資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)題

1、2270資源與運(yùn)營(yíng)管理習(xí)題一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK01招聘規(guī)劃的步驟1 .對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（確定招聘的人數(shù)和崗位）。2 .關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說(shuō)法正確的是（招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦）。3 .小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（考核應(yīng)聘者）。4 .一個(gè)適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來(lái)應(yīng)該（選擇招聘的方式）。5 .制定招聘規(guī)劃時(shí)，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（）。選擇招聘的方式和渠道；制定招聘預(yù)算；發(fā)布招聘信息；確定招聘時(shí)間二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK26

2、工作描述1 .對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（工作描述）。2 .昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（主要模式）不是這份工作描述必須包括的。3 .在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)）。4 .更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)）。5 .工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（工作的任務(wù)）。三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK27人員規(guī)范1 .理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（個(gè)人的家庭條件、社會(huì)關(guān)系）。2 .用來(lái)描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基

3、本技能、能力和知識(shí)的文件是（人員規(guī)范）。3 .如果有現(xiàn)成的（人員規(guī)范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來(lái)填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。4 .關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問(wèn)題上具有歧視傾向）。5 .人員規(guī)范是用來(lái)描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（）。技能、知識(shí)和能力經(jīng)驗(yàn)個(gè)人品質(zhì)和情況工作目的和范圍四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK28任職資格1 .“某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（角色行為）。2 .員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行

4、為屬于（任職資格）的內(nèi)容。3 .每一種任職資格都有其核心行為和（角色行為）。4 .任職資格是有效完成某項(xiàng)工作的前提，一般認(rèn)為任職資格的內(nèi)容包括與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系該人選擅長(zhǎng)該工作的各種因素該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為該人選的社會(huì)地位：（）5 .資格這個(gè)術(shù)語(yǔ)是用來(lái)描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管理職能中（）的依據(jù)和基礎(chǔ)。人員招聘績(jī)效評(píng)估員工培訓(xùn)工作分析五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK30新員工第一天需要被告知的事項(xiàng)1 .有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（其他員工的詳細(xì)薪酬情況）。2 .（詳細(xì)介紹核心客戶的資料）不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。3

5、.小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（其他員工的詳細(xì)薪酬情況）。4 .新員工第一天上班需要被告知一些事項(xiàng)，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進(jìn)入角色）5 .人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（核心客戶的詳細(xì)資料）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK31就職過(guò)程中包括的基本信息1 .在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開(kāi)始工作，這樣做的主要目的是（會(huì)讓他們感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn)）。2 .新員工就職過(guò)程中，大部分公司會(huì)向員工提

6、供就職信息包。關(guān)于就職過(guò)程，說(shuō)法不正確的是（就職過(guò)程從新員工開(kāi)始獨(dú)立做第一份任務(wù)開(kāi)始）。3 .在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開(kāi)始工作和（一次不要覆蓋太大范圍）。4 .小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過(guò)程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（）。辦公樓平面圖工作介紹核心客戶詳細(xì)資料工作場(chǎng)所主要規(guī)定檔案記錄5 .在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（新員工不可能一次全部記住你說(shuō)的話）。七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK12安排指導(dǎo)伙伴1 .關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說(shuō)法正確的是（指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半）。2 .某些類型

7、員工在就職期間可能需要額外的支持，（績(jī)效較高的員工）不屬于需要額外支持的員ZCo3 .某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（指導(dǎo)伙伴）來(lái)幫助他盡快適應(yīng)工作。4 .對(duì)給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問(wèn)題的看法，正確的是（指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半）。5 .某集團(tuán)對(duì)剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（能力出眾）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點(diǎn)。八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK32如何關(guān)注員工發(fā)展1 .在新員工開(kāi)始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題）。2 .關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說(shuō)法不正確的是（忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題）。3 .為了使新員工盡快適

8、應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法）。4 .關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說(shuō)法不正確的是（監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上）。5 .關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說(shuō)法正確的是（告訴他們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰(shuí)可以幫助他們）。九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK04利潤(rùn)、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念1 .通常情況下，企業(yè)的利潤(rùn)是指在（一定的會(huì)計(jì)周期）范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果。2 .在一定期限內(nèi)，（收入）超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。3 .根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過(guò)限額部分必須當(dāng)天存

