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文檔簡介

1、精品文檔銀行員工個(gè)人工作水平總結(jié)2021年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2021年各項(xiàng)工作根本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作.在我的努力下,2021年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故.完成了各項(xiàng)工彳任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險(xiǎn)5萬元,營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品一一匯財(cái)通22萬元.營銷理財(cái)金帳戶25個(gè).在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況.一、增強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì).一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能.特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中央做客戶經(jīng)理后,

2、多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶.如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見,同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞,他很快樂的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系.我查詢了他的存款在80萬元左右.過了幾天我打約他來我行開了理財(cái)金帳戶.作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考.11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量,回來后深有感慨.從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳

3、資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的方案,同時(shí)提由了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既效勞客戶又起到好的營銷效果.二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)開展盡責(zé)盡職.一年來,我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁.在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份.做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象.所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為

4、客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度.在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生.營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安舉措,關(guān)好水電等再離所.從沒受到過一次外面顧客的投訴.在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸.所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此.臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫.當(dāng)為

5、他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝.在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答.當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教.對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?要千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì).想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提圖.三、開拓市場(chǎng),尋找新的增長點(diǎn).只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提升效益.從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金

6、融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的效勞,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來.為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn).收到了好的效果.12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的時(shí)機(jī),給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況,有個(gè)客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財(cái)通.新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,提升自己的整體素質(zhì).一、道德方面.做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,

7、作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛.二、心理方面.客戶經(jīng)理心理要成熟、健康.經(jīng)受過磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗.還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神.同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通水平,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力.在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé).三、業(yè)務(wù)方面.客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí).首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí).既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù).另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用

8、多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的水平.四、營銷方面.客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手.要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的根本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐.掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等.我的2002年是在XXX分理處度過的,XXX分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的責(zé)任是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,登記賬簿,整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料.回憶這一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評(píng)價(jià),是不是在美化自己,自有公論.我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的.我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議,歡送大家提生珍貴意見.首先,我一貫熱愛社會(huì)主義

9、祖國,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么,遵紀(jì)守法,為人正直.通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的根本理論和國家的方針政策有了新的熟悉,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民效勞的根本宗旨和江總書記三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì),對(duì)黨的十六大提由全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,學(xué)習(xí)也使我熟悉到:工作崗位沒有上下之分,一定要好好工作,不工作就不能表達(dá)自己的人生價(jià)值.同時(shí)為了提升自身的科學(xué)理論水平,我通過成人高考參加了XXX大學(xué)的本科函授教育,平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識(shí),電腦使我的生活過得充實(shí)起來.在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫

10、助和豉勵(lì),在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為XXX分理處的效勞比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均XXX多筆上升到XXX多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于效勞行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,危常提醒自己“善待別人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“三聲效勞、“站立效勞和“微笑效勞,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重.回憶檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開展,新情況新問題層

11、由不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世.面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論根底、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求.二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn).針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一是增強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升自身素質(zhì).對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提升個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的水平,二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提升工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好.xx年銀行個(gè)人工

12、作總結(jié)一年來.本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下.根據(jù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.堅(jiān)決政治信念.增強(qiáng)政治理論.法律法規(guī).金融知識(shí)學(xué)習(xí).轉(zhuǎn)變工作理念.改良工作作風(fēng).堅(jiān)持廉潔自律.自覺遵紀(jì)守法.認(rèn)真履行責(zé)任.以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐三個(gè)代表.一.在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí).貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想.保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性.樹立科學(xué)的開展觀和正確的政績綱.法紀(jì).政紀(jì).組織觀念強(qiáng).在大是大非問題上與黨中央保持一致.認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重?fù)?dān).尊重一把手.團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣闊干部職工.思想作風(fēng)端正.工作作風(fēng)踏實(shí).敢于堅(jiān)持原那么.求精務(wù)實(shí).開拓進(jìn)取.切實(shí)履行崗位責(zé)任.堅(jiān)持依法行政.認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管

13、工作.大力支持一把手的工作.促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展二.在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策.金融法律法規(guī).能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系.充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性.共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),有較強(qiáng)的文字表達(dá)水平.寫作水平較高.口頭表達(dá)水平較強(qiáng),文化知識(shí)水平較高.專業(yè)理論水平較強(qiáng).具有本職工作所需的根本技能,能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).提由建議.具有獨(dú)立處理和解決問題的水平,工作經(jīng)驗(yàn)較豐富.知識(shí)面較寬.一年來.本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議.外匯治理工作座談會(huì).經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì).協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會(huì).在上述會(huì)議上.分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金

