技術(shù)人員客戶服務滿意度調(diào)查表-1

1、xxxxxxxx有限公司（技術(shù)部）20年年度客戶服務滿意度調(diào)查表尊敬的第戶）：您好！首先非常感謝貴單位長期以來對xx的支持與幫助，在此表示我們深深的謝意并致以我們最崇高的敬意！您的滿意度對xx所提供的服務有著至關(guān)重要的決定性作用。因此，我們誠懇希望您能從百忙之中抽出寶貴的幾分鐘時間來回答此份客戶服務滿意度調(diào)查表。您的參與是對我們最大的鞭策和鼓舞，您的意見或建議是我們不斷進步的源泉，我們將把握客戶綜合需求，不斷改進，為您提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務。為了進一步提高我們的服務品質(zhì)，更好滿足貴單位的需求，我們會定期對我們的客戶做好回訪工作。請您提出寶貴意見，謝謝您的合作與支持！基本信息客戶單位全稱：部門

2、：聯(lián)系電話：客戶簽字：時間：年月日調(diào)查人：職務：客服主管聯(lián)系電話：傳真：您對技術(shù)服務人員在以下方面的評價維修及現(xiàn)場服務評價:1 .技術(shù)人員每次服務時是否完善填寫維修單并有您簽名確認：口是口否2 .技術(shù)人員維修及進行現(xiàn)場服務時是否達到您的預期效果：口很好口一般口沒有達到3 .對于技術(shù)人員的專業(yè)水平您是否滿意：口很滿意基本滿意有待提高4 .對于技術(shù)人員的服務態(tài)度您是否滿意：口很好基本滿意口較差5 .技術(shù)人員在維修或現(xiàn)場服務后能否提出更好的改進建議：口有，且實用性強口一般，實用性不強口沒有，只完成本職服務6 .技術(shù)人員服務響應時間是否及時：口很及時口及時口不及時7 .是否履行合同約定服務：口積極服務

3、，并按客戶需求提供合同外的服務口嚴格按照合同提供服務口未經(jīng)宇陽公司私自向客戶請假或經(jīng)常遲到。8 .我們技術(shù)人員在完成服務后，是否將工作環(huán)境整理干凈：口干凈有序口一般都會口不整理項目及施工：1 .技術(shù)方案是否滿意：口很詳細，滿意基本滿意口一般口不滿意2 .項目實施中發(fā)現(xiàn)問題，及時與客戶溝通并解決問題：口有口沒有3 .施工時間是否符合預期：口符合，有時提前完成基本按時完成口沒有按時完成4 .您認為我們技術(shù)人員的語言溝通與表達能力怎樣：口能夠?qū)δ膯栴}詳細解答，表達準確口能簡單回答您的問題，溝通能力一般口不能明確理解您的問題，溝通能力欠佳如有駐點人員請?zhí)顚懴卤?，以便完善我們技術(shù)人員的服務：1 .我們

4、駐點人員工作中是否嚴格遵守貴單位規(guī)章制度：口遵守口一般口經(jīng)常遲到早退2 .我們駐點人員工作中是否積極解決客戶提出問題：口能很好的解決口基本可以解決口有待提高3 .我們駐點人員是否按時對貴單位設備進行維護和巡檢：口按時巡檢口一般口需要提醒4 .我們駐點人員技術(shù)專業(yè)能力是否滿意：口滿意口基本滿意有待提高5 .我們駐點人員工作態(tài)度是否滿意：口滿意口基本滿意口有待加強最受歡迎技術(shù)人員在為您服務構(gòu)成中：您感覺最滿意、技術(shù)最好、最信任、專業(yè)度最高、服務態(tài)度最好的技術(shù)人員是：您的提名將列為公司最受歡迎技術(shù)人員評選依據(jù)?？蛻粼u價非常感謝貴單位對xx公司的支持與厚愛。還希望您能夠給我司提出您的意見與建議。對于技術(shù)部門，您覺得哪些需要提高或需要改進的地方?？蛻粢庖娕c建議：對于我們公司的技術(shù)部門，您的建議與意見：客戶遇到的問題及想法xx公司秉承著急客戶之所及，想客戶之所想，及時全面的為客戶