9、入銀行）。4 .廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（銀行存款）。5 .關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說(shuō)法不正確的是（所有者權(quán)益也就是利潤(rùn)）。十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK13支出（成本）的三種形式1 .支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（普通成本）。2 .日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（資本支出）。3 .支出（成本）有三種形式，混合成本是指（價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)）的成本。4 .支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（營(yíng)業(yè)支出）。5 .關(guān)于支出的三種形式，說(shuō)法正確的是（混合成本是營(yíng)業(yè)支出和資本支出的混合）。H一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK14四大會(huì)計(jì)種類1 .企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)

10、的報(bào)表是（計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)）的結(jié)果。2 .關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（成本會(huì)計(jì)）3 .不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是（運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)）。4 .關(guān)于成本會(huì)計(jì)，說(shuō)法正確的是（可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整）5 .財(cái)務(wù)賬戶是會(huì)計(jì)種類的一種，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說(shuō)法不正確的是（財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無(wú)需外部的會(huì)計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)）十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK35現(xiàn)金流量表/現(xiàn)金流入量總額）/現(xiàn)金流入量總額）/現(xiàn)金流入量總額）1 .投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量2 .經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量3 .現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出）4 .籌資活

11、動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量1,說(shuō)5 .盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說(shuō)法正確的是（如果比率小于明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入）。十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK05傳統(tǒng)的成本分類1 .傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為（決策性固定成本）。2 .企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（機(jī)器設(shè)備成本）。3 .在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒(méi)有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（管理費(fèi)用）4 .甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（技術(shù)支持費(fèi)）。5 .傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（生產(chǎn)型）企業(yè)。十四、考核知

12、識(shí)點(diǎn)：ZSK06單位和項(xiàng)目成本模式1 .小李在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（單位）成本模式。2 .一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司成本時(shí)，適合使用（單位）成本模式。3 .小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（項(xiàng)目）成本模式。4 .吳總是一家建筑公司的老板，在對(duì)公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí)，他的公司適合采用（項(xiàng)目）成本模式。5 .小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（項(xiàng)目）成本模式。卜五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK36盈虧平衡分析1 .某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10000件，表示該企業(yè)（不虧

13、不盈）。2 .如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（虧損）。3 .盈虧平衡點(diǎn)是（銷售收入）和總成本的交叉點(diǎn)。4 .某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10500件，表示該企業(yè)（盈利）。5 .關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的）。十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK15邊際成本計(jì)算1 .一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000本，庫(kù)存量是5000本，該公司的安全邊際是（10000）本。2 .某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來(lái)計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（可變成本）。3 .安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來(lái)表示的安全邊際，

14、它等于（1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量）。4 .關(guān)于安全邊際，說(shuō)法正確的是（安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距）。5 .生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本元，直接分銷成本元，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（）十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK07財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式1 .財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（成本核算表）。2 .財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出）3 .財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（先導(dǎo)）4 .關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說(shuō)法不正確的是（財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制）。5 .關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說(shuō)法正

15、確的是（財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求）。十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK37改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段1 .改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析和（對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷）。2 .小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（將成本計(jì)算方法簡(jiǎn)單化）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。3 .小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。4 .耗資7億多英鎊的英國(guó)倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說(shuō)明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷）。5 .預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但

16、這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析）。十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK16造成差異的典型原因1 .紅日公司預(yù)測(cè)它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1500件。這屬于（銷售生產(chǎn)力）造成的預(yù)測(cè)逆差。2 .昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于（業(yè)務(wù)級(jí)別的改變）造成的預(yù)測(cè)差異。3 .星盛集團(tuán)由于年度保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（計(jì)劃外支出）造成的預(yù)測(cè)逆差。4 .造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，

17、（企業(yè)的文化）通常不會(huì)造成這種差異。5 .關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說(shuō)法不正確的是（預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒(méi)有太大意義）。二十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK38改進(jìn)成本效率的方法1 .由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問(wèn)題，在召回過(guò)程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過(guò)（改善質(zhì)量）方法來(lái)改進(jìn)成本效率。2 .“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（提高績(jī)效）方法改進(jìn)成本效率。3 .李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（擴(kuò)編人員）。4 .趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（改善質(zhì)量）。

