中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-22

1、中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-22（總分：75.00，做題時(shí)間：90分鐘）一、試題一（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00）說(shuō)明XX公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是XX公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒(méi)有合適的人選。原來(lái)由于XX公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的

2、管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開(kāi)，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員從來(lái)沒(méi)有到齊過(guò)，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往往言過(guò)其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。（分?jǐn)?shù)：15.00）（1）.請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200字以內(nèi)）。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)。（2）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)

3、范。（3）章某對(duì)李某的傳、幫、帶做得不夠、或不到位。（4）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。（5）項(xiàng)目工作中的溝通沒(méi)有建立有效的機(jī)制和方式方法。（6）缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制。（2）.你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（300字以內(nèi)）。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。參加小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以指導(dǎo)。（3）對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)目管理方面。（4）從整體項(xiàng)目層面對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃和協(xié)調(diào)，對(duì)子項(xiàng)目提出具體的工作要求。（5）加強(qiáng)對(duì)子項(xiàng)目的日常監(jiān)管，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則。（6）針對(duì)子項(xiàng)

4、目中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。（3）.請(qǐng)說(shuō)明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能？（300字以內(nèi)）（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（）解析：（1）作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要同時(shí)承擔(dān)項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這些角色的工作包括了項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（2）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)同時(shí)具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括：項(xiàng)目管理知識(shí)、IT知識(shí)、客戶行業(yè)知識(shí)，豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)道德，良好的溝通與表達(dá)能力，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。解析本案例聚焦于人力資源管理，主要考查高級(jí)資格的考生如何選拔、培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理。已說(shuō)明“承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)

5、目經(jīng)理人手不夠”，“在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理”等說(shuō)明李某在項(xiàng)目的早期，團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)人時(shí)還是管得過(guò)來(lái)的。只是項(xiàng)目后期任務(wù)緊、人員增多時(shí)，李某的管理能力出了問(wèn)題。這說(shuō)明李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)等。問(wèn)題2要求結(jié)合考生自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)回答。雖然項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)有所不同、所從事的行業(yè)有所不同、項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度有所不同，但對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求卻是高度一致的，如管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色、同時(shí)具備管理能力和一定的專業(yè)技能。這些分析應(yīng)構(gòu)成問(wèn)題3的基本內(nèi)容。二、試題二(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說(shuō)明A公司是一家專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)集成公司。老張為A公司工作了8年，一直做到了高級(jí)軟件工程師

6、，向軟件部經(jīng)理負(fù)責(zé)，由于他從事過(guò)多種項(xiàng)目工作，在公司里備受尊重，有期望成為項(xiàng)目經(jīng)理。不久，A公司獲得一個(gè)1500萬(wàn)的合同。老張與職能經(jīng)理一起為這一項(xiàng)目配備了現(xiàn)有最好的人員，他們大多數(shù)是親密的伙伴，以前與老張一起在項(xiàng)目中工作。雖然老張被提升為項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)技術(shù)經(jīng)理這一職位空缺，但是公司又難以抽調(diào)相應(yīng)人選，于是，總經(jīng)理招聘了一位新員工小丁，他是從公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)的。他是軟件工程博士，有20年的工作經(jīng)驗(yàn)，薪水標(biāo)準(zhǔn)很高，比老張的還高，他被委派到老張的項(xiàng)目中專任技術(shù)經(jīng)理。老張對(duì)小丁的工作給予了特別的關(guān)注，并提出與他會(huì)談。然而這個(gè)會(huì)談幾乎由老張一個(gè)人說(shuō)，他建設(shè)怎樣設(shè)計(jì)、完全不理會(huì)小丁的說(shuō)法。最后小

7、丁質(zhì)問(wèn)老張為什么檢查他的工作比檢查項(xiàng)目中其他工程師的時(shí)間多得多。老張說(shuō)：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方式，我和他們?cè)谄渌?xiàng)目中一起工作過(guò)。你是新來(lái)的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許與你以前工作的方法不一樣”。另一次，小丁向老張表示他有一個(gè)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，可以使系統(tǒng)成本降低。老張告訴他：“盡管我沒(méi)有博士頭銜，我也知道這個(gè)方案沒(méi)有意義，不要故作高深，要踏實(shí)做好基本的工程設(shè)計(jì)。小鄧是另一位分配到項(xiàng)目中的工程師，他認(rèn)識(shí)老張已經(jīng)6年了。在與小鄧出差旅行中，小丁說(shuō)他為老張對(duì)待他的方式感到苦惱：(1) “老張?jiān)陧?xiàng)目中的作用，與其說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理，倒不如說(shuō)是軟件工程師。另外，對(duì)于軟件設(shè)計(jì)，我

