阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

1、阿里巴巴員工培訓(xùn)分析阿里巴巴員工培訓(xùn)分析摘要：本文運用人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的基本理論，對全球電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)阿里巴巴的培訓(xùn)與開發(fā)方案進(jìn)行研究分析。阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略維持原有市場的同時不斷開發(fā)新市場，與之對應(yīng)的人力資源采用協(xié)助者戰(zhàn)略，即給予新知識和新技能的創(chuàng)造，通過聘用自我動機強的員工，鼓勵和支持能力、技能和知識的自我開發(fā)；同時在正確的人員配備與彈性結(jié)構(gòu)化團體之間的協(xié)調(diào)。研究阿里巴巴成熟的培訓(xùn)模式有利于我們借鑒以及吸取他的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而更好地進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)。關(guān)鍵詞：阿里巴巴培訓(xùn)與開發(fā)優(yōu)劣勢經(jīng)驗與啟示阿里巴巴員工培訓(xùn)分析1引言由于中國電子行業(yè)還處在快速發(fā)展的時期，阿里巴巴作為其中的領(lǐng)頭企業(yè)，目前公司戰(zhàn)

2、略采取的是發(fā)展型戰(zhàn)略，在維持原有市場的同時，不斷開發(fā)新市場。與之相對應(yīng)的人力資源采用協(xié)助者戰(zhàn)略，即給予新知識和新技能的創(chuàng)造，通過聘用自我動機強的員工，鼓勵和支持能力、技能和知識的自我開發(fā)；同時在正確的人員配備與彈性結(jié)構(gòu)化團體之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。阿里巴巴采用3A課程培訓(xùn)，有針對性地對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅提高了培訓(xùn)的質(zhì)量，也讓員工更能高效地完成培訓(xùn)計劃。能者為師，注重內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式，以人帶人，從實際出發(fā)，更好的符合公司實情，符合公司企業(yè)文化。2阿里巴巴的員工培訓(xùn)方式當(dāng)前，中國企業(yè)面臨的外部市場環(huán)境處在激烈的變化之中，人力資源的流動也越來越頻繁，阿里巴巴獨到的員工培訓(xùn)與開發(fā)方式滿足了企業(yè)發(fā)展的需求，

3、為它躋身世界百強提供了扎實的基礎(chǔ)。2.1員工的培訓(xùn)方式阿里巴巴認(rèn)為，不只有企業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)員工的潛能，員工個人也應(yīng)該注重自身的成長，員工不應(yīng)等著公司的培養(yǎng)，要自主培養(yǎng)。為了創(chuàng)建一個偉大的公司，馬云強調(diào)對員工價值觀的培訓(xùn)，在新員工進(jìn)入阿里巴巴的第一天，管理者強調(diào)的就是共同的價值觀和團隊精神。在這里，新員工培訓(xùn)都有自己的品牌，即“百年阿里”“百年大計”“百年誠信”，這是新員工培訓(xùn)的三大體系。員工來了之后都要明確：我是一個國際站的銷售，我參加的是“百年大計”；我是一個中國銷售，我參見的是“百年誠信”；我不是銷售，我參加的是“百年阿里”。阿里巴巴非常重視讓員工作為企業(yè)資產(chǎn)的一部分，實踐“保值”“增值”的過

4、程。因此，阿里巴巴會為員工提供各種培訓(xùn)，讓員工在不同的崗位能夠有輪崗的機會，使他們能夠在短時間內(nèi)接觸不用的業(yè)務(wù)。除此之外，在阿里巴巴，老員工要幫助新員工，在資源、信息、經(jīng)驗等方面都要無償共享，不許出現(xiàn)欺負(fù)新員工或者霸占壟斷資源的情況。3阿里巴巴獨具特色的人員培訓(xùn)3.1 全員皆需培訓(xùn)阿里巴巴的培訓(xùn)對象基本包括了公司所有員工。上至高級管理層，下至新員工，乃至保安都要參加公司的培訓(xùn)。這種普遍而又獨特的培訓(xùn)給每一個員工提供了指導(dǎo)，使員工們更好的在自己崗位上操作，更好的完成工作。3.2 崗位技能培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)分為專業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。專業(yè)技能包括計算機技術(shù)、市場營銷、客戶服務(wù)等；通用技能包括基本