18、5 .“有些采購(gòu)項(xiàng)目是否非買不可？”思考這一問(wèn)題是從（減少浪費(fèi)）角度來(lái)改進(jìn)成本效率的。二十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK39職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利1 .小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺(jué)到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問(wèn)題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺(jué)得沒(méi)事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（緊急避險(xiǎn)權(quán)）。2 .不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（集會(huì)權(quán)）。3 .企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（知情權(quán)）。4 .發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有

19、權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（求償權(quán)）。5 .對(duì)管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)安全生產(chǎn)法第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（拒絕權(quán)）。二十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK40職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)1 .職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施）。2 .為了確保職工具備

20、熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)）的義務(wù)。3 .不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（執(zhí)行管理者做出的任何指揮）。4 .作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（安全生產(chǎn)管理人員）報(bào)告。5 .關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說(shuō)法正確的是（權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒(méi)有無(wú)權(quán)利的義務(wù)，也沒(méi)有無(wú)義務(wù)的權(quán)利）。二十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK17安全生產(chǎn)法1 .目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（安全生產(chǎn)法）。2 .對(duì)從業(yè)人

21、員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（安全生產(chǎn)法）。3 .目前，對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（安全生產(chǎn)法）。4 .要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（安全生產(chǎn)法）。5 .根據(jù)我國(guó)安全生產(chǎn)法的規(guī)定，（企業(yè)法定代表人）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。二十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK41培訓(xùn)與教育1 .企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行（安全意識(shí)）的教育。2 .不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（安全技術(shù)知識(shí)）的教育。3 .屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（安全規(guī)程

22、）教育。4 .小吳是某生產(chǎn)車間組長(zhǎng)，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對(duì)他們進(jìn)行（經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)）的培訓(xùn)和教育。二十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK19生產(chǎn)安全事故的分類1.造成1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（較大）事故。年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例，這次事故屬于（重大）事故。3.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過(guò)程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例，這次事

23、故屬于（一般）事故。年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例，這起事故屬于（特別重大）事故。5.根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說(shuō)法不正確的是（生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級(jí)）。二十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK08危險(xiǎn)性等級(jí)劃分1 .星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（災(zāi)難性的）等級(jí)。2 .危險(xiǎn)性等級(jí)中的臨界等級(jí)是指（處于事故的邊緣狀態(tài)）。3 .關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說(shuō)法正確的是（“會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別）。4 .危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（造

24、成人員重大傷亡）。5 .盛典公司面臨一個(gè)不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（安全的）等級(jí)。二十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK43安全檢查表的類型1 .（專業(yè)性）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。2 .興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（審查設(shè)計(jì)）的安全檢查表。3 .（工段及崗位）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。4 .雪花冷飲的冷凍倉(cāng)儲(chǔ)部門要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（專業(yè)性）的安全檢查表。5 .（安全檢查表）是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)的重要技術(shù)手段。二十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZS

25、K20預(yù)防事故的原則1 .為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)）。2 .“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（盡可能避免事故發(fā)生）原則。3 .用好機(jī)器代替可能存在問(wèn)題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（解決風(fēng)險(xiǎn)的起源）原則。4 .針對(duì)計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（個(gè)性化評(píng)估）原則。5 .“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對(duì)系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的

26、（進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）原則。二十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK44資源的概念和類型1 .對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，資源是（輸入）環(huán)節(jié)。2 .對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（輸出）環(huán)節(jié)。3 .組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要很多資源，這些資源通常不包括（組織文化）。4 .企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過(guò)程，關(guān)于這三個(gè)過(guò)程，說(shuō)法正確的是（生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程）。5 .不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過(guò)轉(zhuǎn)化過(guò)程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其所需的資源（輸入）不包括（農(nóng)產(chǎn)品）。三十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK09主要資源和輔助資源1 .某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方

