環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、服務(wù)質(zhì)量保證措施多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運、保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗。這些服務(wù)管理經(jīng)驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項目的服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：(1)服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé) 現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管； 公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督管理； 各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識的培訓(xùn)； 駐場培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進行現(xiàn)場培訓(xùn)； 崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn) 品質(zhì)

2、部經(jīng)理每月進行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查； 質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤； 提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。 建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋 客戶服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見； 客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時反饋意見； 在1小時內(nèi)及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內(nèi)完成； 對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(2)服務(wù)過程檢驗1、目的使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達到質(zhì)量檢查驗收標準，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于公司承接的項目。3、職責(zé)3.1 項目經(jīng)理負責(zé)對項目管理處清潔服務(wù)進行自檢；3.2 品質(zhì)

3、部指定質(zhì)檢員對各項目管理處清掃質(zhì)量進行檢查；3.3 品質(zhì)部經(jīng)理對服務(wù)項目項目管理處進行不定期檢查。4、工作程序4.1 一般保潔的檢驗：4.1.1 項目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)清潔質(zhì)量檢查標準對清潔現(xiàn)場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次清潔質(zhì)量檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責(zé)令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。4.1.2 質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)清潔質(zhì)量檢查標準進行現(xiàn)場檢查，同進填寫出情節(jié)質(zhì)量檢查記錄，對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。4.1.3 對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般

4、不符合依糾正與預(yù)防措施要求程序發(fā)出糾正/預(yù)防措施報告。4.2 專項作業(yè)服務(wù)的檢查：項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按專項作業(yè)質(zhì)量檢驗標準進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內(nèi)進行再次檢查。422專項作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負責(zé)人員檢驗，客戶檢驗后填寫專項清潔檢驗報告，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。采用