5、技能、溝通技能、項目管理、行業(yè)知識等。通過這些培訓(xùn)可以讓員工掌握工作技巧，提高工作效率。3.3 管理技能培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)分為三個部分：阿里巴巴管理技能計劃、阿里巴巴管理發(fā)展計劃和阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃。公司內(nèi)部簡稱為3A課程。每個計劃由34門核心課程組成，針對不同層級的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。值得一提的是在阿里巴巴幾乎每周都會有培訓(xùn)。這么多場次的培訓(xùn)針對了不同的對象，使每個員工都有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展。3.4 能者為師阿里巴巴的培訓(xùn)師來源廣泛，既有公司外部的專業(yè)培訓(xùn)師，也有公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員。阿里巴巴非常注重內(nèi)部講師的培育，內(nèi)部講師不一定是業(yè)績最好的員工，但一定是業(yè)績較好而且有講授技能的

6、員工。公司針對講師的不用層次開設(shè)講師興趣班、提高班和專業(yè)班，以鼓勵更多的員工加入內(nèi)部講師團隊。這樣，通過人帶人，人學(xué)人的方式，公司培訓(xùn)師團隊的規(guī)模不斷擴大，質(zhì)量不斷提高。工作所得經(jīng)驗和心得將由職場老練講師傳授給新手菜鳥。3.5 培訓(xùn)形式多樣公司根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采用多樣化的培訓(xùn)方式。常用的有課堂、夜校和夜談。課堂是知識體系卡目對完整、培訓(xùn)時間集中的課程，一般要求授課時間在7小時以上。比如成功的PowcrPo1nt設(shè)計、中國供應(yīng)商客戶管理系統(tǒng)等，讓員工能夠系統(tǒng)地學(xué)到知識。夜校是針對管理人員的課程，講師一般都是公司的商層管理人員。課程如談判技巧、進(jìn)階領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，讓員工在短時間內(nèi)掌握工作技巧。夜談是知識體

7、系分散、以員工的興趣愛好或者生活常識為主開設(shè)的課程。比如信用卡使用技巧，買房還是租房等，讓員工能夠明白一些生活小竅，愉快地生活，快樂地工作。除了常用形式外，各個子公司根據(jù)實際情況開發(fā)適用的培訓(xùn)形式。淘寶推行師徒制，由經(jīng)驗豐富的員工在工作中一對一地指導(dǎo)徒弟.從而構(gòu)建良好的工作和學(xué)習(xí)氟圍。師徒制的推行方面使新人業(yè)務(wù)知識和工作技能得到有效指導(dǎo)，工作績效快速提高；另一方面師傅在指導(dǎo)過程中，自身能力也不斷加強。支付寶采用管理論壇，針對內(nèi)部管理者在管理工作中存在的問題，采用大家分享討論的形式，提高管理者能力。雅虎在價值觀的培訓(xùn)中，讓員工自導(dǎo)自演，以情景劇的方式詮釋自己對價值觀的理解。這些不同的形式增加了培

8、訓(xùn)的樂趣，讓員工在娛樂中得到了學(xué)習(xí)。4阿里巴巴培訓(xùn)的缺點培訓(xùn)的短視效應(yīng)企業(yè)在日常員工培訓(xùn)中會不由地對眼前的可觀利益過于看重，而忽視企業(yè)中長期的發(fā)展目標(biāo)，從而導(dǎo)致這些決策絕大部分對企業(yè)的長期發(fā)展并不會有預(yù)期幫助，甚至?xí)p害企業(yè)的長期發(fā)展權(quán)益。培訓(xùn)過程不連接新員工在進(jìn)入阿里巴巴之前，有為期兩周的入職培訓(xùn)，但是在入職培訓(xùn)完成進(jìn)入公司后，就會被要求迅速上手處理業(yè)務(wù)，并沒有業(yè)務(wù)熟練培訓(xùn)，完成崗前培訓(xùn)后，完全依靠個人的自覺性學(xué)習(xí)。員工參與積極性較低在培訓(xùn)過程中，員工參與的積極性并不是很高，一些員工會認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是為了保障公司的利益，而對員工自身卻沒有絲毫幫助，而消極情緒的傳染力巨大，嚴(yán)重影響企業(yè)培