27、面，（）部門的人員是該公司的核心人員。A、研發(fā)B、財(cái)務(wù)C、設(shè)備管理D、人力資源2 .各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（）。A、主要資源B、輔助資源C、稀缺資源D、可再生資源3 .資源有主要資源和輔助資源之分，說(shuō)法正確的是（）。A、在汽車制造方面，車間、土地是主要資源B、大公司才有主要資源，小公司沒(méi)有主要資源C、用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，因此輔助資源可有可無(wú)D主要資源和輔助資源并沒(méi)有明確的界限，在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個(gè)業(yè)務(wù)中可能是輔助資源4 .在汽車制造方面，（）是次要物質(zhì)資源。A、建筑設(shè)施B、汽車的輪胎C、汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)D、制造汽車組件的設(shè)備5 .對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來(lái)

28、說(shuō)，（）是它的主要資源。A、大棚B、工具C、土地D、塑料薄膜練習(xí)題答案：；一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK45資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素1 .采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（組織）階段。2 .設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（控制）階段。3 .資源管理的流程不包括（分析）。4 .控制是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（調(diào)度）。5 .計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（保存記錄）。三十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK46時(shí)間-序列分析方法1 .李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%,今年公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理?yè)?jù)此預(yù)測(cè)

29、明年公司的棉衣銷售量為22000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是（趨勢(shì)分析法）。2 .時(shí)間-序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（因果分析法）。3 .王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（時(shí)間序列分析法）。4 .某家具廠長(zhǎng)期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長(zhǎng)10%,該公司今年共銷售了1500套家具，根據(jù)趨勢(shì)分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（1650）套。5 .如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。長(zhǎng)期的趨勢(shì)

30、表明銷售量每年增長(zhǎng)5%那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（12600）張。三十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK47統(tǒng)計(jì)需求分析1 .以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（統(tǒng)計(jì)需求分析法）。2 .劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（統(tǒng)計(jì)需求分析法）。3 .統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（需求因素）為基礎(chǔ)。4 .某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（統(tǒng)計(jì)需求分析法）。5 .某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公

31、式，彩電的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y,其中，P:平均安裝價(jià)格；H:新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（349000）臺(tái)。三十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK48德?tīng)栰撤? .采用多輪書面會(huì)談的形式來(lái)聽(tīng)取專家意見(jiàn)的資源需求預(yù)測(cè)方法是（德?tīng)栰撤ǎ? .關(guān)于德?tīng)栰撤?，說(shuō)法正確的是（隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份）。3 .對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析，（德?tīng)栰撤ǎ儆诙ㄐ苑治龇椒ā? .用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與的專家后，接下來(lái)的步驟是

32、（）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。5 .用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，操作過(guò)程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說(shuō)法不正確的是（提高整個(gè)過(guò)程的趣味性）。三十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK21制訂資源計(jì)劃的方法1 .在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（政府部門）。2 .小劉開(kāi)了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來(lái)就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ㄐ枨蟾S）計(jì)劃。3 .小王開(kāi)了一家旅館，為了節(jié)省開(kāi)支，在非高

33、峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（控制需求）計(jì)劃。4 .在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（高科技產(chǎn)品公司）。5 .某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃類型是（等產(chǎn)量）計(jì)劃。三十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK22選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)1 .不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（質(zhì)量）。2 .不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（財(cái)務(wù)穩(wěn)定性）。3 .不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（財(cái)務(wù)穩(wěn)定性）。4 .選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)法正確的是（對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇

34、供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持）。5 .高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（速度）。三十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK49資源調(diào)度的類型1 .資源調(diào)度的類型包括（工作、庫(kù)存和生產(chǎn)）調(diào)度。2 .為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（生產(chǎn)）調(diào)度。3 .關(guān)于資源調(diào)度的類型，說(shuō)法不正確的是（工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制）。4 .關(guān)于資源調(diào)度，說(shuō)法正確的是（它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方）。5 .在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過(guò)信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP它指的是（物資需求計(jì)劃）。三十八、考核

35、知識(shí)點(diǎn)：ZSK10有效庫(kù)存、非有效庫(kù)存1 .某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來(lái)取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（有效庫(kù)存）。2 .關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，說(shuō)法正確的是（有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值）。3 .某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購(gòu)的家具，這批家具屬于（非有效庫(kù)存）。4 .符合客戶需要的、能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存成為（有效庫(kù)存）5 .庫(kù)存一般可以分為有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，屬于有效庫(kù)存的是（經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來(lái)提取的一批服裝）三十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK25全面生產(chǎn)設(shè)備管理1 .全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（T