14、融方針政策.把一個(gè)規(guī)定兩個(gè)方法.外匯治理政策金融宏觀調(diào)控舉措.帳戶治理.現(xiàn)金治理.國庫治理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門.并通報(bào)相關(guān)的工作情況.分析存在問題.提由改良意見.較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用.xx年初.本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)四法.并進(jìn)行測(cè)試.通過組織學(xué)習(xí)和測(cè)試提升了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的水平.根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的責(zé)任.范圍和上級(jí)行的要求.一年來.本人先后組織開展現(xiàn)金治理情況檢查.執(zhí)行情況檢查.執(zhí)行情況檢查.并協(xié)調(diào)中央支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展由口收匯核銷檢查.通過檢查.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題

15、.促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和治理.較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系.本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo).治理.協(xié)調(diào)水平.在指導(dǎo)工作中.總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然后征求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來.把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來.在工作過程中.堅(jiān)持靠前指揮.找準(zhǔn)工作重點(diǎn).難點(diǎn).抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán).在治理工作中.堅(jiān)持每月初主持召開一次分管.協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議.聽取上月工作情況匯報(bào).研究當(dāng)月工作安排方案,堅(jiān)持每月對(duì)營業(yè)室.外管股進(jìn)行一次內(nèi)限制度執(zhí)行情況檢查.增強(qiáng)治理.催促內(nèi)限制度的落實(shí).在協(xié)調(diào)工作中.

16、堅(jiān)持以人為本.充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神.共同完成復(fù)雜.繁重的工作任務(wù).根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,明年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓效勞、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路.一、以客戶為中央,做好結(jié)算效勞工作.客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口,效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制、“滿時(shí)點(diǎn)效勞、“站立效勞、“三聲效勞我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意.2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭加劇,客戶對(duì)銀行的效勞要求越來越高,不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、

17、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種,提升我行的競(jìng)爭水平.3、主動(dòng)增強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞.雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺.4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中o5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù).二、強(qiáng)內(nèi)限制度治理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量.隨著近年來金融犯罪案件

18、的增多,促使我們對(duì)操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提升約束力.2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重增強(qiáng)帳戶治理和上門效勞.3、進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)計(jì)由納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)由納制度的執(zhí)行與檢查,標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管.4、重點(diǎn)推行支付密碼器的由售工作,保證銀企結(jié)算資金的平安,進(jìn)一步提升我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段.5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少過失杜絕結(jié)算事故.6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查.7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)

19、量的定期考核工作.五、以人為本提升員工的全面素質(zhì).員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān).銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競(jìng)爭和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng).在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提升員工的積極性.2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)由納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等根底知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn).3、在人員緊張的情況下仍要增強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提升員工的業(yè)務(wù)水平.4、勤做員工的思想工

20、作,關(guān)心豉勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì).5、有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變.2021年度工作總結(jié)時(shí)間飛逝,光陰如梭,回憶即將過去的2021年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付由的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的根底,我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原那么,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位責(zé)任.我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)

21、務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證由勤,有效的利用工作時(shí)間.業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的根底上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng).在實(shí)際工作中,牢記王行長的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的效勞.又在張行長的帶著下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,增強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的平安,恪守信用,老實(shí)效勞,自覺遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原那么,取款業(yè)務(wù)本著

22、先記帳后付款的原那么,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦.保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人???、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作.每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生.工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退.我始終堅(jiān)持“工作第一的原那么,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上的效勞理念鞭策、完善

23、自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞.對(duì)待客戶,我使用的是微笑效勞,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲,努力提供最優(yōu)質(zhì)的效勞.時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西由現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變.學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提升自己的履崗水平,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工.回憶這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著缺乏.如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面.在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心

24、、指導(dǎo)和幫助中提升自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的開展添磚加瓦.通過這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟.在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的開展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力.郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝.回憶即將過去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù).現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:一、工作總結(jié)一年來,我始終堅(jiān)持“工作第一的原那么,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想

25、,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞,取得好的成績.我在不恥下問中收獲了成長.我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?有著初生牛犢不畏虎的精神,和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬.為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工.一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序.功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政

26、儲(chǔ)蓄銀行新職員.我在辛勞付由中得到了回報(bào).盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù).我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己.要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的.當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭日趨劇烈的新形勢(shì),如何在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,更是困難重重.為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小家而顧“大家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入拆遷對(duì)象家中,主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心

27、解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù).雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過自己的艱辛付由卻得到了回報(bào).我在竭誠效勞中贏得了笑容.優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的效勞.文明標(biāo)準(zhǔn)效勞是社會(huì)開展對(duì)效勞行業(yè)提由的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和開展的需要.我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想的效勞理念,認(rèn)真遵守?員工行為守那么?,做到行為標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn),努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便.效勞無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞.通過自己的努力,不斷提升效勞水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)開展.我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容.在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂.我從敬業(yè)守道中感受了快樂.我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo).

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