9、訓(xùn)計劃的實施。主觀來說，員工往往對培訓(xùn)的認(rèn)識不足，或者員工對自己的職業(yè)生涯沒有較為成熟的規(guī)劃，阿里巴巴對于員工的自我未來規(guī)劃沒有重視，以至于員工沒有很深刻的自我認(rèn)識，正因如此，員工的成就感很低，積極性也不高；客觀來說，培訓(xùn)的時間、地點或者教師等因素也可能影響員工的培訓(xùn)積極性，培訓(xùn)是相對于多數(shù)而進(jìn)行的少數(shù)制，即對于員工來說是被動選擇的，并沒有完全意義上由員工自主安排。缺乏員工的自我開發(fā)員工自我開發(fā)缺乏，與企業(yè)的相關(guān)激勵制度以及提供給員工自我開發(fā)的物質(zhì)條件的匱乏有著很大的聯(lián)系，員工的自我開發(fā)程度與企業(yè)的相關(guān)制度與物質(zhì)條件的提供成正相關(guān)關(guān)系。5員工培訓(xùn)的相關(guān)建議科學(xué)完善培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃的科學(xué)與否往往

10、決定了培訓(xùn)項目是否可以高效率地運行與實施。培訓(xùn)計劃服從發(fā)展目標(biāo)。阿里巴巴致力于成為全球最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商，企業(yè)的所有日?；顒佣紤?yīng)該以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為宗旨。在符合企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，計劃應(yīng)針對當(dāng)年發(fā)展現(xiàn)狀做相應(yīng)調(diào)整。培訓(xùn)計劃與公司實力相結(jié)合。阿里巴巴的實力雄厚是有相對性的，而且大的企業(yè)也會面臨更大的企業(yè)擴張，在員工培訓(xùn)方面的計劃應(yīng)該與公司其他的運營計劃相配合，有側(cè)重地進(jìn)行員工培訓(xùn)才能達(dá)到事半功倍的效果。培訓(xùn)方式多樣化。為了滿足企業(yè)發(fā)展的需求和實現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展，員工培訓(xùn)的方式應(yīng)該實現(xiàn)多樣化。下文選擇了幾種相對適合阿里巴巴實際情況的方式。授課：授課這一方式不論是在學(xué)校還是在企業(yè)，都

11、是最常見的方式，使得員工相對比較容易接收所教授的知識；但同時，效率較低是這一方式最主要的缺點。學(xué)徒制：淘寶的員工培訓(xùn)模式就是學(xué)徒制，在最初企業(yè)往往實行的是一對一式的師徒制。而隨著員工人數(shù)不斷地增加，師徒制可以轉(zhuǎn)換為團隊模式。這種方式具有極高的員工接收準(zhǔn)確性，但是往往會花費很長的一段時間。討論會：通過討論會的培訓(xùn)形式，提供雙向討論的機會，培訓(xùn)氛圍比較活躍，講師也可以隨時掌握培訓(xùn)進(jìn)度。另一方面，討論會有時會使員工形成小集體，阿里巴巴可以組織流動討論會，保持討論會小組人員的流動。工作輪換：工作輪換是一種較為有效的員工培訓(xùn)方式，在一定程度上也可以解決培訓(xùn)過程不連接的問題。這種員工培訓(xùn)方式可以擴展員工的