36、PM由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（財(cái)務(wù)保全）。2 .全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（設(shè)備綜合效率）最大化的目標(biāo)。3 .關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM的要素，說(shuō)法不正確的是（TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn)）。4 .全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人）。是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話題，它指的是（全面生產(chǎn)設(shè)備管理）。四十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK50資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)1 .在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（質(zhì)量）性能標(biāo)準(zhǔn)。2 .在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（成本）性能指標(biāo)。3 .某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從

37、（彈性）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。4 .某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說(shuō)明該物資資源的（可靠度）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。5 .某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（速度）性能標(biāo)準(zhǔn)。第五單元客戶與質(zhì)量四十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK27全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì)1 .反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM的說(shuō)法是（如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）。2 .不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（使員工保持高漲的情緒）。3 .贊成全面質(zhì)量管理（TQM的說(shuō)法是（每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)）。4 .贊成全面質(zhì)量管理（TQM的原因不包括（工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜）5 .針對(duì)反對(duì)者的意見(jiàn)，贊成者

38、認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（）。加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間團(tuán)隊(duì)工作對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度四十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK01誰(shuí)是客戶1 .組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（上級(jí)主管）。2 .確認(rèn)誰(shuí)是組織客戶的最好方法是（分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容）。3 .組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（供銷商）。4 .柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（供銷商）。5 .關(guān)于“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的

39、需求進(jìn)行評(píng)估）四十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK12確認(rèn)客戶需求的方式1 .確認(rèn)客戶需求最好的方法是問(wèn)他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（企業(yè)內(nèi)部討論）。2 .確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝?wèn)卷、當(dāng)面交談和（普遍調(diào)查）的方式。3 .某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見(jiàn)，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（問(wèn)卷調(diào)查）。4 .確認(rèn)客戶需求最好的方法是問(wèn)他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（主觀推斷）。5 .寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（問(wèn)卷調(diào)查）。四十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK28關(guān)心客戶的原則1 .企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)

40、鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）。不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄不要忽視內(nèi)部客戶2 .客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（不要接近客戶以免打擾他們）。3 .在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。要與所有員工討論客戶不同層次的需要要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)要接近客戶要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)4 .客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（要隱藏公司的任何消息）。5 .小孫是一家公司市場(chǎng)

41、部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問(wèn)了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問(wèn)題，這種情況下，他的回答最合適的是（請(qǐng)您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答）。四十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK13客戶關(guān)系管理（CRM的優(yōu)缺點(diǎn)是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿足客戶的需求。CRM是指（客戶關(guān)系管理）。6 .柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM來(lái)滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（成本太高）。7 .客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低）。8 .客戶關(guān)系管理（CRM有很多好處

42、，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快）。9 .王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM來(lái)滿足客戶需求。不屬于CRM勺優(yōu)點(diǎn)的是（建立的CR麻統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大）。四十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK02系統(tǒng)管理的五要素1 .“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（規(guī)劃和提供資源）要素。2 .“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄）要素。3 .“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救

43、措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（監(jiān)督與檢測(cè)）要素。4 .不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（以客戶為中心）。5 .系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（提高質(zhì)量）要素進(jìn)行的改進(jìn)。四十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK1468的四個(gè)相關(guān)概念6是質(zhì)量管理的重要概念之一。66的四個(gè)相關(guān)概念是（正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力）。6 .在66標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（容錯(cuò)范圍）。7 .在66標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)

44、這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（正態(tài)分布）。6標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（容錯(cuò)范圍/過(guò)程中的自然偏差）。8 .在66標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（等于1）表示容錯(cuò)范圍與過(guò)程中的自然偏差是一樣的。四十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK29達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟1 .要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（讓產(chǎn)品變得值得信賴）。2 .為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（）。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正3 .要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（全面參與）。4

45、 .要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。5 .達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量，說(shuō)法不正確的是（測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的）。四十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK30PDCAf環(huán)改進(jìn)圖循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，這個(gè)循環(huán)開(kāi)始于（規(guī)劃）階段。循環(huán)的最后一個(gè)階段是（操作），然后重新開(kāi)始循環(huán)。循環(huán)中的D代表（執(zhí)行）。循環(huán)中的C代表（檢查）。循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCAf環(huán)依次表示（規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作）。五十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK315W2段進(jìn)法1 .在5W2H改進(jìn)法中，“2H”所

