎng)上購買物美價廉的商品漸漸被大學(xué)生津津樂道。（三）追求自主獨立的消費心理大學(xué)生在網(wǎng)購中越來越注重選擇，網(wǎng)購中豐富的信息量為其自主選擇提供了機會。在許多日常生活用品的購買中，尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買上，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險感，增強對產(chǎn)品的信任和心理滿意度。網(wǎng)上商品的詳盡介紹能夠保證獲得詳細的信息,同時可以獨自在一個屬于自己的空間選購自己感興趣的商品而毫無顧忌，對購物的自主性更加看重。因此對于不喜

9、歡人潮擁擠的商場,希望獨立決策而不愿受他人的干擾的人以及涉及到購買個人隱私的商品時更是如此。（四）追求個性化的消費心理 大學(xué)校園中不乏追“新”族。在我們的調(diào)查中，選擇時尚潮流的人占到了27.1%。他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強。網(wǎng)絡(luò)消費正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心的特點，他們往往對個性化消費提出了更高的要求，所選擇的已不再單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體的自身價值，這已成為他們消費的首要標(biāo)準(zhǔn)。個性化消費已成為現(xiàn)代大學(xué)生消費的主流。但與方便省時、價格低廉相比，追求潮流所占比例仍舊偏低，可見大學(xué)生在網(wǎng)購時是相對理性的。三、大學(xué)生網(wǎng)購存在的問

10、題（一）主觀方面1沖動性購買現(xiàn)象較多由于大學(xué)生群體樂于接受新鮮事物, 消費欲望強,因而很容易出現(xiàn)“沖動性購買”行為,導(dǎo)致超支付能力消費。因而引導(dǎo)他們形成正確的消費觀念很有必要,使他們既不放棄對新興生活方式的追求,但又不要陷入盲目消費的誤區(qū)。2網(wǎng)購消費的無計劃性和從眾性大學(xué)生群體具有較強的消費趨附性。例如，當(dāng)同宿舍或同班同學(xué)網(wǎng)購了某一件比較新潮的商品時，該學(xué)生在心理上自覺不自覺地也想擁有一件這樣的商品。此外，當(dāng)同學(xué)們在談?wù)摶蜻M行網(wǎng)購行為時，受從眾心理的影響，該學(xué)生潛意識地也會加入這一行為行列中。3網(wǎng)絡(luò)消費成癮調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費是可以成癮的。有時人們進行網(wǎng)絡(luò)購物或者網(wǎng)絡(luò)消費時，所購買的商品本身不再

11、是重點關(guān)注的對象，追求網(wǎng)購時或付款時的那種成就感和刺激感成為了消費的驅(qū)動來源。（二）客觀方面1產(chǎn)品質(zhì)量問題從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高，認為產(chǎn)品質(zhì)量不能保證的占到了50%。主要是因為在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性,大學(xué)生很難接觸到商品,不清楚商品的質(zhì)量。2售后服務(wù)問題購買到商品以后，我們往往會關(guān)注商品的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在商品送達后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會從自己的利益出發(fā)拒絕退貨，使得售后保障不能實現(xiàn)。3物流配送問題作為網(wǎng)上購物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)

12、，物流配送是成功交易的重要保證。據(jù)調(diào)查，有將近一半的大學(xué)生稱收貨被延遲過。物流是網(wǎng)絡(luò)交易中商家與消費者能直接接觸的主要環(huán)節(jié)之一，也是直接影響消費者體驗和滿意度的重要環(huán)節(jié)，因此，對物流快遞及配送的效果就成為大學(xué)生評價商家的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。4支付安全問題網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的面對面、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算付款的方式。但是在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的情緒。四、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對策（一）加強對大學(xué)生的網(wǎng)購教育1.倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費觀念,學(xué)校應(yīng)加強對

13、大學(xué)生消費觀念、消費行為的教育指導(dǎo)。同時,大學(xué)生自身也應(yīng)加強自我控制力,學(xué)會合理理財,以形成合理化消費。其中儲蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題,財商需要培養(yǎng)和加強。2.增加大學(xué)生網(wǎng)購的維權(quán)意識大學(xué)生是網(wǎng)上消費者的龐大群體,也是弱勢群體,為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法這不僅是一種意識,更是大學(xué)生的責(zé)任。學(xué)校應(yīng)該加強相關(guān)教育,培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動整個社會的法制意識。（二）加強網(wǎng)購安全性建設(shè)1.完善網(wǎng)絡(luò)商品的管理制度調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的

14、管理,確保商品的真實性。很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。2.完善現(xiàn)代物流體系實物配送在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認同和重視。真正高效的網(wǎng)上購物活動，需要一個完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國的運輸企業(yè)眾多，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。3完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),具有十分重要的意義。五、總結(jié)通過調(diào)查研究，我們可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生是一個數(shù)量巨大、收入能力有限但消費能力可觀的一個群體, 他們正處于價值觀定型期,大學(xué)生之間的消費行為具有很強的相互參照和規(guī)范作用，這是由于他們長期共同生活和共同學(xué)習(xí)所致。大學(xué)時代的消費行為和消費習(xí)慣具有很強的延展性,因此研究和分析大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)消費行為和習(xí)慣,將有