12、崗位能力，使員工勝任多方面的工作。模擬培訓(xùn)：模擬培訓(xùn)是較為適用于管理人員的培訓(xùn)模式。通過多種情景模擬培訓(xùn)，集團管理人員會更加地了解各種決策所需要考慮的因素以及所導(dǎo)致的后果。案例培訓(xùn)：具體表現(xiàn)為對員工的培訓(xùn)使用集團過去的經(jīng)典案例，通過員工的個人思考、小組討論或集體辯論等多種方式，使得員工對崗位職責(zé)有更加客觀、具體且深刻的認(rèn)識。但是，由于存在一定程度的滯后性，因此要做適當(dāng)微調(diào)。培訓(xùn)過程細(xì)致化鏈接培訓(xùn)過程細(xì)致化鏈接是指將員工培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)合理的對接，使各個培訓(xùn)環(huán)節(jié)之間存在的對接差異問題盡可能減少。下文從員工的針對性與輔助性培訓(xùn)兩個方面進(jìn)行介紹。員工的針對性培訓(xùn)。對于一些共存的問題，在培訓(xùn)過程中

13、就應(yīng)該著重提醒參訓(xùn)員工；對于員工所表現(xiàn)出來的獨有問題，應(yīng)該具體分析其出現(xiàn)原因，分析其共有的可能性，對員工進(jìn)行指導(dǎo)。員工的輔助性培訓(xùn)。在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中，往往會有員工崗位調(diào)動的情況發(fā)生，而往往經(jīng)過崗位調(diào)動的員工的業(yè)務(wù)熟練度大大降低，進(jìn)而常常會影響企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。針對這一問題，可以對員工進(jìn)行與現(xiàn)處崗位相關(guān)的幾個崗位的工作能力拓展與培養(yǎng)。在員工接受崗位相關(guān)輔助培訓(xùn)后，企業(yè)在員工工作崗位調(diào)換上更加具有靈活性。員工培訓(xùn)積極性調(diào)動。企業(yè)的高效運營離不開員工高度的工作熱情，同樣的，為了保障員工培訓(xùn)的高效實施，員工的積極性調(diào)動就顯得至關(guān)重要。應(yīng)讓員工清醒的認(rèn)識到：參加公司組織的培訓(xùn)，是一個不斷學(xué)習(xí)接收新知識的

14、過程。員工不僅可以得到技能訓(xùn)練，還可以發(fā)掘自身發(fā)展?jié)摿?，這會幫助員工更好的認(rèn)識自己，從而對自己的未來有更加明確且科學(xué)的規(guī)劃。在積極鼓勵之外，企業(yè)應(yīng)設(shè)定一些必要的制度來督促員工參與公司組織的培訓(xùn)項目，可以分為硬性規(guī)定和獎懲制度。硬性規(guī)定是指企業(yè)會規(guī)定員工必須參與部分培訓(xùn)項目，或者將培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況作為員工升職與員工提薪的必要參照條件；獎懲制度則是針對員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行一定程度的獎勵或懲處。培訓(xùn)結(jié)果追蹤反饋。對于員工參與崗位培訓(xùn)后的一系列業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察與統(tǒng)計，通過縱向橫向比對，可以反映出員工培訓(xùn)的完成情況與培訓(xùn)效果。通過及時反饋提高員工參與積極性改善培訓(xùn)實施效果。企業(yè)可以進(jìn)行員工再培訓(xùn)，彌補員

15、工工作崗位上的能力漏洞。6總結(jié)員工培訓(xùn)作為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的一部分，加強員工的知識技能培訓(xùn)有利于增強員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，從而提升企業(yè)的形象。阿里巴巴作為全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)通過不斷地調(diào)整培訓(xùn)計劃，分析市場需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)，合理化的進(jìn)行培訓(xùn)活動。對阿里巴巴的培訓(xùn)模式的研究對當(dāng)今中小企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義，只有做好培訓(xùn)讓每個人認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，調(diào)動員工的積極性才能提高企業(yè)的工作效率，從而帶來更大的經(jīng)濟利益。參考文獻(xiàn)1程云華.阿里巴巴：用心對待員工J.企業(yè)家，2010年3月2馬云.聘請員工要找最適合的而不是最天才的J.培訓(xùn)，2010年1月3鮑春梅，王震.企業(yè)文化與80后管理J.管理人，2010年11月4柏偉.淺談企業(yè)如何做好員工培