46、表示的因素是（如何做和成本如何）。2 .在5W2H改進(jìn)法中，“5W所表示的因素是（為什么、何事、何時(shí)、何人、何地）。3 .在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（審視目前形勢(shì)和問(wèn)題）。改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Whd分析的要點(diǎn)不包括（誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。改進(jìn)法簡(jiǎn)單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說(shuō)法不正確的是（5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法）。五H一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK03管理者如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析1 .王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（明確項(xiàng)目的實(shí)施程序）。2 .小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了

47、確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng)）。3 .小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任）。4 .要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（由于是初步分析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)行分析）。5 .要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開(kāi)展這一工作，管理者需要做到的要點(diǎn)包括（）。估計(jì)一下需要多少人估計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間確定計(jì)算成本的方法是什么確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任五十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK33成本-效益分析的步驟1 .成本效益分

48、析的正確步驟是（）?？紤]方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益2 .對(duì)項(xiàng)目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為（成本-效益分析）。3 .不屬于成本-效益分析步驟的是（編制資產(chǎn)負(fù)債表）。4 .成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮）。5 .以前程公司健康和安全手冊(cè)的編寫項(xiàng)目為例，不能計(jì)入“效益”一欄的是（編寫成本）。五十三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK17風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟1 .進(jìn)行

49、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表后，接下來(lái)的的正確排序是（）。將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評(píng)定，1代表非常不可能，5代表非?？赡軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度2 .中興公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度）。3 .在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（結(jié)果的

50、嚴(yán)重程度乘以概率）。4 .對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）。5 .風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說(shuō)法不正確的是（對(duì)列出的問(wèn)題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)，等級(jí)越高代表的結(jié)果越好）。五十四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK34工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟1 .工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（）。繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)2 .運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該（使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)

51、果）。3 .小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)）。4 .當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時(shí)，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說(shuō)法不正確的是（工作分解結(jié)構(gòu)法，即sowi,最終分解結(jié)果用任務(wù)時(shí)間表來(lái)表示）。5 .工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對(duì)項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用（樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖）來(lái)表示。五十五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK18工作任務(wù)書1 .工作任務(wù)書（SOW是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意）。2 .假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作

52、任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）。解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；明確承擔(dān)的責(zé)任；明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。3 .前程公司正在開(kāi)展健康和安全手冊(cè)的編寫項(xiàng)目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（工作任務(wù)書）。4,小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開(kāi)展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意）。5, o工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)

53、書，說(shuō)法不正確的是（工作任務(wù)書只是針對(duì)項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書）。五十六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK35一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制定應(yīng)遵循的3個(gè)步驟1 .小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通）。2 .小李作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（）。將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)；3 .如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（項(xiàng)目報(bào)告書）。4 .制定的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，就可以開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)

54、施項(xiàng)目了。在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（）。每個(gè)人都了解人員的安排所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作所有項(xiàng)目關(guān)系人清楚項(xiàng)目完成后他們能得到什么好處5.在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，當(dāng)我們把項(xiàng)目的任務(wù)、人員安排和資源時(shí)間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（項(xiàng)目發(fā)起人）批準(zhǔn)。五十七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK36處理項(xiàng)目問(wèn)題的方法1 .當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，無(wú)論變化的原因是什么，都需要盡快地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是（召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響）。2 .項(xiàng)目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎

55、樣的影響）。3 .某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響）。4 .當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，關(guān)于處理項(xiàng)目問(wèn)題的方法，不正確的是（無(wú)論項(xiàng)目發(fā)生變化的原因是什么，都應(yīng)該按照項(xiàng)目原有的計(jì)劃進(jìn)行）。5 .王經(jīng)理在開(kāi)展項(xiàng)目的過(guò)程中遇到了幾個(gè)問(wèn)題，其中之一就是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作。面對(duì)這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響）。五十八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK05項(xiàng)目收尾階段最主要的兩件事1 .項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告）。2 .項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎）。3 .項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議），使項(xiàng)目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的努力工作表示感謝。4 .撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（項(xiàng)目收尾）階段。5 .關(guān)于項(xiàng)目收尾和該階段需要做