CIS系統(tǒng)由理念識(shí)別

1、1基本職責(zé)：a、收集信息。b、輔助決策。c、傳播推廣。d、溝通協(xié)調(diào)和提供服務(wù)。2. (一)組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分(2) 組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源組織形象之所以能以精神資源作用于組織的生存發(fā)展，是因?yàn)榻M織形象具有以下功能；1. 規(guī)范與導(dǎo)向功能2. 凝聚與整合功能3. 激勵(lì)功能4. 輻射作用(3) 組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊3.公共關(guān)系的四個(gè)基本步驟也稱四步工作法：1.公共關(guān)系調(diào)查、2.公共關(guān)系策劃、3. 公共關(guān)系實(shí)施4.公共關(guān)系評(píng)估。4. CIS系統(tǒng)由理念識(shí)另U(MI),行為理念(BI),視覺理念(VI)構(gòu)成。MI是確立企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計(jì)，科研，生產(chǎn)，營銷

2、，服務(wù)，管理等經(jīng)營理念的識(shí)別系統(tǒng)。是企業(yè)對(duì)當(dāng)前和未來一個(gè)時(shí)期的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營思想，營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定。BI是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)動(dòng)作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。VI以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。5. (1)從主體看：公關(guān)的范圍大，廣告的范圍小(2)從手段看：廣告種類少，公關(guān)種類多。(3)從目標(biāo)公眾上看：廣告的目標(biāo)窄，公關(guān)的目標(biāo)寬。(4)從傳播目的與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看：廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)傾向于長期的、

3、整體的、宏觀的、不易于界定的。(5)從評(píng)價(jià)來看：廣告重具體效果，公關(guān)重整體效果6. 內(nèi)部公共關(guān)系特征1、緊密性在公共關(guān)系公眾中，內(nèi)部公眾之間的關(guān)系緊密程度最高.一旦組織內(nèi)部關(guān)系隔閡、疏遠(yuǎn)，必然會(huì)因矛盾、摩擦致使組織陷入形象受損、效益低下的困境.2 、穩(wěn)定性組織內(nèi)部公眾是組織環(huán)境中的成員，在一定時(shí)期和條件下組織內(nèi)部關(guān)系是穩(wěn)定的.3 、可控性組織內(nèi)部公眾在組織管理體制設(shè)置范圍內(nèi)，需要服從組織的統(tǒng)一調(diào)配，其行為也需要受到組織的約束.同時(shí)，圍繞共同目標(biāo)，員工身上本能的自控能力，也能形成內(nèi)部公共關(guān)系的可控能量.4、逆向性組織內(nèi)部排斥、敵意的公共關(guān)系，將激化組織內(nèi)部矛盾，削弱組織的團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力，制約組織的健

4、康發(fā)展.內(nèi)部公共關(guān)系目標(biāo)內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)是：1 .團(tuán)結(jié)內(nèi)部公眾2 .維護(hù)組織利益3 .激勵(lì)員工進(jìn)取4 .不斷創(chuàng)造效益5 .凝聚內(nèi)部公眾為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同奮斗.五、1.CIS是CorprateIdentitySystem的縮寫，意思是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。是將企業(yè)文化與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。CIS系統(tǒng)由理念識(shí)另U（MI）,行為理念（BI）,視覺理念（VI）構(gòu)成。MI是確立企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計(jì)，科研，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)，管理等經(jīng)營理念的識(shí)別系統(tǒng)。是企業(yè)對(duì)當(dāng)前和未來一個(gè)時(shí)

5、期的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營思想，營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定。BI是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)動(dòng)作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。VI以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。2.企業(yè)贊助的常見形式1 .贊助體育事業(yè)2 .贊助文化活動(dòng)3 .贊助教育事業(yè)4.1. 助社會(huì)福利事業(yè)企業(yè)贊助的注意事項(xiàng)1 .應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2 .企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之丁眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活

6、動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的預(yù)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助需要贊助的組織或者活動(dòng)。另外,企業(yè)應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分活所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。3 .企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。4 .企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的應(yīng)進(jìn)行科學(xué)管理，注意跟蹤評(píng)估，要保證企業(yè)的贊助能給企業(yè)帶來良好的社會(huì)效益。商務(wù)公關(guān)贊助活動(dòng)結(jié)束之后，商務(wù)公關(guān)人員還要注意跟蹤調(diào)查此項(xiàng)贊助的效果并且擴(kuò)大和鞏固贊助活動(dòng)的效果。案例分析從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來越大。在兩位顧客

7、因爭(zhēng)座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端，則不會(huì)有任何不良后果。及至兩人兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到，粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。到此時(shí)，其影響面還局限丁人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至丁向報(bào)社投訴。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。從整個(gè)過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)

8、理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：(1)培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源丁散會(huì)公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對(duì)丁公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。(2)公關(guān)無小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小腳亂，無應(yīng)對(duì)之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，

9、而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷丁小手筆？，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。(3)勇丁承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在丁其在經(jīng)營活動(dòng)中是否勇丁承擔(dān)與其形象一對(duì)敵的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。(4)“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過程客，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為