技術(shù)人員績(jī)效考核的機(jī)制中存在的問(wèn)題及建議――最經(jīng)典的績(jī)效考核案例分析

1、【技術(shù)人員績(jī)效考核】技術(shù)人員績(jī)效考核的機(jī)制中存在的問(wèn)題及建議最經(jīng)典的績(jī)效考核案例分析酒店的組織結(jié)構(gòu)決定了一個(gè)酒店有很多部門(mén),各部門(mén)的相互配合很重要。但是酒店總是不乏工作不積極,工作效率低下的技術(shù)人員,導(dǎo)致各部門(mén)不能協(xié)調(diào)配合,其他部門(mén)對(duì)技術(shù)人員很不滿,影響酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)與發(fā)展。此時(shí),設(shè)計(jì)一個(gè)有效合理的對(duì)技術(shù)人員績(jī)效考核的體系,就顯得尤為重要。針對(duì)技術(shù)人員設(shè)計(jì)一個(gè)有效的績(jī)效考核的體系,可以提高技術(shù)人員的工作積極性,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作,不僅可以提高技術(shù)人員的薪酬,也可以實(shí)現(xiàn)公司的最大利益化,實(shí)現(xiàn)了技術(shù)人員與企業(yè)的雙贏。由此可見(jiàn),建立一個(gè)完善的對(duì)于技術(shù)人員績(jī)效考核的體系,對(duì)于酒店至關(guān)重要。【客戶行業(yè)】

2、酒店行業(yè)【問(wèn)題類型】技術(shù)人員績(jī)效考核【客戶背景及現(xiàn)狀問(wèn)題】 某酒店成立于2003年,組織結(jié)構(gòu)中除了一線的客房部、餐飲部、后廚部外,還有相應(yīng)的職能類部門(mén)(財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室及工程部、工程維修部、林果部等部門(mén)。其中,工程維修部門(mén)主要的維修內(nèi)容是:修燈泡,換水管,刷墻,修門(mén),開(kāi)鎖等各種事項(xiàng);其員工大都是老員工,平均年齡在35歲左右,在酒店工作達(dá)5年以上,隨著年齡增加,這些技術(shù)人員在企業(yè)的工作積極性越來(lái)越差,老油條的員工越來(lái)越多。其他部門(mén)對(duì)該工程維修部門(mén)的意見(jiàn)也越來(lái)越大,主要反饋他們工作服務(wù)不及時(shí)。反映這個(gè)問(wèn)題最多的是客房部,主要是客房部向工程部提出服務(wù)需求,程序如下:入住酒店顧客在使用客房過(guò)

3、程中,發(fā)現(xiàn)電話不通、網(wǎng)絡(luò)不通、鎖頭壞了、水管漏水等等事項(xiàng),向客房服務(wù)員提出,客房服務(wù)員然后將這個(gè)信息轉(zhuǎn)發(fā)給工程部,工程部隨后派人去維修。工程維修部的技術(shù)人員認(rèn)為:客房部的服務(wù)員被動(dòng)工作,往往很簡(jiǎn)單的事情都讓工程部維修中心支持。這樣就造成工程維修部出現(xiàn)工作繁忙、維修工作顧不過(guò)來(lái)的局面;同時(shí),維修內(nèi)部工種主要分為水工、電工、木工,各工種各管自己工種的事情,這樣在維修過(guò)程中,當(dāng)客房部出現(xiàn)燈泡損壞或者水管損壞的問(wèn)題時(shí),維修部門(mén)往往是各工種的人員維修各工種的工作,使得工作效率低下。 如何解決工程維修部門(mén)技術(shù)人員的工作效率,以及如何調(diào)動(dòng)起大家的工作積極性,成為該酒店管理人員頭疼的一個(gè)問(wèn)題?！救A恒智信解決方

4、案】對(duì)于工程維修部的技術(shù)人員工作積極性不高、與客戶部發(fā)生矛盾事宜,華恒智信提出的解決方案是: (1對(duì)于維修工作要進(jìn)行工作量的確定,即工時(shí)的確定,根據(jù)維修任務(wù)的難易程度、維修時(shí)間的長(zhǎng)短等綜合因素的考慮,確定每一項(xiàng)維修任務(wù)的工時(shí),形成維修項(xiàng)目工時(shí)表這樣一個(gè)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。(2在工程維修部設(shè)立一個(gè)呼叫調(diào)度崗,針對(duì)各部門(mén)報(bào)修的情況,由維修班呼叫調(diào)度崗人員根據(jù)維修任務(wù)的難易程度進(jìn)行派活,并詳細(xì)記錄技術(shù)人員的維修工作工時(shí)累計(jì)表;技術(shù)人員根據(jù)各自每天的維修任務(wù)量核定出自己的工時(shí),達(dá)到多勞多得,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。(3針對(duì)工程維修部技術(shù)人員工作量適中,但人員緊張的問(wèn)題,其主要原因是在于員工忙閑不均,人員不能有效調(diào)

5、配,員工工作質(zhì)量難以控制的問(wèn)題,建議培養(yǎng)“萬(wàn)能工”來(lái)提高工作效率,降低人工成本。(4對(duì)于維修過(guò)程中一些簡(jiǎn)單的維修項(xiàng)目,可以由維修部技術(shù)人員定期對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),以充分發(fā)揮各部門(mén)人員的作用,以降低維修成本。對(duì)于各部門(mén)承擔(dān)維修任務(wù)的員工,可以通過(guò)一專多能維修津貼的模式來(lái)給予激勵(lì),充分調(diào)動(dòng)起大家的工作積極性,將工作效率提高,實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效的提升。經(jīng)過(guò)華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)與酒店方面的共同努力,華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為酒店設(shè)計(jì)的對(duì)于技術(shù)人員績(jī)效考核的體系,在酒店實(shí)現(xiàn)了很好的運(yùn)用。該技術(shù)人員績(jī)效考核的體系,有效地提高了技術(shù)人員的工作積極性,同時(shí)也協(xié)調(diào)了酒店各部門(mén)的配合工作,酒店各部門(mén)員工不再有負(fù)面不滿情緒,通過(guò)該