8、忘記的比他知道的還多，他的軟件設(shè)計(jì)方法早已過(guò)時(shí)?！彼€說(shuō)，他打算向職能經(jīng)理反映這一情況，他要是早知道這個(gè)樣子，絕不會(huì)來(lái)A公司工作。(分?jǐn)?shù)：15.00).請(qǐng)用500字以內(nèi)的文字對(duì)老張和小丁在項(xiàng)目中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。老張是否能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理？(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案：()解析：老張對(duì)小丁缺乏信任、尊重。作為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理至少應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：(1) 廣博的知識(shí)。(2) 豐富的經(jīng)歷。(3) 良好的平衡能力。(4) 良好的職業(yè)道德。(5) 溝通與表達(dá)能力。(6) 良好的協(xié)調(diào)能力。老張缺乏其中的部分能力，還沒(méi)有從技術(shù)角色向管理角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目經(jīng)理的職能無(wú)法達(dá)到，溝通能力缺乏。老張從技術(shù)人員到了管

9、理崗位后，角色沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，工作重心沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)移，管理技能沒(méi)有提高,而小丁在項(xiàng)目中也少于積極主動(dòng)地與老張進(jìn)行溝通。(2) .請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字從項(xiàng)目溝通管理的角度描述項(xiàng)目中溝通的問(wèn)題，并分析產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理之間存在溝通障礙。老張不能正確地從技術(shù)角色向管理角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，缺乏溝通與協(xié)調(diào)能力。項(xiàng)目組缺乏一個(gè)有效的溝通計(jì)劃。技術(shù)人員的出身使得他們忽視非正式溝通的方式；IT技術(shù)人員習(xí)慣使用術(shù)語(yǔ)，更擅長(zhǎng)跟機(jī)器打交道。缺乏溝通的基本原則，如溝通升級(jí)原則，作為技術(shù)經(jīng)理的小丁應(yīng)該嘗試先與項(xiàng)目經(jīng)理老張進(jìn)行溝通，不應(yīng)該直接向職能經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。此外，在人

10、力資源的管理上也存在問(wèn)題，總經(jīng)理在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)考察老張是否能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理這一職責(zé)，此外，總經(jīng)理在招聘小丁進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候應(yīng)該充分與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商。(3) .請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字描述，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理上述的事情。(分?jǐn)?shù)：5.00)解析：(1)定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的職責(zé)，確定管理協(xié)調(diào)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人等，防止出現(xiàn)本案例中項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)技術(shù)發(fā)言人的角色。(2) 建立項(xiàng)目文檔評(píng)審制度，技術(shù)事宜采用評(píng)審方式，不由一個(gè)人的意見(jiàn)決定方向。(3) 建立團(tuán)隊(duì)溝通計(jì)劃，建立溝通原則，如溝通升級(jí)原則，重視團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的重要性。(4) 充分信任團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。對(duì)于小丁的問(wèn)題，將采用對(duì)

11、方能夠接收的溝通方式進(jìn)行溝通，采用非正式的溝通方式進(jìn)行溝通。譬如，可以在工作之余喝咖啡之際首先了解一些非工作的情況，然后再考慮針對(duì)工作之中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交流。解析本題考點(diǎn)為人力資源管理和溝通管理兩個(gè)內(nèi)容。問(wèn)題1考點(diǎn)為如何選擇和培養(yǎng)一個(gè)合格的項(xiàng)目管理工程師，問(wèn)題2要求考生指出具體的存在的溝通問(wèn)題。問(wèn)題3要求考生針對(duì)溝通問(wèn)題，如何去制定一個(gè)符合要求的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。三、試題三(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說(shuō)明假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨

12、著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天的過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。(分?jǐn)?shù)：15.00).請(qǐng)用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：(1)合同中缺乏以下內(nèi)容： 項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法(或流程)。 對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題： 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。

13、 沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。(3) 由于沒(méi)有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)服務(wù)保證。(4) 合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。.請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問(wèn)題。(1) 就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過(guò)驗(yàn)收。(2) 就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)。(3) 就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。(4) 向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒(méi)有后顧之憂。.

14、請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：(1)項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。(2) 加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制。加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃(包括進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等各分項(xiàng)計(jì)劃)，按計(jì)劃實(shí)施和檢查。(3) 項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客

15、戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。解析本題綜合考查了合同管理、項(xiàng)目管理控制和項(xiàng)目溝通的實(shí)施方法。試題中描述的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)生活中，也普遍存在，確實(shí)是令很多項(xiàng)目經(jīng)理頭疼的事情。事實(shí)上，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果甲乙雙方嚴(yán)格按照有關(guān)合同和規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的話，則這些問(wèn)題都很好解決。但是，由于我們的文化背景和社會(huì)傳統(tǒng)的制約，人們往往以“情”的角度去考慮問(wèn)題，而不是從“法”的角度去考慮，人情高于合同。四、試題四(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說(shuō)明老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好，溝通不足。老張非常希望通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都

16、要參加例會(huì)并且發(fā)言，但對(duì)例會(huì)應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定，很快項(xiàng)目組成員就抱怨例會(huì)目的不明，效率太低，缺乏效果，等等。而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始爭(zhēng)吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非?？鄲?。(分?jǐn)?shù)：15.00).針對(duì)上述情況，分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的可能原因：(1) 缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。(2) 缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的，議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果。(3) 會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄。(4) 會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的活動(dòng)。(5) 溝通方式單一。(6) 沒(méi)有進(jìn)行沖突管理。.針對(duì)上述情況，你認(rèn)為

17、應(yīng)該怎樣體高項(xiàng)目例會(huì)的效果。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案：()解析：提高項(xiàng)目例會(huì)的效果的方法：(1) 事先制定一個(gè)例會(huì)制度，在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍，一般議事議程等。放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議，在決定召開(kāi)一個(gè)會(huì)議之前，首先應(yīng)該明確會(huì)議是否必須舉行，還是通過(guò)其他方式進(jìn)行溝通。明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果，明確要開(kāi)的會(huì)議的目的，是集體討論一些想法，彼此互通信息還是解決面臨的一個(gè)問(wèn)題，并確定會(huì)議的效果是以信息同步為結(jié)束還是要討論出一個(gè)確定的解決方案。(2) 發(fā)布會(huì)議通知，在會(huì)議通知中明確：會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見(jiàn)，少數(shù)人討

18、論，核心人員決策。許多會(huì)議不需要全體人員參加，因此需要根據(jù)會(huì)議的目的，來(lái)確定參會(huì)人員的范圍。實(shí)現(xiàn)應(yīng)明確會(huì)議的議程和要討論的問(wèn)題?？梢宰寘?huì)人員提前做準(zhǔn)備。在會(huì)議之前把會(huì)議資料發(fā)放到參會(huì)人員手中。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)是先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論?？梢杂行У毓?jié)約會(huì)議時(shí)間。(3) 可以借助視頻設(shè)備。對(duì)于有異地成員參加的會(huì)議，或者需要演示的場(chǎng)合，可以借助于一定的視頻設(shè)備，以提高會(huì)議效果。(4) 明確會(huì)議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng)造一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。主持人要實(shí)現(xiàn)陳述會(huì)議的基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音

19、，主持人根據(jù)會(huì)議的議程規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。(5) 會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。(6) 會(huì)議要有紀(jì)要，如果將工作的結(jié)果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況。(7) 做好會(huì)議的后勤保障，很多會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的的作用，因此需要選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂(lè)和禮品，制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。對(duì)于有客戶和合作伙伴參加的會(huì)議尤其如此。(1) .針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通。(分?jǐn)?shù)：5.00)解析：除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取的有效溝通措施：(1)

20、 首先應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。(2) 對(duì)于不同溝通需求和溝通風(fēng)格的成員設(shè)置不同的溝通方式。(3) 除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件進(jìn)行溝通。(4) 正是溝通的結(jié)果應(yīng)該形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)該有人負(fù)責(zé)落實(shí)。(5) 可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍。解析本案例主要考察的內(nèi)容是如何開(kāi)好例會(huì)。本題考點(diǎn)為溝通管理內(nèi)容。這是一個(gè)理論性較強(qiáng)的試題，與試題描述的案例背景的關(guān)系不大，考查的內(nèi)容是項(xiàng)目溝通管理的正確實(shí)施。有關(guān)這方面的內(nèi)容，在此不再重復(fù)。五、試題五(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說(shuō)明某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門(mén)

21、分為銷(xiāo)售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等，經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷(xiāo)售部直接與銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)項(xiàng)目，合同中規(guī)定，6月28日前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行，在合同簽訂后銷(xiāo)售部將此合同移交給了軟件部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁經(jīng)歷了五年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此項(xiàng)目還有兩名1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師，項(xiàng)目組的成員均參加項(xiàng)目工作。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制訂了項(xiàng)目的WBS并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：應(yīng)用系統(tǒng)子系統(tǒng)1月5日2月5日，需求分析2月6日3月26日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)

22、和軟件設(shè)計(jì)(3)3月27日5月10日編碼5月11日5月30日，系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試綜合布線2月20日4月20日，完成調(diào)研和布線網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月21日5月21日，設(shè)備安裝聯(lián)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試驗(yàn)收6月1日6月20日，試運(yùn)行6月28日，系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后，在2月17日，小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè)3月26日根本完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)(分?jǐn)?shù)：15.00).分析問(wèn)題的可能原因。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：?jiǎn)栴}的可能原因：(1) 項(xiàng)目部沒(méi)有及時(shí)讓軟件部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。(2) 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確。(3) 項(xiàng)目資源分配不足，缺乏專門(mén)的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。(4) 工作安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置。(5) 在安排進(jìn)度時(shí)，可能未考慮節(jié)假日的因素。.建議小丁應(yīng)該如何做，以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延，建議小丁應(yīng)該：(1) 向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)